O atendimento mais charmoso do brasiô. Estamos aqui para resolver todos os seus problemas. pode acreditar

ter dúvida é normal, todo mundo tem

  • resultados para
  • taxas

    • o que é a taxa de serviço?

      1- o que é essa taxa de serviço?

      a taxa nos ajuda a continuar entregando serviços de acompanhamento completo de todos os pedidos, incluindo o rastreio, gestão financeira e a melhor experiência entre compradores e vendedores. 

      2- como se dá o valor da taxa de serviço?

      a taxa de serviço pode variar entre R$3,15 a R$ 10,00. dependendo do valor da transação. 

      3- antes não existia uma taxa. o que mudou? esses serviços não eram prestados?

      a taxa não existia e passou a existir desde o dia 05/04. alguns serviços eram prestados e outros foram incluídos. os nossos serviços estão passando por diversos processos de melhoria e essa taxa nos ajudará a entregar uma experiência muito melhor pra todos os nossos usuários. 

      4- o que quer dizer gestão financeira?

      o enjoei garante o controle financeiro entre vendedor e o comprador, fazendo todo o possível pra evitar fraudes que podem comprometer os pagamentos, tanto para quem recebe quanto pra quem paga, deixando todos garantidos de que se houver qualquer problema, o enjoei estará pronto para devolver os recursos aplicados na compra do produto. 

      5- em caso de devolução, o valor da taxa é reembolsada?

      não, se houver devolução, a taxa não será reembolsada. todo o restante do valor é devolvido ao comprador, exceto se no ato da compra ele escolheu a opção de frete reduzido, o qual o valor não é devolvido. para mais informações sobre frete na devolução, leia o artigo quem paga o frete na devolução?

      6- em caso de cancelamento, o valor da taxa é reembolsada?

      sim, havendo cancelamento, o reembolso será do valor total pago pela compra.

  • enjoei pro

    • posso desistir de vender uma peça no lote do pro?

      depois que seu lote é encaminhado para o enjoei pro, você pode informar a desistência de vender seus produtos após 180 dias. uma vez que nos é informado da desistência, todo o lote será devolvido à você, sendo assim, só é possível desistir do lote todo.

      após seu pedido, suas peças serão devolvidas dentro de até 45 dias.

    • dicas para vender mais

      atenção no preço
      peças que recebem precificação acima de R$ 50 pela nossa curadoria têm chances muito mais quentes de venda

      pare & pense
      antes de enviar, medite, pratique yoga e reflita se você ficaria feliz recebendo essa peça. além disso, veja a nossa lista de marcas sugeridas para garantir o sucesso das suas vendas.  

      marcas famosas dão show em vendas
      algumas marcas sempre conquistam a simpatia do brasil, vendem muito mais rápido e por um preço show. As top 100 mais adoradas são as seguintes:

       

      Fast Fashion

      Top brasileiras

      Casuais

      Luxo

      Esporte & Street

      zara

      farm 

      gap

      daslu

      track&field

      forever 21

      atmosphere

      abercrombie & fitch

      mixed

      vans

      h&m

      thelure

      levi's

      ralph lauren

      labellamafia

      mango

      costume

      benetton

      cris barros

      nike

      topshop

      vizzano

      banana republic

      michael kors

      adidas

      uniqlo

      handbook

      ann taylor

      christian dior

      puma

      sacada

      anacapri

      guess

      gucci

      von dutch

      284

      fit

      ray ban

      marc jacobs

      under armour

       

      maria bonita extra

      kipling

      balenciaga

       
       

      bobstore

      lacoste

      dolce e gabbana

       
       

      leeloo

      diesel

      jimmy choo

       
       

      my shoes

      armani exchange

      bottega veneta

       
       

      totem

      calvin klein

      emilio pucci

       
       

      shoestock

      tommy hilfiger

      it bag

       
       

      via mia

       

      chanel

       
       

      cantão

       

      kate spade

       
       

      iodice

       

      salvatore ferragamo

       
       

      dumond

           
       

      ellus

           
       

      santa lolla

           
       

      colcci

           
       

      dudalina

           
       

      richards

           
       

      john john

           
       

      rosa chá

           
       

      melissa

           
       

      farm

           
       

      huis clos

           
       

      ateen

           
       

      le lis blanc

           
       

      schutz

           
       

      osklen

           
       

      animale

           
       

      victor hugo

           
       

      amaro

           
       

      arezzo

           
       

      maria filó

           
       

      bobo

           
       

      tvz

           
       

      triton

           
       

      morena rosa

           
       

      fillity

           
       

      carmim

           
       

      khelf

           
       

      luiza barcelos

           
       

      studio tmls

           
       

      capodarte

           
       

      antix

           
       

      corello

           
       

      spezzato

           
       

      canal

           
       

      luigi bertolli

           
       

      m officer

           

       

       além destas, veja abaixo outras marcas que também são sucesso com nossa clientela: 


      & other stories
      a brand
      a.niemeyer
      a.testoni
      abs by allen schwartz
      absolu paris
      absurda
      acqua marine
      adô atelier
      adolfo dominguez
      adriana barra
      adriana degreas
      adrianna papell
      aeropostale
      aerosmith
      afarra
      agilita
      água de coco
      aishty
      alaïa
      alba
      alberta ferretti
      alessandro dell'acqua
      alexander mqueen
      alexander wang
      alexandre herchcovitch
      ali ro
      alice + olivia
      alix
      alphorria
      amapô
      american apparel
      american eagle
      amici per amici
      amissima
      ana hickman
      andrea salleto
      andrew marc
      angel sanchez
      anna sui
      anne fernandes
      anne fontaine
      anne kanner
      anthony vaccarello
      antik denim
      apartamento 03
      apostrophe
      aqua
      aquazurra
      armani
      aroeira abe
      asos
      asprey
      azaleia
      azzaro
      b/yourself
      badgley mischka
      bagutta
      bakers
      balaia
      balletto
      bally
      balmain
      barbara Bui
      barney's
      barreds
      basico
      batiche
      bato bato
      BCBG maxazria
      Bebe
      bebela
      bel paoliello
      Bello & Preciso
      Bergdorf Goodman
      betseyjohnson
      bimba y lola
      birkenstock
      black kabana
      bless
      blossy
      blow-up
      bluesteel
      Blugirl
      Blugirl Blumarine
      Blumarine
      bobbie brooks
      bordello
      Breeder'sBrioni
      Bruno Magli
      Bulgari
      Burberry
      Burberry Brit
      by champagne
      c&a
      Cacharel
      calypso st barth
      Cambridge Satchel Company
      Canali
      candy
      candy brown
      Caractère
      carlos miele
      Carmen Marc Valvo
      carmen steffens
      carol bassi
      carol farina
      carolina herrera
      caroline kuchkarian
      carrano
      carrera
      Cartier
      Carven
      cas
      catarina park
      Catherine Malandrino
      cavalera
      celia milani
      celine
      cervera
      chan chan
      Charlotte Olympia
      Charvet
      chasecult
      chasse
      chilli beans
      Chloé
      chocris
      Chopard
      chow
      Christian Lacroix
      christian louboutin
      Christiane Celle Calypso
      Citizens of Humanity
      Claude Montana
      claudia simoes
      Claudie Pierlot
      clé
      clockhouse
      Club Monaco
      Coach
      Cole Haan
      collins
      colorado
      columbia
      comme des garçons
      comptoir des cotonniers
      condor
      constança basto
      converse all star
      Co-Op Barneys NYC
      cori
      cortelle
      cos
      costes
      cotton on
      coty
      couro fino
      coven
      cravo canela
      crisalis
      crocs
      cuesta blanca
      Current Ellioto
      Custo Barcelona
      cw-x
      d milton
      D&G
      dai bags
      dakota
      dalet
      dalia collection
      damyller
      dani holzbach
      danifer
      dascenzi
      datelli
      David Meister
      dbz
      deletta
      denim & co
      Derek Lam
      desigual
      desnude
      detonação
      diane von furstenberg
      disney
      diva couture
      DKNY
      DKNY Jeans
      dlolla
      doce de coco
      doce drama
      doce maria
      dolce-vita
      Doma
      dona chica
      donna mila
      dossier
      double zero
      dr martens
      dress to
      Dries Van Noten
      drop dead
      drosófila
      Dsquared
      dudu bertholini
      due panno
      Dunhill
      durval
      dzarm
      Ed Hardy
      eddie bauer
      egrey
      eileen fisher
      Elie Tahari
      elisa atheniense
      Emanuel Ungaro
      emme
      Emporio Armani
      endless
      Energie
      Enzo Angiolini
      Episode
      equipment
      Erdem
      erre
      Escada
      espaço fashion
      esprit
      estação store
      estudio chocolate
      Etro
      euro
      evan picone
      everlane
      evoke
      express
      extrovertida
      fabiana milazzo
      fabrizio giannone
      Façonnable
      fafe
      faith connexion
      farm para adidas
      feito à mao
      Fendi
      fenske
      fernanda shammas
      fernanda yamamoto
      fernando pires
      ferri
      fethie
      fidalga
      fiever
      filomena
      fima tricot
      flavia aranha
      flavia brantt
      fm pantalons
      folic
      follium
      formula
      forum
      fossil
      Fraccari
      Frank Lyman
      fuel
      Furla
      fyi
      Gai Mattiolo
      galeria tricot
      gallery
      generalli shoes
      gerard darel
      Giambattista Valli
      Gianfranco Ferre
      Gianni Versace
      Gianvito Rossi
      gig couture
      Giorgio Armani
      Giusepe Zanotti
      Givenchy
      gloria coelho
      Gola
      Golden Goose Deluxe Brand
      gonna
      gracie
      gregory
      guerlain
      Guido Pasquali
      Guy Laroche
      hadassa
      Halston Heritage
      harley davidson
      Harmont & Blaine
      haute
      Haute Hippie
      helena bordon
      Helmut Lang
      helo pinheiro
      hering
      Hermès
      Herve Leger
      hirus
      Hogan
      hollister
      hudson
      Hugo Boss
      Hunter
      hype beachwear
      icone
      illesteva
      imagivan
      inc international concepts
      incy
      index denim
      insecta
      instant
      iorane
      ipanema starck
      isabel marant
      isabela matte
      isolda
      Issa
      J Brand
      j cosi
      J Crew
      J. Mendel
      Jamin Puech
      jansport
      Jason WU
      javali
      jayden
      Jean Paul Gaultier
      Jenny Packham
      jessica simpson
      Jil Sander
      Jill Stuart
      jin
      jingles
      jo/dri
      John Bartlett
      John Galliano
      joie
      jorge bischoff
      Joseph
      juicy couture
      julian marcuir
      juliana bicuda
      juliana jabour
      junya watanabe
      Just Cavalli
      kabene
      kalline couros
      Karen Millen
      karen scott
      Kaufman Franco
      Kay Unger
      kenneth cole
      Kenzo
      Kenzo Jeans
      Kenzo Jungle
      kin mao
      kinca
      kitson
      Kiwi Saint Tropez
      kodific
      kyle jenner
      la femme
      La Perla
      lady rocky
      lança perfume
      Lancel
      Lanvin
      lara
      lavish by tricia milaneze
      le lis blanc
      le postiche
      le soleil d'été
      le ventana
      left
      lemon
      lenny e cia
      Leonard
      les cloches
      les copains
      letage
      lica melzer + guga gonçalves
      like you
      liliana
      lily concept
      lisanza
      Liu Jo
      Locman
      loja três
      lolitta
      London Shop
      longchamp
      lorane
      lorenzo merlino
      Loro Piana
      Louboutin
      louche
      louis vuitton
      louloux
      lourice martinelli
      lu monteiro
      Luca Luca
      lucca vasconcellos
      lucce
      Lucky brand
      lucy in the sky
      lucy paris
      Luella
      luiza perea
      luz da lua
      luzia fazzolli
      M Missoni
      madah
      madewell
      mais um
      maison jules
      maison spa
      maje
      Maje
      majorelle
      malagueta
      Malandrino
      malhas e cia
      Malo
      Manolo Blahnik
      mansur gavriel
      mapa da lua
      mara mac
      Marc by Marc Jacobs
      Marchesa Notte
      marfinno
      maria bonita
      Maria Di Ripabianca
      maria gueixa
      marie claire
      marisa
      Marni
      martha medeiros
      Mary Frances
      masqué
      Matthew Williamson
      max glamm
      Max Mara
      Max Studio
      maxima
      mc benett
      medi
      memo
      mezzo-punto
      Michel Perry
      michele neyret
      miezko
      mih jeans
      Mikimoto
      milho guerreiro
      miss bik bok
      miss dorothy
      miss e misses
      miss sporty
      Missoni
      Miu Miu
      mixage
      mizuno
      mob
      moda em casa
      monacri
      Moncler
      Monique Lhuillier
      monopoly
      Mont Blanc
      moon & meadow
      Moschino
      Moschino Jeans
      mottive
      mr cat
      Mulberry
      mundial
      mustache
      my basic
      my fots
      my-dress
      naf naf
      nanda maggiori
      Nanette Lepore
      Narciso Rodriguez
      nasty gal
      nayara cruz
      new balance
      new people
      new romantics
      next
      nicole lee
      Nicole Miller
      nicole's closet
      Nina Ricci
      nitron
      nk store
      norah russo
      nu new york
      nuage
      oakley
      Ohne Titel
      Oliver Peoples
      olympiah
      one up
      onitsuka
      ópera rock
      Oscar de la Renta
      outer
      oysho
      pa concept
      paco rabanne
      Paige
      Paper Denim
      paruolo
      pat pat's
      patchoulee
      patricia geyer
      Patrick Gerard
      patty ramany
      Paul & Joe
      Paul Frank
      Paul Smith
      paula ferber
      paula raia
      paula villalonge
      Paule Ka
      pedro lourenço
      Peter Pilotto
      Phillip Lim
      Philosophy
      Piazza Sempione
      pierre cardin
      Pilar Rossi
      pilche
      pink & co
      pink victoria's secret
      Pinko
      pinkpoá
      polaroid
      pollymaggoo
      polo ralph lauren
      Polo Ralph Lauren
      pool
      pop up
      prada
      Prada
      prem sarani
      Pretty Green
      Pringle of Scotland
      Proenza Schouler
      program moda plus size
      prune
      Pucci
      Pure DKNY
      Rag & Bone
      ramarim
      rampage
      rapsódia
      raquel mattar
      Reaction Kenneth Cole
      Rebecca Minkoff
      Rebecca Taylor
      Red Valentino
      redley
      regina rios
      reinaldo lourenço
      Reiss
      renata mello
      Renaud Pellegrino
      Rene Caovilla
      repetto
      replay
      Richard Tyler
      Robert Rodriguez
      Roberto Cavalli
      Roberto Cavalli Class
      Rock and Republic
      rogério lima
      Roland Mouret
      Roland Nivelais
      romeo & juliet
      ronni nicole
      rosie neira
      roxane
      ruby rox
      saad
      sandra darren
      sandra senamo
      Sandro
      Sandro Ferrone
      sarah chofakian
      Sebastian
      See by Chloé
      Self Portrait
      sergio rossi
      Sergio Rossi
      Seven for All Making
      shoulder
      Sigerson Morrison
      silence + noise
      skazi
      skinnwille
      skunk
      Sonia Rykiel
      Spektre
      Sport MaxStella Jean
      Stella Mc Cartney
      steve madden
      Stuart Weitzman
      suely caliman
      super suite seventy seven
      superga
      swarovski
      Swatch
      Swiss Army
      Sylvie Schimmel
      tabita
      Tadashi Shoji
      talie nk
      talita kume
      tao galeria
      taquilla
      Tara Jarmon
      Ted Baker
      tee match
      Temperley
      tereza santos
      teti gio
      the cuffed
      the north face
      Thierry Mugler
      thomas pink
      Thomas Wylde
      tibi
      Tibi
      Tiffany&Co
      tigresse
      Tissot
      tng
      Tod's
      Tom Ford
      tommy bahamas
      Tory Burch
      Tracy Reese
      Trina Turk
      tufi duek
      ugg
      um vestido y um amor
      Ungaro
      urban outfitters
      usaflex
      uza
      Valentino
      van heusen
      Vanessa Bruno
      vera & lucy
      vera wang
      Versace
      Vertigo
      verty
      Victoria Beckham
      victoria's secrets
      victorinox
      Vilebrequin
      Vineyard Vines
      Vionnet
      vivara
      vix paula hermanny
      wagner kallieno
      walter rodrigues
      Walter Steiger
      Warehouse
      wedze
      west coast
      wild style
      willow e clay
      wishin'
      Woo's Saint Tropez
      wrangler
      xscape
      yang
      yellow factory
      yessica
      Yigal Azrouël
      yogini
      Yohji Yamamoto
      yong feng
      Yves Saint Laurent
      Z Zegna
      Zac Posen
      Zadig & Voltaire
      Zagliani
      zamany jeans
      zami concept
      zeferino
      zinco
      zolly
      zuiki

      outras marcas podem ser enviadas, mas peças sem nenhuma etiqueta tem grandes chances de reprovação automática.

    • como funciona o enjoei pro?

      o enjoei pro é o novo serviço do enjoei para quem quer vender, mas não tem tempo de cuidar da sua lojinha.

      é bem simples, você separa suas peças (mínimo de 10), coloca tudo numa caixa e escolhe uma das formas de envio: correios ou nossa coleta particular, chic. 

      quando suas peças chegarem, faremos todo o resto: triagem, cadastro, fotos, sugestão de preços, armazenamento e, quando vendidos, o envio do produto para o comprador. 

      nossa equipe pro sugere valores de venda com base nos preços praticados no site, considerando categoria, marca e estado da peça. você pode alterar os preços antes de entrarem no ar. 

      ao final da triagem, você receberá um e-mail avisando que as peças foram avaliadas e precificadas, e tem até 3 dias (72 horas) para aprovar ou alterar os valores diretamente na sua lojinha. 

      caso não queira alterar ou aprovar os preços nos 3 dias subsequentes ao recebimento do e-mail, os produtos serão publicados automaticamente. 

      fique atento ao que pode e não pode ser enviado: produtos que não atenderem às exigências do enjoei pro não serão aprovados para venda. caso tenha peças reprovadas, você poderá enviar para doação ou receber de volta por correios pagando o frete da devolução. 

    • vale pra todo mundo?

      o enjoei pro está disponível para todas as usuárias do site cadastradas na categoria "moças" com e-mail confirmado, como seja, por hora, trabalhamos somente as modas femininas.

      o serviço pode ser solicitado tanto pelo app do enjoei (vender > vender com pro), quanto pelo site (quero vender > vender com pro).

       

    • preciso ter cadastro no enjoei?

      sim. para que a divisão das comissões após a venda ocorra corretamente, será necessário realizar cadastro completo no enjoei com seu endereço e com o mesmo cpf da conta bancária para a qual você sacará os valores das suas vendas.

    • o que pode e não pode ser enviado

      o enjoei pro somente aceitará artigos de moda feminina adulta, tais como roupas, sapatos, bolsas e óculos.

      os parceiros pro deverão observar o seguinte rol de produtos, que não serão aceitos para venda, sob nenhuma hipótese:

      1. qualquer categoria de produtos que não esteja incluída em artigos de moda feminina/adulto, tais como:

      a. artigos de moda masculina adulto;
      b. artigos de moda infantil (feminina ou masculina)
      c. eletrônicos;

      d. eletrodomésticos;
      e. objetos de decoração;
      f.  móveis;
      g. livros;

      2. peças de roupa com defeito ou marcas de uso, tais como:

      a. com bolinhas;
      b. com furos;
      c. rasgadas;
      d. manchadas;
      e. sujas;
      f. descosturadas;
      g. com algum botão ou bordado faltando;
      h. ajustadas;
      i, com defeitos de zíper; etc.


      3. também não serão aceitos os seguintes produtos:

      a. bijuterias, joias, lenços, chapéus e cintos;
      b. roupas íntimas usadas (calcinhas, sutiãs e cuecas) – exceto novas e com etiqueta;
      c. roupas de banho usadas (sungas, biquínis e maiôs) – exceto novas e com etiqueta;
      d. chinelos;
      e. bolsas e sapatos muito gastos ou couro/tecido muito machucado;
      f. roupa de ginástica usada – exceto novas e com etiqueta;
      g. cosméticos novos ou usados;

      h. produtos distribuídos por instituições como campanha de marketing (brindes);
      i. acessórios com qualquer tipo de risco ou quebra;
      j. relógios quebrados e/ou sem bateria;
      k. livros, revistas, gibis, discos, cds, dvds, capinhas de celular e/ou de tablet;
      l. brinquedos, ou acessórios infantis.

      não poderão ser enviados para o programa enjoei pro produtos que tenham sua comercialização proibida e/ou controlada no território brasileiro, bem como produtos de contrabando, falsificação e adulteração, ou ainda cópia ou réplica de produtos de terceiros.

      não serão aceitos produtos que violem leis de proteção de direitos autorais, patentes, marcas, modelos e desenhos industriais, licença, programas acadêmicos e/ou desenvolvidos para alguma entidade educacional, ou segredos industriais, ou produtos embargados ou afetados por alguma restrição de qualquer espécie quanto ao seu uso, exploração ou transferência de domínio ou posse. a responsabilidade de garantia da autenticidade dos produtos enviados para o enjoei pro é do parceiro pro.

    • como é definido o valor das peças?

      a equipe do enjoei pro sugere valores com base nos preços praticados no enjoei considerando categoria, marca e estado da peça.

      ao final dos 20 dias úteis de triagem, você receberá um email e uma notificação no celular avisando que as peças foram avaliadas, precificadas e que tem até 3 dias (72 horas) para aprovar ou alterar os valores sugeridos, tudo diretamente na sua conta do enjoei, tanto no app quanto no site.

      caso não realize alteração ou aprovação dos preços nos 3 dias subsequentes ao recebimento do email/notificação, as peças serão publicadas automaticamente com os preços sugeridos pelo time do enjoei pro.

    • o que acontece com as peças não aprovadas para venda?

      você pode optar entre doar seus itens para as instituições de caridade com as quais trabalhamos ou receber de volta pagando o valor do frete de retorno e da taxa de manuseio (R$ 10) via boleto bancário.

      a escolha do destino das suas peças pode ser feita tanto no app quanto no website do enjoei, na seção enjoei pro do seu menu de usuária.

      caso não selecione nenhuma destas opções em até 15 dias corridos a contar do recebimento da avaliação dos preços do seu lote ou não realize o pagamento do boleto bancário no prazo estipulado, suas peças não aprovadas serão automaticamente encaminhadas para doação.

       

    • quanto é cobrado?

      no enjoei pro a comissão é de 50%, sendo 20% referente à tarifa do enjoei e 30% ao serviço pro, que inclui: triagem, cadastro, fotos, sugestão de preços, armazenamento e envio das peças para o comprador nos casos de conclusão de venda.

      além da comissão, a taxa de anúncio é descontada do valor final de cada venda, entenda mais em www.enjoei.com.br/taxas

    • quais as opções de envio, mesmo?

      você pode enviar suas peças de duas maneiras:

      via correios

      é só embalar e separar tudo em uma caixa, colando nosso código de postagem, completando a declaração de envio obrigatória e indo bem linda e cheirosa aos correios.

      o frete de R$ 15 será descontado do seu enjubank quando sua postagem for confirmada.

      via coleta

      esse serviço está disponível para algumas regiões dos estados de são paulo - em breve, expandiremos para todo o bê-érre. depois de solicitada a coleta, entraremos em contato por e-mail em até 3 dias úteis para agendamento.

      o frete de R$ 25 será descontado do seu enjubank quando suas peças chegarem em nosso centro de distribuição.

    • como embalar minhas peças?

      enviando pelos correios, reutilize uma caixa de papelão virando do avesso ou embrulhando com papel pardo para cobrir logomarcas. coloque seus itens na caixa, lacre bem e cole nossa etiqueta.

      enviando através de coleta, coloque suas peças em caixas ou sacolas, lacre bem para que nada se perca e identifique todos os volumes com a declaração de conteúdo que você receberá via e-mail.

      pense positivamente enquanto embala para que tudo encontre novas donas estilosas e legais :)

      dica: você pode pedir caixas em mercados, padarias e outros grandes varejistas da sua região (livrarias, lojas de bebidas, restaurantes, lojas de material de escritório,ferramentas, eletrônicos etc).

       

    • como é a política de promoções e descontos nas lojas do enjoei pro?

      para aumentar a competitividade de seus produtos e alavancar vendas, o parceiro pro autoriza o enjoei a negociar os preços de suas peças através de promoções, negociação de ofertas e sacolinha turbinada.

      o cliente pro tem como padrão o consentimento das condições de venda existentes no menu > facilidades, tanto as vigentes atualmente quanto as que forem adicionadas no futuro.

       

       

    • o que acontece depois que envio minhas peças para o enjoei pro?

      Receberemos suas peças no centro de distribuição para fazermos a curadoria.

      Todo o processo de triagem, cadastro, fotografia e precificação pode levar até 20 dias úteis.  

      As peças aprovadas serão cadastradas, fotografadas, etiquetadas, precificadas e armazenadas no nosso estoque.

      Ao final destes 20 dias úteis, você receberá um email e uma notificação no celular sobre os próximos passos para publicação das suas peças.

    • posso, eu mesma, publicar outros produtos na minha loja?

      você pode, por conta própria, autônoma e senhora do seu destino, postar várias outras peças na sua loja, sim, positivo.

      publicando produtos diretamente, você fica responsável por toda a gestão, desde o cadastro até o envio para o comprador, e, nesse cenário, a comissão descontada é de 20%, somada à da taxa de anúncio - consulte e entenda aqui: https://www.enjoei.com.br/taxas.

    • como faço para acompanhar a venda dos meus produtos?

      o fornecedor PRO recebe avisos por e-mail no momento em que o pagamento de uma venda ficar disponível para saque. o título deste e-mail é "yay! seu enjoo foi vendido".

      vale lembrar que os avisos são sobre pagamentos e não sobre vendas. as vendas podem ser acompanhadas pelo menu do enjoei pro.

      no enjubank, o pagamento por suas vendas ocorre em até 8 dias corridos após a data de confirmação de recebimento do produto, desde que o comprador não solicite a devolução.

    • como faço para enviar uma nova leva?

      antes de encaminhar nova coleção primavera-verão, outono-inverno, é preciso aguardar até que o processamento do lote anterior tenha sido concluído, ou seja, que todo o processo de recebimento, cadastro, fotografia e publicação das peças na sua loja tenha sido finalizado.

      após a publicação dessas peças, você pode solicitar um novo envio tanto pelo app, em vender, quanto pelo site, em quero vender.

  • enjoei e farm

    • o que não posso levar às lojas farm?

      peças com bolinhas, furos, manchas, sujas ou descosturadas.
      peças com botões ou bordados faltando.
      roupa de banho, sapatos e chinelos.

    • como funciona a parceria enjoei e FARM?

      a partir de agora você pode levar seu enjoo FARM em qualquer loja FARM de São Paulo e receber em troca créditos para gastar em loja. uma vez que você recebe e usa seu crédito, seu enjoo será publicado e vendido na lojinha da farm no enjoei. mas atenção: o crédito deverá ser utilizado no momento em que você deixa a peça na loja e poderá representar no máximo 25% do valor da sua compra.

      se você ainda não tem um enjoo FARM, não tem problema. também pensamos em você. os créditos das suas vendas no enjoei agora valem mais na FARM. em seu enjubank, ao clicar em “quero FARM” você transforma seus créditos do enjubank em cupons para comprar no site da farm.

    • quais são as lojas participantes da parceria com a farm?

      as lojas participantes são essas: 

      • harmonia
      • jk iguatemi
      • iguatemi são paulo
      • villa lobos
      • higienopolis
      • jardim sul
      • market place
      • cidade são paulo
      • bossa nova
      • buzios
      • centro
      • centro ii
      • downton
      • fashion mall
      • gávea
      • icarai
      • icarai ii
      • ipanema
      • plaza
      • rio design barra
      • rio design leblon
      • rio sul
      • shopping leblon
      • tijuca
      • village mall
    • quanto valem meus enjoos nas lojas farm?

      temos uma tabela para essa consulta, clique aqui.
      após entrar nesse link é só clicar em “quanto vale seu enjoo”

    • como utilizo meus créditos enjoei, como créditos na farm?

      os seus créditos podem ser sacados para a farm a partir do enjubank, basta clicar no botão “quero farm”. após isso, basta escolher uma das opções de saque disponíveis para você:

      saque_farm.gif

    • quanto valem meus créditos no site da farm?

       os créditos das suas vendas no enjoei valem mais na FARM! 

      • se você sacar 50 reais, você ganha 60 reais em para usar no site da farm
      • se você sacar 100 reais, você ganha 120 reais em cupom para usar no site da farm
      • se você sacar 150 reais, você ganha 180 reais em cupom para usar no site da farm
      • se você sacar 200 reais, você ganha 250 reais em cupom para usar no site da farm
      • se você sacar 300 reais, você ganha 375 reais em cupom para usar no site da farm
      • se você sacar 500 reais, você ganha 600 reais em cupom para usar no site da farm
      • se você sacar 1000 reais, você ganha 1200 reais em cupom para usar no site da farm
    • como usar o cupom no site da farm?

      após sacar seu vale compras FARM, você irá receber um e-mail com o código do cupom. essa informação também poderá ser encontrada no seu enjubank, em movimentações.

      esses cupons são aceitos somente no site da FARM e uma vez que você sacar seu cupom, não poderá devolve-lo.

      caso tenha um código de vendedora, você irá receber também frete grátis (acumulando, portanto com o cupom recebido).

      para utilizar seu desconto, basta copiar e colar o código que você recebeu no campo "vale-trocas" que fica disponível dentro do menu de opções de pagamento ao finalizar sua compra no site da FARM

       

  • anúncios

    • por que minha lojinha foi desativada?

      temos algumas regras para manter somente as lojinhas realmente ativas no site. para isso é importante manter à venda só produtos disponíveis para envio dentro do prazo. as regras são:

      - a lojinha será desativada caso você tenha mais de 20% de vendas canceladas antes da confirmação do item, mas essa regras vale a partir do terceiro cancelamento;
      - após 3 cancelamentos pós confirmação de item;
      - após 15 dias da venda feita, caso não haja resposta positiva ou negativa sobre o item;
      - após 15 dias da venda feita com confirmação do item, mas sem envio;
      - após 6 meses que a conta não for usada.

      caso ainda utilize o site e queira reativar sua lojinha fale conosco aqui.

    • como faço para promover meus produtos?

      para selecionar os produtos promovidos na sua lojinha, é só acessar o menu "minhas vendas" > "promover meus enjoos" > "meus enjoos". lá, você encontra todos os seus produtos disponíveis para a venda e consegue selecionar os itens desejados clicando em cada um deles (o limite de destaques varia de acordo com o plano contratado). nessa mesma página, também é possível alterar os itens promovidos.

      além disso, também é possível acessar uma central de gerenciamento com as seguintes informações dos últimos 7 dias para cada produto do camarote:
      - contagem de visualizações do anúncio nas listas de pesquisa;
      - contagem de cliques de visita dos anúncios;
      - acompanhamento de novos yeah-yeahs no período;
      - controle do número de ofertas recebidas.

      as lojinhas também terão indicadores gerais dos últimos 7 dias:
      - visualizações;
      - novos seguidores;
      - impressões (disponível apenas para o plano famosão, conta quantos usuários acessaram a lojinha através da página inicial do site).

    • como faço para anunciar um produto?

      tem bastante coisa que não usa mais? roupas, acessórios, decoração, eletrônicos, etc & tal? se você tem interesse em ganhar com isso, tá no lugar certo. vem comigo:

      - clique em "quero vender" ou no ícone de venda;
      - escolha as melhores fotos do seu produto e faça o upload;
      - decida a categoria de seu produto no site;
      - complete os dados do anúncio: título, descrição, marca, cor;
      - dê seu preço ao produto (lembre-se das taxas site - www.enjoei.com.br/taxas);
      - insira o peso (para envio nos correios);
      - coloque o número de produtos disponíveis para venda;
      - escolha a forma de envio, e não se esqueça do seguro contra extravio.

      depois, é só enviar. seu anúncio passará pela nossa curadoria, e logo deverá ser publicado no site.

    • meu produto foi reservado.

      o produto reservado é aquele que alguém amou, clicou em 'eu quero' e o processo de pagamento ainda não foi finalizado.

      um produto pode ficar reservado por até 7 dias úteis a contar do dia seguinte à reserva.
      caso o pagamento não seja compensado em sistema, o enjoo volta a ficar disponível no site de novo.

    • por que meu produto está aguardando moderação?

      o enjoei tem uma equipe de curadoria que avalia todos os anúncios enviados para o site. em um prazo máximo de 72h úteis, você receberá um feedback por e-mail.

      para conhecer os critérios avaliados, clique aqui.

    • quais as regras de anúncio?

      nossa equipe de curadoria avalia não só as fotos do produto, mas também algumas características do anúncio. para garantir a publicação, tome nota dos pontos abaixo:

      - não divulgue seus dados pessoais (celular, e-mail, redes sociais, conta bancária, etc.);
      - palavras de baixo calão/sentido dúbio são rejeitadas;
      - não coloque foto montagem e marca d’água;
      - não use fotos de outros vendedores ou retiradas da internet;
      - fotos sem foco ou com iluminação ruim podem ser reprovadas;
      - produto feito de pele de animais silvestres não podem ser anunciados;
      - réplicas são irregulares e não são aceitas;
      - somente anuncie produtos disponíveis para envio imediato.

    • o que é a função "promover meus produtos"?

      essa é uma funcionalidade para dar destaque aos seus produtos: fazendo a assinatura, você poderá destacar até 10 produtos da sua lojinha. os enjoos aparecerão no topo dos resultados de busca, aumentando as chances de visita nos anúncios.

      são 3 planos disponíveis:
      - famozin, que garante a promoção de 1 produto;
      - famoso, para promover 5 produtos;
      - famosão, para promover 10 produtos e receber destaque na página inicial do site, junto com outras lojinhas.

      todos os planos oferecidos incluem um menu de gerenciamento dos produtos destacados, com a lista de produtos e informações exclusivas: contagem de visualizações do anúncio, de cliques, novos yeah-yeahs e ofertas.

      depois de escolher o plano, o pagamento precisa ser realizado com cartão de crédito*. assim que ele for identificado, é só acessar o menu "minhas vendas" > "promover meus enjoos" para gerenciar a sua assinatura.

      *esse é um serviço mensal. ao assinar, as cobranças serão realizadas automaticamente todo mês.

      *essa funcionalidade não se aplica a produtos administrados pelo enjoei pro, uma vez que o projeto tem suas próprias ações para divulgação dos anúncios.

    • como editar meu anúncio?

      você consegue editar as informações em seu menu > minhas vendas > à venda > publicados > clique ícone de edição ou setinha.

      importante: você só não pode excluir ou incluir novas fotos no anúncio e nem o nosso atendimento consegue. então, capriche nas fotos!

    • já estou promovendo meus produtos. como altero o plano?

      se você quiser dar um up no pacote da fama, é só acessar o menu "minhas vendas" > "promover meus enjoos" > "meu plano", e selecionar o desejado. faremos o cálculo do valor adicional, proporcional ao período utilizado e, após a confirmação de pagamento, seus espaços de destaque já ficarão disponíveis.

      o valor cobrado é calculado da seguinte maneira: valor do novo plano menos a parcela proporcional ao valor não utilizado no plano antigo.

      ex: para uma migração do plano famoso (R$6,99) para o famosão (R$9,99), com 15 dos 30 dias já utilizados, o valor cobrado será: R$9,99 - R$ 3,49 = R$6,50. após o pagamento, seus camarotes serão renovados por mais 30 dias.

      para diminuir, solicite um plano de menor valor. seus itens promovidos continuarão iguais até o final do período contratado, e atualizaremos o novo plano após isso.

    • como adicionar tags no anúncio?

      não é possível alterar. as tags são adicionadas internamente seguindo um modelo específico de acordo com a descrição do produto.

    • como cancelo a assinatura e paro de promover meus produtos?

      para cancelar a assinatura, acesse o menu "minhas vendas" > "promover meus enjoos" > "meu plano" e clique no botão "cancelar", abaixo do plano atual.

      o cancelamento será agendado imediatamente, e efetivado no final do período de contrato. nenhuma cobrança adicional será feita.

    • como adicionar mais fotos no anúncio?

      não é possível incluir fotos a um anúncio já existente.
      é importante sempre enviar o máximo de fotos para que o comprador tenha as informações necessárias, mas caso ainda falte algo sugerimos que você remova o anúncio pré-existente e crie um novo com mais fotos.

    • como desativar meu anúncio?

      você pode desativar seu anúncio por tempo indeterminado ou por um período específico. é só ir em menu > minhas vendas > à vendas > publicados > status do produto

      você só consegue desativar um produto de cada vez.

    • como excluir meu anúncio?

      caso o produto ainda não tenha sido vendido é só ir em seu menu>à venda encontrar o produto e, se quiser excluir sem volta, clicar na lixeira.

      se quiser só desativar por um tempo basta clicar na setinha ao lado da lixeira e desativá-lo. dessa forma a qualquer momento você pode reativá-lo.

    • como faço pra vender com sacolinha?

      para que a sacolinha esteja disponível em sua lojinha você deve ter 2 ou mais produtos ativos
      o comprador pode selecionar até 5 produtos disponíveis em sua lojinha, pagando por um frete só. o envio dos produtos devem ser feitos com uma etiqueta na mesma postagem e você recebe o aviso sempre que a compra for por sacolinha.

      se a sacolinha for comprada, você terá acesso à etiqueta de envio lá no seu menu "minhas vendas" assim que o pagamento for confirmado. aí, é só enviar os enjoos todos juntos numa embalagem só e aguardar o agendamento do pagamento :)

      se a compra for por oferta a regra é a mesma para ofertas em um só produto: você tem 3 dias para aceitar, recusar ou fazer uma contraproposta. depois do terceiro dia a oferta expira e é automaticamente recusada.

      importante:
      - enquanto você e seu comprador estiverem negociando o produto, ou seja, enquanto seu comprador não finalizar a compra dos itens da sacolinha, eles continuarão disponíveis em sua lojinha. isso faz com que outros usuários tenham acesso e possam comprar. caso isso aconteça no meio de uma negociação, o comprador fica sabendo que a sacolinha dele não contará mais com o item que foi vendido para outra pessoa;
      - produtos com "retirada em mãos" não podem entrar na sacolinha;
      - você pode receber ofertas com até 50% de desconto, proporcionais ao valor dos produtos.

    • como funciona a oferta?

      quando você oferta em um anúncio, nós avisamos o vendedor via e-mail e mensagem no perfil. a partir daí, ele tem de tomar uma decisão: aceitar, fazer uma contraproposta ou recusar a oferta. 

      entraram num acordo? maravilha!

      o preço combinado vai aparecer pra você e você terá 2 horas para concluir sua compra, após esse prazo, o produto com oferta ficará disponível para todo o site.


      importante: o produto não fica reservado pra você só por ter feito a oferta não! ele continua disponível no site e os outros usuários poderão fazer ofertas simultaneamente. leva quem chegar primeiro!

    • como aceitar ou recusar ofertas?

      assim que o anúncio é publicado no site, você vendedor pode receber algumas propostas de diferentes compradores. isso vai fazer com que o enjoo seja vendido rapidinho. vem comigo:

      o comprador faz a oferta e nós te avisamos por e-mail e mensagem no perfil. a partir daí,  você deve tomar uma decisão, você pode aceitar, fazer uma contraproposta ou recusar a oferta.

      se aceitar ou fizer uma contraproposta o preço combinado vai aparecer somente para o comprador que fez a oferta e ele precisa se decidir efetuar a compra em até 2 horas, senão, o produto com valor de oferta ficará disponível para todo o site por mais 60 minutos (para novos usuários que clicarem no anuncio), por 30 dias. após isso, o produto voltará ao valor original.

      repare: o produto não fica reservado pro comprador que fez a oferta não, ele continua disponível no site e os demais enjoados  também poderão fazer ofertas simultâneas.

      uma dica boa pra não perder clientela é sempre fazer contraproposta caso não concorde com o valor da oferta. você pode sugerir um novo valor para a venda do produto maior do que o proposto pelo oferteiro e menor do que está anunciado.

      caso não queira negociar o valor você pode recusar a oferta.

    • quais as regras de comentários nos anúncios?

      temos um manual de boas maneiras para comentários em anúncios. ele vale para perguntas e respostas em publicações do site. veja só o que não fazer:

      - falar palavrão ou usar linguajar ofensivo. seja respeitoso.
      - fazer cotação de frete ou trocar dados de entrega. o frete é tabelado e calculado com base no sistema dos correios. para saber o valor, clique em "eu quero".
      - enviar dados pessoais (de qualquer tipo) ou solicitar dados do vendedor.
      - fazer menção à concorrência ou combinar a venda por outro canal. preserve sua segurança!
      - combinar troca de produtos. o site não trabalha com trocas, mas garante a devolução dentro do prazo estipulado pelo código de defesa do consumidor. entenda mais aqui!
      - não é permitido combinar provas de produto ou visitas através das mensagens antes de fechar a compra.

    • por que meu comentário foi recusado?

      todos os comentários do site são moderados, o que garante maior segurança e deixa o site nos conformes. para saber o motivo da recusa do seu comentário veja aqui as regras.

    • posso editar a resposta de um anúncio?

      não é possível editar sua resposta ou responder novamente uma pergunta. é importante sempre revisar e enviar as informações completas, mas se algo ficou de fora você pode incluir da descrição do anúncio em seu menu>à venda.

  • uso do site

    • como o frete da sacolinha é calculado?

      o valor do frete da sacolinha é calculado da seguinte forma:

      distância entre você e o vendedor + soma do peso dos produtos (que é cadastrado pelo vendedor no momento de criar o anúncio no site). o valor do frete vai aparecer dividido entre os produtos da sacolinha no seu menu de compras, pois o valor do frete é proporcional ao peso de cada produto.

    • meu produto já foi vendido e continuo recebendo perguntas e ofertas.

      provavelmente no momento do cadastro o produto foi anunciado com mais de uma unidade, podendo ser vendido mais vezes. nesse caso pedimos que vá em seu menu>à venda e desative o produto.

    • o que é o topa topa e como funciona?

      o topa topa é uma facilidade nova que agilizará a negociação de ofertas e promoções tanto para compradores, que não precisarão aguardar retorno do vendedor, quanto para vendedores, que não precisarão mais se preocupar em gerenciar manualmente as propostas. a ferramenta, no entanto, é visível apenas para os vendedores.

      a lojinha com essa ferramenta ativa seguirá algumas regras para o aceite automático de propostas e ativação de promoções. dessa forma, não haverá comunicação prévia com o vendedor caso a oferta/promoção respeite as regras, que mudam de acordo com o tempo em que o anúncio está no ar. ficará ativa apenas para enjoos nas categorias moças, rapazes e kids e as regras são:

      após 10 dias de publicação: o site poderá aceitar imediatamente ofertas ou promoções com até 10% de desconto;
      após 30 dias de publicação: o site poderá aceitar imediatamente ofertas ou promoções com até 20% de desconto;
      após 60 dias de publicação: o site poderá aceitar imediatamente ofertas ou promoções com até 30% de desconto;
      após 90 dias de publicação: o site poderá aceitar imediatamente ofertas ou promoções com até 40% de desconto.

      caso você receba uma oferta menor que o limite o fluxo segue manual, mas se não houver resposta em até 3 dias será feita uma contra proposta automaticamente no valor mínimo aceito e caso você receba uma oferta dentro dos limites escolhidos, esta oferta terá caráter de oferta turbinada.

      é possível ativar ou desativar a facilidade em seu menu>à venda. a desativação será feita de forma imediata para novas ofertas e promoções, porém os produtos que estiverem com promoção ativa ou oferta aceita continuarão com os descontos válidos.

    • como procurar produtos no enjoei?

      para encontrar o enjoo que está procurando, utilize a barra de busca disponível no topo do site. nela, você pode procurar por produtos ou lojinhas :)

      a caixa de busca do botão de ajuda está disponível para solucionar suas dúvidas envolvendo o uso do site. não é possível procurar por produtos anunciados através dela, tá bem?

    • vendi! como envio o produto?

      se escolheu "frete por peso", você deve:

      - imprimir a etiqueta + declaração de conteúdo que ficarão disponíveis em seu menu > MINHAS VENDAS > VENDIDOS ou no link do e-mail de confirmação da venda do seu enjoo e colar na embalagem do produto;
      - levar até os correios e guardar o comprovante. o frete já está pago pelo comprador;
      - o sistema atualiza o envio com o código de rastreio automaticamente.
      - o pagamento é agendado automaticamente também após o sistema detectar que o produto foi entregue. ;)


      se a opção escolhida foi "retirada no local":

      - entre em contato com o comprador para combinar a entrega do produto (dados em seu menu > MINHAS VENDAS > VENDIDOS
      - o seu pagamento está totalmente atrelado a confirmação de recebimento pelo comprador no sistema.
      uma boa dica é pedir a confirmação pra ele no ato da entrega via app. assim ele não esquece!
      - o pagamento é agendado após o comprador confirmar o recebimento do produto no menu > MINHAS COMPRAS > EM ABERTO dele.

    • quais as regras de ofertas?

      essas são as regrinhas:

      - oferta máxima de 40% do valor do produto;
      - o produto deve custar mais de 15 reais;
      - se o vendedor não responder a oferta, não é possível fazer uma 2a oferta;
      - se você, comprador, já teve uma oferta recusada, pode fazer uma 2a oferta (mas somente mais uma). o valor da oferta deve ser maior que a média entre o preço da 1a oferta e o preço atual. por exemplo:

      valor atual: 100 reais
      1a oferta: 70 reais
      2a oferta: deve ser maior que (100+70)/2 = 85 reais > ou seja, a oferta deve ser entre 85 e 100 reais.

    • meu cpf está em uso.

      isso acontece quando você já teve um cadastro aqui com a gente e informou seus dados.
      pedimos que envie seu cpf pela central de atendimento na opção "configurações de conta".
      vamos te ajudar com isso!

    • o que é credito enjoei?

      o crédito do enjoei é uma moeda virtual que você pode utilizar para realizar suas compras em nosso site. você consegue identificar esse crédito fazendo este caminho: enjoei em menu > enjubank.

    • como receber créditos enjoei?

      os créditos enjoei são compostos pelos pagamentos referente às suas vendas já concluídas no site.

      para consultar créditos disponíveis, clique aqui, ou acesse: menu > enjubank

    • como utilizar créditos enjoei?

      no momento da sua compra você poderá usar seus créditos como forma de pagamento, basta escolher a opção “créditos enjoei” e finalizar o pedido!

      não é possível selecionar a quantidade de créditos que será gasta na compra. o total debitado acompanhará o valor do produto. se o crédito disponível for menor que o valor do produto escolhido, você poderá efetuar o pagamento do valor excedente através das outras opções de pagamento (boleto bancário e cartão de crédito).

      atenção: esse valor não pode ser inferior a R$5,00.

    • quero comprar mais de 5 itens na sacolinha.

      são permitidos apenas 5 itens para cada sacolinha. para compras mais produtos sugerimos que os divida em duas sacolinhas.

    • o comprador quer provar ou ver o produto antes da compra.

      não é possível provar o produto antes da compra, mas todo usuário tem o direito à devolução caso o produto não seja o que espera.

      se for o caso, a solicitação precisa ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

    • aceitei uma oferta. como sei que o produto foi vendido?

      após o aceite da oferta, seu comprador tem mais 2 horas de prazo para finalizar a compra ou desistir. caso ele finalize a compra vc receberá a confirmação por email e constará em seu menu>vendidos. caso ele desista, bola pra frente!

    • minha compra chegou. amei. o que faço?

      chegou?

      tá tudo certinho? maravilha!

      agora acesse o site e faça seu login. depois, vá ao menu > MINHAS COMPRAS e confirme que o enjoo já está nas suas mãos.

      se você já confirmou o recebimento ou ele apareceu como confirmado, tudo certo. ;)

      curta o seu enjoo à vontade!

       

       

    • vendi! e agora?

      sua venda será liberada normalmente e os dados do comprador ficarão visíveis no seu menu de vendas. em seguida envie uma mensagem pro comprador via e-mail, sms, whatsapp ou dê uma ligadinha informando que está providenciando o envio. isso vai deixá-lo tranquilo e estabelecer um relacionamento bacana entre vocês.

      você tem 5 (cinco) dias úteis a contar da data de aprovação da venda pra ir a uma agência do correio ou entregar seu produto ao comprador. caso tenha que atrasar um pouco a entrega mantenha contato com seu comprador informado.

      não se esqueça: a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é de quem realiza a postagem. siga essas dicas dos correios para evitar problemas de quebras e avarias no trajeto.

    • onde eu encontro os dados do comprador?

      após a venda ser confirmada, os dados do comprador ficarão disponíveis em seu menu>vendidos>aguardando envio, além de enviarmos por e-mail.

    • onde eu encontro os dados do vendedor?

      antes da finalização da compra é possível trocar informações pela página do produto em "pergunte ao vendedor".

      após a compra ser confirmada, os dados do vendedor ficarão em seu menu>minhas compras>em aberto, além de enviarmos por e-mail.

    • não quero mais receber e-mails do site.

      para deixar de receber nossa newsletter basta clicar em 'não quero mais receber e-mails do enjoei' no próximo e-mail que receber.

    • como alterar meu e-mail?

      por segurança só o usuário consegue alterar o email.

      logado no site vá em seu menu>configurações. no campo do email faça a alteração e em seguida verifique sua caixa de entrada no email. nele terá o passo a passo da confirmação da conta e seu email será alterado.

  • começar a comprar

    • sou comprador, como funciona o frete por peso?

      No momento de finalização da compra, você poderá optar por uma das seguintes opções:

       frete padrão

      nessa opção, o frete pago na hora da compra é reembolsado junto com o valor do produto após o fim do processo de devolução, somente a taxa de serviço é descontada. 

      frete reduzido

      nessa modalidade você tem um desconto no valor padrão de entrega.  em caso de devolução, o seu reembolso será apenas do valor do produto, sendo descontado da quantia paga o valor do frete padrão (mostrado no momento de finalização da compra) + taxa de serviço.

       frete promocional

      o enjoei oferece excepcionalmente, em caráter de promoção e por tempo limitado, o frete promocional, válido para produtos de até 1kg a partir de R$99, salvo casos em que o banner da promoção especifique outra regra.

      nessa modalidade o seu reembolso também será apenas do valor do produto, sendo descontado da quantia paga o valor do frete padrão (mostrado no momento de finalização da compra) + taxa de serviço.

       importante:

      - os produtos anunciados com frete por peso devem se enquadrar nas regras de dimensões e peso dos correios que podem ser visualizadas aqui. caso a embalagem fuja às regras não será possível a postagem e a venda deverá ser cancelada.

       - para itens de valor maior que R$19,50, você poderá selecionar o seguro contra-extravio. entenda mais aqui. 

      - não é necessário confirmar o envio e recebimento: isso acontece de maneira automática pelo nosso sistema.

       - cada venda tem a sua própria etiqueta e cada etiqueta as informações do produto, por isso você não pode enviar mais de um produto com uma etiqueta, ao menos que a venda seja feita por sacolinha.

       - a etiqueta será gerada com os dados cadastrados no momento da venda sem possibilidade de alteração. mantenha seus dados atualizados e faça a postagem na mesma cidade do seu cadastro. postagens feitas em uma cidade diferente não serão aceitas pelo correios.

       - a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é de quem realiza a postagem e não há cobertura por avaria por parte dos correios caso a embalagem não esteja adequada para o produto.

    • sou vendedor, como funciona o frete por peso?

      a nova política comercial do enjoei  ajuda você a vender mais por dividir com você uma parte do custo do frete!

      em pedidos com valor entre R$ 30 e R$ 149, você participará com R$ 5 e o Enjoei com o restante, suavizando o frete de quem compra.

      se a venda for maior que R$ 150 para mesma cidade, o valor da coparticipação estará atrelado ao custo tabelado do frete pelos correios e se ele for maior que R$ 10, o valor final da coparticipação será de R$10.

       o próprio comprador calcula o valor do frete clicando em eu quero no anúncio e paga o valor do envio no momento da compra.

      após finalizada a compra, a etiqueta de postagem ficará disponível no menu minhas vendas > aguardando envio. para melhorar a confiabilidade no site,

      em todas as modalidades o enjoei gera uma etiqueta de envio, o que muda são as condições de reembolso em caso de devolução.

       clique aqui

    • regras para uso de cupons de desconto

      todos os cupons disponibilizados pelo enjoei possuem regras de peso, valor e categoria.

      para conferir as regrinhas de cupons acessando pelo computador vá em menu>configurações>cupons, no final da página verá os cupons disponíveis.
      acessando pelo aplicativo, acesse menu>configurações>cupons para ver as regras.

      atenção, atenção: o cupom não será aplicado se já houver algum outro benefício atrelado à compra, não havendo acúmulo dos mesmos. também não são válidos nas categorias casa, info&eletro e etc&tal*.

      e quais seriam esses benefícios? são eles: oferta aceita, oferta turbinada, parcelamento sem juros, sacolinha turbinada ou frete promocional. se algum deles já estiver associado a sua compra, então o cupom não poderá ser utilizado.

      um exemplo para ajudar: você ofertou um produto e o vendedor aceitou. se houver algum cupom que possa ser aplicado a esse enjoo, ele será invalidado, pois você já terá um desconto proporcionado pela oferta aceita. nessa situação, o cupom não aparecerá em facilidades no check out de compra.

      ah, se tiver mais de 1 cupom disponível em seu menu, e se nenhum outro benefício desses acima estiver aplicado, aparecerá no momento da compra o cupom que der o maior desconto para você.

      o sistema já irá mostrar a opção com maior vantagem para que possa aplicar na sua compra. ;)

       

       

    • como comprar no enjoei?

      comprar no enjoei é bastante simples. depois de encontrar o produto desejado, clique no botão "eu quero" dentro do anúncio. aí, revise seu endereço para entrega, selecione cupons, veja o custo do frete e selecione a forma de pagamento para seguir com a compra.

    • quais as formas de pagamento?

      temos 3 formas de pagamento: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hiper, Elo, American Express, Diners e Hipercard), boleto bancário ou créditos enjoei.

      para cada caso temos regras de uso.

      IMPORTANTE:

      o pagamento nunca deve ser feito diretamente ao vendedor.
      o pagamento do vendedor é liberado depois que o recebimento é confirmado.

    • como calcular o valor do frete?

      na página do produto que você se interessou, clicando em "eu quero", você encontra o valor do frete. a finalização da compra só é feita depois do passo a passo sobre dados e pagamento, não se preocupe.

      o enjoei possui uma nova política comercial que ajuda você a pagar um valor super em conta no frete, com redução no frete de até 70% para pedidos entre R$30 e R$149 (desde que o custo tabelado dos correios esteja dentro do limite de R$25).

      para maiores informações sobre a policita comercial, clique aqui 

    • quais as regras para pagamento com créditos enjoei?

      o crédito do enjoei é uma moeda virtual que você pode utilizar para realizar suas compras em nosso site. você consegue identificar esse crédito fazendo este caminho: enjoei em menu > enjubank.

      eles compostos pelos pagamentos referente às suas vendas já concluídas no site. para consultar créditos disponíveis, clique aqui, ou acesse: menu > enjubank.

    • quais as regras para pagamento com cartão de crédito?

      são elas:

      - as compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes com juros ao mês.


      - o sistema/banco pode demorar em torno de 3 dias úteis para identificar/liberar o pedido nessa opção, enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".
      não se preocupe que esse procedimento é padrão e você sempre é avisado.

      a gente tem regras de segurança para compras no cartão de crédito. para saber quais são as regras, vem comigo aqui.

    • quais as regras para pagamento com boleto bancário?

      ao gerar um pedido na opção boleto bancário, o comprador tem 2 dias úteis para efetuar o pagamento.

      - não há como regerar o boleto se o prazo vencer. :(
      - compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar/liberar o pedido, enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".

    • como comprar uma sacolinha com oferta?

      é só clicar em ‘enviar oferta pela sacolinha’ depois do passo a passo de escolher os produtos. em seguida é só esperar  seu vendedor aceitar, recusar ou fazer uma contraproposta.

      você será avisado por e-mail e pelo inbox aqui no site assim que seu vendedor responder.
      após a resposta dele, você terá acesso ao valor do frete e poderá finalizar sua compra.

      obs: mesmo se o vendedor recusar sua oferta, você poderá usar a sacolinha, pagando o valor total dos produtos + frete. :)

      importante: enquanto você e seu comprador estiverem negociando o produto, ou seja, enquanto seu comprador não finalizar a compra dos itens da sacolinha, eles continuarão disponíveis em sua lojinha. isso faz com que outros usuários tenham acesso e possam comprar. caso isso aconteça no meio de uma negociação, o comprador fica sabendo que a sacolinha dele não contará mais com o item que foi vendido para outra pessoa.

    • não consigo comprar com cartão de crédito.

      temos algumas regrinhas para compras com cartão. com elas, garantimos mais segurança para os usuários do site:

      - as duas primeiras compras de produtos com "frete grátis" e "retirada no local" precisam ser feitas no boleto bancário. 
      - o vendedor também precisa ter duas vendas finalizadas nessa modalidade.
      - só depois disso que a opção de cartão de crédito é liberada.

    • minha oferta foi aceita, mas não consegui finalizar dentro do prazo.

      após o prazo de 2 horas a oferta expira e não tem como recuperá-la. mas você pode sempre entrar em contato com seu vendedor pela página do produto pedindo o desconto da oferta de forma manual.

      você só consegue uma segunda chance de ofertar quando o vendedor recusa a primeira.

    • minha oferta foi aceita, mas o produto está reservado.

      a oferta não é garantia de compra. como o produto pode ser comprado sem oferta, outro usuário pode ter finalizado a compra primeiro. o produto fica reservado enquanto pagamento está em análise.

    • não consigo comprar com boleto.

      temos algumas regras de segurança para uso de boleto bancário.

      - regra de IP: cada IP (identificação de seu computador na internet) pode emitir, no máximo, 1 compra (usando a opção de boleto) a cada 12 horas.
      - regra de boletos em aberto: cada usuário pode ter somente 3 boletos em aberto (sem confirmação de pagamento em nosso sistema). conforme o sistema for computando o pagamento dos boletos, a opção volta a ficar disponível pro usuário.
      - se você é novo no site, quando fizer a primeira compra com boleto bancário, não poderá fazer novas compras nas próximas 24h.
      - regra de dois boletos não pagos: caso não haja pagamento de dois boletos, o sistema bloqueia essa opção.

      caso você tenha deixado de finalizar pagamentos nessa modalidade entre em contato em nossa central de atendimento com o assunto "não consigo comprar com boleto bancário".

    • como comprar com sacolinha?

      é possível comprar até 5 produtos da mesma lojinha pagando 1 único frete.

      ao clicar na tela do produto você pode começar a compor sua sacolinha. a opção fica no menu à direita da foto do anúncio ou no detalhe do produto na página do vendedor.

      1 - escolha o produto que quer, veja a opção de ‘adicionar à sacolinha’ ao lado direito dele e clique em ‘adicionar à sacolinha’.
      2 - a sacolinha aparece no rodapé da lojinha do vendedor. você pode selecionar até 5 produtos do mesmo vendedor.
      3 - gostou de mais coisas? clique no produto, veja os detalhes do anúncio e clique em ‘adicionar à sacolinha’.
      4 - pronto. já escolheu todos os produtos que quer comprar do vendedor? é só clicar em “quero comprar”.

      temos mais informações aqui:

      - qualquer promoção ou cupom disponível no site poderá ser usado nas compras por sacolinha. as regras são aplicadas após todos os produtos serem somados. caso a soma dos produtos (peso, preço, etc) esteja elegível ao uso do cupom ou da promoção, você conseguirá selecioná-los para finalizar a compra com os descontos.
      - produtos com "retirada em mãos" não podem entrar na sacolinha;
      - você pode receber ofertas com até 50% de desconto, proporcionais ao valor dos produtos.

  • envios

    • preciso apresentar uma declaração de conteúdo na hora do envio? 

      por conta de uma determinação dos correios, todas as postagens devem ser acompanhadas de uma discriminação de conteúdo. esse documento está anexado no arquivo da sua etiqueta de envio disponibilizada no seu menu de vendas. 

      você também pode acessá-lo aqui.

    • onde encontro o endereço do comprador?

      o endereço de entrega está sempre disponível no menu "minhas vendas" > "aguardando envio". se seu produto foi vendido como "frete por peso", você só precisa ir até o menu "minhas vendas" > "aguardando envio" e imprimir a etiqueta de postagem. ela contém todos os dados de remetente e destinatário."

    • como alterar meu endereço depois da compra?

      a alteração do endereço de entrega só pode ser feita antes de fechar a compra. depois de gerada a etiqueta de postagem, não conseguimos fazer nenhuma mudança nela. se você errou o seu endereço, tem duas opções:

      - receber o produto no endereço que estava cadastrado

      - solicitar o cancelamento do pedido (nesse caso, fale com a gente aqui)

    • o que é uma área de distribuição sujeita a prazo diferenciado?

      se o rastreamento do seu pedido apresentar a mensagem "área de distribuição sujeita a prazo diferenciado", a forma de entrega em sua região será alterada e poderá levar mais tempo do que o previsto.

      em geral, essas áreas ficam próximas a áreas consideradas de risco pelo correios. por isso, poderá ser também determinada a retirada do item em uma agência determinada pela empresa. é importante você acompanhar o rastreio, se programar para receber o carteiro pessoalmente e nos avisar sobre qualquer problema.

    • recebi do vendedor o produto errado.

      que confusão. não fazemos trocas. ): entre em contato conosco através do formulário de ajuda, selecionando o assunto "já recebi meu produto, quero devolver". te ajudaremos com a devolução e o reembolso.

    • quais as formas de envio do site?

      quando você anuncia no enjoei escolhe entre duas opções de envio: por peso ou retirada no local. você pode escolher as opções de frete ao cadastrar o anúncio ou no menu "minhas vendas" > "à venda".

      retirada no local: essa opção é liberada somente após você ter tido uma venda concluída com sucesso via correios e você precisa ter 5 ou mais produtos publicados em sua loja. 

      a opção é ideal para produtos de grande porte. nela, usuários deverão combinar um local para entrega do produto. aconselhamos que nessas condições, o vendedor peça para o comprador confirmar o recebimento no ato da entrega para liberar o seu pagamento.

      frete por peso: nesta opção o comprador paga o frete, porém, temos uma política comercial onde o vendedor e o site colaboram no valor, entenda mais sobre frete por peso aqui.

      o frete é  calculado com base no peso (cadastrado por você) e distância entre você e seu comprador. o valor pode ser calculado clicando em “eu quero” na página do anúncio. depois da venda, é gerada uma etiqueta para a postagem do produto. 

    • não consigo contato com o meu vendedor.

      o prazo de envio é de 5 dias úteis. se após este prazo ainda não tiver notícias do envio, pedimos que entre em contato conosco através do formulário de ajuda, selecionando o assunto "meu produto não foi enviado, quero ajuda para contatar meu vendedor". iremos te ajudar. :)

    • como funciona o frete por peso?

      nesta opção o comprador paga o frete, porém, temos uma política comercial onde o vendedor e o site colaboram no valor, entenda mais sobre frete por peso aqui! o próprio comprador calcula o valor do frete clicando em "eu quero" no anúncio e paga o valor do envio no momento da compra. 
       
      após finalizada, uma etiqueta de postagem ficará disponível no menu "minhas vendas" > "aguardando envio". para melhorar a confiabilidade no site, 
       
      em todas as modalidades o enjoei gera uma etiqueta de envio, o que muda são as condições de reembolso em caso de devolução. veja:
       
      frete padrão
      nessa opção, o frete pago na hora da compra é reembolsado junto com o valor do produto após o fim do processo de devolução, somente a taxa de serviço é descontada.
       
      frete reduzido
      nesse caso, havendo devolução, seu reembolso terá o desconto valor do frete padrão apresentado no momento da compra + taxa de serviço.
       
      frete promocional
      o enjoei oferece excepcionalmente, em caráter de promoção e por tempo limitado, o frete promocional, válido para produtos de até 1kg a partir de R$99, salvo casos em que o banner da promoção especifique outra regra.
       
      em caso de devolução quando utilizado o frete promocional, no entanto, o seu reembolso será apenas do valor do produto, com o desconto do frete padrão referente a transação  + taxa de serviço. 
       
      importante:
      - os produtos anunciados com frete por peso devem se enquadrar nas regras de dimensões e peso dos correios que podem ser visualizadas aqui. caso a embalagem fuja às regras não será possível a postagem e a venda deverá ser cancelada. 
       
      - para itens de valor maior que R$19,50, você poderá selecionar o seguro contra-extravio. entenda mais aqui.
       
      - não é necessário confirmar o envio e recebimento: isso acontece de maneira automática pelo nosso sistema.
       
      - cada venda tem a sua própria etiqueta e cada etiqueta as informações do produto, por isso você não pode enviar mais de um produto com uma etiqueta, ao menos que a venda seja feita por sacolinha.
       
      - a etiqueta será gerada com os dados cadastrados no momento da venda sem possibilidade de alteração. mantenha seus dados atualizados e faça a postagem na mesma cidade do seu cadastro. postagens feitas em uma cidade diferente não serão aceitas pelo correios.
       
      - a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é de quem realiza a postagem e não há cobertura por avaria por parte dos correios caso a embalagem não esteja adequada para o produto.
    • como acompanhar o envio do meu pedido?

      assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de notificação e poderá acompanhar tudo através do rastreio que ficará disponível no seu menu "minhas compras" > "em aberto".

      a entrega é feitas pelo correios, então não conseguimos interferir no processo. a qualquer momento pode ser determinada retirada em uma das agências da sua região. fique atento às atualizações!

    • como sei que meu produto foi enviado?

      sempre que um produto for enviado, você receberá a notificação via e-mail e no menu "minhas compras" > "em aberto". em qualquer um desses lugares, poderá acessar o código de rastreamento e acompanhar o andamento da entrega.

    • o que é o seguro contra extravio?

      o seguro contra extravio garante a indenização do valor pelo qual o produto foi vendido, caso aconteça algum problema durante a entrega dos correios. para contratá-lo, selecione a opção ao anunciar um produto na forma de envio "frete por peso".

      se seu produto tem valor inferior a R$19,50 não é necessário contratar o seguro: esse é o valor da cobertura automática dos correios. 
      para produtos de valor superior a R$19,50 recomendamos que contrate o seguro para garantir a indenização do valor integral do item. o custo desse serviço é correspondente a 1% do valor da mercadoria negociada reduzido em R$19,50 acrescentada a taxa fixa de R$0,49. no momento da publicação do anúncio mostramos o cálculo já efetuado.


       

    • vendi como frete por peso, mas quero entregar em mãos.

      por questões de segurança, não recomendamos que faça isso. enviando com a etiqueta plp, você garante que o recebimento será confirmado automaticamente assim que os correios atualizem o status de "entrega efetuada".

      se ainda assim você tiver interesse em entregar em mãos, peça para o comprador confirmar o recebimento no momento da entrega. assim, seu pagamento será agendado lá no enjubank.

    • a embalagem é responsabilidade do vendedor ou do enjoei?

      a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é sempre de quem realiza a postagem. separamos algumas dicas dos correios aqui.

    • meu pedido está sem atualização de rastreamento, o que faço?

      durante o processo de entrega dos correios é possível que ocorra atraso na atualização das informações no rastreamento.

      um pedido pode ficar sem novas atualizações de rastreio por alguns dias. se isso acontecer não precisa se preocupar: fica de olho no rastreio que logo deverão surgir novas atualizações. se o prazo exceder 7 dias úteis, entre em contato com o atendimento e nós abriremos uma reclamação junto aos correios.

    • enviei meu pedido e a compra foi cancelada.

      não se preocupe! basta entrar em contato conosco via formulário de ajuda, selecionando o assunto "vendi e não tenho mais o produto". explique a situação e te ajudaremos o quanto antes. :)

    • meu pedido foi perdido no fluxo postal. e agora?

      durante o processo de entrega dos correios é possível que produtos sejam perdidos no fluxo postal. ainda assim, o item poderá ser encontrado e encaminhado para o endereço do destinatário. nesse caso, será necessário registrar uma reclamação junto à empresa pedindo mais informações.

      o prazo para abertura de reclamação junto aos correios é de no máximo 30 dias e é responsabilidade do comprador e vendedor acompanhar a entrega e avisar o atendimento do enjoei imediatamente sobre problemas na entrega. após esse prazo, não conseguiremos registrar novas reclamações.

      depois de aberta a reclamação, há um prazo de análise estabelecido pelos correios que pode variar de 30 a 90 dias até a finalização, porém você poderá acompanhar todo o processo após a solicitação enviada.

    • quando recebo a indenização dos correios?

      quando um objeto é perdido no fluxo postal ou roubado durante a entrega dos correios o enjoei abre uma reclamação junto à empresa solicitando a localização do produto ou pagamento de indenização do valor declarado na postagem. depois de analisada a reclamação, os correios farão o pagamento da indenização na conta do enjoei e, assim que identificarmos o valor na nossa conta, faremos a transferência ao vendedor (após contato do mesmo conosco) e reembolso do comprador.

      o prazo para abertura de reclamação junto aos correios é de no máximo 30 dias e é responsabilidade do comprador e vendedor acompanhar a entrega e avisar o atendimento imediatamente caso ocorra algum problema na entrega.

    • quero pagar um frete só.

      pra fazer isso, é só ir até a lojinha do vendedor e adicionar os itens desejados na sacolinha. ao finalizar a compra, você pagará um único frete e o vendedor receberá uma única etiqueta e fará a postagem de todos os produtos na mesma embalagem. :)

    • vendi vários produtos mas só veio uma etiqueta.

      se você vendeu os produtos em uma sacolinha, tudo que você precisa fazer é imprimir apenas uma etiqueta e embalar os produtos juntos.

      depois da postagem nos correios, o envio será atualizado no nosso sistema em até 48h.

    • tentei postar, mas deu erro 33 dos correios.

      o "erro 33" é uma medida anti-fraude dos correios que recusa postagens em local diferente do de cadastro no nosso site. para evitar esse problema, mantenha sempre o seu cadastro atualizado com as informações corretas de endereço, tá bem?

      não temos como corrigir a etiqueta nesse caso. suas opções são:
      - enviar por conta própria (não temos como reembolsar o valor pago no frete nesse caso)
      - solicitar o cancelamento do pedido (entre em contato com o nosso atendimento)

    • postei o produto, mas ele continua "aguardando envio".

      depois que uma postagem é efetuada, o envio do produto é atualizado no nosso sistema em até 48h, que é o prazo máximo para atualização do sistema dos correios.

      se seu produto não tiver o envio confirmado após esse prazo, entre em contato com o nosso atendimento e nos envie o comprovante de postagem do produto. 

    • vendi como entrega em mãos, mas o comprador é de outra cidade/estado.

      não é possível alterar a forma de entrega de um produto já vendido. por questões de segurança, recomendamos que os usuários sempre sigam a forma anunciada: dependemos da confirmação do comprador para liberar qualquer pagamento.
      se você tiver interesse em enviar o produto mesmo assim, terá que arcar com os custos de postagem.

    • enviei o produto por conta própria. como recebo o reembolso?

      se você enviar o item por conta própria, não conseguiremos te reembolsar esse valor, tá bem? :)
      entre em contato conosco e nos envie o novo código de rastreamento e comprovante de envio para atualizarmos no sistema, isso irá garantir a confirmação de recebimento do produto e a liberação do seu pagamento sem maiores dificuldades.

    • não consigo imprimir a minha etiqueta de envio.

      a etiqueta de postagem só pode ser acessada através do site para web.
      o passo-a-passo é: menu "minhas vendas" > "vendidos" > "aguardando envio". lá, você pode gerar e imprimir a etiqueta junto com a declaração de conteúdo, exigida pelos correios. 

      se houver algum erro durante esse processo, mande imagem da tela e encaminhe para o nosso atendimento imediatamente.

  • pagamentos

    • não encontrei meu banco na lista de bancos aceitos pelo enjoei.

      pra receber o seu pagamento contamos com a opção de transferência para a conta moip/wirecard. você só vai precisar de uma conta moip/wirecard (para criar, clique aqui) com o mesmo e-mail que está cadastrado aqui no site e dados bancários de alguém de sua confiança que possua uma conta bancária disponível.

       

      veja a lista de bancos aceitos no moip/wirecard:

       

      - BANCO DO BRASIL S.A. (Banco do Brasil) - Banco Cacique S. A. (Cacique)
      - BANCO BRADESCO S.A. (Bradesco) - BANCO CRUZEIRO DO SUL S.A. (Cruzeiro do Sul)
      - BANCO ITAU S.A. (Itaú) - BANCO FININVEST S.A. (Fininvest)
      - BANCO ABN AMRO REAL S.A. (Real) - BANCO IBI S.A - BANCO MULTIPLO (Banco IBI)
      - UNIBANCO UNIAO DE BANCOS BRASILEIROS S.A. (Unibanco) - BANCO PANAMERICANO S.A. (PanAmericano)
      - BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL S.A. (Banrisul) - BANCO RENDIMENTO S.A. (Banco Rendimento)
      - BANCO DO ESTADO DO PARÁ S/A. (BANPARÁ) - BANCO SIMPLES S.A. (Banco Simples)
      - CAIXA ECONOMICA FEDERAL (Caixa Econômica Federal) - BANCO ACOMERCIAL E DE INVESTIMENTO SUDAMERIS S.A. (Sudameris)
      - BANCO SANTANDER S.A. (Santander Banespa) - BANCO COOPERATIVO DO BRASIL S.A. - (BANCOOB)
      - HSBC BANK BRASIL S.A.BANCO MULTIPLO (HSBC) - BANCO COOPERATIVO SICREDI S.A. (SICREDI)
      - BANCO CITIBANK S.A. - LEMON BANK BANCO MÚLTIPLO S..A (Lemon Bank)
      - BANCO NOSSA CAIXA S.A (Nossa Caixa) - BPN BRASIL BANCO MÚLTIPLO S.A. (BPN)
      - BANCO MERCANTIL DO BRASIL S.A. (Mercantil do Brasil) - BANIF - BANCO INTERNACIONAL DO FUNCHAL (BRASIL), S.A. (Banif)
      - BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A (Banco do Nordeste (BNB) ) - BANCO BMG S.A. (BMG)
      - BANESTES S.A BANCO DO ESTADO DO ESPIRITO SANTO (Banestes) - BANCO DO ESTADO DE SANTA CATARINA S.A.
      - BANCO SAFRA S.A. (Safra) - BANCO UBS PACTUAL S.A.
      - BANCO DA AMAZONIA S.A. (Banco da Amazônia (Basa)) - BANCO ITAUBANK S.A.
      - Banco do Estado de Sergipe S.A (Banese) - BANCO INTERMEDIUM S.A.
      - Banco de Brasília S.A. (BRB) - BANCO UNICRED
      - Banco Votorantim S.A (Votorantim) - BANCO ORIGINAL
      - Banco BBM S.A (BBM) - CECRED-COOPERATIVA CENTRAL DE CREDITO URBANO
      - Banco Alfa S.A (Alfa) - CONFEDERAÇÂO NACIONAL DAS COOPERATIVAS CENTRAIS UNICREDS

       

      caso seu banco não esteja nessa lista, avise nosso time de atendimento clicando no ponto de interrogação no topo do site.

    • Quais as restrições para compras com créditos enjoei?

      a modalidade ainda não está disponível para valores de compras canceladas ou devolvidas (reembolsos e estornos), e também não é possível utilizar créditos enjoei em compras de  sacolinhas.

    • como ativar a opção de saque para a conta moip/wirecard no enjubank?

      para ativação da opção "saque para conta moip" no enjubank você precisa enviar pra gente os documentos abaixo:

      - nos confirme o CPF cadastrado em sua conta enjoei
      - nos encaminhe uma documento original com foto (frente e verso) do titular do cpf cadastrado aqui no enjoei

      encaminhe esses dados para o atendimento e iremos te ajudar

    • existe alguma taxa para utilizar o enjubank?

      para utilizar o enjubank é cobrada uma taxa de R$1,50 centavos em saques com valores menores que R$200,00 (duzentos reais).

      taxa de manutenção mensal: R$,9,99 em contas que possuem um saldo no enjubank e que não se movimentam há mais de 6 meses.

      para evitar a cobrança da taxa é só movimentar seu enjubank, como preferir, sacando o saldo para sua conta bancária, recebendo valores de novas vendas ou utilizando seus créditos em novas compras.

      para entender mais sobre todas as tarifas do enjoei, acesse www.enjoei.com.br/taxas

    • já paguei o produto mas ele continua "aguardando recebimento".

      o status "aguardando recebimento" indica que seu pagamento já foi identificado, mas o produto ainda não foi enviado. entre em contato com o vendedor para mais informações sobre a postagem. :)

    • quais bancos são aceitos no enjubank?

      Essa aqui é nossa lista de bancos aceitos pelo enjubank:

      - BANCO DO BRASIL S.A. - BANCO BBM S.A.
      - BANCO BRADESCO S.A. - BANCO ALFA S.A.
      - ITAÚ UNIBANCO S.A. - BANCO CACIQUE S.A.
      - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - BANCO CRUZEIRO DO SUL S.A.
      - BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. - FININVEST
      - HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MÚLTIPLO - BANCO IBI S.A. BANCO MÚLTIPLO
      - BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL S.A. - BANCO PANAMERICANO S.A.
      - BANCO REAL S.A. - BANCO RENDIMENTO S.A
      - BANCO CITIBANK S.A. - BANCO SIMPLES S.A.
      - BANCO MERCANTIL DO BRASIL S.A. - BANCO COMERCIAL E DE INVESTIMENTO SUDAMERIS S.A.
      - BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A. - BANCO COOPERATIVO DO BRASIL S.A. - BANCOOB
      - BANESTES S.A. BANCO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO - BANCO COOPERATIVO SICREDI S.A.
      - BANCO SAFRA S.A. - LEMON BANK
      - BANCO DA AMAZÔNIA S.A. - BPN BRASIL BANCO MÚLTIPLO S.A.
      - BANCO DO ESTADO DE SERGIPE S.A. - BANIF-BANCO INTERNACIONAL DO FUNCHAL (BRASIL)S.A.
      - BRB - BANCO DE BRASÍLIA S.A. - BANCO BMG S.A.
      - BANCO VOTORANTIM S.A. - UNIBANCO - UNIÃO DE BANCOS BRASILEIROS S.A.
      - BANCO DO ESTADO DO PARÁ S/A. (BANPARÁ) - BANCO INTERMEDIUM S.A.
      - BANCO NOSSA CAIXA S.A (Nossa Caixa) - BANCO UNICRED
      - BANCO DO ESTADO DE SANTA CATARINA S.A. - BANCO ORIGINAL
      - BANCO UBS PACTUAL S.A. - CECRED-COOPERATIVA CENTRAL DE CREDITO URBANO
      - BANCO ITAUBANK S.A. - NUBANK

       

      caso seu banco não esteja nessa lista, clique aqui

    • o valor que consta em meu enjubank não está correto.

      no enjubank aparecem todos os valores das suas vendas antigas já recebidas via moip/wirecard. o valor que conta pra saque está em "disponível para saque".

    • como alterar a conta bancária para os próximos saques?

      a conta cadastrada pode ser corrente ou poupança.

      caso você tenha cadastrado errado sua conta, ou queira realizar a troca da conta,
      você só precisa realizar o saque novamente, neste momento vamos pedir pra você confirmar a conta
      nessa hora você consegue editá-la :)

    • já paguei com boleto e o pedido está em análise.

      para compras efetuadas com boleto bancário, a identificação de pagamento pode levar 4 dias úteis para acontecer, por conta do tempo de comunicação do banco e processamento a transação. quando estiver tudo certo, você receberá um e-mail confirmando a aprovação do pedido.

    • posso sacar meus créditos enjoei para conta bancária?

      pode sim! esse valor poderá ser sacado normalmente em seu enjubank :)

      clique aqui, insira os dados bancários do titular da conta enjoei e pronto!

    • por que minha compra foi reprovada?

      para saber por qual motivo exato de sua compra ter sido cancelada, contate a administradora do seu cartão ou o atendimento do moip/wirecard (enjoei.br@wirecard.com).

      caso conste o valor da compra em sua fatura online por mais de 7 dias úteis, mesmo havendo cancelamento da compra na análise, fale com a sua operadora de cartão de crédito.

    • quanto eu recebo por minhas vendas?

       entenda melhor sobre todas as tarifas dos serviços do enjoei em www.enjoei.com.br/taxas

    • já paguei com cartão e o pedido está em análise ou reservado.

      suas compras feitas com cartão de crédito podem levar até 3 dias úteis para serem aprovadas, isso ocorre por conta da analise de pagamento do banco emissor do seu cartão em conjunto com o nosso parceiro de pagamentos, o moip/wirecard.

      assim que for concluída a análise, você receberá um e-mail de aviso sobre a aprovação da compra. :)

    • como criar uma conta moip/wirecard?

      o moip/wirecard é o nosso parceiro responsável pelas transações financeiras feitas aqui no site. você pode encontrar mais informações sobre o site aqui.

      para criar a sua conta moip/wirecard sem custo algum, clique aqui. a conta deve ser criada com os dados do titular da conta bancária que receberá os valores, e com o e-mail que estava cadastrado na conta do enjoei momento da compra/venda.

      em caso de reembolso, se já existir uma conta no moip/wirecard com o mesmo CPF de cadastro do enjoei, o pagamento será transferido diretamente para lá, mesmo que o email seja diferente.

      após efetuar seu cadastro no moip/wirecard, é só preencher seus dados bancários na página de “configurações” do site. você precisa estar logado para acessar o link.

    • como receber pelo moip/wirecard?

      alguns pagamentos do enjoei são feitos em conta moip/wirecard. para saber se é o caso de sua venda, verifique se o código do pedido é composto de uma sequência de dígitos numéricos. aí, siga o passo-a-passo abaixo:

      - no Menu Superior, clicar em FINANCEIRO
      - na Aba da lateral esquerda, clique na opção PARA CONTA BANCÁRIA
      - você pode escolher SACAR TODO O VALOR DISPONÍVEL clicando no primeiro quadrado, ou se preferir pode digitar o valor no segundo quadrado.
      - clicar no quadrado da conta bancária que deseja TRANSFERIR O VALOR
      - clicar em TRANSFERIR O DINHEIRO
      - confirmar os dados e após isso clicar em FINALIZAR TRANSFERÊNCIA

      observação 1: a conta bancária precisa estar cadastrada com o mesmo CPF da conta moip/wirecard.
      observação 2: o prazo de compensação do saque é de 4 dias úteis.

    • como receber pelo enjubank?

      vendas com código de pedido iniciado com PAY ou TRA são pagas diretamente no enjubank. para receber o seu pagamento, siga o passo-a-passo abaixo:

      - vá em seu menu > enjubank e localize o valor disponível para saque no canto direito da tela.
      - cadastre sua conta bancária (importante: a conta deve estar com o MESMO CPF da sua conta enjoei).
      por questões de segurança não alteramos o CPF no cadastro.
      - após cadastrar sua conta bancária clique em SACAR. pronto!
      - é só aguardar a confirmação do saque (que deve levar até 5 dias úteis para ser concluído).

      se você não sabe o que é código do pedido, clique aqui.

       

      *por motivos de segurança, eventualmente podemos solicitar um comprovante de residência e um documento com foto para comprovarmos sua identidade.


    • paguei e minha compra continua em análise. por quê?

      compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar e compras com cartão podem demorar até 3 dias úteis. quando o pagamento for confirmado, você será notificado por email.

    • o valor que consta em meu enjubank não bate com o valor que tenho disponível para saque. o que houve?

      no enjubank, além dos valores de suas vendas atuais, também aparecem todos os valores das suas vendas antigas que foram recebidas via moip/wirecard. o valor que você poderá sacar estará em "disponível para saque".

    • não consegui pagar o boleto dentro do prazo. posso gerar um novo?

      não é possível gerar um novo boleto com outra data de vencimento. se vc perder o prazo, o produto volta pra lojinha depois de 7 dias úteis após a reserva, assim poderá tentar comprar novamente.

      mas é importante sempre estar atento ao prazo. após 2 boletos vencidos sem pagamento essa modalidade fica bloqueada.

    • quais cartões são aceitos para pagamento?

      são aceitas as bandeiras visa, mastercard, hiper, elo, american express e diners.

    • como/onde cadastrar minha conta bancária?

      o cadastro da conta é feito após a liberação do pagamento (8 dias após a confirmação de entrega do produto) em seu menu > enjubank.

      basta clicar em "sacar minha grana e correr para o abraço :)

      não se esqueça: o CPF deve ser o mesmo CPF do titular da conta bancária para recebimento de vendas.

    • quando eu recebo o pagamento por minha venda?

      no enjubank, ocorre em até 8 dias corridos após a data de confirmação de recebimento do produto pelo comprador, desde que tenha passado o prazo de 15 dias da venda do produto.
      caso você ainda tenha dúvidas acesse aqui.

    • por onde eu recebo meu pagamento?

      para descobrir onde cairá o pagamento de suas vendas, o primeiro passo é identificar o código de seus pedidos lá no menu "minhas vendas" > "vendidos".

      no enjubank: os pagamentos de vendas iniciado com o código PAY-XXXXXXXX ou TRA-XXXXXXXX, ocorrem dentro do enjubank.
      na conta moip/wirecard: os pagamentos de vendas que possuem sequência de 8 dígitos numéricos, ocorrem dentro do moip/wirecard.

      não encontrou o código de seu pedido? esse gif pode te ajudar:

    • meu boleto venceu. e agora?

      após o vencimento do seu boleto, não é possível realizar o pagamento. Depois 7 dias úteis o produto voltará para o site, e você poderá realizar a compra novamente.

    • gostaria de receber o valor das minhas vendas pelo moip/wirecard, como faço?

      você pode transferir o valor para a sua conta moip/wirecard (desde que ela tenha o mesmo e-mail utilizado aqui no site), basta selecionar essa opção no momento do saque.

    • qual o prazo para aprovação do saque?

      por medidas de segurança, os saques no enjubank tem um novo procedimento que visa um pré agendamento dos seus saques. As regras são:

      SAQUES PARA CONTA BANCÁRIA:

      • saques para novas contas bancárias, levarão 3 dias corridos para serem liberados para o banco compensar os valores;
      • saques para contas bancárias já cadastradas anteriormente por você, serão lançados para o seu banco em até de 1 dia corrido.

      o prazo para aprovação do seu saque, depende do seu banco e pode levar até 5 dias úteis após a conclusão do agendamento para ser concluído.

      SAQUES PARA CONTA moip/wirecard:
      • o primeiro saque leva até 72h para ser liberado.
      • caso você já tenha sacado para moip/wirecard anteriormente, o pré agendamento é feito em até 24h.

    • errei meus dados de conta bancária.

      se você cadastrou errado sua conta, ou quer realizar a troca da conta bancária cadastrada,
      você só precisa realizar o saque novamente, no momento do saque vamos pedir pra você confirmar sua conta bancária e nesse momento você conseguirá editá-la :)

    • como alterar a forma de pagamento?

      depois que a compra é confirmada, não há como alterar a forma de pagamento.

    • posso parcelar depois que a compra foi finalizada?

      o parcelamento deve ser selecionado antes que a compra seja finalizada. após a confirmação de compra, nenhuma alteração na forma de pagamento é possível.

  • cancelamentos

    • posso cancelar o cancelamento?

      não há como desfazer um cancelamento solicitado.

    • como cancelar um produto da sacolinha?

      o cancelamento de compra na modalidade sacolinha é feito para todos os itens. ao solicitar o cancelamento de um item, toda a transação será cancelada.

    • não paguei o boleto, quero desistir da compra.

      não há como cancelar um boleto em aberto. ignore as cobranças e aguarde o produto retornar ao site.

    • meu vendedor sumiu! o que eu faço?

      assim que seu pagamento é confirmado, nós entramos em contato com o vendedor e o notificamos da venda.

      o vendedor tem um prazo de 5 dias úteis para enviar o produto.mas como trabalhamos com pessoas físicas, é possível que seu vendedor não tenha verificado o e-mail ou tenha tido algum problema durante o envio.

      entre em contato com seu vendedor e verifique quando ele poderá te enviar o produto.

    • o que é o botão republicar?

      o botão republicar permite que você anuncie seu produto cancelado ou devolvido de forma simples e rápida. ao clicar no botão, o anúncio antigo voltará para a sua lojinha junto com os yeah-yeahs, fotos, textos, comentários, etc.

      essa ação pode ser feita apenas uma vez por anúncio.

    • como faço para republicar meu produto?

      para republicar seus produtos cancelados ou devolvidos, basta seguir o seguinte passo-a-passo: menu "minhas vendas" > "vendidos".

      seus produtos cancelados poderão ser republicados clicando em 'republicar' na aba "aguardando envio". para republicar um produto devolvido, acesse a aba "vendidos" e clique no botão 'republicar'.

    • quando posso republicar meu produto?

      a opção 'republicar' fica disponível no seu perfil em momentos diferentes, dependendo da situação da compra:

      - se a compra foi cancelada, o botão ficará disponível assim que o reembolso do comprador for concluído.

      - se a compra foi devolvida, o botão ficará disponível em 2 dias corridos após a finalização do reembolso do comprador.

    • cancelei, o vendedor enviou mesmo assim e quero ficar com o produto. como faço?

      vamos te ajudar com isso! entre em contato com nosso atendimento através do nosso bot.

      faça o login em seu perfil e ao clicar em sua foto, acesse o menu de ajuda que aparecerá.

      escreva cancelei mas foi enviado e siga as orientações para falar com nosso atendimento.

    • como cancelar meu pedido?

      o vendedor tem o prazo de até 10 dias úteis para efetuar o envio do produto, caso ele não envie o produto em até 5 dias úteis, você poderá agendar o cancelamento.

      caso não haja envio e não haja o agendamento do cancelamento, no décimo primeiro dia útil da compra, a opção de cancelar ficará disponível em seu perfil minhas compras.

    • como cancelar a venda? não tenho mais o produto.

      abra um chamado com nosso atendimento, selecionando o assunto "vendi e não tenho mais o produto" aqui.

    • vendi uma sacolinha, mas não tenho mais um dos produtos.

      para cancelar uma venda, faça o login em seu perfil e ao clicar em sua foto, acesse o menu de ajuda que aparecerá.

      através do nosso bot, você será direcionada ao cancelamento, basta seguir as orientações e pronto.

      importante informar que ao efetuar o pedido de cancelamento de um item da sacolinha, toda a transação será cancelada.

    • cancelei minha venda e ela continua em aberto.

      o pedido continua pendente no perfil até que o reembolso do comprador seja finalizado. mas não se preocupe, essa parte é com a gente!

  • devoluções

    • como encontrar minha etiqueta?

      sua etiqueta de devolução e a declaração de conteúdo para postagem estão disponíveis no seu perfil de compras, junto ao produto que irá devolver. mas lembre-se: só é possível acessar os documentos por meio de um computador.

    • quais as regras para devolução?


      as regras são:

      - tire fotos dos produtos para ter um registro atual dos itens, mantenha esse registro até a finalização do seu reembolso;


      - o produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido;


      - produtos com etiqueta removida, usados, lavados ou danificados por parte do comprador, não tem direito à devolução. 
      se notar danos/avarias na caixa do seu pedido e o produto for muito delicado ou quebrável > aconselhamos que recuse o recebimento no ato da entrega com o carteiro. assim, o pedido volta direto pro vendedor e você deve nos avisar em seguida. se isso não for possível, não abra a caixa e nos avise imediatamente. embale muito bem o produto para realizar a devolução: a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é de quem realiza a postagem.

      No caso de devolução de sacolinha empacote todos os itens que deseja devolver numa mesma embalagem. Esse processo pode ser feito apenas uma vez.

       

      fique atento as regras para o tipo de frete escolhido no momento da compra

      se a escolha foi pelo frete padrão
      o frete pago na hora da compra é reembolsado junto com o valor do produto após o fim do processo de devolução, somente a taxa de serviço é descontada.

      se a escolha foi pelo frete reduzido
      seu reembolso terá o desconto valor do frete padrão apresentado no momento da compra + taxa de serviço.

      se a escolha foi pelo frete promocional

      seu reembolso terá o desconto valor do frete padrão apresentado no momento da compra + taxa de serviço. 

      ps: em caso de sacolinha, o desconto total do frete ocorrerá sempre no primeiro produto devolvido.

       

      veja aqui as dicas dos correios para embalar produtos.
      sempre que precisar, conte com a gente!

       

       

       

       

    • como faço a devolução do produto?

      a partir da data de recebimento do produto, você tem 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução aqui.

      clique no ponto de interrogação no topo do site >?< e digite para nosso robô interativo que quer devolver um produto e siga os passos apresentados por ele. 

      caso utilize o aplicativo a opção "ajuda" está em seu perfil, clicando na sua foto aparecerá o menu de opções e a ajuda está lá no final da lista.

      no caso de sacolinhas, é necessário selecionar todos os produtos que deseja devolver de uma vez. a devolução pode ser feita uma única vez, então pense bem nos produtos que quer devolver! caso gere mais de uma etiqueta para um mesmo pedido por engano, entre em contato conosco imediatamente.

      tire fotos dos produtos para ter um registro atual dos itens, mantenha esse registro até a finalização do seu reembolso.

      a partir da liberação da devolução, você tem 3 (três) dias úteis para enviar o produto, contados a partir da data de autorização da equipe de atendimento.
      caso você não faça o envio dentro desse prazo, perde o direito à devolução e do reembolso do valor pago. por isso, não perca tempo!

    • meu produto está sendo devolvido.

      todo comprador tem o direito à devolução, solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

      nós notificamos os vendedores por e-mail assim que a devolução é liberada, e também quando a compra é postada de volta.

      qualquer dúvida, 
      clique no botão "ajuda" que fica no final da página do site
      role a página até aparecer o botão "pedir ajuda" do lado direito da tela
      você será direcionado para a tela de ajuda do site, após escolher a opção de vendedor, escolha o assunto "vendi e meu produto está sendo devolvido".

      caso seu produto não tenha sido devolvido nas mesmas condições que você enviou, você tem 2 dias úteis para comunicar a gente, após esse prazo não conseguimos te ajudar. nesse processo é necessário que você tenha fotos atuais do produto (antes do envio, não do anúncio) para checarmos a forma que você enviou o produto.

    • quem paga o frete na devolução?

      o enjoei fornece a etiqueta pré-paga de postagem para o usuário comprador. o que muda é o reembolso total da compra, que é feito de acordo com a opção escolhida na hora da compra:

      frete padrão
      o frete pago na hora da compra é reembolsado junto com o valor do produto após o fim do processo de devolução, somente a taxa de serviço é descontada.

      frete reduzido
      seu reembolso terá o desconto valor do frete padrão apresentado no momento da compra + taxa de serviço.

      frete promocional
      seu reembolso terá o desconto valor do frete padrão apresentado no momento da compra + taxa de serviço. 

      ps: em caso de sacolinha, o desconto total do frete ocorrerá sempre no primeiro produto devolvido.
    • solicitei a devolução, mas desisti.

      o pagamento do vendedor é liberado automaticamente após o sistema identificar que a postagem não foi feita. então basta deixar a etiqueta de envio vencer, não é necessário nos avisar. :)

    • posso trocar o meu produto?

      nós liberamos a devolução sem custos, basta entrar em contato conosco via formulário de ajuda com o assunto "quero devolver meu produto". não efetuamos trocas.

    • recebi minha compra incompleta.

      se o produto recebido não está de acordo com o anunciado, sugerimos que faça a devolução dele. abra uma solicitação através do campo "ajuda" no site, selecionando o assunto "quero devolver meu produto" e te ajudaremos com isso.

    • os correios não aceitaram a minha etiqueta de devolução.

      entre em contato com a gente via formulário de ajuda, selecionando o assunto "quero devolver meu produto".
      é muito importante que nos relate o erro dos correios para não aceitarem a etiqueta e que esse contato seja feito dentro do prazo de envio de 3 dias úteis, ok?

    • devolvi, mas ainda não recebi o reembolso.

      o sistema identifica o envio da devolução e libera o reembolso automaticamente, assim que o vendedor recebe o produto de volta.
      caso tenha feito o envio com um código de reversa, entre em contato com a gente através do atendimento, selecionando o assunto "quero devolver meu produto".

    • devolvi, mas o produto voltou pra mim.

      não se preocupe, te ajudaremos com isso. :) basta abrir um chamado no nosso atendimento com o assunto "quero devolver meu produto" e explicar a situação. vamos checar os dados do vendedor e liberar um novo envio o quanto antes.

    • posso devolver somente um produto da sacolinha?

      sim. entre em contato com nosso atendimento no assunto "quero devolver meu produto", selecionando todos os produtos que deseja devolver, de uma vez só. não realize o procedimento mais de uma vez, tá bem? lembre-se que a entrega deve ser confirmada antes, no seu perfil de compras. só então este produto ficará elegível para seleção no formulário de ajuda. :)

    • posso devolver o produto pessoalmente?

      entre em contato com a gente através do formulário de ajuda, selecionando o assunto "quero devolver meu produto" e nos diga o dia em que recebeu o produto e que a entrega foi feita em mãos. te ajudaremos com a devolução. :)

    • qual o rastreio da minha devolução?

      o rastreio da devolução é enviado por email assim que o comprador faz a postagem. :)

      no caso de não o receber, entre em contato com nosso atendimento, selecionando o assunto "vendi e meu produto está sendo devolvido"

    • qual o prazo de validade da etiqueta para devolução?

      o prazo para postar um produto de volta após liberarmos a etiqueta de devolução, é de 3 dias úteis.
      caso o produto seja enviado fora deste prazo, o pagamento do vendedor é liberado e não é possível prosseguirmos com o reembolso.

    • qual o prazo de devolução?

      o prazo para solicitar a devolução de um produto é de 7 dias corridos após a confirmação de recebimento no site dos correios. e para enviar de volta, são 3 dias úteis depois de ter solicitado conosco a devolução.

      caso esse prazo seja excedido, não será possível liberar uma nova etiqueta para devolução e o pagamento do vendedor é liberado.

  • reembolsos

    • como recebo o reembolso de uma compra com cartão de crédito?

      te explico aqui:

      - para compras feitas com cartão, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
      - este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e depende de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno.
      - por isso, embora em alguns casos você tenha que pagar pela compra que será reembolsada, o reembolso constará logo em seguida na nova fatura. pode ficar tranquilo! :)

       

    • como recebo o reembolso de uma compra com boleto?

      para receber seu reembolso, basta ir em seu perfil minha compras>concluídas.

      lá aparecerão dois botões:

      * créditos para compra no enjoei: nessa opção você poderá enviar o valor para seu enjubank e usar o valor como créditos em compras;
      * transferência bancária: nessa opção você está transferindo o valor para sua conta bancária.

      basta clicar na opção desejada e concluir a ação.

      ao optar por usar seu reembolso como crédito em compras, saiba que o valor pode estar sujeito às taxas cobradas no enjubank, saiba mais acessando www.enjoei.com.br/taxas.

      ao solicitar o saque do seu reembolso para conta bancária saiba que:
      - a conta deve ser da mesma titularidade que o cpf cadastrado em seu perfil;
      - não insira traços, pontos e afins. o sistema fará isso automaticamente;
      - confira duas, três, quatro vezes os dados da sua conta corrente. evite erros!

       

    • estou com problemas no reembolso.

      antes de qualquer coisa, certifique-se de que a conta cadastrada é  a mesma do cpf cadastrado no enjoei (você pode verificar o cpf cadastrado em menu > configurações). a comunicação com o banco será feita a partir do cpf cadastrado no site. caso você não tenha conta bancária, pode optar pelo reembolso em créditos para futuras compras no enjoei.

      verifique sempre se a conta cadastrada no enjoei está no formato correto do banco, respeitando número de caracteres e dígito.


      importante: em casos de falhas técnicas os reembolsos poderão ser feitos via conta wirecard. essa modalidade de reembolso será indicada pelo nosso atendimento, não se preocupe vamos te passar todas as instruções necessárias.

    • como funciona o estorno de cartão de crédito?

      o estorno ocorre direto em sua fatura. a formalização do estorno, depende da sua operadora do cartão de credito. você também pode entrar em contato com eles para obter detalhes durante esse processo :)

      para mais informações, clique aqui.

    • qual é o prazo para conclusão do saque do meu reembolso?

      após cadastrar sua conta bancária para reembolso, a conclusão do reembolso será concluída em até 5 dias úteis.


      assim que o banco efetuar a compensação de dados, você receberá um e-mail informando se a transação foi concluída com sucesso!

    • posso receber meu reembolso na forma de créditos?

      claro que pode!!!

      se você tem algum reembolso para receber, você pode optar por sacar o valor para sua conta bancária ou enviar o valor para seu enjubank e usar o saldo como crédito em compras.

      basta acessar seu seu perfil minha compras>concluídas e escolher a opção desejada.

    • não tenho conta bancária em meu nome, como recebo meu reembolso?

      agora contamos com a opção de transformar valores de reembolso como crédito em compras.

      para usar essa opção, basta ir em seu perfil minha compras>concluídas.

      caso deseje sacar seu reembolso ao invés de usá-lo como créditos, contamos com a opção de transferência para a conta wirecard.

      você só vai precisar de uma conta wirecard com o mesmo e-mail e dados cadastrados aqui em seu perfil, no wirecard você poderá cadastrar a conta de alguém de sua confiança. 

      após efetuar seu cadastro, avise nosso atendimento para que o reembolso seja solicitado.

      para mais informações sobre o reembolso em conta wirecard, clique aqui.

    • minha operadora de cartão disse que o estorno ainda não foi concluído.

      o estorno pode acontecer em até duas faturas subsequentes, então o prazo para localizar o estorno na sua fatura é de até 60 dias após a liberação do cancelamento.

  • cadastro

    • como criar minha conta?

      pra comprar e vender com a gente, você precisa criar uma conta fazendo um cadastro pessoal e intransferível.

      VIA FACEBOOK

      ao escolher essa opção, todos os seus dados informados no facebook passam a ser os seus dados no enjoei também (nome, e-mail e senha).
      bem rápido e prático. ;)

      CRIAR CONTA

      por aqui vamos precisar de:  
      - nome completinho (nome e sobrenome)
      - sexo
      - e-mail
      - senha

      em seguida, vá lá no seu e-mail confirmar a criação da conta enjoei clicando no link que enviamos para finalizar a primeira parte do cadastro.

      REGRAS DE CADASTRO

      - a confirmação do cadastro é imprescindível e deve ser feita o quanto antes.
      - não pode, de jeito nenhum, passar informações pessoais (e-mail, telefone,dados bancários, redes sociais, etc...) ou impróprias no perfil.
      - o pagamento de vendas e reembolsos dependem das informações inseridas no cadastro.
      - o CPF deve ser o mesmo CPF do titular da conta bancária para recebimento de vendas.
      - por segurança o CPF cadastrado não pode ser alterado.
      - não é possível realizar o cadastro em nome de pessoa jurídica (razão social, CPNJ, etc...)
      - o e-mail só pode ser alterado pelo usuário dentro do menu configurações. é importante que esse e-mail esteja ativo, pois é através dele que você receberá todas as notificações do site.

    • como completar e personalizar seu perfil

      COMPLETANDO O CADASTRO

      - após clicar no link que enviamos por e-mail > vá em seu menu > "CONFIGURAÇÕES > DADOS PESSOAIS" e complete:

      - CPF deve ser o mesmo cadastrado em sua conta bancária para eventuais pagamentos e reembolsos, saiba mais aqui)
      - data de nascimento
      - telefone
      - endereço (onde suas comprinhas vão chegar e de onde seus enjoos vão sair)

      pronto! depois disso venda e compre à vontade. a casa é sua!

      PERSONALIZANDO SEU PERFIL:

      pra fazer sucesso vendendo >  personalize a lojinha no seu "perfil" colocando foto, capa e tudo mais.
      para comprar com facilidade > complete as informações no "personalize suas listas".

      COMO ALTERAR OS DADOS DE CADASTRO?

      errou alguma coisa? mudou de telefone? de endereço?  
      é muito importante deixar seu cadastro sempre atualizado.

      para fazer alterações de cadastro> vá eu seu menu > CONFIGURAÇÕES

      você pode modificar a maioria dos dados por lá

    • esqueci minha senha

      REDEFINIÇÃO DE SENHA

      -  esqueceu sua senha ou não consegue acessar sua conta? siga esses passos:
      clique em "ESQUECI SENHA" na página de login.
      - digite o email de cadastro e clique em enviar
      - vamos te enviar um email com o assunto: Instruções para reinicialização de senha
      - clique no botão "redefinir senha"
      - então você será direcionado para o site e poderá escolher uma nova senha

      por motivos de segurança, a senha só pode ser reiniciada pelo próprio usuário.

      COMO EXCLUIR MINHA CONTA?

      para cancelar a sua conta você precisa de uma mãozinha da nossa equipe de atendimento. envie uma solicitação por aqui

    • como redefinir minha senha?

      por segurança só o usuário consegue alterar a senha.

      logado no site vá em seu menu>configurações. no campo da senha informe a atual e a alteração. em seguida é só confirmar.

      caso tenha esquecido sua senha basta clicar abaixo do campo de login em "esqueci minha senha" e informar seu endereço de email. o link de redefinição será enviado para o email de cadastro e vc poderá criar uma nova.

    • como altero a url da minha lojinha?

      só é possível alterar a url uma vez, então pensa com bastante carinho em como ela ficará!

      para fazer essa alteração vc deve ir até o seu menu>meus dados>url (esse campo fica logo abaixo da bio). caso não consiga ou já tenha alterado uma vez, vem falar com a gente.

    • como alterar o gênero do meu perfil?

      essa alteração só é possível pela nossa central de atendimento.

      abra uma solicitação com o assunto "configurações da conta" que vamos te ajudar.

    • como excluir meu cadastro no enjoei?

      em nossa central de atendimento te ajudamos com isso. entre em contato conosco e escolha o assunto "configurações da conta".

    • como alterar meu cpf?

      por questões de segurança não alteramos o CPF no cadastro. caso você não tenha vendas/compras em aberto, você pode remover sua conta e criar uma nova com seu cpf correto :)
      caso você tenha alguma transação em aberto, entre em contato conosco clicando aqui.

  • informações institucionais

    • politica comercial

       

      Para saber mais sobre a política comercial vigente no enjoei, acesse  https://www.enjoei.com.br/politica-comercial.

       

      Para saber mais sobre as taxas e valores cobrados para uso do site, acesse https://www.enjoei.com.br/taxas. 

       

       

    • formas e horário de atendimento

      formas e horário de atendimento (novo)

      o atendimento do enjoei trabalha somente online. você pode enviar sua solicitação todos os dias, em horário comercial (das 9 horas às 19 horas - horário de Brasília).

      para falar conosco abra um chamado em nosso canal de atendimento clicando no ponto de interrogação no canto superior da tela do seu computador.

    • TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO

      Última atualização: 16 de Maio de 2019

       

       

      A leitura, compreensão e aceitação destes Termos e Condições Gerais de Uso do Site são condições obrigatórias e indispensáveis para a realização do cadastro e utilização dos serviços oferecidos por ENJOEI.COM.BR ATIVIDADES DE INTERNET LTDA, empresa inscrita no CNPJ/MF sob o nº 16.922.038/0001-51. 

      Qualquer INTERESSADO em utilizar os serviços do ENJOEI deverá, antes de realizar seu cadastro, ler e aceitar estes Termos e Condições Gerais de Uso do Site, a Política de Privacidade e todas as demais políticas e princípios que o regem.

      O ENJOEI poderá, a qualquer tempo modificar, alterar ou excluir parte do conteúdo dos presentes TERMOS visando seu aprimoramento e a melhoria dos serviços prestados, razão pela qual o SITE recomenda a leitura atenta a cada acesso ao SITE.

       

      1 - DEFINIÇÕES: 

      1.1. Nestes TERMOS, a menos que por outra forma expressamente disposto ou exigido em função do contexto, as expressões em letra maiúscula, no singular ou plural, terão os significados especificados abaixo:

      ANÚNCIO - toda e qualquer oferta de produto veiculada no SITE;

      CANCELAMENTO – cancelamento da compra antes do recebimento do produto pelo USUÁRIO COMPRADOR;

      DADOS PESSOAIS - todas as informações inseridas pelo USUÁRIO para sua identificação pessoal durante a utilização do SITE; 

      DEVOLUÇÃO – devolução do produto após o recebimento pelo USUÁRIO COMPRADOR;

      ENJUBANK – ambiente do SITE, onde são refletidas as entradas e saídas de um USUÁRIO, referentes aos valores recebidos pelas vendas concluídas no SITE;

      INTERESSADO - a pessoa interessada em se cadastrar no SITE que ainda não teve seu cadastro aprovado;

      NEGOCIAÇÃO - operação de compra e venda realizada através do SITE;

      SACOLINHA -  opção de compra que permite ao USUÁRIO adquirir até 5 produtos da mesma lojinha pagando um único frete;

      SITE – site www.enjoei.com.br ou aplicativo ENJOEI;

      TERMOS - os presentes Termos e Condições Gerais de Uso do Site;

      USUÁRIOS -  pessoas maiores de 18 (dezoito) anos, capazes nos termos da lei, cadastradas SITE;

      USUÁRIOS VENDEDORES - USUÁRIOS cadastrados no SITE e que estejam inserindo ANÚNCIOS de seus produtos;

      USUÁRIOS COMPRADORES - USUÁRIOS cadastrados no SITE quando realizando compras de produtos.

      WIRECARD - Wirecard Brasil S/A (CNPJ nº 08.718.431/0001-08), Instituição de Pagamento, emissora de moeda eletrônica, regulamentada pelo Banco Central do Brasil, prestadora de serviço de gestão de pagamentos eletrônicos, através da captura, processamento, liquidação e gestão de transações realizadas pelos seus clientes, através de diversos meios de pagamento.

       

      2 - OBJETO 

      2.1. Os presentes TERMOS regulam os serviços de intermediação oferecidos pelo ENJOEI, que consistem em:

      (i) ofertar e hospedar espaços no SITE para que os USUÁRIOS VENDEDORES anunciem para venda seus próprios produtos, sejam eles, novos, seminovos ou usados, e;

      (ii) viabilizar o contato entre USUÁRIOS VENDEDORES e USUÁRIOS COMPRADORES, interessados em adquirir os produtos anunciados.

      2.2. Todas as fases da NEGOCIAÇÃO, desde o ANÚNCIO, até o PAGAMENTO, devem ser integralmente realizadas pelos USUÁRIOS dentro da plataforma do SITE, sendo vedada qualquer divulgação de contato pessoal durante a NEGOCIAÇÃO, sob pena de aplicação das penalidades previstas nestes TERMOS.

      2.3. O serviço oferecido pelo ENJOEI é de intermediação de negócios, sendo que as condições de venda dos produtos anunciados no site serão livremente determinadas, em cada caso, exclusivamente pelos USUÁRIOS VENDEDORES. O USUÁRIO COMPRADOR compreende e aceita que o SITE não fornece nenhum tipo de garantia dos produtos anunciados.

      2.3.1 As operações de compra e venda realizadas através do SITE serão de responsabilidade EXCLUSIVA dos respectivos USUÁRIOS VENDEDORES e USUÁRIOS COMPRADORES. O USUÁRIO reconhece e aceita que, ao realizar negociações com outros USUÁRIOS ou com terceiros, o faz por sua conta e risco.

      2.4. O ENJOEI recomenda que toda transação seja realizada com cautela e bom senso, devendo o USUÁRIO avaliar os riscos da NEGOCIAÇÃO.

       

      3 - CADASTRAMENTO

      3.1. O cadastramento no SITE é pessoal, intransferível e gratuito. Os serviços oferecidos pelo SITE serão cobrados de acordo com as regras estabelecidas nestes TERMOS.

      3.2. SOMENTE PODERÃO CADASTRAR-SE NO SITE MAIORES DE 18 (DEZOITO) ANOS, CAPAZES NA FORMA DA LEI; RESIDENTES NO BRASIL; QUE ESTEJAM REGULARMENTE INSCRITOS NO CPF/MF E SEJAM TITULARES DE CONTA BANCÁRIA REGISTRADA SOB O MESMO CPF DO CADASTRO NO SITE; E POSSUAM UM ENDEREÇO DE E-MAIL VÁLIDO.

       3.3. Para solicitação de cadastramento, o INTERESSADO deverá preencher todos os campos do cadastro disponíveis no SITE e confirmar o seu endereço eletrônico (e-mail). O INTERESSADO deve fornecer informações exatas, precisas e verdadeiras, assumindo o compromisso de imediatamente atualizar seus DADOS PESSOAIS sempre que neles ocorrer alguma alteração.

       3.4. O conteúdo das informações inseridas no cadastro é responsabilidade exclusiva do INTERESSADO, não sendo o ENJOEI responsável pela verificação dos DADOS PESSOAIS. Os USUÁRIOS garantem e respondem, em qualquer caso, civil e criminalmente, pela veracidade, exatidão e autenticidade dos DADOS PESSOAIS cadastrados.

       3.4.1. Sem prejuízo do disposto no item 3.4. acima, o ENJOEI poderá, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, verificar os DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS podendo, para tanto, solicitar documentos e comprovantes para verificação das informações fornecidas.

       3.5. Após análise, o SITE poderá recusar qualquer solicitação de cadastro, bem como cancelar um cadastro previamente aceito, que esteja em desacordo com estes TERMOS ou que exponha a risco outros USUÁRIOS ou terceiros.

       3.6. O cadastramento do INTERESSADO no SITE, uma vez aprovado, permitirá a utilização dos serviços do SITE. Em nenhuma hipótese será permitida a cessão, venda, aluguel ou outra forma de transferência da conta de um USUÁRIO.

       3.7. Cada USUÁRIO pode ter apenas um cadastro no SITE. Caso seja identificada a existência de cadastros duplicados, o SITE poderá inabilitar de forma definitiva todos os cadastros do USUÁRIO, independentemente de notificação prévia.

       3.8. OS DADOS PESSOAIS INFORMADOS PELO USUÁRIO, INCLUSIVE DADOS BANCÁRIOS, SERÃO UTILIZADOS PELA WIRECARD, EMPRESA RESPONSÁVEL PELO PROCESSAMENTO DOS PAGAMENTOS, CONFORME DESCRITO NA CLÁUSULA 9 DESTES TERMOS. PARA TANTO, O USUÁRIO EXPRESSAMENTE AUTORIZA O SITE A COMPARTILHAR OS SEUS DADOS COM A WIRECARD.

      3.9. Sem prejuízo de outras medidas, o ENJOEI poderá, a qualquer tempo e, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar, temporária ou definitivamente, o cadastro de um USUÁRIO, se:

      (i) o USUÁRIO descumprir quaisquer disposições dos presentes TERMOS ou demonstrar sua discordância com relação a estes TERMOS;

      (ii) descumprir com seus deveres de USUÁRIO;

      (iii) praticar atos fraudulentos ou dolosos;

      (iv) não puder ser verificada a identidade do USUÁRIO ou se verificado que qualquer informação fornecida por ele está incorreta;

      (v) os ANÚNCIOS ou qualquer atitude do USUÁRIO tenham causado algum dano a terceiros ou ao próprio SITE ou tenham a potencialidade de assim o fazer.

       3.9.1.   Nos casos de inabilitação do cadastro do USUÁRIO pelas razões aqui elencadas, todos os ANÚNCIOS ativos e/ou ofertas realizadas serão automaticamente cancelados.

       3.9.2.   USUÁRIOS que tenham sido inabilitados pelo ENJOEI não poderão realizar novo cadastro no SITE.

      3.10. O USUÁRIO poderá, a qualquer momento, solicitar a exclusão de seu cadastro. Para isso, deverá enviar uma solicitação para a central de atendimento do SITE, clicando em “Ajuda”, que analisará a solicitação no prazo de 10 (dez) dias úteis, para verificar eventuais compras e vendas ainda não finalizadas. Caso não existam pendências, o ENJOEI irá realizar a exclusão do cadastro, mantendo em seus arquivos as informações sobre transações realizadas, nos termos da legislação aplicável.

       

      4 - ACESSO AO SITE

      4.1. O USUÁRIO acessará sua conta através de login e senha cujo uso e responsabilidade são exclusivamente pessoais. O USUÁRIO é integralmente responsável pela utilização dos serviços do SITE em seu nome e/ou com a sua senha, bem como por adotar as medidas e cautelas necessárias para manter em sigilo absoluto suas informações de acesso, as quais jamais devem ser fornecidas a terceiros.

       4.2. Em caso de perda, extravio ou suspeita de utilização indevida de sua conta, login ou senha, o USUÁRIO deverá imediatamente comunicar o SITE por meio de contato com a central de atendimento, clicando em “Ajuda”. Até apurar o quanto ocorrido, o SITE manterá bloqueado o cadastro do USUÁRIO, por medida de segurança.

       4.3. O USUÁRIO deverá adotar um apelido para utilização no SITE. Fica estabelecido que o apelido do USUÁRIO não poderá guardar qualquer semelhança com o nome ENJOEI nem com qualquer outra marca registrada. O USUÁRIO não poderá usar um apelido que insinue ou sugira que os produtos anunciados por ele pertencem ao ENJOEI, que seja considerado ofensivo ou que contenha informações do USUÁRIO ou alguma URL ou endereço eletrônico que permita a identificação do USUÁRIO fora do SITE.

       

      5 - OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DOS USUÁRIOS

      5.1. Somente poderão ser anunciados no SITE aqueles produtos cuja venda não esteja expressamente proibida pelos presentes TERMOS, demais políticas do ENJOEI e, em especial, pela legislação vigente no Brasil.

      5.2. Fica expressamente proibido anunciar ou vender produtos que tenham sua comercialização proibida e/ou controlada no território brasileiro, bem como, mas não se limitando a:

       (i) armas de fogo, armas brancas ou similares, pólvora ou material explosivo, narcóticos, tóxicos e qualquer sorte de drogas ilegais;

      (ii) medicamentos, qualquer tipo de drogas, produtos ou cosméticos aos quais se atribua efeitos terapêuticos de qualquer natureza;

      (iii) produtos roubados ou furtados;

      (iv) órgãos humanos e/ou de animais, no todo ou em parte;

      (v) moedas e cédulas, exceto exemplares para fins de coleção;

      (vi) produtos de contrabando, falsificados ou adulterados, bem como cópia ou réplica de produtos de terceiros;

      (vii) ações de empresas negociadas em Bolsa de Valores, bilhetes de loteria, listas de correio ou bases de dados pessoais;

      (viii) produtos relacionados à prostituição ou similares, material pornográfico, obsceno ou contrário à moral e aos bons costumes;

      (ix) cigarros e outros produtos derivados do tabaco;

      (x) aparelhos ativos, eletroestimuladores, aparelhos e produtos para utilização em educação física, embelezamento e correção estética, que não estejam devidamente registrados e aprovados perante a Agência Nacional de Vigilância Sanitária e demais órgãos reguladores;

      (xi) CDs que contenham música em formato MP3;

      (xii) produtos que façam apologia ou representem organizações que promovam o ódio, a violência e/ou o cometimento de crimes;

      (xiii) produtos que tenham qualquer tipo de conteúdo de propaganda/campanha político-partidária;

      (xiv) bebidas em geral e produtos alimentícios;

      (xv) máquinas de cartão de crédito/débito e outros;

      (xvi) produtos destinados às telecomunicações que não estejam devidamente homologados pela Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações;

      (xvii) quaisquer espécies de animais ou partes de animais;

      (xviii) amostra grátis ou brindes.

       5.3. Além de observar as restrições do item 5.2. acima, o USUÁRIO VENDEDOR está ciente que não poderá ofertar produtos que:

       (i) tenham conteúdo ilícito; violento; pornográfico; ofensivo; que possam atentar contra a honra e dignidade de terceiros; ou que veiculem, incitem ou estimulem a pedofilia;

      (ii) induzam ou incitem práticas perigosas, de risco ou nocivas para a saúde e para o equilíbrio psíquico;

      (iii) promovam, façam publicidade, ou incitem a violência, o cometimento de crimes, e/ou a discriminação ou preconceito, baseada em questões de raça, sexo, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, condição social ou econômica, intelectual, política-ideológica, ou de qualquer outro tipo;

      (iv) sejam falsos, ambíguos, ou inexatos, de forma que possam induzir ao erro sobre seu objeto ou sobre as intenções ou propósitos do consumidor;

      (v) violem o direito autoral, de propriedade industrial ou de privacidade de terceiros;

      (vi) de qualquer maneira direta ou indireta configurem ou possam levar a configuração de uma situação de concorrência desleal;

      (vii) estejam fora da data de validade.

       5.4. O ENJOEI poderá, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, excluir quaisquer anúncios de produtos que violem as regras aqui estabelecidas.

       5.5. Os USUÁRIOS não poderão utilizar o SITE para:

       (i) divulgar dados de contato do USUÁRIO através das páginas dos produtos no SITE;

      (ii) sugerir, persuadir ou incitar, de qualquer forma e por qualquer meio, que a negociação de compra e venda de produtos anunciados no SITE seja consumada fora da plataforma do SITE;

      (iii) instigar, ameaçar, ofender, abalar a imagem, violar a privacidade ou prejudicar outros;

      (iv) alterar e/ou copiar arquivos ou ainda obter senhas e dados de terceiros sem prévia autorização;

      (v) desrespeitar a lei, a moral, os bons costumes, as normas de direito autoral e/ou propriedade industrial, os direitos à honra, à vida privada, à imagem, à intimidade pessoal e familiar;

      (vi) incitar a prática de atos discriminatórios, seja em razão de sexo, raça, religião, crenças, idade ou qualquer outra condição.

      5.6. O USUÁRIO COMPRADOR deverá:

       (i) ter capacidade legal para negociar o produto;

      (ii) após a compra de um item anunciado através das ferramentas do SITE, contatar o USUÁRIO VENDEDOR, esclarecendo as dúvidas eventualmente existentes;

      (iii) efetuar o pagamento do preço pelas formas disponíveis no SITE e confirmar o recebimento do produto.

       5.7. O USUÁRIO VENDEDOR deverá:

      (i) ter capacidade legal para negociar o produto;

      (ii) entrar em contato com o USUÁRIO COMPRADOR, esclarecendo as dúvidas eventualmente existentes; e

      (iii) reservar o produto para entrega, conforme condições previstas nestes TERMOS e acordadas com o USUÁRIO COMPRADOR.

        

      6 - ANÚNCIOS

      6.1. Ao incluir os ANÚNCIOS de seus produtos no SITE, o USUÁRIO VENDEDOR obriga-se a:

      (i) ter em sua posse o produto para entrega imediata;

      (ii) respeitar a legislação vigente, não utilizando propagandas enganosas que possam induzir o USUÁRIO COMPRADOR a erro;

      (iii) informar com clareza as características do produto ou do serviço, o preço, bem como eventuais despesas adicionais;

      (iv) indicar a quantidade de produto ofertado, sendo esta a quantidade de produto imediatamente disponível para entrega;

      (v) utilizar exclusivamente fotografias de sua autoria;

      (vi) não informar em qualquer parte do anúncio formas para contato fora do SITE;

      (vii) não realizar práticas abusivas.

      6.1.1.  O USUÁRIO VENDEDOR está expressamente ciente que ao anunciar produtos cuja certificação pelo INMETRO seja obrigatória/compulsória o selo do INMETRO e a nota fiscal do produto deverão estar reproduzidos em todas as páginas do anúncio.

       6.2. A descrição dos produtos expostos no SITE é feita pelo USUÁRIO VENDEDOR e enviada ao SITE, sendo que as fotografias ou vídeos, nomes comerciais, marcas, símbolos distintivos de qualquer natureza são expostos apenas e tão somente a título de informação.

       6.3. O USUÁRIO VENDEDOR está ciente e de pleno acordo, que o ANÚNCIO poderá ser submetido a uma avaliação e poderá receber uma descrição customizada pela equipe do SITE. A customização da descrição realizada pelo SITE não importa em assunção de qualquer responsabilidade pelo SITE pelo produto ofertado, sendo certo que se destina apenas a padronizar a linguagem da descrição e caracterização do produto ofertado. Assim, após confirmação da publicação do produto no SITE, o USUÁRIO VENDEDOR deverá verificar se a descrição está correta e, caso necessário, em caso de incorreções, solicitar a alteração através da central de atendimento do SITE, clicando em “Ajuda”

      6.4. As fotografias do produto devem ser feitas pelo USUÁRIO VENDEDOR e devem corresponder à fiel reprodução do produto ofertado. As fotos dos produtos não poderão violar direito autoral de terceiro, sendo certo que o SITE poderá solicitar a qualquer momento, documento que comprove a correta utilização das imagens pelo USUÁRIO, sem prejuízo de sua exclusão imediata do SITE em caso do não atendimento imediato de tal solicitação.

      6.5 O USUÁRIO VENDEDOR é responsável pela definição do valor cobrado pelo produto. Esse valor deve ser igual ou superior a R$ 9,00 (nove reais).

      6.6. O USUÁRIO VENDEDOR se responsabiliza pela qualidade, procedência, originalidade, bem como pela entrega do produto, não tendo o ENJOEI qualquer responsabilidade nesse sentido.

      6.7. Qualquer USUÁRIO poderá denunciar a existência de qualquer ANÚNCIO que contrarie o disposto nestes TERMOS através do botão de “denúncia”, na página do ANÚNCIO.

      6.8. O USUÁRIO desde já autoriza a divulgação e publicação de seu ANÚNCIO associado aos serviços do SITE, a critério exclusivo do SITE, em redes sociais, banners e outros canais de divulgação.

      6.9. O USUÁRIO VENDEDOR desde já autoriza também que os produtos por ele vendidos sejam revendidos no SITE por terceiros utilizando o mesmo ANÚNCIO, incluindo o uso das imagens e texto ali incluídos.

      6.10. Somente serão aceitos ANÚNCIOS que estejam em perfeita consonância com os presentes TERMOS.

      6.11. Serão automaticamente cancelados os ANÚNCIOS do USUÁRIO VENDEDOR que estiverem em desacordo com os presentes TERMOS, sem que quaisquer ônus, indenizações ou ressarcimentos de qualquer natureza lhe sejam devidos, e sem prejuízo da aplicação das sanções previstas nestes TERMOS

       

      7 - DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

      7.1 O USUÁRIO VENDEDOR declara possuir o produto ofertado, em território nacional, para entrega imediata. Caso não possua o produto anunciado para entrega imediata, cabe ao USUÁRIO VENDEDOR suspender/desativar temporariamente o ANÚNCIO até que o produto esteja disponível em seu estoque para pronta entrega. O USUÁRIO VENDEDOR será o exclusivo responsável pelo não cumprimento da entrega do produto no prazo acordado com o USUÁRIO COMPRADOR.

      7.2. O USUÁRIO COMPRADOR declara ter conhecimento que os produtos anunciados podem ter estoques que são limitados e que, em algumas ocasiões, devido a causas dificilmente controláveis, como problemas nos sistemas informáticos e operações simultâneas, é possível que o produto não esteja disponível depois de ter sido realizado o pedido. Neste caso, o USUÁRIO será notificado pela equipe de atendimento sobre a anulação de seu pedido, sendo integralmente reembolsado pelos valores eventualmente já pagos.

       

      8 - COMUNICAÇÕES

      8.1. Todas as comunicações e negociações sobre produtos ofertados no SITE e que se originem através do SITE deverão necessariamente ser feitas dentro do próprio SITE. Não é permitido que o USUÁRIO VENDEDOR direcione o USUÁRIO COMPRADOR, ou vice versa, para outros veículos com a finalidade de concluir a NEGOCIAÇÃO fora do SITE.

      8.2. A comunicação entre USUÁRIO COMPRADOR e USUÁRIO VENDEDOR poderá ficar armazenada no SITE de forma a preservar um histórico completo dos pedidos realizados no SITE e a verificação do cumprimento das políticas e regras aqui estabelecidas.

      8.3. O USUÁRIO aceita que não é permitido inserir ou manter no próprio ANÚNCIO ou na seção de perguntas e repostas, quaisquer dados pessoais para contato direto, tais como, mas não se limitando a, números de telefones, endereços de e-mails ou páginas de internet, bem como, dados bancários próprios ou de terceiros.

      8.4.  O ENJOEI não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo das comunicações entre os USUÁRIOS, nem tem obrigação de monitorar tal conteúdo. Todavia, o ENJOEI se reserva o direito de moderar a seção de perguntas e respostas e eliminar mensagens, palavras e expressões consideradas agressivas, caluniosas, injuriosas e difamatórias ou que violem qualquer outra regra destes TERMOS.

      8.5. Ainda, o ENJOEI se reserva o direito de divulgar o conteúdo das comunicações entre USUÁRIOS, assim como as comunicações dos USUÁRIOS com a central de atendimento do SITE, sempre que necessário para a correta elucidação de questões decorrentes das NEGOCIAÇÕES entre USUÁRIOS, ou decorrentes do cumprimento dos presentes TERMOS,

       

      9 - FORMAS DE PAGAMENTO E RECEBIMENTO DE VALORES PELOS USUÁRIOS

      9.1. As transações realizadas através do SITE serão processadas pela WIRECARD.

      9.1.1. A WIRECARD é um serviço de captura, processamento, roteamento, liquidação e gestão de pagamentos. 

      9.2. Antes de utilizar os serviços do ENJOEI, o USUÁRIO deverá acessar o site da WIRECARD (www.WIRECARD.com.br) e consultar o Contrato de Uso dos Serviços Wirecard https://wirecard.com.br/contrato/), bem como concordar com a política de privacidade da WIRECARD, disponível em https://wirecard.com.br/politica-de-privacidade/.

      9.2.1. Ao utilizar os serviços do ENJOEI, o USUÁRIO estará automaticamente aderindo ao CONTRATO WIRECARD, com os direitos e deveres definidos pela WIRECARD em seu contrato público.

      9.2.2.   A responsabilidade pela realização da transação será exclusiva da WIRECARD de acordo com as regras e limitações previstas no CONTRATO WIRECARD.

      9.2.3.   Os valores das tarifas devidas à WIRECARD estão descritos em seu site (www.wirecard.com.br) e poderão ser alterados a critério exclusivo da WIRECARD na forma e condições do CONTRATO WIRECARD. O ENJOEI não é responsável por essas alterações.

      9.3.      Para garantir a integridade das transações, os dados fornecidos ao ENJOEI serão compartilhados com a WIRECARD.

      9.3.1.   A WIRECARD se responsabiliza pela segurança e sigilo dos dados o USUÁRIO a que tiver acesso.

      9.3.2. A WIRECARD não dará tratamento aos dados do USUÁRIO para fins diferentes daqueles estabelecidos nestes TERMOS e no CONTRATO WIRECARD.

      9.4. É vedado ao USUÁRIO usar, oferecer, divulgar e, de qualquer forma, favorecer outros serviços de pagamento que não a WIRECARD. Em caso de descumprimento deste item o ANÚNCIO será automaticamente excluído do SITE.

      9.5. Os valores pagos na aquisição dos produtos pelo USUÁRIO COMPRADOR serão creditados no ENJUBANK do USUÁRIO VENDEDOR em 15 (quinze) dias corridos, a contar da data do pagamento, desde que transcorridos 8 (oito) dias da confirmação do recebimento do produto pelo USUÁRIO COMPRADOR ou da comprovação da efetivação de entrega disponibilizada pelos Correios na consulta do código rastreador do objeto, o que ocorrer primeiro.

      9.6. Caso o USUÁRIO VENDEDOR opte pela forma de envio “retirada no local”, os valores pagos na aquisição dos produtos pelo USUÁRIO COMPRADOR serão creditados no ENJUBANK do USUÁRIO VENDEDOR em 15 (quinze) dias corridos, a contar da data do pagamento, desde que transcorridos 8 (oito) dias da confirmação de recebimento do produto pelo USUÁRIO COMPRADOR.

      9.7. O USUÁRIO COMPRADOR será notificado pelo SITE para confirmação do recebimento do produto dentro do prazo de 02 (dois) dias úteis e, caso não se manifeste, os valores serão disponibilizados ao USUÁRIO VENDEDOR, que deverá comprovar o envio através do Código de Rastreamento dos Correios.

      9.8. O USUÁRIO COMPRADOR que cancelar a compra será reembolsado da seguinte forma: se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, via WIRECARD, e ocorrerá nas próximas faturas do cartão crédito do USUÁRIO, sendo responsabilidade do banco emissor do cartão a forma como o valor será creditado para o portador; se o pagamento foi feito via boleto bancário, o USUÁRIO COMPRADOR receberá um e-mail do SITE, com orientações e um link para realização da transferência do valor para uma conta corrente bancária de titularidade do USUÁRIO COMPRADOR.

      9.8.1. Caso o USUÁRIO COMPRADOR encontre dificuldades em receber o reembolso nas formas previstas nesta cláusula, ele deverá entrar em contato com a central de atendimento do SITE, oportunidade em que será orientado a criar uma conta WIRECARD, por intermédio da qual o reembolso se efetivará.

      9.9.   Os USUÁRIOS têm expressa ciência que, por motivos de segurança, todas as solicitações de saque e/ou reembolso iniciadas devem ser concluídas pelos USUÁRIOS no prazo máximo de 180 (cento e oitenta dias), sob pena de cancelamento do procedimento pelo SITE, sem direito de indenização ao USUÁRIO.

      9.10.   O saldo do USUÁRIO poderá ser bloqueado caso o ele tenha deixado de quitar qualquer cobrança enviada pelo SITE, tais como, devolução, pelo USUÁRIO VENDEDOR, de pagamento recebido indevidamente em virtude de vendas posteriormente canceladas ou não concluídas; devolução, pelo USUÁRIO COMPRADOR, de valor de compras estornadas em seu favor, que posteriormente foram concluídas com sucesso; etc.

      9.11 O ENJOEI poderá, baseado em critérios de risco definidos internamente, suspender, provisória ou definitivamente, o pagamento decorrente de vendas com perfil suspeito.

       

      10 - REMUNERAÇÃO PELO USO DO SITE – USUÁRIO VENDEDOR 

      10.1. Pelo desenvolvimento da atividade de intermediação, o ENJOEI cobrará do USUÁRIO VENDEDOR uma comissão sobre o valor de venda do produto. O percentual da comissão, que poderá variar entre 18,5% (dezoito e meio por cento) e 20% (vinte por cento), será calculado em razão do valor do produto.

      10.1.1. Em adição a essa comissão, o SITE cobrará do USUÁRIO VENDEDOR uma taxa administrativa, variável de acordo com o valor do produto, conforme tabela disponível em www.enjoei.com.br/taxas. O USUÁRIO VENDEDOR também arcará, em conjunto com o SITE, com o custo de parte do valor do frete, conforme política comercial disponível em https://www.enjoei.com.br/politica-comercial.

      10.2. A remuneração aqui prevista será devida em razão da efetivação da NEGOCIAÇÃO e será automaticamente debitada do valor que o USUÁRIO VENDEDOR tem a receber pela venda.

      10.3.  Será cobrada uma taxa de saque, no valor de R$1,50 (um real e cinquenta centavos) para realização de saques com valores menores ou iguais a R$200,00 (duzentos reais). Também será cobrada uma taxa de R$ 9,99 (nove reais e noventa e nove centavos) mensais para a manutenção de contas ENJUBANK que estejam sem movimentação por período igual ou superior a 6 (seis) meses.

       

      11 - REMUNERAÇÃO PELO USO DO SITE – USUÁRIO COMPRADOR

      11.1. Pelo desenvolvimento da atividade de intermediação, o ENJOEI cobrará do USUÁRIO COMPRADOR uma TARIFA DE SERVIÇO, variável de acordo com a faixa de preço do produto escolhido.

      11.2. O valor da TARIFA DE SERVIÇO será calculado e exibido de forma clara, para que o comprador tenha ciência expressa antes de finalizar a compra, no momento do checkout.

      11.3. A TARIFA DE SERVIÇO não é reembolsável em casos de devolução.

       

      12 - SEGURO

      12.1. Ao USUÁRIO VENDEDOR é facultado, no momento do cadastro do ANÚNCIO, a contratação de um seguro adicional dos Correios para envio dos produtos. 

      12.2. Os produtos anunciados por valor inferior a R$ 19,50 (dezenove reais e cinquenta centavos), já estão dentro da cobertura automática dos Correios, não sendo necessária uma contratação de seguro adicional.

      12.3. Para os produtos anunciados por um valor superior a R$ 19,50 (dezenove reais e cinquenta centavos), o USUÁRIO VENDEDOR poderá adquirir um seguro opcional, cujo custo será calculado da seguinte forma: 1% (um por cento) do valor da mercadoria negociada, reduzido em R$ 19,50 (dezenove reais e cinquenta centavos), acrescentada a tarifa fixa de R$ 0,49 (quarenta e nove centavos). O valor do seguro e da tarifa serão debitados do valor a receber pelo USUÁRIO VENDEDOR em decorrência da venda.

      12.4 Nos casos de extravio de mercadoria o USUÁRIO VENDEDOR deverá, imediatamente, comunicar ao SITE através da central de atendimento, clicando em “Ajuda”. O reembolso seguirá as regras e a política dos Correios.

       

      13 - PRAZO DE ENVIO E EXTRAVIOS

      13.1. O USUÁRIO VENDEDOR deverá enviar o produto via Correios para o USUÁRIO COMPRADOR no prazo de 03 (três) dias úteis, a contar da data da venda, utilizando a etiqueta de postagem emitida pelo SITE. 

      13.2. Excepcionalmente para casos em que os produtos que não possam ser enviados via Correios em razão de suas dimensões, natureza ou características, o USUÁRIO VENDEDOR e o USUÁRIO COMPRADOR deverão acordar entre si a forma de entrega do produto.

      13.3. O cumprimento do prazo de entrega do produto, estabelecido no momento da postagem, é responsabilidade exclusiva dos Correios. Da mesma forma, os Correios serão os únicos responsáveis em caso de extravio da mercadoria.

      13.4. O ENJOEI não se responsabiliza pela entrega ou pelo estado do produto adquirido, nem possui obrigação de fazer com que o USUÁRIO VENDEDOR cumpra com suas obrigações ou efetive a NEGOCIAÇÃO.

       

      14 – CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

      14.1. Caso queira desistir da compra antes de receber o produto, o USUÁRIO COMPRADOR poderá agendar um CANCELAMENTO a partir do 5º (quinto) dia corrido após a compra, o qual será automaticamente efetivado no 11º (décimo primeiro) dia corrido após a compra, salvo casos nos quais o produto tenha sido enviado e recebido, o que configurará casos de DEVOLUÇÃO de produto. 

      14.2. O USUÁRIO COMPRADOR que adquirir mais de um produto, utilizando-se da funcionalidade SACOLINHA, somente poderá realizar o CANCELAMENTO de toda a compra. Apenas quando o produto for recebido é que poderá ser realizada a DEVOLUÇÃO de itens avulsos.

      14.2.1. Em casos de CANCELAMENTO de compra, será devolvido o valor integral da transação, incluindo frete e TARIFA DE SERVIÇO.

      14.3.    O USUÁRIO COMPRADOR tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a DEVOLUÇÃO, independente do motivo. Para efetuar o procedimento de DEVOLUÇÃO, o USUÁRIO COMPRADOR deverá enviar uma solicitação à central de atendimento do SITE, clicando em Ajuda. O SITE irá avaliar o pedido e responderá à solicitação com as instruções pertinentes. 

      14.3.1. O USUÁRIO COMPRADOR que adquirir mais de um produto, utilizando-se da funcionalidade SACOLINHA, deverá proceder à DEVOLUÇÃO de uma, algumas ou de todas as mercadorias de uma única vez, conjuntamente, no prazo de 07 (sete) dias acima fixado.

      14.3.2. Caso o USUÁRIO COMPRADOR, por ocasião da compra, opte pela modalidade "frete padrão", o valor do frete será integralmente reembolsado em caso de devolução da mercadoria, sendo cobrada apenas a TARIFA DE SERVIÇO, prevista na cláusula 11.1. destes TERMOS.

      14.3.3. Ao optar pelo "frete reduzido" ou pelo “frete promocional”, o USUÁRIO COMPRADOR declara-se expressamente ciente que, em caso de devolução do produto, o valor do reembolso será calculado da seguinte forma: o USUÁRIO COMPRADOR receberá o valor pago pela compra, descontados os valores correspondentes ao “frete padrão” e à TARIFA DE SERVIÇO, ambos expressamente informados antes da finalização da compra, no momento do checkout.

      14.4. O USUÁRIO COMPRADOR terá 03 (três) dias úteis para efetuar o envio do produto, contados a partir da data da autorização da equipe de atendimento do SITE, que enviará o código de postagem ao USUÁRIO COMPRADOR, sendo este responsável por informar ao SITE o código de rastreio do objeto. A não observância do prazo de postagem previsto nesta cláusula implicará no cancelamento automático do pedido de DEVOLUÇÃO, não sendo possível fazer um novo pedido

      14.5. Uma vez solicitada a devolução do produto pelo USUÁRIO COMPRADOR o SITE não autorizará a liberação do pagamento ao USUÁRIO VENDEDOR, tendo em vista a necessidade de devolução do valor pago pelo produto ao USUÁRIO COMPRADOR

      14.6.   Caso o produto postado pelo USUÁRIO COMPRADOR para devolução ao USUÁRIO VENDEDOR não possa ser entregue pelos Correios em decorrência de culpa do USUÁRIO VENDEDOR, como, por exemplo, em virtude de seu endereço cadastral estar errado, incompleto, ou inexistente, ou ainda em virtude de diversas tentativas de entrega sem sucesso, etc., a mercadoria será mantida sob a guarda do ENJOEI pelo período máximo de 6 (seis) meses, e, ao final deste prazo, não havendo manifestação expressa do USUÁRIO VENDEDOR com a efetiva a retirada da mercadoria, o produto será automaticamente encaminhado para doação para instituições selecionadas pelo ENJOEI.

       

      15 -      LIMITE DE RESPONSABILIDADE

      15.1. O SITE É UM INTERMEDIADOR DE NEGÓCIOS, NÃO SENDO, PORTANTO, PARTE INTEGRANTE DAS NEGOCIAÇÕES DE PRODUTOS E SERVIÇOS REALIZADAS ENTRE OS USUÁRIOS, DESTA FORMA, A RESPONSABILIDADE POR TODAS AS OBRIGAÇÕES DELAS DECORRENTES, SEJAM FISCAIS, TRABALHISTAS, CONSUMERISTAS OU DE QUALQUER OUTRA NATUREZA, SERÁ EXCLUSIVAMENTE DOS USUÁRIOS.

      15.2 EM RAZÃO DE NÃO SER O SITE O PROPRIETÁRIO DOS PRODUTOS ANUNCIADOS PELOS USUÁRIOS, NEM DETER A POSSE DOS ITENS ANUNCIADOS E, AINDA, NÃO REALIZAR AS OFERTAS DE VENDA NEM INTERVIR NA ENTREGA DOS PRODUTOS, FICA ISENTO DE QUALQUER RESPONSABILIDADE ADVINDA DA NEGOCIAÇÃO DE TAIS PRODUTOS, INCLUINDO MAS NÃO SE LIMITANDO A: EXISTÊNCIA, QUANTIDADE, QUALIDADE, ESTADO, DESCRIÇÃO, INTEGRIDADE OU LEGITIMIDADE DOS PRODUTOS OFERECIDOS, ADQUIRIDOS OU ALIENADOS PELOS USUÁRIOS, ASSIM COMO PELA CAPACIDADE PARA CONTRATAR DOS USUÁRIOS OU PELA VERACIDADE DOS DADOS PESSOAIS INSERIDOS NOS CADASTROS. O SITE NÃO OUTORGA GARANTIA POR VÍCIOS OCULTOS OU APARENTES NAS NEGOCIAÇÕES ENTRE OS USUÁRIOS, SENDO CERTO QUE CADA USUÁRIO CONHECE E ACEITA SER O ÚNICO RESPONSÁVEL PELOS PRODUTOS QUE ANUNCIA OU PELAS OFERTAS QUE REALIZA. O USUÁRIO VENDEDOR SERÁ O ÚNICO E EXCLUSIVO RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS, INDENIZAÇÕES E PREJUÍZOS DECORRENTES DA UTILIZAÇÃO INDEVIDA DE FOTOS E PRODUTOS PUBLICADOS PELO USUÁRIO VENDEDOR, DEVENDO ESTE INDENIZAR E MANTER O SITE INDENE DE QUAISQUER RECLAMAÇÕES.

      15.3 O SITE NÃO SE RESPONSABILIZA POR VÍCIOS OU DEFEITOS TÉCNICOS E/OU OPERACIONAIS ORIUNDOS DO SISTEMA DO USUÁRIO OU DE TERCEIROS, INCLUSIVE DA WIRECARD.

      15.4. EM NENHUM CASO O SITE SERÁ RESPONSÁVEL PELO LUCRO CESSANTE OU POR QUALQUER OUTRO DANO E/OU PREJUÍZO QUE O USUÁRIO POSSA SOFRER DEVIDO ÀS NEGOCIAÇÕES REALIZADAS OU NÃO REALIZADAS ATRAVÉS DO SITE, AINDA QUE DECORRENTES DA CONDUTA DE OUTROS USUÁRIOS DO SITE.

      15.5. O SITE NÃO SE RESPONSABILIZA PELAS OBRIGAÇÕES DE NATUREZA TRIBUTÁRIA QUE INCIDAM SOBRE AS NEGOCIAÇÕES REALIZADAS ENTRE O USUÁRIO COMPRADOR E O USUÁRIO VENDEDOR. ASSIM, O USUÁRIO VENDEDOR QUE ATUE COMO COMERCIANTE, NOS TERMOS DA LEI EM VIGOR, RESPONSABILIZAR-SE-Á PELA INTEGRALIDADE DAS OBRIGAÇÕES ORIUNDAS DE SUAS ATIVIDADES, NOTADAMENTE PELOS TRIBUTOS INCIDENTES.

      15.6. O SITE NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUALQUER DANO, PREJUÍZO OU PERDA SOFRIDOS PELO USUÁRIO EM RAZÃO DE FALHAS NA INTERNET, NO SISTEMA OU NO SERVIDOR UTILIZADO PELO USUÁRIO, OU AQUELES DECORRENTES DE CONDUTAS DE TERCEIROS, DE CASO FORTUITO OU DE FORÇA MAIOR. O SITE TAMBÉM NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER VÍRUS QUE POSSA ATACAR O EQUIPAMENTO DO USUÁRIO EM DECORRÊNCIA DO ACESSO, UTILIZAÇÃO OU NAVEGAÇÃO NA INTERNET OU COMO CONSEQUÊNCIA DA TRANSFERÊNCIA DE DADOS, ARQUIVOS, IMAGENS, TEXTOS OU ÁUDIO. 

      15.7. O USUÁRIO INDENIZARÁ O SITE, SUAS FILIAIS, EMPRESAS CONTROLADAS OU CONTROLADORAS, DIRETORES, ADMINISTRADORES, COLABORADORES, REPRESENTANTES E EMPREGADOS POR QUALQUER DEMANDA PROMOVIDA POR OUTROS USUÁRIOS OU TERCEIROS DECORRENTES DE SUAS ATIVIDADES NO SITE OU POR SEU DESCUMPRIMENTO DOS PRESENTES TERMOS E DEMAIS POLÍTICAS DO SITE, OU PELA VIOLAÇÃO DE QUALQUER LEI OU DIREITOS DE TERCEIROS, INCLUINDO HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS.

       

      16 - VIOLAÇÃO DO SISTEMA E DO SIGILO DE INFORMAÇÕES

      16.1. Não é permitida a utilização de nenhum dispositivo, software ou outro recurso que venha a interferir nas atividades e operações do SITE, bem como nos ANÚNCIOS, descrições, contas ou seus bancos de dados. Qualquer intromissão, tentativa de, ou atividade que viole ou contrarie as leis de direito de propriedade intelectual e/ou as proibições estipuladas nestes TERMOS, tornarão o responsável passível das ações legais pertinentes, bem como das sanções aqui previstas, sendo ainda responsável pelas indenizações por eventuais danos causados.

      16.2. Toda informação ou DADOS PESSOAIS inseridos pelo USUÁRIO no SITE é armazenada em servidores ou meios magnéticos de alta segurança. O SITE se obriga a adotar as medidas necessárias para manter o sigilo e a segurança das informações, ficando estabelecido, entretanto, que não responderá por quaisquer prejuízos ocasionados pela violação das medidas necessárias de segurança e sigilo por terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações de usuários.

      16.3. Eventuais dúvidas sobre a proteção e sigilo dos DADOS PESSOAIS ou para obter maiores informações consulte nossa página de política de privacidade: https://enjoei.zendesk.com/entries/21581436-politica-de-privacidade.

       

      17 - DISPOSIÇÕES GERAIS

      17.1. Estes TERMOS não geram nenhum contrato de sociedade, de mandato, franquia ou relação de trabalho entre o SITE e o(s) USUÁRIO(s).

      17.2. O uso comercial da expressão ENJOEI ou www.enjoei.com.br como marca, nome empresarial ou nome de domínio, bem como os conteúdos das telas relativas aos serviços do SITE assim como os programas, bancos de dados, redes, arquivos que permitem que o USUÁRIO acesse e use sua conta são propriedade do SITE e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais. O uso indevido e a reprodução total ou parcial dos referidos conteúdos são proibidos, salvo a autorização expressa do ENJOEI.

       

      18 - FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

      18.1. Estes TERMOS são regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para dirimir eventuais dúvidas ou questões relativas aos presentes TERMOS, as partes elegem o Foro Central da Cidade de São Paulo, com exclusão de qualquer outro.

       

    • termos e condições gerais de uso - enjoei pro

      Termo de uso – Enjoei Pro

       

      Termos e Condições Gerais de Uso do Programa Enjoei Pro

      1. OBJETO - PROGRAMA ENJOEI PRO

      1.1.      O Programa Enjoei Pro (“ENJOEI PRO”) foi desenvolvido por Enjoei.com.br Atividades de Internet Ltda. (“ENJOEI”), empresa inscrita no CNPJ/MF sob o nº 16.922.038/0001-51, proprietária do site de intermediação de comércio eletrônico www.enjoei.com.br (“SITE”) e do ENJOEI PRO. 

      1.2.      No ENJOEI PRO os usuários (“PARCEIROS PRO”) enviarão seus produtos ao centro de armazenamento e distribuição do ENJOEI PRO para que a intermediação de todo o processo de venda de produtos de propriedade do PARCEIRO PRO seja feito pelo ENJOEI, que receberá, em contrapartida, comissão e taxas administrativas, observadas as regras estabelecidas nestes Termos e Condições Gerais de Uso do Programa Enjoei Pro (TERMOS) e nos Termos e Condições Gerais de Uso e Política de Privacidade do site ENJOEI.

      1.3.      O ENJOEI PRO somente aceitará artigos de moda feminina adulta, tais como roupas, bolsas,  sapatos, observadas as regras previstas nestes TERMOS e neste link (sessão de ajuda > enjoei pro > o que pode e o que não pode ser enviado?).

      1.4.      O ENJOEI PRO pode ser utilizado na versão desktop do SITE ou por intermédio do aplicativo do ENJOEI, que por sua vez pode ser instalado em dispositivos eletrônicos móveis, como tablets e smartphones. O aplicativo está disponível gratuitamente para download nas lojas de aplicativos para dispositivos eletrônicos móveis Google Play e Apple Store.

       

      1. PARTES E RESPONSABILIDADES

      2.1.      O ENJOEI PRO É UM PROGRAMA DE INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS.

      2.1.2.   O ENJOEI NÃO É PARTE INTEGRANTE DAS NEGOCIAÇÕES DE PRODUTOS REALIZADAS ENTRE OS USUÁRIOS. DESTA FORMA, A RESPONSABILIDADE POR TODAS AS OBRIGAÇÕES DELAS DECORRENTES, SEJAM FISCAIS, TRIBUTÁRIAS, TRABALHISTAS, CÍVEIS, CRIMINAIS, CONSUMERISTAS OU DE QUALQUER OUTRA NATUREZA, SERÁ EXCLUSIVAMENTE DO PARCEIRO PRO E/OU DO USUÁRIO COMPRADOR.

      2.1.3.   O ENJOEI não é, em nenhuma hipótese, representante comercial ou distribuidor dos produtos dos PARCEIROS PRO.

      2.2.      O ENJOEI é responsável pela coleta dos lotes de peças e/ou pelo fornecimento do código de postagem para envio dos produtos pelos PARCEIROS PRO ao centro de armazenamento e distribuição do ENJOEI PRO.

      2.3.      O ENJOEI é responsável por catalogar, fotografar, sugerir preços, estocar, gerenciar as vendas e despachar nos Correios os produtos dos PARCEIROS PRO que sejam vendidos através do site do ENJOEI ou aplicativo do ENJOEI.

       2.4.      Para utilizar o ENJOEI PRO é imprescindível que o PARCEIRO PRO leia e concorde com os Termos e Condições Gerais de Uso do Programa Enjoei Pro, bem como com os Termos e Condições Gerais de Uso e Política de Privacidade do site ENJOEI. 

      2.4.1.   Apenas usuários do ENJOEI que já possuam uma conta ativa no SITE e estejam cadastrados na categoria “moças”, com e-mail confirmado, conseguirão ter acesso ao serviço do ENJOEI PRO.

      2.4.2.   O acesso ao ENJOEI PRO poderá ser solicitado tanto via aplicativo do ENJOEI quanto pelo site do ENJOEI em desktop.

      2.5.      O PARCEIRO PRO é responsável por selecionar peças em bom estado de conservação para enviar ao ENJOEI PRO, bem como por respeitar integralmente as regras previstas nestes TERMOS e nos Termos e Condições Gerais de Uso do site ENJOEI, sob pena de ter seu cadastro bloqueado ou excluído. 

      2.6.      A responsabilidade pela autenticidade dos produtos enviados para o ENJOEI PRO é exclusivamente do PARCEIRO PRO.

      2.6.1.   O PARCEIRO PRO obriga-se a não enviar ao ENJOEI PRO produtos que violem leis de proteção de direitos autorais, patentes, marcas, modelos e desenhos industriais, licença, programas acadêmicos e/ou desenvolvidos para alguma entidade educacional, ou segredos industriais, ou produtos embargados ou afetados por alguma restrição de qualquer espécie quanto ao seu uso, exploração ou transferência de domínio ou posse.

      2.6.2.   O PARCEIRO PRO concorda que, ao enviar seus produtos ao ENJOEI PRO, está anuindo com os critérios e parâmetros adotados para verificação da qualidade destes, não podendo questionar esses critérios posteriormente ao envio. 

      2.6.3.   Ao concordar com esses TERMOS, o PARCEIRO PRO se compromete a não anunciar, em hipótese alguma, os mesmos produtos enviados ao ENJOEI PRO para venda em quaisquer outros sites ou plataformas de vendas.

      2.7.      O bloqueio e/ou exclusão do cadastro do PARCEIRO PRO por descumprimento dos presentes TERMOS e/ou dos Termos e Condições Gerais de Uso do site ENJOEI  é decisão unilateral do ENJOEI, não havendo quaisquer direitos de indenizações, materiais (dano emergente ou lucro cessante) ou morais, daí decorrentes.

      1. PRODUTOS

      3.1.      O ENJOEI PRO somente aceitará artigos de moda feminina adulta, tais como roupas, sapatos, bolsas e óculos, devendo ser observadas as regras, restrições e recomendações previstas na sessão de ajuda > enjoei pro > o que pode e o que não pode ser enviado?

      3.2.      Somente poderão ser enviados para o ENJOEI PRO produtos cuja venda não esteja expressamente proibida pelos presentes TERMOS ou pelas Cláusulas 2.6 e 5.1. dos Termos e Condições Gerais de Uso do site ENJOEI.

      3.3.      Peças que estiverem em não conformidade com os presentes TERMOS serão reprovadas para venda e serão consideradas sem valor comercial para quaisquer fins.

      3.4.      O ENJOEI poderá, a seu exclusivo critério e a qualquer momento, excluir quaisquer anúncios de produtos que entenda violar as regras estabelecidas nestes TERMOS.

      1. FORMAS E CUSTOS DE ENVIO DOS PRODUTOS

      4.1.      Os PARCEIROS PRO podem optar entre duas formas de envio dos produtos ao centro de armazenamento e distribuição do ENJOEI PRO:

      (i) coleta, modalidade disponível apenas para CEPs localizados no Estado de São Paulo, com o custo de R$ 25,00 (vinte e cinco reais);

      (ii) Correios, modalidade disponível para todo Brasil, com o custo de R$ 15,00 (quinze reais).

      4.1.1.   Os valores dos envios por coleta e Correios serão automaticamente descontados do Enjubank do PARCEIRO PRO, após confirmação da realização da coleta no domicílio do PARCEIRO PRO ou da postagem, no caso de envio por Correios. 

      4.1.2.   O endereço que será considerado para envio via coleta ou Correios será o mesmo já cadastrado pelo PARCEIRO PRO no ENJOEI.

      4.2.      Envio via coleta

      4.2.1.   Selecionada a opção de envio por coleta, o PARCEIRO PRO receberá a confirmação da solicitação por e-mail e, em até 3 (três) dias úteis, a equipe do ENJOEI PRO entrará em contato através do e-mail cadastrado para agendar a data para realização da coleta.

      4.2.2.   O PARCEIRO PRO deverá separar suas peças, embalá-las em caixas ou sacolas, e identificá-las com o nome e e-mail cadastrados em sua conta de usuário no ENJOEI.

      4.2.3.   A coleta será realizada por uma empresa especializada e ocorrerá em horário comercial, não sendo possível agendar um horário específico. É de responsabilidade do PARCEIRO PRO garantir que haverá uma pessoa responsável para entregar seus volumes para o operador logístico no momento da coleta. Caso não haja ninguém disponível para entrega dos volumes no momento da coleta, a cobrança de R$ 25 (vinte e cinco reais) será efetuada. Uma nova coleta poderá ser agendada, e, quando efetivada, haverá uma nova cobrança da respectiva taxa. 

      4.3.      Envio via Correios

      4.3.1    Selecionada a opção de envio por Correios, o PARCEIRO PRO receberá 03 (três) arquivos em seu e-mail cadastrado no SITE:

      • arquivo em PDF com instruções de envio das peças por Correios e outras informações importantes sobre o ENJOEI PRO;
      • etiqueta de postagem gerada pelo ENJOEI, constando com remetente o PARCEIRO PRO e como destinatário o centro de armazenamento e distribuição do ENJOEI PRO;
      • formulário de declaração de conteúdo exigida pelos Correios, pré-preenchida nos campos: “remetente”, com os dados do PARCEIRO PRO, “destinatário” com os dados do centro de armazenamento e distribuição do ENJOEI PRO e “conteúdo”, com o texto “roupas de segunda mão para revenda”.

      4.3.2.   A etiqueta de postagem enviada por e-mail para o PARCEIRO PRO tem validade de 10 (dez) dias corridos. Caso a postagem não ocorra dentro deste prazo a etiqueta expirará e será necessário que o PARCEIRO PRO solicite uma nova etiqueta.

      4.4.      Disposições gerais sobre as formas de envio

       4.4.1.   O envio de um novo lote de produtos somente poderá ser solicitado pelo PARCEIRO PRO após a finalização do processamento do anterior.           

      4.4.2.   O ENJOEI não se responsabiliza por peças enviadas sem a observação das regras e de todos os procedimentos previstos nestes TERMOS.

      4.4.3.   O PARCEIRO PRO é inteiramente responsável pela adequação da embalagem dos produtos que serão enviados para o ENJOEI PRO, bem como pela sua identificação, vedação e integridade até o momento da coleta ou postagem.

      4.4.4.   O prazo para processamento das mercadorias (triagem, precificação, fotos) é de 20 (vinte) dias úteis e inicia-se a partir da chegada do lote ao centro de armazenamento e distribuição do ENJOEI PRO.

      1. PROCESSAMENTO DAS PEÇAS PELO ENJOEI PRO E ENVIO AO USUÁRIO COMPRADOR

      5.1.      O processamento das peças é composto das seguintes etapas:

      (i)         triagem: os produtos do lote serão analisados por uma equipe especializada, que avaliará quais peças estão em condições de venda e quais não estão. Apenas os produtos considerados em condição de venda passarão para as próximas etapas do processamento (fotografia, precificação e estocagem); as peças não aprovadas, ou seja, que não estiverem de acordo com os critérios estabelecidos neste TERMOS, serão separadas para posterior devolução ao PARCEIRO PRO ou para outras providências, conforme as regras estabelecidas nestes TERMOS. Nesta etapa será verificada quantidade de peças recebidas pelo ENJOEI PRO, esse número será oportunamente informado ao PARCEIRO PRO na etapa (iv) do processamento e será válido para todos os fins de execução das obrigações previstas nestes TERMOS.

      (ii)        precificação:  os produtos aprovados serão cadastrados no ENJOEI PRO com a respectiva descrição e sugestão de preço, estimado com base na marca, estado do produto e expertise de venda do ENJOEI PRO; 

      (iii)       fotografia: feita por fotógrafos, em estúdio especializado;

      (iv)       envio de comunicação para o PARCEIRO PRO para aprovação dos preços:
      uma vez cumpridas as etapas anteriores, a listagem de produtos aprovados é enviada para o PARCEIRO PRO, que receberá uma notificação no aplicativo e também um e-mail avisando que os produtos aprovados estão disponíveis para sua análise e aprovação de preços. As informações estarão disponíveis para verificação e alteração de preços durante o prazo de 3 (três) dias corridos, ou seja, 72 (setenta e duas) horas, a contar do envio do e-mail e do alerta no aplicativo do ENJOEI.

      a.) Escoado o prazo previsto neste item (iv) sem manifestação do PARCEIRO PRO, os produtos serão publicados automaticamente com os preços sugeridos pelo ENJOEI PRO, ficarão disponíveis para compra e não será possível realizar alterações de valores, exceto em casos de reprecificação promocional ofertada pelo próprio ENJOEI PRO.

      b) No mesmo e-mail enviado para a verificação e aprovação ou alteração de preços, o PARCEIRO PRO será informado sobre quantos produtos não foram aprovados para venda, se o caso.


      (v)        escolha do destino das peças reprovadas: caso o lote do PARCEIRO PRO tenha peças que não foram aprovadas pelo ENJOEI PRO, o PARCEIRO PRO será informado via e-mail para que possa selecionar a opção de destino dessas peças, que pode ser doação para instituições de escolha do Enjoei ou recebimento das peças de volta pelo PARCEIRO PRO.

      5.2.      O PARCEIRO PRO, ao se cadastrar no Programa ENJOEI PRO, expressamente concorda com os critérios para verificação e aprovação e reprovação dos produtos, bem como está ciente de que as decisões de reprovação não serão revistas pelo ENJOEI PRO.

      5.3.      Caso o PARCEIRO PRO opte por doar as peças reprovadas, estas serão encaminhadas para doação para instituições selecionadas pelo ENJOEI.

      5.4.      Caso o PARCEIRO PRO opte por receber os produtos reprovados de volta, o PARCEIRO PRO deverá arcar com o valor do frete de retorno, que será calculado com base no endereço cadastral e no peso das peças; bem como com a taxa de manuseio das peças, no valor de R$ 10,00 (dez reais), que será somada ao valor do frete. O pagamento deste valor deverá ser feito via boleto bancário, dentro do prazo estipulado pelo ENJOEI PRO. 

      5.4.1.   Caso as peças retornem ao ENJOEI PRO devido à entrega não ter sido concluída com êxito pelos Correios, o PARCEIRO PRO terá 07 (sete) dias corridos após a data de retorno das peças para entrar em contato com o ENJOEI e solicitar o reenvio. Transcorrido referido prazo, as peças serão automaticamente encaminhadas para doação, conforme previsto nestes TERMOS.

      5.5.      O PARCEIRO PRO terá o prazo de 15 (quinze) dias corridos para optar pela doação ou devolução dos produtos reprovados. Caso não selecione nenhuma das duas opções dentro deste prazo os produtos serão automaticamente encaminhados para doação para instituições selecionadas pelo ENJOEI.

      5.6.      O não pagamento do boleto bancário no prazo estabelecido pelo ENJOEI PRO será considerado como desistência do PARCEIRO PRO de receber suas peças de volta e as peças serão imediatamente encaminhadas para doação para instituições selecionadas pelo ENJOEI.

      5.7.      O produto vendido por meio do ENJOEI PRO será enviado ao comprador pelos Correios ou por outra empresa de logística à escolha do ENJOEI.

      5.8.      Considerando que o produto vendido por meio do ENJOEI PRO é estocado pelo ENJOEI PRO e que este não é o proprietário do produto, ao concordar com estes TERMOS, o PARCEIRO PRO autoriza que o ENJOEI PRO envie o produto vendido ao comprador, e permite, ainda, que o ENJOEI PRO tome todas as medidas necessárias perante os Correios para viabilizar o envio do produto.

      5.9.      O PARCEIRO PRO está ciente que, casos seus produtos não sejam vendidos no prazo de 210 (duzentos e dez) dias, a contar da publicação no SITE, ele será informado via e-mail para que possa selecionar a opção de destino dessas peças, que pode ser doação para instituições de escolha do ENJOEI ou recebimento das peças de volta pelo PARCEIRO PRO, sendo observadas mesmas as disposições e prazos constantes dos itens 5.4, 5.4.1., 5.5. e 5.6.

      5.10     As peças enviadas para o ENJOEI PRO ficarão em estoque e disponíveis para venda por um prazo mínimo de 6 meses (180 dias) contados a partir do envio do lote, não podendo ser solicitada devolução antes deste prazo.

      5.10.1  Quando solicitada, a devolução poderá ser feita apenas em relação ao lote completo, não sendo possível a devolução de peças avulsas.

      5.10.2   A partir da solicitação de devolução, as peças serão enviadas de volta ao PARCEIRO PRO no prazo de até 45 dias corridos.

      1. REMUNERAÇÃO PELO USO DO SERVIÇO ENJOEI PRO

      6.1.      Pelo desenvolvimento da atividade de intermediação, o SITE cobrará do PARCEIRO PRO uma comissão de 50% (cinquenta por cento) sobre o preço de venda dos produtos. 

      6.2.      Em adição à essa comissão, o ENJOEI cobrará do PARCEIRO PRO uma taxa administrativa, variável de acordo com o valor do produto vendido, conforme tabela disponível em www.enjoei.com.br/taxas.

      6.3.      O PARCEIRO PRO receberá seus valores diretamente no seu Enjubank.

      6.3.1.   A divisão do valor da venda será feita de forma automática através do sistema de transações financeiras utilizado pelo ENJOEI, qual seja, WIRECARD, conforme cláusula 9 dos Termos e Condições Gerais de Uso do SITE e as taxas e regras de saque seguem as mesmas diretrizes apresentadas nos Termos e Condições de Uso do site ENJOEI.

      6.4.      O ENJOEI PRO arcará com todos os custos relativos à embalagem para envio do produto ao comprador e também com a taxa de seguro dos Correios.

      6.5.      Caso sejam aplicados descontos sobre a venda oriundos de cupons oferecidos pelo ENJOEI aos usuários compradores, este valor será descontado do valor a receber pelo ENJOEI, sem qualquer alteração nos valores a receber pelo PARCEIRO PRO.

      6.6.      O ENJOEI se reserva o direito de promover modificações nos valores das taxas aplicadas e se compromete a manter os valores sempre atualizados no endereço www.enjoei.com.br/taxas.

      1. POLÍTICA DE NEGOCIAÇÕES E DESCONTOS DO ENJOEI PRO

      7.1.      O PARCEIRO PRO está expressamente ciente que os preços dos produtos anunciados por intermédio do Programa do ENJOEI PRO estarão automaticamente sujeitos às políticas de descontos do ENJOEI, previstas neste link.

      1. POLÍTICA DE INDENIZAÇÃO POR PERDA OU EXTRAVIO

      8.1.      O PARCEIRO PRO e o ENJOEI se obrigam a cumprir com as regras descritas no presente TERMO, bem como comprometem-se a reunir os melhores esforços para evitar quaisquer tipos de extravio, avarias ou perdas durante o manuseio dos lotes de peças.

      8.2.      Ocorrendo o extravio total ou parcial do lote durante o transporte, via Correios ou coleta, o PARCEIRO PRO está ciente que o valor máximo de indenização, a qualquer título, a receber do ENJOEI está limitado a R$ 500,00 (quinhentos reais), e será avaliado exclusivamente pelo ENJOEI.

      8.3.      Ocorrendo o extravio total ou parcial do lote antes da precificação das peças, o PARCEIRO PRO está ciente que o valor máximo de indenização, a qualquer título, a receber do ENJOEI PRO, está limitado a R$ 500,00 (quinhentos reais), e será avaliado exclusivamente pelo ENJOEI.

      8.4.      Ocorrendo o extravio total ou parcial do lote depois da precificação das peças, o PARCEIRO PRO está ciente que a indenização será calculada da seguinte forma: o PARCEIRO PRO receberá o valor correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor de venda da peça no momento do pagamento da indenização, descontada a taxa administrativa, e observando-se o limite de R$500,00 (quinhentos reais) pelo valor total do lote.

      8.5.      Extravios decorrentes de culpa do PARCEIRO PRO não serão indenizados.

      1. DISPOSIÇÕES GERAIS

      9.1.      Aplicam-se ao ENJOEI PRO as regras do SITE www.enjoei.com.br, sendo obrigatória a leitura, concordância e aceitação dos Termos e Condições Gerais de Uso do site ENJOEI e da Política de Privacidade pelo PARCEIRO PRO.

      9.2.      O uso comercial da expressão site www.enjoei.com.br como marca, nome empresarial ou nome de domínio, bem como os conteúdos das telas relativas aos serviços do SITE assim como os programas, bancos de dados, redes, arquivos que permitem que o USUÁRIO acesse e use sua conta são propriedade do SITE e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais. O uso indevido e a reprodução total ou parcial dos referidos conteúdos são proibidos, salvo a autorização expressa do SITE.

      9.3.      O SITE poderá, a qualquer tempo modificar, alterar ou excluir parte do conteúdo do presente TERMO visando seu aprimoramento e melhoria dos serviços prestados, cabendo ao PARCEIRO PRO manter-se sempre atualizado.

      9.4.      Este TERMO é regido pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para dirimir eventuais dúvidas ou questões relativas ao presente TERMO, as partes elegem o Foro Central da Cidade de São Paulo, com exclusão de qualquer outro.

    • Política de Privacidade e Confidencialidade da Informação

      Este termo de uso apresenta as condições da Política de Privacidade e Confidencialidade da Informação na utilização dos serviços do site www.enjoei.com.br, do qual ENJOEI.COM.BR ATIVIDADES DE INTERNET LTDA / CNPJ: 16.922.038/0001-51, situado em Rua Bento de Andrade, 444, Itaim - 04503001, é titular.

      O site www.enjoei.com.br (“SITE”), pela natureza dos serviços prestados recolhe e, em alguns casos, revela informações sobre os usuários e visitantes de seu site. Esta Política de Privacidade e Confidencialidade (“Política”) descreve a informação que o SITE coleta sobre seus usuários e visitantes e as regras a serem adotadas, a fim de garantir aos mesmos total transparência no tratamento das informações disponibilizadas.
      Com esta Política, o SITE quer demonstrar que a privacidade da informação dos usuários/visitantes é muito importante e, por isso, toma precauções e cautelas para resguardar toda a informação, utilizando os mecanismos de segurança em informática mais completos, modernos e eficazes.


      Este documento é parte integrante do Termo e Condições Gerais de Uso (“TERMO”) do SITE, a aceitação do TERMO no momento do cadastro o usuário implica na automática aceitação desta Política.

      I - Ao cadastrar-se e/ou navegar pelo SITE, o usuário e/ou o visitante consente tacitamente na utilização de sua informação pessoal, de acordo com as regras a seguir:

      Da Informação exigida


      A primeira providência para desfrutar dos serviços do SITE é registrar-se e informar seus dados pessoais ("DADOS PESSOAIS") completos e exatos. Poderão ser solicitados, recebidos e armazenados os seguintes dados: nome de utilizador para operar no SITE, nome, número de documento ou identificação válida e informação de contato (como número de telefone fixo, endereço de e-mail, residência ou domicílio,, etc.). O SITE poderá confirmar os dados pessoais informados e está desde já autorizado a consultar entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados,. A informação que o SITE obtiver será tratada de forma confidencial.

      A qualquer momento o usuário (“USUÁRIO”) registrado no SITE poderá solicitar a extinção ou remoção de seu registro, bem como a eliminação de seus dados da base de dados do SITE. Para mais informações, leia "Direitos de acesso, remoção e retificação da informação pessoal" abaixo.

      O SITE coleta e armazena automaticamente informações sobre a atividade dos usuários e visitantes de seu site. Tal informação pode incluir a URL de onde eles provêm (seja ela do próprio SITE ou não), a que URL acederam em seguida (seja ela do próprio SITE ou não), o navegador que utilizam no momento do acesso, seus IPs de acesso, as páginas visitadas, as buscas realizadas, os anúncios, compras ou vendas, qualificações e réplicas inseridas, mensagens nos fóruns, dentre outras informações poderão ser armazenadas e retidas.

      O SITE poderá coletar e armazenar os DADOS PESSOAIS, incluir endereços de e-mails, caso os utilizadores (ou terceiros) enviem correspondências (sejam e-mails ou cartas) sobre as atividades ou sobre as mensagens de outros usuários/visitantes do SITE.

      Do uso da informação pelo SITE

      Para fornecer um serviço de qualidade e para que seus USUÁRIOS possam realizar operações de forma ágil e segura, o SITE requer informações de caráter pessoal, incluindo endereço de e-mail. A coleta dessas informações nos permite oferecer aos usuários serviços e funcionalidades que possam ser melhor adequados às suas necessidades e personalizar nossos serviços.

      A Informação Pessoal que solicitamos tem as seguintes finalidades:

      b.1) Ajudar o USUÁRIO comprador e o USUÁRIO vendedor a entrarem em contato direto entre si quando efetivada a compra ou  quando solicitada a devolução da mercadoria; bem como em outros casos, envolvendo eventuais ocorrências com a compra, em que o contato entre USUÁRIOS seja necessário para melhor solução de pendências e/ou para prestar informações e esclarecimentos. Neste caso, e apenas enquanto a compra ou a devolução estiver em aberto, ou enquanto perdurar a pendência, o SITE disponibilizará, na tela do pedido, visível apenas a eles, os DADOS PESSOAIS do USUÁRIO comprador e do USUÁRIO vendedor (nome, telefones, localidade e correio eletrônico). A informação assim obtida pelo USUÁRIO comprador ou USUÁRIO vendedor somente poderá ser utilizada para efeitos de concluir a operação originada no SITE e não deverá ser empregada por nenhum deles com fins publicitários, promocionais ou qualquer outro fim não relacionado com a negociação feita pelo SITE, salvo prévia e expressa autorização do USUÁRIO.

      b.2) Desenvolver estudos internos sobre os interesses, comportamentos e demografia dos USUÁRIOS para compreender melhor suas necessidades e interesses e oferecer melhores serviços ou prover-lhes informação relacionada.

      b.3) Melhorar nossas iniciativas comerciais e promocionais e analisar as páginas visitadas, buscas realizadas pelos USUÁRIOS, para melhorar nossa oferta de conteúdos e produtos, personalizar conteúdos, sua apresentação e serviços. Enviar informação ou mensagens por e-mail sobre novos serviços, mostrar publicidades ou promoções, banners, de interesse para nossos usuários, notícias sobre o SITE, além da informação expressamente autorizada na seção de preferências. O USUÁRIO poderá solicitar que o excluam das listas para o envio de informação promocional ou publicitária, acessando a seção 'Mudanças de preferências de e-mail'.

      b.4) Os ganhadores das promoções e/ou concursos realizados pelo SITE autorizam expressamente a divulgar seus nomes, DADOS PESSOAIS e imagens e os de suas famílias, pelos meios e nas formas que constam na regra de cada promoção/concurso, com fins publicitários e/ou promocionais, sem direito a compensação de qualquer natureza.

      b.5) Compartilhar os DADOS PESSOAIS (incluindo endereço de e-mail) com os provedores de serviços ou as empresas de "outsourcing" que contribuam para melhorar ou facilitar as operações através do SITE, tais como, mas não se limitando a: serviços de transporte, meios de pagamento, seguros ou intermediários na gestão de pagamentos, call centers ou programas de fidelidade, entre outros. O SITE zelará para que se cumpram certos padrões, mediante a assinatura de acordos ou convênios cujo objeto seja a privacidade dos DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS. Não obstante o aqui exposto, o SITE não será responsável pelo uso indevido dos DADOS PESSOAIS do USUÁRIO feitas por terceiros. Em alguns casos, estes provedores de serviços recolherão informação diretamente do USUÁRIO (por exemplo, se lhes solicitamos que realizem enquetes ou estudos).Em tais casos, o USUÁRIO receberá uma notificação a respeito da participação de um provedor de serviços em tais atividades, ficando a critério do USUÁRIO as informações que desejar disponibilizar e os usos adicionais que os provedores decidam fazer. Para fins de facilitação, por própria iniciativa de informação adicional a ditos prestadores de serviços diretamente, estes usarão a informação conforme a suas próprias políticas de privacidade. Se for decidido revelar ou compartilhar os DADOS PESSOAIS com terceiros que não são provedores de serviços ou empresas filiadas ou relacionadas com o SITE, será requerido o devido consentimento.


      b.6) Fornecer os DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS às entidades que intervenham na resolução de disputas entre os mesmos, tais como: Seguradoras, Tribunais de Arbitragem ou tribunais competentes para solucionar tais disputas.

       

      Da Confidencialidade da informação


      Uma vez registrado em seu web site, o SITE não venderá, alugará ou compartilhará os DADOS PESSOAIS, exceto nas formas aqui estabelecidas.

      c.1. O SITE se compromete a fazer tudo o que estiver ao alcance no sentido de proteger a privacidade da informação.
      c.2. Em virtude de ordens judiciais, ou de disposições legais, o SITE pode ser compelido a revelar informação às autoridades ou terceiras partes, ou em casos de terceiros possam interceptar a informação ou transmitir dados, nestes casos o SITE não responderá pela informação que seja revelada.

      Do Apelido de usuário


      Para interagir dentro do SITE, os usuários devem utilizar um apelido que os identifique. Os USUÁRIOS não terão acesso aos DADOS PESSOAIS de outros usuários, salvo quando tenham realizado com ele alguma negociação através do SITE, caso em que ambas as partes receberão os dados uma da outra com a finalidade de efetivação da transação.

      Da Senha pessoal

      Para acesso aos serviços reservados unicamente aos USUÁRIOS devidamente registrados, estes irão dispor de uma senha pessoal. Com esta senha poderão comprar, vender, ofertar, qualificar, dentre outras atividades. Esta senha, que é escolhida pelo próprio USUÁRIO e deve ser mantida sob absoluta confidencialidade e, em nenhum caso, deverá ser revelada ou compartilhada com outras pessoas.
      O USUÁRIO será responsável por todos os atos que sejam realizados com o uso de seu nome de usuário e senha pessoal, o que incluem pagamentos de tarifas por serviços ou responsabilização por eventuais prejuízos que possam vir a sofrer. Se por qualquer razão um USUÁRIO desconfiar que alguém pode conhecer sua senha pessoal, deverá modificá-la acessando seu perfil no SITE.

      Do Uso da informação por outros USUÁRIOS


      Para facilitar a interação entre todos os membros da comunidade do SITE, é permitido um acesso limitado a certos dados de contato dos demais USUÁRIOS, tais como nome de usuário, telefones, município e endereço de e-mail.
      Os USUÁRIOS só poderão utilizar os DADOS PESSOAIS de outros USUÁRIOS para:

      f.1. comunicações relacionadas ao SITE que não constituam comunicações comerciais não solicitadas;
      f.2. utilizar serviços oferecidos no SITE (por exemplo: depósito, seguros, envio ou transporte e reclamações sobre fraude);
      f.3. qualquer outra finalidade que o USUÁRIO correspondente consinta expressamente, uma vez que tenha sido comunicada previamente a informação legalmente requerida.

      Sob nenhuma circunstância, se deve comunicar os DADOS PESSOAIS ou endereço de e-mail de outro usuário a nenhum terceiro sem o consentimento do SITE e do USUÁRIO afetado.

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      Dos Web Beacons


      Um Web beacon é uma imagem eletrônica, também chamada semgle-pixel (1 x 1) ou pixel transparente, que é colocada em código de uma página da web. Um Web beacon tem finalidades similares aos Cookies acima mencionados.
      Adicionalmente um Web beacon é utilizado para medir padrões de tráfego dos USUÁRIOS de uma página a outra com objetivo de maximizar o fluxo de tráfego através da web. O usuário e o visitante do SITE manifesta conhecer e aceitar que o SITE poderá utilizar um sistema de monitoramento mediante a utilização de Web beacons.


      Da Ordem de autoridades competentes - Requerimentos Legais


      O SITE coopera com as autoridades competentes e terceiros para garantir o cumprimento das leis, especialmente, em matéria de proteção de direitos de propriedade industrial e intelectual, prevenção de fraudes, entre outros.

      O SITE poderá revelar os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS para atender a requerimentos de autoridades judiciais ou governamentais competentes, para fins de investigações conduzidas por estas, mesmo que não exista uma ordem judicial.
      O SITE pode comunicar qualquer DADO PESSOAL sobre seus USUÁRIOS com a finalidade de cumprir a lei aplicável e cooperar com as autoridades competentes para qualquer investigação de ilícito, infração de direitos de propriedade industrial ou intelectual, ou outra atividade que seja ilegal ou que possa expor o SITE  ou seus USUÁRIOS, diretores, funcionários e prepostos a qualquer responsabilidade legal.

      O SITE pode, ainda, comunicar o nome completo do USUÁRIO, nome de USUÁRIO, domicílio, município, distrito, cep, país, número de telefone, endereço de e-mail, etc. aos participantes do Programa de Proteção de Propriedade Intelectual do SITE de forma que, possa ser investigada a fraude, infração de direitos de propriedade industrial ou intelectual, pirataria, ou qualquer outra atividade ilegal. Este direito será exercido pelo SITE a fim de cooperar com o cumprimento e execução da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.

      Além disso, o SITE se reserva o direito de comunicar os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS a outros USUÁRIOS, entidades ou terceiros, quando haja motivos suficientes para considerar que a atividade de um USUÁRIO seja suspeita de tentar ou de cometer um delito ou prejuízo a outras pessoas. Este direito será utilizado pelo SITE  quando considere apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança da Comunidade e de seus USUÁRIOS, bem como para fazer cumprir os Termos e Condições Gerais (TERMO) e demais políticas do site e para cooperar com a execução e cumprimento da lei.

       

      Da Segurança e Armazenamento da informação


      O SITE é obrigado a observar todas as normas aplicáveis em matéria de medidas de segurança dos DADOS PESSOAIS e para tanto emprega os padrões mais avançados da indústria em matéria de proteção da confidencialidade das informações pessoais, a incluir, entre outras medidas, firewalls e Secure Socket Layers ("SSL"). O SITE considera os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS como um bem precioso que deve ser protegido de qualquer perda, acesso ou divulgação não autorizada.

      O SITE emprega, portanto, diversas técnicas de segurança para proteger tais DADOS PESSOAIS, não autorizando sua utilização por USUÁRIOS dentro ou fora da empresa.

      Ainda assim, é necessário considerar que a segurança perfeita não existe na internet. Portanto, o SITE não será responsável por interceptações ilegais ou violação de seus sistemas ou bases de dados por parte de pessoas não autorizadas, tampouco se responsabilizará pela indevida utilização da informação obtida por esses meios.
      Todos os DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS são armazenados em um arquivo automatizado de DADOS PESSOAIS, locado nos EUA. O USUÁRIO, ao registrar-se no SITE, confirma que está informado da localização deste arquivo e autoriza esta transferência internacional de seus dados. 

      Das Mudanças nas preferências de e-mails

      Sem prejuízo do SITE querer manter seus USUÁRIOS atualizados a todo momento sobre promoções, novidades, mudanças, etc. os USUÁRIOS podem selecionar os e-mails e informações promocionais que gostariam de receber do SITE. Se o USUÁRIO não quiser receber e-mails, pode alterar suas preferências de e-mails para que sejam consideradas nas futuras comunicações.

      Da Informação na seção de perguntas e respostas ou fóruns

       

      O SITE permite realizar perguntas e respostas nos anúncios e além disso mantém fóruns públicos ("fóruns") que são fáceis de usar e navegar. Nestas seções os USUÁRIOS podem realizar comentários, dar opiniões, iniciar discussões e temas de seu interesse em um ambiente amigável, sempre sujeitos às regras aplicáveis nesta POLÍTICA.

      Os DADOS PESSOAIS inseridos na seção de perguntas e respostas ou nos fóruns podem ser lidos, coletados ou utilizados por qualquer pessoa. O SITE não será responsável pelo uso dessa informação publicada pelo USUÁRIO nestes campos do SITE. 

      Dos Direitos de cancelamento e retificação de dados pessoais


      O USUÁRIO, ao cadastrar-se, manifesta conhecer e pode exercitar seus direitos de acessar, cancelar e atualizar seus DADOS PESSOAIS. O USUÁRIO garante e responde pela veracidade, exatidão, vigência e autenticidade dos dados pessoais, e se compromete a mantê-los devidamente atualizados.
      Uma vez cadastrado no SITE, o USUÁRIO poderá revisar e alterar a informação que houver fornecido durante o processo de cadastro, inclusive com relação:

      n.1. Ao nome de utilizador e endereço de e-mail, neste caso, sem prejuízo das mudanças que efetue, o SITE conservará os DADOS PESSOAIS originais por motivos de segurança e controle de fraudes;
      n.2. A informação do registro como: número de telefone, etc.
      n.3. A senha pessoal.
      Em determinados casos, serão mantidos nos arquivos do SITE os dados pessoais que nos tenham sido solicitados para remoção com o objetivo de utilização na solução de litígios ou reclamações, detecção de problemas ou incidentes e dar cumprimento ao disposto no TERMO. Em qualquer caso, os DADOS PESSOAIS do USUÁRIO não serão imediatamente retirados dos arquivos por razões legais e técnicas, a incluir os sistemas de suporte e segurança.

      O USUÁRIO deve atualizar seus DADOS PESSOAIS regularmente, com a alteração dos campos, a fim de que outros USUÁRIOS possam contatá-los quando realizarem uma negociação. Para fazer qualquer modificação na informação fornecida quando do cadastramento, o USUÁRIO deve acessar seu perfil pessoal no SITE.

       

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  • promoções e concursos

    • como funciona o frete promocional?

      o enjoei oferece excepcionalmente, em caráter de promoção e por tempo limitado, o frete promocional, válido para produtos de até 1kg a partir de R$99, salvo casos em que o banner da promoção especifique outra regra.

      em caso de devolução quando utilizado o frete promocional, no entanto, o seu reembolso será apenas do valor do produto, com o desconto do frete padrão referente a transação acrescido da tarifa de "compra protegida" no valor de R$ 3,99.

    • como faço para participar de promoções?

      é muito fácil! em seu menu > PROMOÇÕES você tem acesso a todas as promoções que estão rolando no site e pode escolher em qual delas quer participar. a porcentagem de desconto é por conta do vendedor e após clicar em 'participar' seus produtos ganham mais destaque e visibilidade no site. assim, vende rapidinho. :p

      se quiser conferir qual será o valor de venda do seu produto, basta clicar na setinha ao lado da promoção que todos estarão listados para você. e atenção - se você participar de mais de uma promoção, será válido o maior desconto para o cliente, mas eles não acumulam. por exemplo: promoção A 50% de desconto e  promoção B 70% de desconto, fica valendo a promoção B de maior porcentagem.

      o valor considerado do produto é o que estava cadastrado no momento do convite para a promoção. qualquer alteração de valor posterior ao envio do convite não será considerada.

      a qualquer momento você pode clicar em 'deixar de participar' e assim, sair da promoção.
      mas ó: uma vez que saiu não dá mais pra voltar. então, pense bem!

    • como vejo quais cupons tenho e suas regras?

      em seu menu>configurações, ao fim da página, terão todos os cupons e as regras de utilização assim como prazo de vencimento de todos os cupons ativos.