o atendimento mais charmoso do brasiô :P estamos aqui para resolver todos os seus problemas. pode acreditar

ter dúvida é normal, todo mundo tem

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  • uso do site

    • como procurar produtos no enjoei?

      para encontrar o enjoo que está procurando, utilize a barra de busca disponível no topo do site. nela, você pode procurar por produtos ou lojinhas :)

      a caixa de busca do botão de ajuda está disponível para solucionar suas dúvidas envolvendo o uso do site. não é possível procurar por produtos anunciados através dela, tá bem?

    • como comprar no enjoei?

      comprar no enjoei é bastante simples. depois de encontrar o produto desejado, clique no botão "eu quero" dentro do anúncio. aí, revise seu endereço para entrega, selecione cupons, veja o custo do frete e selecione a forma de pagamento para seguir com a compra.

    • quais as regras de ofertas?

      essas são as regrinhas:

      - compradores não podem fazer ofertas em novos produtos enquanto estiverem com 3 ofertas aceitas por vendedores e pendentes da finalização da compra. quando o prazo da finalização da compra expirar, o comprador volta a poder fazer ofertas no site;
      - oferta máxima de 40% do valor do produto;
      - o produto deve custar mais de 15 reais;
      - se o vendedor não responder a oferta em 3 dias e ela expirar, não é possível fazer uma 2a oferta;
      - se você, comprador, já teve uma oferta recusada, pode fazer uma 2a oferta (mas somente mais uma). o valor da oferta deve ser maior que a média entre o preço da 1a oferta e o preço atual. por exemplo:

      valor atual: 100 reais
      1a oferta: 70 reais
      2a oferta: deve ser maior que (100+70)/2 = 85 reais > ou seja, a oferta deve ser entre 85 e 100 reais.

    • como o frete da sacolinha é calculado?

      o valor do frete da sacolinha é calculado da seguinte forma:

      distância entre você e o vendedor + soma do peso dos produtos (que é cadastrado pelo vendedor no momento de criar o anúncio no site). o valor do frete vai aparecer dividido entre os produtos da sacolinha no seu menu de compras, pois o valor do frete é proporcional ao peso de cada produto.

    • como comprar uma sacolinha com oferta?

      é só clicar em ‘enviar oferta pela sacolinha’ depois do passo a passo de escolher os produtos. em seguida é só esperar o prazo de 3 dias úteis para seu vendedor aceitar, recusar ou fazer uma contraproposta.

      você será avisado por e-mail e pelo inbox aqui no site assim que seu vendedor responder.
      após a resposta dele, você terá acesso ao valor do frete e poderá finalizar sua compra.

      obs: mesmo se o vendedor recusar sua oferta, você poderá usar a sacolinha, pagando o valor total dos produtos + frete. :)

      importante: enquanto você e seu comprador estiverem negociando o produto, ou seja, enquanto seu comprador não finalizar a compra dos itens da sacolinha, eles continuarão disponíveis em sua lojinha. isso faz com que outros usuários tenham acesso e possam comprar. caso isso aconteça no meio de uma negociação, o comprador fica sabendo que a sacolinha dele não contará mais com o item que foi vendido para outra pessoa.

    • não consigo comprar com cartão de crédito.

      temos algumas regrinhas para compras com cartão. com elas, garantimos mais segurança para os usuários do site:

      - as duas primeiras compras de produtos com "frete grátis" e "retirada no local" precisam ser feitas no boleto bancário. 
      - o vendedor também precisa ter duas vendas finalizadas nessa modalidade.
      - só depois disso que a opção de cartão de crédito é liberada.

    • quais as regras para pagamento com créditos enjoei?

      o crédito do enjoei é uma moeda virtual que você pode utilizar para realizar suas compras em nosso site. você consegue identificar esse crédito fazendo este caminho: enjoei em menu > enjubank.

      eles compostos pelos pagamentos referente às suas vendas já concluídas no site. para consultar créditos disponíveis, clique aqui, ou acesse: menu > enjubank.

    • quais as regras para pagamento com boleto bancário?

      ao gerar um pedido na opção boleto bancário, o comprador tem 3 dias corridos para efetuar o pagamento.

      - não há como regerar o boleto se o prazo vencer. :(
      - compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar/liberar o pedido, enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".

    • quais as regras para pagamento com cartão de crédito?

      são elas:

      - as compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes com juros de 2,99% a.m. (juros ao mês).
      - o sistema/banco pode demorar em torno de 3 dias úteis para identificar/liberar o pedido nessa opção, enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".
      não se preocupe que esse procedimento é padrão e você sempre é avisado.

      a gente tem regras de segurança para compras no cartão de crédito. para saber quais são as regras, vem comigo aqui.

    • o que é credito enjoei?

      o crédito do enjoei é uma moeda virtual que você pode utilizar para realizar suas compras em nosso site. você consegue identificar esse crédito fazendo este caminho: enjoei em menu > enjubank.

    • vendi! como envio o produto?

      se escolheu "frete por peso", você deve:

      - imprimir a etiqueta PLP que ficará disponível em seu menu > MINHAS VENDAS > VENDIDOS ou no link do e-mail de confirmação da venda do seu enjoo e colar na embalagem do produto;
      - levar até os correios e guardar o comprovante. o frete já está pago pelo comprador;
      - o sistema atualiza o envio com o código de rastreio automaticamente.
      - o pagamento é agendado automaticamente também após o sistema detectar que o produto foi entregue. ;)

      para "frete grátis":

      - não tem etiqueta. o vendedor recebe os dados do comprador no seu menu > MINHAS VENDAS > VENDIDOS
      - o pagamento do frete deve ser feito pelo vendedor no momento da postagem
      - assim que chegar dos correios, insira o código de rastreio no seu menu > MINHAS VENDAS > VENDIDOS > AGUARDANDO ENVIO (só assim o comprador vai saber que o produto foi enviado)
      - o pagamento é agendado após o comprador confirmar o recebimento do produto no menu > MINHAS COMPRAS > EM ABERTO dele. saiba mais sobre o pagamento aqui

      se a opção escolhida foi "retirada no local":

      - entre em contato com o comprador para combinar a entrega do produto (dados em seu menu > MINHAS VENDAS > VENDIDOS
      - o seu pagamento está totalmente atrelado a confirmação de recebimento pelo comprador no sistema.
      uma boa dica é pedir a confirmação pra ele no ato da entrega via app. assim ele não esquece!
      - o pagamento é agendado após o comprador confirmar o recebimento do produto no menu > MINHAS COMPRAS > EM ABERTO dele.

    • como receber créditos enjoei?

      os créditos enjoei são compostos pelos pagamentos referente às suas vendas já concluídas no site.

      para consultar créditos disponíveis, clique aqui, ou acesse: menu > enjubank

    • quais as formas de pagamento?

      temos 3 formas de pagamento: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hiper, Elo, American Express, Diners e Hipercard), boleto bancário ou créditos enjoei.

      para cada caso temos regras de uso.

      IMPORTANTE:

      o pagamento nunca deve ser feito diretamente ao vendedor.
      o pagamento do vendedor é liberado depois que o recebimento é confirmado.

    • como utilizar créditos enjoei?

      no momento da sua compra você poderá usar seus créditos como forma de pagamento, basta escolher a opção “créditos enjoei” e finalizar o pedido!

      não é possível selecionar a quantidade de créditos que será gasta na compra. o total debitado acompanhará o valor do produto. se o crédito disponível for menor que o valor do produto escolhido, você poderá efetuar o pagamento do valor excedente através das outras opções de pagamento (boleto bancário e cartão de crédito).

      atenção: esse valor não pode ser inferior a R$5,00.

    • como comprar com sacolinha?

      é possível comprar até 5 produtos da mesma lojinha pagando 1 único frete.

      ao clicar na tela do produto você pode começar a compor sua sacolinha. a opção fica no menu à direita da foto do anúncio ou no detalhe do produto na página do vendedor.

      1 - escolha o produto que quer, veja a opção de ‘adicionar à sacolinha’ ao lado direito dele e clique em ‘adicionar à sacolinha’.
      2 - a sacolinha aparece no rodapé da lojinha do vendedor. você pode selecionar até 5 produtos do mesmo vendedor.
      3 - gostou de mais coisas? clique no produto, veja os detalhes do anúncio e clique em ‘adicionar à sacolinha’.
      4 - pronto. já escolheu todos os produtos que quer comprar do vendedor? é só clicar em “quero comprar”.

      temos mais informações aqui:

      - qualquer promoção ou cupom disponível no site poderá ser usado nas compras por sacolinha. as regras são aplicadas após todos os produtos serem somados. caso a soma dos produtos (peso, preço, etc) esteja elegível ao uso do cupom ou da promoção, você conseguirá selecioná-los para finalizar a compra com os descontos.
      - produtos com "retirada em mãos" não podem entrar na sacolinha;
      - você pode receber ofertas com até 50% de desconto, proporcionais ao valor dos produtos.

    • como vejo quais cupons tenho e suas regras?

      em seu menu>configurações, ao fim da página, terão todos os cupons e as regras de utilização assim como prazo de vencimento de todos os cupons ativos.

       

    • quero comprar mais de 5 itens na sacolinha.

      são permitidos apenas 5 itens para cada sacolinha. para compras mais produtos sugerimos que os divida em duas sacolinhas.

    • o comprador quer provar ou ver o produto antes da compra.

      não é possível provar o produto antes da compra, mas todo usuário tem o direito à devolução caso o produto não seja o que espera.

      se for o caso, a solicitação precisa ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

    • como calcular o valor do frete?

      na página do produto que você se interessou, clicando em "eu quero", você pode calcular o frete. a finalização da compra só é feita depois do passo a passo sobre dados e pagamento, não se preocupe.

    • aceitei uma oferta. como sei que o produto foi vendido?

      após o aceite da oferta, seu comprador tem mais 3 dias de prazo para finalizar a compra ou desistir. caso ele finalize a compra vc receberá a confirmação por email e constará em seu menu>vendidos. caso ele desista, bola pra frente!

    • minha oferta foi aceita, mas o produto está reservado.

      a oferta não é garantia de compra. como o produto pode ser comprado sem oferta, outro usuário pode ter finalizado a compra primeiro. o produto fica reservado enquanto pagamento está em análise.

    • minha oferta foi aceita, mas não consegui finalizar dentro do prazo.

      após o prazo de 3 dias a oferta expira e não tem como recuperá-la. mas você pode sempre entrar em contato com seu vendedor pela página do produto pedindo o desconto da oferta de forma manual.

      você só consegue uma segunda chance de ofertar quando o vendedor recusa a primeira.

    • minha compra chegou. amei. o que faço?

      chegou?

      tá tudo certinho? maravilha!

      agora acesse o site e faça seu login. depois, vá ao menu > MINHAS COMPRAS e confirme que o enjoo já está nas suas mãos.

      se você já confirmou o recebimento ou ele apareceu como confirmado, tudo certo. ;)

      curta o seu enjoo à vontade!

       

       

    • vendi! e agora?

      antes de qualquer coisa, envie uma mensagem pro comprador via e-mail, sms, whatsapp ou dê uma ligadinha informando que está providenciando o envio. isso vai deixá-lo tranquilo e estabelecer um relacionamento bacana entre vocês.

      você tem 3 (três) dias úteis a contar da data de aprovação da venda pra ir a uma agência do correio ou entregar seu produto ao comprador. caso tenha que atrasar um pouco a entrega mantenha contato com seu comprador informado.

      não se esqueça: a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é de quem realiza a postagem. siga essas dicas dos correios para evitar problemas de quebras e avarias no trajeto.

    • meu produto já foi vendido e continuo recebendo perguntas e ofertas.

      provavelmente no momento do cadastro o produto foi anunciado com mais de uma unidade, podendo ser vendido mais vezes. nesse caso pedimos que vá em seu menu>à venda e desative o produto.

    • meu cpf está em uso.

      isso acontece quando você já teve um cadastro aqui com a gente e informou seus dados.
      pedimos que envie seu cpf pela central de atendimento na opção "configurações de conta".
      vamos te ajudar com isso!

    • onde eu encontro os dados do comprador?

      os dados para contato são liberados após a compensação do pagamento. o email e telefone do comprador ficam em seu menu>vendidos>aguardando envio além de enviarmos por email.

    • não consigo comprar com boleto.

      temos algumas regras de segurança para uso de boleto bancário.

      - regra de IP: cada IP (identificação de seu computador na internet) pode emitir, no máximo, 1 compra (usando a opção de boleto) a cada 12 horas.
      - regra de boletos em aberto: cada usuário pode ter somente 3 boletos em aberto (sem confirmação de pagamento em nosso sistema). conforme o sistema for computando o pagamento dos boletos, a opção volta a ficar disponível pro usuário.
      - se você é novo no site, quando fizer a primeira compra com boleto bancário, não poderá fazer novas compras nas próximas 24h.
      - regra de dois boletos não pagos: caso não haja pagamento de dois boletos, o sistema bloqueia essa opção.

      caso você tenha deixado de finalizar pagamentos nessa modalidade entre em contato em nossa central de atendimento com o assunto "configurações da conta".

    • onde eu encontro os dados do vendedor?

      antes da finalização da compra é possível trocar informações pela página do produto em "pergunte ao vendedor".

      os dados para contato são liberados após a compensação do pagamento. o email e telefone do vendedor ficam em seu menu>minhas compras além de enviarmos por email. 

    • quero ser vendedor ponta-a-ponta.

      para fazer parte do ponta a ponta e tirar suas dúvidas acesse: https://www.enjoei.com.br/ponta-a-ponta

  • anúncios

    • como editar meu anúncio?

      você consegue editar as informações em seu menu > minhas vendas > à venda > publicados > clique ícone de edição ou setinha.

      importante: você só não pode excluir ou incluir novas fotos no anúncio e nem o nosso atendimento consegue. então, capriche nas fotos!

    • quais as regras de anúncio?

      nossa equipe de curadoria avalia não só as fotos do produto, mas também algumas características do anúncio. para garantir a publicação, tome nota dos pontos abaixo:

      - não divulgue seus dados pessoais (celular, e-mail, redes sociais, conta bancária, etc.);
      - palavras de baixo calão/sentido dúbio são rejeitadas;
      - não coloque foto montagem e marca d’água;
      - não use fotos de outros vendedores ou retiradas da internet;
      - fotos sem foco ou com iluminação ruim podem ser reprovadas;
      - produto feito de pele de animais silvestres não podem ser anunciados;
      - réplicas são irregulares e não são aceitas;
      - somente anuncie produtos disponíveis para envio imediato.

    • como faço para anunciar um produto?

      tem bastante coisa que não usa mais? roupas, acessórios, decoração, eletrônicos, etc & tal? se você tem interesse em ganhar com isso, tá no lugar certo. vem comigo:

      - clique em "quero vender" ou no ícone de venda;
      - escolha as melhores fotos do seu produto e faça o upload;
      - decida a categoria de seu produto no site;
      - complete os dados do anúncio: título, descrição, marca, cor;
      - dê seu preço ao produto (lembre-se das taxas do site);
      - insira o peso (para envio nos correios);
      - coloque o número de produtos disponíveis para venda;
      - escolha a forma de envio, e não se esqueça do seguro contra extravio.

      depois, é só enviar. seu anúncio passará pela nossa curadoria, e logo deverá ser publicado no site.

    • como funciona a oferta?

      quando você oferta em um anúncio, nós avisamos o vendedor via e-mail e mensagem no perfil. a partir daí, ele tem 3 dias corridos para tomar uma decisão: aceitar, fazer uma contraproposta ou recusar a oferta. se ele não responder neste prazo, a oferta expira.

      entraram num acordo? maravilha!

      o preço combinado vai aparecer pra você, que tem o mesmo prazo para concluir a compra: 3 dias corridos.
      importante: o produto não fica reservado pra você só por ter feito a oferta não! ele continua disponível no site e os outros usuários poderão fazer ofertas simultaneamente. leva quem chegar primeiro!

    • como faço para promover meus produtos?

      para selecionar os produtos promovidos na sua lojinha, é só acessar o menu "minhas vendas" > "promover meus enjoos" > "meus enjoos". lá, você encontra todos os seus produtos disponíveis para a venda e consegue selecionar os itens desejados clicando em cada um deles (o limite de destaques varia de acordo com o plano contratado). nessa mesma página, também é possível alterar os itens promovidos.

      além disso, também é possível acessar uma central de gerenciamento com as seguintes informações dos últimos 7 dias para cada produto do camarote:
      - contagem de visualizações do anúncio nas listas de pesquisa;
      - contagem de cliques de visita dos anúncios;
      - acompanhamento de novos yeah-yeahs no período;
      - controle do número de ofertas recebidas.

      as lojinhas também terão indicadores gerais dos últimos 7 dias:
      - visualizações;
      - novos seguidores;
      - impressões (disponível apenas para o plano famosão, conta quantos usuários acessaram a lojinha através da página inicial do site).

    • o que é a função "promover meus produtos"?

      essa é a nova forma de promover os seus produtos: fazendo a assinatura, você poderá dar destaque em até 10 produtos da sua lojinha. os enjoos aparecerão no topo dos resultados de busca, aumentando as chances de visita nos anúncios.

      são 3 planos disponíveis:
      - famozin, que garante a promoção de 1 produto;
      - famoso, para promover 5 produtos;
      - famosão, para promover 10 produtos e receber destaque na página inicial do site, junto com outras lojinhas.

      todos os planos oferecidos incluem um menu de gerenciamento dos produtos destacados, com a lista de produtos e informações exclusivas: contagem de visualizações do anúncio, de cliques, novos yeah-yeahs e ofertas.

      depois de escolher o plano, o pagamento precisa ser realizado com cartão de crédito*. assim que ele for identificado, é só acessar o menu "minhas vendas" > "promover meus enjoos" para gerenciar a sua assinatura.

      *esse é um serviço mensal. ao assinar, as cobranças serão realizadas automaticamente no dia de sua adesão.

    • como desativar meu anúncio?

      você pode desativar seu anúncio por tempo indeterminado ou por um período específico. é só ir em menu > minhas vendas > à vendas > publicados > status do produto

      você só consegue desativar um produto de cada vez.

    • como cancelo a assinatura e paro de promover meus produtos?

      para cancelar a assinatura, acesse o menu "minhas vendas" > "promover meus enjoos" > "meu plano" e clique no botão "cancelar", abaixo do plano atual.

      o cancelamento será agendado imediatamente, e efetivado no final do período de contrato. nenhuma cobrança adicional será feita.

    • já estou promovendo meus produtos. como altero o plano?

      se você quiser dar um up no pacote da fama, é só acessar o menu "minhas vendas" > "promover meus enjoos" > "meu plano", e selecionar o desejado. faremos o cálculo do valor adicional, proporcional ao período utilizado e, após a confirmação de pagamento, seus espaços de destaque já ficarão disponíveis.

      o valor cobrado é calculado da seguinte maneira: valor do novo plano menos a parcela proporcional ao valor não utilizado no plano antigo.

      ex: para uma migração do plano famoso (R$6,99) para o famosão (R$9,99), com 15 dos 30 dias já utilizados, o valor cobrado será: R$9,99 - R$ 3,49 = R$6,50. após o pagamento, seus camarotes serão renovados por mais 30 dias.

      para diminuir, solicite um plano de menor valor. seus itens promovidos continuarão iguais até o final do período contratado, e atualizaremos o novo plano após isso.

    • quais as regras de comentários nos anúncios?

      temos um manual de boas maneiras para comentários em anúncios. ele vale para perguntas e respostas em publicações do site. veja só o que não fazer:

      - falar palavrão ou usar linguajar ofensivo. seja respeitoso.
      - fazer cotação de frete ou trocar dados de entrega. o frete é tabelado e calculado com base no sistema dos correios. para saber o valor, clique em "eu quero".
      - enviar dados pessoais (de qualquer tipo) ou solicitar dados do vendedor.
      - fazer menção à concorrência ou combinar a venda por outro canal. preserve sua segurança!
      - combinar troca de produtos. o site não trabalha com trocas, mas garante a devolução dentro do prazo estipulado pelo código de defesa do consumidor. entenda mais aqui!
      - não é permitido combinar provas de produto ou visitas através das mensagens antes de fechar a compra.

    • como faço pra vender com sacolinha?

      para que a sacolinha esteja disponível em sua lojinha você deve ter 2 ou mais produtos ativos
      o comprador pode selecionar até 5 produtos disponíveis em sua lojinha, pagando por um frete só. o envio dos produtos devem ser feitos com uma etiqueta na mesma postagem e você recebe o aviso sempre que a compra for por sacolinha.

      se a sacolinha for comprada, você terá acesso à etiqueta de envio lá no seu menu "minhas vendas" assim que o pagamento for confirmado. aí, é só enviar os enjoos todos juntos numa embalagem só e aguardar o agendamento do pagamento :)

      se a compra for por oferta a regra é a mesma para ofertas em um só produto: você tem 3 dias para aceitar, recusar ou fazer uma contraproposta. depois do terceiro dia a oferta expira e é automaticamente recusada.

      importante:
      - enquanto você e seu comprador estiverem negociando o produto, ou seja, enquanto seu comprador não finalizar a compra dos itens da sacolinha, eles continuarão disponíveis em sua lojinha. isso faz com que outros usuários tenham acesso e possam comprar. caso isso aconteça no meio de uma negociação, o comprador fica sabendo que a sacolinha dele não contará mais com o item que foi vendido para outra pessoa;
      - produtos com "retirada em mãos" não podem entrar na sacolinha;
      - você pode receber ofertas com até 50% de desconto, proporcionais ao valor dos produtos.

    • sou vendedor. o que é frete suavizeitor?

      você pode optar em dar um desconto no frete e o enjoei divide com você. assim, o comprador paga um frete baratinho e você vende seu produto mais rápido. pra participar, você só precisa ir até o seu menu > à venda > publicados. 

      importante: 
      - o botão ativa o suavizeitor em todos os produtos publicados.
      - o vendedor pode ligar e desligar o suavizeitor a hora que quiser, lá em minhas vendas > à venda > publicados
      - não é possível desfazer o frete suavizeitor depois que o produto é vendido.
      - o valor do suavizeitor é descontado do seu pagamento.

      o desconto é 10% do valor do produto vendido, limitado até o valor de R$5

      ex.: um produto que custa R$40 e o frete original é R$10.
      com o suavizeitor o frete fica: R$10 - R$4 do vendedor - R$4 do enjoei = R$2,00
      então o comprador vai pagar R$ 2,00 ao invés de R$10

    • posso editar a resposta de um anúncio?

      não é possível editar sua resposta ou responder novamente uma pergunta. é importante sempre revisar e enviar as informações completas, mas se algo ficou de fora você pode incluir da descrição do anúncio em seu menu>à venda.

    • como aceitar ou recusar ofertas?

      assim que o anúncio é publicado no site, você vendedor pode receber algumas propostas de diferentes compradores. isso vai fazer com que o enjoo seja vendido rapidinho. vem comigo:

      o comprador faz a oferta e nós te avisamos por e-mail e mensagem no perfil. a partir daí, contamos 3 dias corridos para você tomar uma decisão. depois desse prazo, a oferta é recusada automaticamente se vc não respondeu.

      você pode aceitar, fazer uma contraproposta ou recusar a oferta.

      se aceitar ou fizer uma contraproposta o preço combinado vai aparecer somente para o comprador que fez a oferta e ele precisa se decidir no mesmo prazo: 3 dias corridos. senão o valor volta ao normal.
      repare: o produto não fica reservado pro comprador que fez a oferta não, ele continua disponível no site e os demais enjoados verão o preço original de cadastro e também poderão fazer ofertas simultâneas.

      uma dica boa pra não perder clientela é sempre fazer contraproposta caso não concorde com o valor da oferta. você pode sugerir um novo valor para a venda do produto maior do que o proposto pelo oferteiro e menor do que está anunciado.

      caso não queira negociar o valor você pode recusar a oferta.

    • meu produto foi reservado.

      o produto reservado é aquele que alguém amou, clicou em 'eu quero' e o processo de pagamento ainda não foi finalizado.

      um produto pode ficar reservado por até 7 dias úteis a contar do dia seguinte à reserva.
      caso o pagamento não seja compensado em sistema, o enjoo volta a ficar disponível no site de novo.

    • por que meu comentário foi recusado?

      todos os comentários do site são moderados, o que garante maior segurança e deixa o site nos conformes. para saber o motivo da recusa do seu comentário veja aqui as regras.

    • como excluir meu anúncio?

      caso o produto ainda não tenha sido vendido é só ir em seu menu>à venda encontrar o produto e, se quiser excluir sem volta, clicar na lixeira.

      se quiser só desativar por um tempo basta clicar na setinha ao lado da lixeira e desativá-lo. dessa forma a qualquer momento você pode reativá-lo.

    • por que meu produto está aguardando moderação?

      o enjoei tem uma equipe de curadoria que avalia todos os anúncios enviados para o site. em um prazo máximo de 72h úteis, você receberá um feedback por e-mail.

      para conhecer os critérios avaliados, clique aqui.

    • sou comprador. o que é frete suavizeitor?

      o suavizeitor é um frete super econômico. o vendedor que optar por participar dará um desconto e o enjoei dá uma forcinha. você pode ter até R$10 de desconto no frete. 

      importante:
      - o frete só será mais barato se o vendedor optar em dar o desconto.
      - os produtos com frete suavizeitor tem um banner informando na página do anúncio.
      - promoções do site relacionadas a frete sobrescrevem o suavizeitor.
      - caso o produto já tenha algum desconto do enjoei como um cupom, o valor do cupom é descontado da participação do enjoei no suavizeitor.

      aproveite essa maravilha e boas compras! ;)

    • como adicionar tags no anúncio?

      não é possível alterar. as tags são adicionadas internamente seguindo um modelo específico de acordo com a descrição do produto.

    • como adicionar mais fotos no anúncio?

      não é possível incluir fotos a um anúncio já existente.
      é importante sempre enviar o máximo de fotos para que o comprador tenha as informações necessárias, mas caso ainda falte algo sugerimos que você remova o anúncio pré-existente e crie um novo com mais fotos.

    • como desativar o frete suavizeitor?

      para desativar o frete suavizeitor, é só ir até o seu menu "minhas vendas" > "à venda". no topo da página, você encontra um botão para desativar a opção dos seus anúncios.

  • envios

    • meu pedido foi perdido no fluxo postal.

      durante o processo de entrega dos correios, é possível que produtos sejam perdidos no fluxo postal. ainda assim, o item poderá ser encontrado e encaminhado para o endereço do destinatário. nesse caso, será necessário registrar uma reclamação junto à empresa pedindo mais informações.

      o prazo para abertura de reclamação junto aos correios é de no máximo 90 dias, é responsabilidade do comprador e vendedor acompanhar a entrega e avisar o atendimento do enjoei imediatamente sobre problemas na entrega. após esse prazo, não conseguiremos registrar novas reclamações.

      depois de aberta a reclamação, há um prazo de análise estabelecido pelos correios, porém você poderá acompanhar todo o processo após a solicitação enviada.

    • quando recebo a indenização dos correios?

      quando um objeto é perdido no fluxo postal ou roubado durante a entrega dos correios, o enjoei abre uma reclamação junto à empresa solicitando a localização do produto ou pagamento de indenização do valor declarado na postagem. depois de analisada a reclamação, os correios farão o pagamento da indenização na conta do enjoei, e assim que identificarmos o valor na nossa conta faremos a transferência ao vendedor (após contato do mesmo conosco).

      o prazo para abertura de reclamação junto aos correios é de no máximo 90 dias. é responsabilidade do comprador e vendedor acompanhar a entrega e avisar o atendimento imediatamente caso ocorra algum problema na entrega.

    • como funciona o frete por peso?

      esta opção permite que o vendedor não tenha custo nenhum com a postagem: o próprio comprador calcula o valor do frete clicando em "eu quero" no anúncio, e paga o valor proporcional no momento da compra. após a compra, uma etiqueta de postagem ficará disponível no menu "minhas vendas" > "aguardando envio".

      importante:
      - para itens de valor maior que R$50,00, você poderá selecionar o seguro contra-extravio. entenda mais aqui.
      - não é necessário confirmar o envio e recebimento: isso acontece de maneira automática pelo nosso sistema.
      - cada venda tem a sua própria etiqueta, e cada etiqueta as informações do produto, por isso você não pode enviar mais de um produto com uma etiqueta, ao menos que a venda seja feita por sacolinha.
      - a etiqueta será gerada com os dados cadastrados no momento da venda, mantenha seus dados atualizados e faça a postagem na mesma cidade do seu cadastro. postagens feitas em uma cidade diferente não serão aceitas pelo correios.
      - a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é de quem realiza a postagem.

    • o que é uma área de distribuição sujeita a prazo diferenciado?

      se o rastreamento do seu pedido apresentar a mensagem "área de distribuição sujeita a prazo diferenciado", a forma de entrega em sua região será alterada e poderá levar mais tempo do que o previsto.

      em geral, essas áreas ficam próximas a áreas consideradas de risco pelo correios. por isso, poderá ser também determinada a retirada do item em uma agência determinada pela empresa. é importante você acompanhar o rastreio, se programar para receber o carteiro pessoalmente e nos avisar sobre qualquer problema.

    • quais as formas de envio do site?

      quando você anuncia no enjoei, escolhe entre três opções de envio: por peso, frete grátis ou retirada no local. você pode escolher as opções de frete ao cadastrar o anúncio ou no menu "minhas vendas" > "à venda".

      retirada no local: ideal para produtos de grande porte. nela, usuários deverão combinar um local para entrega do produto. aconselhamos que nessas condições, o vendedor peça para o comprador confirmar o recebimento no ato da entrega para liberar o seu pagamento.

      frete grátis: escolhendo essa opção, o vendedor arca com o custo de envio no momento da postagem. o ideal é que a postagem seja feita por PAC, SEDEX ou outra modalidade rastreável e que o seguro contra extravio seja contratado. nesse caso, é muito importante guardar o comprovante de postagem, tá bem? entenda mais sobre frete grátis aqui.

      frete por peso: esta opção possibilita o envio sem custo ao vendedor. o frete é calculado com base no peso (cadastrado por você) e distância entre você e seu comprador, e esse valor pode ser calculado clicando em “eu quero” na página do anúncio. depois da venda, é gerada uma etiqueta para a postagem do produto. entenda mais sobre frete por peso aqui.

    • como funciona o frete grátis?

      esta opção pode impulsionar suas vendas, deixando o anúncio mais atrativo já que o comprador não pagará pelo frete. ela é ideal para você que vende produtos levinhos, como bijuterias, posters e acessórios. são três opções:

      FRETE GRÁTIS > PARA TODO BRASIL: o vendedor arca com os custos de envio para todo o brasil.
      FRETE GRÁTIS > PARA O MEU ESTADO: o vendedor só arca com os custos dos envios se o comprador for do mesmo estado. caso contrário, o frete será cobrado por peso.
      FRETE GRÁTIS > PARA A MINHA CIDADE: o vendedor só arca com os custos dos envios se o comprador for da mesma cidade. caso contrário, o frete será cobrado por peso.

      depois da postagem, acesse o menu "minhas vendas > vendidos > aguardando envio", para confirmar o envio e cadastrar o código de rastreamento.

    • não consigo contato com o meu vendedor.

      não se preocupe, estamos com você!

      o prazo de envio é de 5 dias. se passado esse prazo ainda não tiver notícias do envio, pedimos que entre em contato conosco através do formulário de ajuda, selecionando o assunto "meu produto não foi enviado, quero ajuda para contatar meu vendedor". iremos te ajudar. :)

      caso prefira cancelar a compra, selecione o assunto "quero cancelar, ainda não recebi meu produto".

    • o que é o seguro contra extravio?

      o seguro contra extravio garante a indenização do valor pelo qual o produto foi vendido, caso aconteça algum problema durante a entrega dos correios. para contratá-lo, selecione a opção ao anunciar um produto na forma de envio "frete por peso".

      se seu produto tem valor inferior a R$50,00, não é necessário contratar o seguro: esse é o valor da cobertura automática dos correios.
      para produtos de valor superior a R$50,00, recomendamos que contrate o seguro para garantir a indenização do valor integral do item. o custo desse serviço é correspondente a 1% do valor da mercadoria negociada reduzido em R$50,00. no momento da publicação do anúncio, mostramos o cálculo já efetuado :)

      atenção: para produtos vendidos como "frete grátis", a contratação do seguro deverá ser feita no momento do envio na agência dos correios. nesse caso, é muito importante guardar o comprovante de postagem, tá bem?

    • como acompanhar o envio do meu pedido?

      assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de notificação e poderá acompanhar tudo através do rastreio que ficará disponível no seu menu "minhas compras" > "em aberto".

      a entrega é feitas pelo correios, então não conseguimos interferir no processo. a qualquer momento pode ser determinada retirada em uma das agências da sua região. fique atento às atualizações!

    • meu pedido está sem atualização de rastreamento.

      durante o processo de entrega dos correios, é possível que ocorra atraso na atualização das informações no rastreamento.

      um pedido pode ficar sem novas atualizações de rastreio por alguns dias. se isso acontecer não precisa se preocupar: fica de olho no rastreio que logo deverão surgir novas atualizações. se o prazo exceder 7 dias úteis, entre em contato com o atendimento e nós abriremos uma reclamação junto aos correios.

    • onde encontro o endereço do comprador?

      o endereço de entrega está sempre disponível no menu "minhas vendas" > "aguardando envio". se seu produto foi vendido como "frete por peso", você só precisa ir até o menu "minhas vendas" > "aguardando envio" e imprimir a etiqueta de postagem. ela contém todos os dados de remetente e destinatário."

    • tentei postar, mas solicitaram a nota fiscal do produto.

      em algumas regiões do país, é possível que seja solicitada a nota fiscal dos produtos para postagem. se isso acontecer com alguma venda sua, entre em contato com o nosso atendimento informando o nome e endereço da agência. aí, te ajudaremos com a postagem do produto sem grandes dificuldades.

    • como sei que meu produto foi enviado?

      sempre que um produto for enviado, você receberá a notificação via e-mail e no menu "minhas compras" > "em aberto". em qualquer um desses lugares, poderá acessar o código de rastreamento e acompanhar o andamento da entrega.

    • a embalagem é responsabilidade do vendedor ou do enjoei?

      a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é sempre de quem realiza a postagem. separamos algumas dicas dos correios aqui.

    • quero pagar um frete só.

      pra fazer isso, é só ir até a lojinha do vendedor e adicionar os itens desejados na sacolinha. ao finalizar a compra, você pagará um único frete e o vendedor receberá uma única etiqueta e fará a postagem de todos os produtos na mesma embalagem. :)

    • como alterar meu endereço depois da compra?

      a alteração do endereço de entrega só pode ser feita antes de fechar a compra. depois de gerada a etiqueta de postagem, não conseguimos fazer nenhuma mudança nela. se você errou o seu endereço, tem duas opções:

      - receber o produto no endereço que estava cadastrado

      - solicitar o cancelamento do pedido (nesse caso, fale com a gente aqui)

    • vendi como frete por peso, mas quero entregar em mãos.

      por questões de segurança, não recomendamos que faça isso. enviando com a etiqueta plp, você garante que o recebimento será confirmado automaticamente assim que os correios atualizem o status de "entrega efetuada".

      se ainda assim você tiver interesse em entregar em mãos, peça para o comprador confirmar o recebimento no momento da entrega. assim, seu pagamento será agendado lá no enjubank.

    • vendi vários produtos mas só veio uma etiqueta.

      se você vendeu os produtos em uma sacolinha, tudo que você precisa fazer é imprimir apenas uma etiqueta e embalar os produtos juntos.

      depois da postagem nos correios, o envio será atualizado no nosso sistema em até 48h.

    • tentei postar, mas deu erro 33 dos correios.

      o "erro 33" é uma medida anti-fraude dos correios que recusa postagens em local diferente do de cadastro no nosso site. para evitar esse problema, mantenha sempre o seu cadastro atualizado com as informações corretas de endereço, tá bem?

      não temos como corrigir a etiqueta nesse caso. suas opções são:
      - enviar por conta própria (não temos como reembolsar o valor pago no frete nesse caso)
      - solicitar o cancelamento do pedido (entre em contato com o nosso atendimento)

    • postei o produto, mas ele continua "aguardando envio".

      depois que uma postagem é efetuada, o envio do produto é atualizado no nosso sistema em até 48h, que é o prazo máximo para atualização do sistema dos correios.

      se seu produto não tiver o envio confirmado após esse prazo, entre em contato com o nosso atendimento e nos envie o comprovante de postagem do produto. 

    • vendi como entrega em mãos, mas o comprador é de outra cidade/estado.

      não é possível alterar a forma de entrega de um produto já vendido. por questões de segurança, recomendamos que os usuários sempre sigam a forma anunciada: dependemos da confirmação do comprador para liberar qualquer pagamento.
      se você tiver interesse em enviar o produto mesmo assim, terá que arcar com os custos de postagem.

    • enviei o produto por conta própria. como recebo o reembolso?

      se você enviar o item por conta própria, não conseguiremos te reembolsar esse valor, tá bem? :)
      entre em contato conosco e nos envie o novo código de rastreamento e comprovante de envio para atualizarmos no sistema, isso irá garantir a confirmação de recebimento do produto e a liberação do seu pagamento sem maiores dificuldades.

    • não consigo imprimir a minha etiqueta de envio.

      a etiqueta de postagem só pode ser acessada através do site para web ou mobile.
      o passo-a-passo é: menu "minhas vendas" > "vendidos" > "aguardando envio". lá, você pode gerar e imprimir a etiqueta.

      se houver algum erro durante esse processo, mande imagem da tela e encaminhe para o nosso atendimento imediatamente.

    • recebi do vendedor o produto errado.

      que confusão. não fazemos trocas. ): entre em contato conosco através do formulário de ajuda, selecionando o assunto "já recebi meu produto, quero devolver". te ajudaremos com a devolução e o reembolso.

    • enviei meu pedido e a compra foi cancelada.

      não se preocupe! basta entrar em contato conosco via formulário de ajuda, selecionando o assunto "vendi e não tenho mais o produto". explique a situação e te ajudaremos o quanto antes. :)

  • pagamentos

    • quais são as taxas para utilizar o enjubank?

      a partir do dia 1 de julho, será cobrada uma taxa de R$0,99 centavos em saques no enjubank com valores até R$150,00 (cento e cinquenta reais).

    • posso sacar meus créditos enjoei para conta bancária?

      pode sim! esse valor poderá ser sacado normalmente em seu enjubank :)

      clique aqui, insira os dados bancários do titular da conta enjoei e pronto!

    • Quais as restrições para compras com créditos enjoei?

      a modalidade ainda não está disponível para valores de compras canceladas ou devolvidas (reembolsos e estornos), e também não é possível utilizar créditos enjoei em compras de  sacolinhas.

    • Quais bancos são aceitos no enjubank?

      Essa aqui é nossa lista de bancos aceitos pelo enjubank:

      - BANCO DO BRASIL S.A. - BANCO BBM S.A.
      - BANCO BRADESCO S.A. - BANCO ALFA S.A.
      - ITAÚ UNIBANCO S.A. - BANCO CACIQUE S.A.
      - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - BANCO CRUZEIRO DO SUL S.A.
      - BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. - FININVEST
      - HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MÚLTIPLO - BANCO IBI S.A. BANCO MÚLTIPLO
      - BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL S.A. - BANCO PANAMERICANO S.A.
      - BANCO REAL S.A. - BANCO RENDIMENTO S.A
      - BANCO CITIBANK S.A. - BANCO SIMPLES S.A.
      - BANCO MERCANTIL DO BRASIL S.A. - BANCO COMERCIAL E DE INVESTIMENTO SUDAMERIS S.A.
      - BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A. - BANCO COOPERATIVO DO BRASIL S.A. - BANCOOB
      - BANESTES S.A. BANCO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO - BANCO COOPERATIVO SICREDI S.A.
      - BANCO SAFRA S.A. - LEMON BANK
      - BANCO DA AMAZÔNIA S.A. - BPN BRASIL BANCO MÚLTIPLO S.A.
      - BANCO DO ESTADO DE SERGIPE S.A. - BANIF-BANCO INTERNACIONAL DO FUNCHAL (BRASIL)S.A.
      - BRB - BANCO DE BRASÍLIA S.A. - BANCO BMG S.A.
      - BANCO VOTORANTIM S.A. - UNIBANCO - UNIÃO DE BANCOS BRASILEIROS S.A.

      caso seu banco não esteja nessa lista, clique aqui

    • o valor que consta em meu enjubank não está correto.

      no enjubank aparecem todos os valores das suas vendas antigas já recebidas via moip. o valor que conta pra saque está em "disponível para saque".

    • como alterar a conta bancária para os próximos saques?

      a conta cadastrada pode ser corrente ou poupança.

      caso você tenha cadastrado errado sua conta, ou queira realizar a troca da conta,
      você só precisa realizar o saque novamente, neste momento vamos pedir pra você confirmar a conta
      nessa hora você consegue editá-la :)

    • já paguei com boleto e o pedido está em análise.

      para compras efetuadas com boleto bancário, a identificação de pagamento pode levar 4 dias úteis para acontecer, por conta do tempo de comunicação do banco e processamento a transação. quando estiver tudo certo, você receberá um e-mail confirmando a aprovação do pedido.

    • por que minha compra foi reprovada?

      para saber por qual motivo exato de sua compra ter sido cancelada, contate a administradora do seu cartão ou o atendimento do moip (enjoei@moip.com.br).

      caso conste o valor da compra em sua fatura online por mais de 7 dias úteis, mesmo havendo cancelamento da compra na análise, fale com a sua operadora de cartão de crédito.

    • quanto eu recebo por minhas vendas?

      no enjoei, você tem os seguintes descontos:

      - 20% de comissão e nossa taxa administrativa, que é de R$ 2,15;
      - as opções "frete suavizeitor" e "seguro contra extravio" também influenciam no seu valor final a ser recebido;
      - ofertas aceitas e contra-propostas aceitas também devem ser consideradas na conta!

      já disponibilizamos esse valor nas informações do pedido, como "valor líquido".

    • como criar uma conta moip?

      o moip é o nosso parceiro responsável pelas transações financeiras feitas aqui no site. você pode encontrar mais informações sobre o site aqui.

      para criar a sua conta moip sem custo algum, clique aqui. a conta deve ser criada com os dados do titular da conta bancária que receberá os valores, e com o e-mail que estava cadastrado na conta do enjoei momento da compra/venda.

      em caso de reembolso, se já existir uma conta no moip com o mesmo CPF de cadastro do enjoei, o pagamento será transferido diretamente para lá, mesmo que o email seja diferente.

      após efetuar seu cadastro no moip, é só preencher seus dados bancários na página de “configurações” do site. você precisa estar logado para acessar o link.

    • não quero sacar meu dinheiro agora. posso transferir depois?

      não tem problema nenhum! :)

      você pode deixar os valores de seus pagamentos concluídos em seu enjubank até obter o saldo que quiser. depois, é só sacar sem nenhum custo.

    • como receber pelo moip?

      alguns pagamentos do enjoei são feitos em conta moip. para saber se é o caso de sua venda, verifique se o código do pedido é composto de uma sequência de dígitos numéricos. aí, siga o passo-a-passo abaixo:

      - no Menu Superior, clicar em FINANCEIRO
      - na Aba da lateral esquerda, clique na opção PARA CONTA BANCÁRIA
      - você pode escolher SACAR TODO O VALOR DISPONÍVEL clicando no primeiro quadrado, ou se preferir pode digitar o valor no segundo quadrado.
      - clicar no quadrado da conta bancária que deseja TRANSFERIR O VALOR
      - clicar em TRANSFERIR O DINHEIRO
      - confirmar os dados e após isso clicar em FINALIZAR TRANSFERÊNCIA

      observação 1: a conta bancária precisa estar cadastrada com o mesmo CPF da conta moip.
      observação 2: o prazo de compensação do saque é de 4 dias úteis.

    • como receber pelo enjubank?

      vendas com código de pedido iniciado com PAY ou TRA são pagas diretamente no enjubank. para receber o seu pagamento, siga o passo-a-passo abaixo:

      - vá em seu menu > enjubank e localize o valor disponível para saque no canto direito da tela.
      - cadastre sua conta bancária (importante: a conta deve estar com o MESMO CPF da sua conta enjoei).
      por questões de segurança não alteramos o CPF no cadastro.
      - após cadastrar sua conta bancária clique em SACAR. pronto!
      - é só aguardar a confirmação do saque (que deve levar até 5 dias úteis para ser concluído).

      se você não sabe o que é código do pedido, clique aqui.

    • já paguei com cartão e o pedido está em análise ou reservado.

      suas compras feitas com cartão de crédito podem levar até 3 dias úteis para serem aprovadas, isso ocorre por conta da analise de pagamento do banco emissor do seu cartão em conjunto com o nosso parceiro de pagamentos, o moip.

      assim que for concluída a análise, você receberá um e-mail de aviso sobre a aprovação da compra. :)

    • paguei e minha compra continua em análise. por quê?

      compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar e compras com cartão podem demorar até 3 dias úteis. quando o pagamento for confirmado, você será notificado por email.

    • como sacar no enjubank pelo celular?

      você só poderá realizar saques pelo seu navegador de celular, nosso app não tem essa opção por enquanto.

    • o valor que consta em meu enjubank não bate com o valor que tenho disponível para saque. o que houve?

      no enjubank, além dos valores de suas vendas atuais, também aparecem todos os valores das suas vendas antigas que foram recebidas via moip. o valor que você poderá sacar estará em "disponível para saque".

    • não consegui pagar o boleto dentro do prazo. posso gerar um novo?

      não é possível gerar um novo boleto com outra data de vencimento. se vc perder o prazo o produto volta pra lojinha dentro de 7 dias úteis após a reserva e vc pode tentar comprar novamente.

      mas é importante sempre estar atento ao prazo. após 2 boletos vencidos sem pagamento essa modalidade fica bloqueada.

    • quais cartões são aceitos para pagamento?

      são aceitas as bandeiras visa, mastercard, hiper, elo, american express e diners.

    • como/onde cadastrar minha conta bancária?

      o cadastro da conta é feito após a liberação do pagamento (8 dias após a confirmação de entrega do produto) em seu menu > enjubank.

      basta clicar em "sacar minha grana e correr para o abraço :)

    • por onde eu recebo meu pagamento?

      para descobrir onde cairá o pagamento de suas vendas, o primeiro passo é identificar o código de seus pedidos lá no menu "minhas vendas" > "vendidos".

      no enjubank: os pagamentos de vendas iniciado com o código PAY-XXXXXXXX ou TRA-XXXXXXXX, ocorrem dentro do enjubank.
      na conta moip: os pagamentos de vendas que possuem sequência de 8 dígitos numéricos, ocorrem dentro do moip.

      não encontrou o código de seu pedido? esse gif pode te ajudar:

    • quando eu recebo o pagamento por minha venda?

      no enjubank, ocorre em até 8 dias corridos após a data de confirmação de recebimento do produto pelo comprador, desde que tenha passado o prazo de 15 dias da venda do produto.
      caso você ainda tenha dúvidas acesse aqui.

    • estou com problemas no saque de pagamento.

      os saques podem dar errado por alguns motivos, os mais comuns são:

      - divergência no cpf, verifique se seu cpf cadastrado no enjoei, é o mesmo da conta bancária que irá receber os valores
      - divergência na agência e conta.

      o saque pode levar 5 dias úteis para ser concluído, tá bem? verifique se o prazo já foi excedido antes de considerar um problema com saque. para facilitar, aqui estão os padrões de agência, conta e dígito dos bancos aceitos no enjoei:

    • meu boleto venceu. e agora?

      após o vencimento do seu boleto, não é possível realizar o pagamento. Depois 7 dias úteis o produto voltará para o site, e você poderá realizar a compra novamente.

    • gostaria de receber o valor das minhas vendas pelo moip, como faço?

      você pode transferir o valor para a sua conta moip (desde que ela tenha o mesmo e-mail utilizado aqui no site), basta selecionar essa opção no momento do saque.

    • não encontrei meu banco na lista de bancos aceitos pelo site.

      pra receber o seu pagamento contamos com a opção de transferência para a conta moip. você só vai precisar de uma conta moip (para criar, clique aqui) com o mesmo e-mail que está cadastrado aqui no site e dados bancários de alguém de sua confiança que possua uma conta bancária disponível.

    • qual o prazo para aprovação do saque?

      o prazo para aprovação do seu saque, depende do seu banco e pode levar até 5 dias úteis para ser concluído.

    • já paguei o produto mas ele continua "aguardando recebimento".

      o status "aguardando recebimento" indica que seu pagamento já foi identificado, mas o produto ainda não foi enviado. entre em contato com o vendedor para mais informações sobre a postagem. :)

    • errei meus dados de conta bancária.

      se você cadastrou errado sua conta, ou quer realizar a troca da conta bancária cadastrada,
      você só precisa realizar o saque novamente, no momento do saque vamos pedir pra você confirmar sua conta bancária e nesse momento você conseguirá editá-la :)

    • como alterar a forma de pagamento?

      depois que a compra é confirmada, não há como alterar a forma de pagamento.

  • cancelamentos

    • o que é o botão republicar?

      o botão republicar permite que você anuncie seu produto cancelado ou devolvido de forma simples e rápida. ao clicar, o anúncio antigo voltará para a sua lojinha, junto com os yeah-yeahs, fotos, textos, comentários, etc. :)

    • como faço para republicar meu produto?

      para republicar seus produtos cancelados ou devolvidos, basta seguir o seguinte passo-a-passo: menu "minhas vendas" > "vendidos".

      seus produtos cancelados poderão ser republicados clicando em 'republicar' na aba "aguardando envio". para republicar um produto devolvido, acesse a aba "vendidos" e clique no botão 'republicar'. :)

    • quando posso republicar meu produto?

      a opção 'republicar' fica disponível no seu perfil em momentos diferentes, dependendo da situação da compra:

      - se a compra foi cancelada, o botão ficará disponível assim que o reembolso do comprador for concluído. - se a compra foi devolvida, o botão ficará disponível em 2 dias corridos após a devolução do item.

    • como cancelar meu pedido?

      para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com a gente por aqui, selecionando o assunto "quero cancelar, ainda não recebi meu produto".

      no caso do produto não ter sido enviado ainda, cancelaremos a compra e te passaremos as instruções de reembolso por lá. :)

    • vendi uma sacolinha, mas não tenho mais um dos produtos.

      entre em contato com nosso atendimento, selecionando o assunto "vendi e não tenho mais o produto" e nos diga qual produto da sacolinha deseja cancelar. :)

    • cancelei minha venda e ela continua em aberto.

      o pedido continua pendente no perfil até que o reembolso do comprador seja finalizado. mas não se preocupe, essa parte é com a gente! :)

    • como cancelar a venda? não tenho mais o produto.

      abra um chamado com nosso atendimento, selecionando o assunto "vendi e não tenho mais o produto" aqui.

    • cancelei, o vendedor enviou mesmo assim e quero ficar com o produto. como faço?

      vamos te ajudar com isso! entre em contato conosco via formulário de ajuda, selecionando o assunto "quero cancelar, ainda não recebi meu produto" e explique a situação. te passaremos as instruções necessárias.

    • como cancelar um produto da sacolinha?

      se o sacolinha ainda não foi enviada entre em contato com nosso atendimento, selecionando o assunto "quero cancelar, ainda não recebi meu produto" e nos diga qual produto da sacolinha deseja cancelar. :)

    • não paguei o boleto, quero desistir da compra.

      não há como cancelar um boleto em aberto. ignore as cobranças e aguarde o produto retornar ao site.

    • posso cancelar o cancelamento?

      não há como desfazer um cancelamento solicitado. ):

  • devoluções

    • quais as regras para devolução?


      as regras são:

      - o produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido;
      - produtos com etiqueta removida, usados, lavados ou danificados por parte do comprador, não tem direito à devolução. se você fez isso e o produto ainda estiver em condições de uso, sugerimos que faça a revenda, assim você não perde todo o valor pago.
      - se notar danos/avarias na caixa do seu pedido e o produto for muito delicado ou quebrável > aconselhamos que recuse o recebimento no ato da entrega com o carteiro. assim, o pedido volta direto pro vendedor e você deve nos avisar em seguida. se isso não for possível, não abra a caixa e nos avise imediatamente.
      - embale muito bem o produto para realizar a devolução: a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é de quem realiza a postagem.

      veja aqui as dicas dos correios para embalar produtos.

      sempre que precisar, conte com a gente!

    • como faço para devolver?

      entre em contato conosco através do formulário de ajuda, selecionando o assunto "já recebi meu produto, quero devolver". te ajudaremos com a devolução e o reembolso. :)

    • como faço a devolução do produto?

      a partir da data de recebimento do produto, você tem 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução aqui no atendimento. a partir daí você tem 3 (três) dias úteis para enviar o produto, contados a partir da data de autorização da equipe de atendimento.

      caso você não faça o envio dentro desse prazo, perde o direito à devolução e do reembolso do valor pago. por isso, não perca tempo!

    • meu produto está sendo devolvido.

      todo comprador tem o direito à devolução, desde que esta seja solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

      nós notificamos os vendedores por e-mail assim que a devolução é liberada, e também quando a compra é postada de volta.

      qualquer dúvida, entre em contato conosco aqui, selecionando a opção "vendi e meu produto está sendo devolvido".

    • posso trocar o meu produto?

      nós liberamos a devolução sem custos, basta entrar em contato conosco via formulário de ajuda com o assunto "já recebi meu produto, quero devolver". não efetuamos trocas.

    • recebi minha compra incompleta.

      se o produto recebido não está de acordo com o anunciado, sugerimos que faça a devolução dele. abra uma solicitação através do campo "ajuda" no site, selecionando o assunto "já recebi meu produto, quero devolver" e te ajudaremos com isso.

    • os correios não aceitaram a minha etiqueta de devolução.

      entre em contato com a gente via formulário de ajuda, selecionando o assunto "já recebi meu produto, quero devolver".
      é muito importante que nos relate o erro dos correios para não aceitarem a etiqueta e que esse contato seja feito dentro do prazo de envio, ok?

    • devolvi, mas ainda não recebi o reembolso.

      o sistema identifica o envio da devolução e libera o reembolso automaticamente, quando a nossa etiqueta é utilizada.
      caso tenha feito o envio com um código de reversa, entre em contato com a gente através do atendimento, selecionando o assunto "já recebi meu produto, quero devolver".

    • devolvi, mas o produto voltou pra mim.

      não se preocupe, te ajudaremos com isso. :) basta abrir um chamado no nosso atendimento com o assunto "já recebi meu produto, quero devolver" e explicar a situação. vamos checar os dados do vendedor e liberar um novo envio pra ti.

    • posso devolver somente um produto da sacolinha?

      sim. entre em contato com nosso atendimento, selecionando o assunto "sacolinha: quero devolver um ou mais itens" e nos diga qual produto da sacolinha deseja devolver. :)

    • posso devolver o produto pessoalmente?

      entre em contato com a gente através do formulário de ajuda, selecionando o assunto "já recebi o produto, quero devolver" e nos diga o dia em que recebeu o produto e que a entrega foi feita em mãos. te ajudaremos com a devolução. :)

    • qual o prazo de validade da etiqueta para devolução?

      o prazo para postar um produto de volta após liberarmos a etiqueta de devolução, é de 3 dias úteis.

    • qual o rastreio da minha devolução?

      o rastreio da devolução é enviado por email assim que o comprador faz a postagem. :)

      no caso de não o receber, entre em contato com nosso atendimento, selecionando o assunto "vendi e meu produto está sendo devolvido"

    • qual o prazo de devolução?

      o prazo para solicitar a devolução de um produto é de 7 dias corridos após a confirmação de recebimento no site dos correios. e para enviar de volta, são 3 dias úteis depois de ter solicitado conosco a devolução.

    • como encontrar minha etiqueta?

      sua etiqueta de devolução está disponível no seu perfil de compras, junto ao produto que irá devolver. mas lembre-se: só é possível acessá-la de um computador.

    • quem paga o frete na devolução?

      o frete é pago pelo enjoei. liberamos uma etiqueta com o envio já pago para que possa devolver o produto. :)

    • solicitei a devolução, mas desisti.

      o pagamento do vendedor é liberado automaticamente após o sistema identificar que a postagem não foi feita. então basta deixar a etiqueta de envio vencer. :)

  • reembolsos

    • como recebo o reembolso de uma compra com boleto?

      você receberá um e-mail nosso com um link que vai te direcionar para a página de saque deste reembolso.
      depois disso, basta preencher seus dados bancários e solicitar o saque. lembre-se que o CPF precisa ser igual ao CPF cadastrado na sua conta enjoei.

      ao solicitar o saque do seu reembolso saiba que:
      - a conta deve ser de sua titularidade;
      - não insira traços, pontos e afins. o sistema fará isso automaticamente;
      - confira duas, três, quatro vezes os dados da sua conta corrente. evite erros! :)

    • estou com problemas no reembolso.

      antes de qualquer coisa, certifique-se de que a conta cadastrada é  a mesma do cpf cadastrado no enjoei (você pode verificar o cpf cadastrado em menu > configurações). a comunicação com o banco será feita a partir do cpf cadastrado no site. caso não tenha uma conta bancária, entre em contato conosco aqui.

      verifique sempre se a conta cadastrada no seu link de reembolso atende aos formatos abaixo:



      importante: em casos de falhas técnicas os reembolsos poderão ser feitos via conta moip. essa modalidade de reembolso será indicada pelo nosso atendimento, não se preocupe vamos te passar todas as instruções necessárias.

    • como funciona o estorno de cartão de crédito?

      o estorno ocorre direto em sua fatura. a formalização do estorno, depende da sua operadora do cartão de credito. você também pode entrar em contato com eles para obter detalhes durante esse processo :)

      para mais informações, clique aqui.

    • qual é o prazo para conclusão do saque do meu reembolso?

      o prazo para conclusão de saque, após você a solicitação pelo link de reembolso é de 5 dias úteis.

      depois disso, você receberá um e-mail informando se o saque deu errado ou se foi um sucesso. :)

    • posso receber meu reembolso na forma de créditos?

      não é possível transformar reembolso em créditos no site, mas se a compra foi feita com créditos do enjubank, o valor volta a ficar disponível dentro de 1 dia útil após o cancelamento.

    • como recebo o reembolso de uma compra com cartão de crédito?

      te explico aqui:

      - para compras feitas com cartão, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
      - este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e depende de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno.
      - por isso, embora em alguns casos você tenha que pagar pela compra que será reembolsada, o reembolso constará logo em seguida na nova fatura. pode ficar tranquilo! :)

       

    • não tenho conta bancária em meu nome, como recebo meu reembolso?

      fique tranquilo! pra resolver essa dificuldade, contamos com a opção de transferência para a conta moip.

      você só vai precisar de uma conta moip com o mesmo e-mail que está cadastrado aqui no site e os dados de alguém de sua confiança, que seja titular de uma conta bancária.. para mais informações sobre o reembolso em conta moip, clique aqui.

    • minha operadora de cartão disse que o estorno ainda não foi concluído.

      o estorno pode acontecer em até duas faturas subsequentes, então o prazo para localizar o estorno na sua fatura é de até 60 dias após a liberação do cancelamento.

  • cadastro

    • como criar minha conta?

      pra comprar e vender com a gente, você precisa criar uma conta fazendo um cadastro pessoal e intransferível.

      VIA FACEBOOK

      ao escolher essa opção, todos os seus dados informados no facebook passam a ser os seus dados no enjoei também (nome, e-mail e senha).
      bem rápido e prático. ;)

      CRIAR CONTA

      por aqui vamos precisar de:  
      - nome completinho (nome e sobrenome)
      - sexo
      - e-mail
      - senha

      em seguida, vá lá no seu e-mail confirmar a criação da conta enjoei clicando no link que enviamos para finalizar a primeira parte do cadastro.

      REGRAS DE CADASTRO

      - a confirmação do cadastro é imprescindível e deve ser feita o quanto antes.
      - não pode, de jeito nenhum, passar informações pessoais (e-mail, telefone,dados bancários, redes sociais, etc...) ou impróprias no perfil.
      - o pagamento de vendas e reembolsos dependem das informações inseridas no cadastro.
      - o CPF deve ser o mesmo CPF do titular da conta bancária para recebimento de vendas.
      - por segurança o CPF cadastrado não pode ser alterado.
      - não é possível realizar o cadastro em nome de pessoa jurídica (razão social, CPNJ, etc...)
      - o e-mail só pode ser alterado pelo usuário dentro do menu configurações. é importante que esse e-mail esteja ativo, pois é através dele que você receberá todas as notificações do site.

    • como completar e personalizar seu perfil

      COMPLETANDO O CADASTRO

      - após clicar no link que enviamos por e-mail > vá em seu menu > "CONFIGURAÇÕES > DADOS PESSOAIS" e complete:

      - CPF deve ser o mesmo cadastrado em sua conta bancária para eventuais pagamentos e reembolsos, saiba mais aqui)
      - data de nascimento
      - telefone
      - endereço (onde suas comprinhas vão chegar e de onde seus enjoos vão sair)

      pronto! depois disso venda e compre à vontade. a casa é sua!

      PERSONALIZANDO SEU PERFIL:

      pra fazer sucesso vendendo >  personalize a lojinha no seu "perfil" colocando foto, capa e tudo mais.
      para comprar com facilidade > complete as informações no "personalize suas listas".

      COMO ALTERAR OS DADOS DE CADASTRO?

      errou alguma coisa? mudou de telefone? de endereço?  
      é muito importante deixar seu cadastro sempre atualizado.

      para fazer alterações de cadastro> vá eu seu menu > CONFIGURAÇÕES

      você pode modificar a maioria dos dados por lá

    • esqueci minha senha

      REDEFINIÇÃO DE SENHA

      -  esqueceu sua senha ou não consegue acessar sua conta? siga esses passos:
      clique em "ESQUECI SENHA" na página de login.
      - digite o email de cadastro e clique em enviar
      - vamos te enviar um email com o assunto: Instruções para reinicialização de senha
      - clique no botão "redefinir senha"
      - então você será direcionado para o site e poderá escolher uma nova senha

      por motivos de segurança, a senha só pode ser reiniciada pelo próprio usuário.

      COMO EXCLUIR MINHA CONTA?

      para cancelar a sua conta você precisa de uma mãozinha da nossa equipe de atendimento. envie uma solicitação por aqui

    • como altero a url da minha lojinha?

      só é possível alterar a url uma vez, então pensa com bastante carinho em como ela ficará!

      para fazer essa alteração vc deve ir até o seu menu>meus dados>url (esse campo fica logo abaixo da bio). caso não consiga ou já tenha alterado uma vez, vem falar com a gente.

    • como alterar o gênero do meu perfil?

      essa alteração só é possível pela nossa central de atendimento.

      abra uma solicitação com o assunto "configurações da conta" que vamos te ajudar.

    • como redefinir minha senha?

      por segurança só o usuário consegue alterar a senha.

      logado no site vá em seu menu>configurações. no campo da senha informe a atual e a alteração. em seguida é só confirmar.

      caso tenha esquecido sua senha basta clicar abaixo do campo de login em "esqueci minha senha" e informar seu endereço de email. o link de redefinição será enviado para o email de cadastro e vc poderá criar uma nova.

    • como excluir meu cadastro no enjoei?

      em nossa central de atendimento te ajudamos com isso. entre em contato conosco e escolha o assunto "configurações da conta".

    • como alterar meu cpf?

      por questões de segurança não alteramos o CPF no cadastro. caso você não tenha vendas/compras em aberto, você pode remover sua conta e criar uma nova com seu cpf correto :)
      caso você tenha alguma transação em aberto, entre em contato conosco clicando aqui.

  • informações institucionais

    • formas e horário de atendimento

      o atendimento do enjoei trabalha somente online. você pode enviar sua solicitação todos os dias, todos os horários. nós estamos aqui pra te ajudar de segunda à sexta das 10h às 19h e aos sábados das 8h às 12h.

      para falar conosco abra um chamado em nosso canal de atendimento clicando aqui.
      responderemos sua solicitação o mais breve possível!

      enju-people :P

    • TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO

      Última atualização: 28 de Janeiro de 2016

       

      Estes Termos e Condições Gerais de Uso regulam a utilização dos serviços oferecidos pela

      empresa ENJOEI.COM.BR ATIVIDADES DE INTERNET LTDA, inscrita no  CNPJ/MF sob o nº

      16.922.038/0001-51, com sede na na Rua Bento de Andrade nº 444, Jardim Paulista, São

      Paulo/SP, CEP 04503-001, através do website www.enjoei.com.br.

      Dúvidas deverão ser esclarecidas através da Central de Atendimento localizada no topo da

      página (“Ajuda”) ou clique aqui para enviar uma solicitação à equipe de atendimento.

      A utilização dos serviços do SITE requer obrigatória e cumulativamente: (i) a realização de

      cadastro prévio;  (ii) leitura e aceitação do Termo e Condições Gerais de Uso e (iii) leitura e

      aceitação da Política de Privacidade.

      Qualquer USUÁRIO, conforme definido abaixo, que pretenda utilizar os serviços do SITE,

      deverá se certificar de que se enquadra nas exigências para realização de cadastro e que

      compreendeu e aceita os Termos e Condições Gerais de Uso e a Política de Privacidade

      praticados no SITE.   

       

      1 - DEFINIÇÕES:

      1.1. Neste TERMO, a menos que por outra forma expressamente disposto ou exigido em

      função do contexto, as expressões em letra maiúscula, no singular ou plural, terão os

      significados especificados abaixo:

      ANÚNCIO – significa toda e qualquer oferta de produto veiculada no site www.enjoei.com.br;

      DADOS PESSOAIS – significam todas as informações inseridas pelo USUÁRIO para sua

      identificação pessoal durante a utilização do SITE;

      INTERESSADO – significa a pessoa interessada em se cadastrar no SITE que ainda não teve

      seu cadastro aprovado;

      MOIP - Instituição de Pagamento, emissora de moeda eletrônica, regulamentada pelo Banco

      Centro do Brasil, prestadora de serviço de gestão de pagamentos eletrônicos, através da

      captura, processamento, liquidação e gestão de transações realizadas pelos seus clientes,

      através de diversos meios de pagamento.

      NEGOCIAÇÃO – significa uma operação de compra e venda realizada através do SITE;

      SITE – significa o site www.enjoei.com.br;

      TERMO – significa o presente Termo e Condições Gerais de Uso;

      USUÁRIOS – significam as pessoas, maiores de 18 (dezoito) anos, cadastradas para

      venderem ou comprarem mercadorias no SITE;

      USUÁRIOS VENDEDORES – significam os USUÁRIOS cadastrados no SITE e que estejam

      inserindo ANÚNCIOS de seus próprios produtos;

      USUÁRIOS COMPRADORES – significam os USUÁRIOS cadastrados no SITE quando

      realizando compras de produtos.

       

      2– DO OBJETO

      2.1. O presente TERMO regula os serviços oferecidos no SITE que consistem em (i) ofertar e

      hospedar espaços no SITE para que os USUÁRIOS anunciem para venda seus próprios

      produtos, sejam eles, novos, seminovos ou usados, e (ii) viabilizar o contato direto entre

      USUÁRIOS VENDEDORES e USUÁRIOS COMPRADORES, interessados em adquirir os

      produtos anunciados.

      2.2. O SERVIÇO OFERECIDO PELO SITE É DE INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS SENDO

      QUE AS CONDIÇÕES DE VENDA DOS PRODUTOS ANUNCIADOS NO SITE SERÃO

      LIVREMENTE DETERMINADAS, EM CADA CASO, EXCLUSIVAMENTE PELOS USUÁRIOS

      VENDEDORES.

      2.3. As operações de compra e venda realizadas através do SITE serão de responsabilidade

      dos respectivos USUÁRIOS VENDEDORES e USUÁRIOS COMPRADORES.

      2.3.1 O USUÁRIO reconhece e aceita que, ao realizar negociações com outros

      USUÁRIOS ou com terceiros, faz por sua conta e risco.

      2.4. O SITE recomenda que toda transação seja realizada com cautela e bom senso, devendo

      o USUÁRIO avaliar os riscos da NEGOCIAÇÃO.

      2.5. Somente poderão ser anunciados no SITE aqueles produtos cuja venda não esteja

      expressamente proibida pelo presente TERMO, demais políticas do SITE e, em especial pela

      legislação vigente no Brasil.

      2.5.1 O SITE poderá, a seu exclusivo critério, excluir quaisquer produtos que entenda violar as

      regras aqui estabelecidas.

      2.6. Fica expressamente proibido anunciar ou vender produtos que tenham sua

      comercialização proibida e/ou controlada no território brasileiro, bem como, mas não se

      limitando a (i) armas de fogo, armas brancas ou similares, pólvora ou material explosivo,

      narcóticos, tóxicos e qualquer sorte de drogas ilegais; (ii) medicamentos, qualquer tipo de

      drogas ou produtos aos quais se atribua efeitos terapêuticos de qualquer natureza; (iii)produtos

      roubados ou furtados, (iv) órgãos humanos e/ou de animais, no todo ou em parte, (v) moedas e

      cédulas falsificadas, (vi) produtos de contrabando, falsificados ou adulterados, bem como cópia

      ou réplica de produtos de terceiros, (vii) ações de empresas negociadas em Bolsa de Valores,

      bilhetes de loteria, listas de correio ou bases de dados pessoais, (viii) produtos relacionados à

      prostituição ou similares, material pornográfico, obsceno ou contrário a moral e os bons

      costumes, (ix) cigarros e outros produtos derivados do tabaco,(x)aparelhos ativos,

      eletroestimuladores, aparelhos e produtos para utilização em educação física, embelezamento

      e correção estética, que não estejam devidamente registrados e aprovados perante a Agência

      Nacional de Vigilância Sanitária e demais órgãos reguladores, (xi) CDs que contenham música

      em formato MP3, (xii) produtos que promovam a violência e/ou a discriminação baseada em

      questões de raça, sexo, religião, nacionalidade, orientação sexual ou de qualquer outro tipo, ou

      (xiii) bebidas em geral e produtos alimentícios.

      2.7. O USUÁRIO VENDEDOR obriga-se ainda a não comercializar produtos que violem leis de

      proteção de software, direitos autorais, patentes, marcas, modelos e desenhos industriais,

      cópias e/ou arquivos de backup, licença, programas acadêmicos e/ou desenvolvidos para

      alguma entidade educacional, ou segredos industriais, ou produtos que embargados ou

      afetados por alguma restrição de qualquer espécie quanto ao seu uso, exploração ou

      transferência de domínio ou posse.

       

      3 – DO CADASTRAMENTO

      3.1. Os serviços do SITE poderão ser utilizados somente por pessoas maiores de 18 (dezoito)

      anos, residentes no Brasil, com CPF e endereço de e-mail válido.

      3.1.1 Além das pessoas consideradas por lei como incapazes, também serão impossibilitados

      de utilizar os serviços pessoas que tenham sido inabilitadas pelo SITE.

      3.2. O cadastro no SITE é gratuito, no entanto, os serviços oferecidos pelo SITE serão

      cobrados de acordo com o estabelecido neste TERMO.

      3.3. Cada USUÁRIO deverá ter apenas um cadastro no SITE. Caso seja identificada a

      existência de cadastros duplicados, o SITE poderá inabilitar de forma definitiva todos os

      cadastros duplicados do USUÁRIO no SITE, independentemente de qualquer aviso ou

      notificação ao USUÁRIO.

      3.4. Para solicitação de cadastro o INTERESSADO deverá preencher todos os campos do

      cadastro disponíveis no SITE e confirmar o seu endereço eletrônico (e-mail). O INTERESSADO

      deve fornecer informações exatas, precisas e verdadeiras, assumindo o compromisso de

      atualizar os DADOS PESSOAIS sempre que neles ocorrer alguma alteração.

      3.4.1 Os dados informados pelo USUÁRIO no site, inclusive dados bancários, serão

      utilizados pela plataforma de pagamento MOIP, responsável pelo arranjo de pagamento

      conforme descrito na Cláusula 9.

      3.4.2 O USUÁRIO desde já autoriza o SITE a compartilhar os seus dados cadastrais com

      o MOIP para viabilizar que os arranjos de pagamento sejam efetuados.

      3.5 O SITE poderá recusar qualquer solicitação de cadastro, bem como cancelar um cadastro

      previamente aceito que esteja em desacordo com este TERMO. Fica estabelecido que o

      cadastramento do INTERESSADO no SITE, uma vez aprovado, permitirá a utilização dos

      serviços do SITE.

      3.6. O conteúdo das informações inseridas no cadastro é de inteira responsabilidade do

      INTERESSADO, não sendo o SITE responsável pela correção ou verificação dos DADOS

      PESSOAIS. Os USUÁRIOS garantem e respondem, em qualquer caso, civil e criminalmente,

      pela veracidade, exatidão e autenticidade dos DADOS PESSOAIS cadastrados.

      3.7. Independente do disposto no item 3.6 acima, o SITE poderá, a qualquer tempo e a seu

      exclusivo critério, verificar os DADOS PESSOAIS podendo para tanto, solicitar documentos e

      comprovantes dos USUÁRIOS para verificação das informações fornecidas pelo USUÁRIO, a

      qualquer tempo.

      3.8. Sem prejuízo de outras medidas, o SITE poderá, a qualquer tempo e,a seu exclusivo

      critério, advertir, suspender ou cancelar, temporária ou definitivamente, o cadastro de um

      USUÁRIO e/ou seus ANÚNCIOS, suspendendo a prestação de seus serviços se: (i) o

      USUÁRIO descumprir as disposições do presente TERMO; (ii) descumprir com seus deveres

      de USUÁRIO; (iii) praticar atos fraudulentos ou dolosos; (iv) não puder ser verificada a

      identidade do USUÁRIO ou se verificada que qualquer informação fornecida por ele está

      incorreta; (v) os ANÚNCIOS ou qualquer atitude do USUÁRIO tenha causado algum dano a

      terceiros ou ao próprio SITE ou tenham a potencialidade de assim o fazer.Nos casos de

      inabilitação do cadastro do USUÁRIO pelas razões aqui elencadas, todos os ANÚNCIOS ativos

      e/ou ofertas realizadas serão automaticamente cancelados.

      3.9 O USUÁRIO poderá, a qualquer momento, solicitar a exclusão de seu cadastro. Para isso,

      deverá enviar uma solicitação para a Ajuda do SITE que analisará a solicitação no prazo de 10

      (dez) dias úteis, para verificar eventuais compras e vendas ainda não finalizadas. Caso não

      existam pendências conhecidas, o SITE irá realizar a exclusão do cadastro, mantendo em seus

      arquivos as informações sobre transações realizadas.

       

      4. DO ACESSO AO SITE

      4.1. O USUÁRIO acessará sua conta através de login e senha pessoais e compromete-se a

      não informar a terceiros esses dados, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles

      seja feito. O USUÁRIO é o único responsável pelas operações efetuadas em sua conta, pois as

      informações necessárias para a realização do acesso deverão ser sigilosas e de seu

      conhecimento exclusivo.

      4.2. Em caso de perda, extravio ou suspeita de utilização indevida de sua conta, login ou

      senha, o USUÁRIO deverá notificar o SITE imediatamente por meio de contato com a Ajuda do

      SITE. Neste caso, o SITE irá bloquear o respectivo cadastro até identificar a melhor maneira de

      solucionar o problema.

      4.3. Em nenhuma hipótese será permitida a cessão, venda, aluguel ou outra forma de

      transferência da conta de um USUÁRIO a terceiros, assim como a criação de novos cadastros

      a USUÁRIOS cujo cadastro original tenha sido cancelado unilateralmente pelo SITE.

      4.4. Fica estabelecido que o apelido que o USUÁRIO utiliza no SITE não poderá guardar

      qualquer semelhança com o nome “Enjoei”. Tampouco poderá ser utilizado qualquer apelido

      que insinue ou sugira que os produtos anunciados pertencem ao SITE. Também serão

      eliminados apelidos considerados ofensivos, bem como os que contenham dados pessoais do

      USUÁRIO ou alguma URL ou endereço eletrônico.

       

      5. DAS OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DOS USUÁRIOS

      5.1. O USUÁRIO VENDEDOR não poderá ofertar produtos que: (i) sejam ilícitos, violentos,

      pornográficos ou degradantes; (ii) induzam ou incitem práticas perigosas, de risco ou nocivas

      para a saúde e para o equilíbrio psíquico; (iii) sejam falsos, ambíguos, inexatos, exagerados ou

      extemporâneos, de forma que possam induzir ao erro sobre seu objeto ou sobre as intenções

      ou propósitos do consumidor; (iv) violem o direito de privacidade de terceiros; (v) de qualquer

      maneira direta ou indireta configurem ou possam levar a configuração de uma situação de

      concorrência desleal; (vi) veiculem, incitem ou estimulem a pedofilia; ou (v) violem o

      estabelecido na Cláusula 2.6 do TERMO.

      5.2. Os USUÁRIOS não poderão utilizar o SITE para: (i) instigar, ameaçar, ofender, abalar a

      imagem, violar a privacidade ou prejudicar outros; (ii) alterar e/ou copiar arquivos ou ainda

      obter senhas e dados de terceiros sem prévia autorização; (iii) desrespeitar a lei, a moral, os

      bons costumes, as normas de direito autoral e/ou propriedade industrial, os direitos à honra, à

      vida privada, à imagem, à intimidade pessoal e familiar; ou (iv) incitar a prática de atos

      discriminatórios, seja em razão de sexo, raça, religião, crenças, idade ou qualquer outra

      condição.

      5.3. O USUÁRIO COMPRADOR deverá: (i) ter capacidade legal para negociar o produto; (ii)

      após a compra de um item anunciado através das ferramentas do SITE, contatar o USUÁRIO

      VENDEDOR, esclarecendo as dúvidas por ventura existentes; (iii) entrar em contato com a

      Ajuda do SITE, em caso de dúvidas sobre entrega, formas de pagamento ou dúvidas em

      relação a este TERMO; e (iv) efetuar o pagamento do preço pelas formas disponíveis no SITE

      e confirmar o recebimento do produto.

      5.4. O USUÁRIO VENDEDOR deverá: (i) ter capacidade legal para negociar o produto; (ii)

      entrar em contato com o USUÁRIO COMPRADOR, esclarecendo as dúvidas porventura

      existentes; e (iii) reservar o produto para entrega, conforme condições previstas neste TERMO

      e acordada com o USUÁRIO COMPRADOR.

       

      6. DOS ANÚNCIOS

      6.1. Ao incluir os ANÚNCIOS de seus produtos no SITE, o USUÁRIO VENDEDOR obriga-se a:

      (i) respeitar a legislação vigente, não utilizando propagandas enganosas que possam induzir o

      USUÁRIO COMPRADOR a erro; (ii) informar com clareza as características do produto ou do

      serviço, preço, bem como eventuais despesas adicionais; (iii) indicar a quantidade de produto

      ofertado, sendo esta a quantidade de produto imediatamente disponível para entrega; e (iv)

      não realizar práticas abusivas.

      6.2. A descrição dos produtos expostos no SITE é feita pelo USUÁRIO VENDEDOR e enviada

      ao SITE, sendo que as fotografias ou vídeos, nomes comerciais, marcas, símbolos distintivos

      de qualquer natureza são expostos a título de orientação.

      6.3. O USUÁRIO VENDEDOR está ciente e de pleno acordo, que o ANÚNCIO será submetido

      a uma avaliação e poderá receber uma descrição customizada pela equipe do SITE. A

      customização da descrição realizada pelo SITE não importa em assunção de qualquer

      responsabilidade pelo SITE pelo produto ofertado, sendo certo que se destina apenas a

      padronizar a linguagem da descrição e caracterização do produto ofertado. Assim, após

      confirmação da publicação do produto no SITE, o USUÁRIO VENDENDOR deverá verificar se

      a descrição está correta e, caso necessário, em caso de incorreções, solicitar a alteração

      através da Ajuda do SITE.

      6.4. O USUÁRIO VENDEDOR pode submeter imagens e fotografias do produto oferecido

      sempre que estas correspondam a fiel reprodução do produto ofertado. As fotos dos produtos

      não poderão violar direito autoral de terceiro para o uso conforme estabelecido neste Termo,

      sendo certo que o SITE poderá solicitar a qualquer momento, documento que comprove a

      correta utilização das imagens pelo USUÁRIO, sem prejuízo de sua exclusão imediata do SITE

      em caso do não atendimento imediato de tal solicitação.

      6.5 O USUÁRIO VENDEDOR é responsável pela definição do valor a ser cobrado pelo

      produto. Esse valor deve ser igual ou superior a R$ 9,00 (nove reais).

      6.6. O USUÁRIO VENDEDOR se responsabiliza pela qualidade, procedência, originalidade e

      entrega do produto, não tendo o SITE qualquer responsabilidade nesse sentido.

      6.7. Qualquer USUÁRIO poderá denunciar a existência de qualquer ANÚNCIO que contrarie o

      disposto neste TERMO através da Ajuda.

      6.8. O USUÁRIO desde já autoriza a divulgação e publicação de seu ANÚNCIO associado aos

      serviços do SITE, a critério exclusivo do SITE, em redes sociais, banners e outros canais de

      divulgação.

      6.9. O USUÁRIO VENDEDOR desde já autoriza também que os produtos por ele vendidos

      sejam revendidos no SITE por terceiros utilizando o mesmo ANÚNCIO, incluindo o uso das

      imagens e texto ali incluídos.  

      6.10. Somente serão aceitos ANÚNCIOS que estejam em perfeita consonância com o presente

      TERMO.

      6.11. Serão automaticamente cancelados os ANÚNCIOS do USUÁRIO VENDEDOR que

      prestou informações incorretas, sem que quaisquer ônus, indenizações ou ressarcimentos de

      qualquer natureza lhe sejam devidos.

       

      7. DA DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

      7.1 O USUÁRIO VENDEDOR declara possuir o produto ofertado para entrega imediata. Caso

      não possua o produto anunciado para entrega imediata, cabe ao USUÁRIO VENDEDOR

      suspender/desativar temporariamente o ANÚNCIO até que o produto esteja disponível em seu

      estoque para pronta entrega. O USUÁRIO VENDEDOR será o exclusivo responsável pelo não

      cumprimento da entrega do produto no prazo acordado com o USUÁRIO COMPRADOR.

      7.2. O USUÁRIO COMPRADOR declara ter conhecimento que os produtos anunciados podem

      ter estoques que são limitados e que, em algumas ocasiões, devido a causas dificilmente

      controláveis, como problemas nos sistemas informáticos e operações simultâneas, é possível

      que o produto não esteja disponível depois de ter sido realizado o pedido. Neste caso, o

      USUÁRIO será notificado pela equipe de atendimento sobre a anulação de seu pedido, sendo

      reembolsado pelos valores eventualmente já pagos.

       

      8. DAS COMUNICAÇÕES ENTRE OS USUÁRIOS

      8.1. Todas as comunicações e negociações sobre produtos ofertados no SITE e que se

      originem através do SITE deverão necessariamente ser feitas dentro do próprio SITE. Não é

      permitido que o USUÁRIO VENDEDOR direcione o USUÁRIO COMPRADOR para outros

      veículos com a finalidade de concluir a venda fora do SITE.

      8.2. A comunicação entre USUÁRIO COMPRADOR e USUÁRIO VENDEDOR poderá ficar

      armazenada no SITE de forma a preservar um histórico completo dos pedidos realizados no

      SITE e a verificação do cumprimento das políticas e regras aqui estabelecidas.

      8.3. O USUÁRIO aceita que não é permitido inserir ou manter no próprio ANÚNCIO ou na

      seção de perguntas e repostas, quaisquer dados pessoais para contato direto, sem

      intermediação do SITE, tais como, mas não se limitando, a números de telefones, endereços

      de e-mails ou páginas de internet, bem como, dados bancários próprios ou de terceiros.

      8.4. O USUÁRIO aceita que o SITE poderá moderar a seção de perguntas e respostas e

      eliminar mensagens, palavras e expressões consideradas agressivas, caluniosas, injuriosas e

      difamadoras ou que violem qualquer outra regra do TERMO.

      8.5. A seção de perguntas e respostas não deverá ser usada como atendimento. Para se

      comunicar com o SITE e solicitar atendimento, seja esse uma dúvida, problema, cancelamento,

      reporte de abuso ou outros, o usuário deverá acessar a seção de Ajuda.

      8.6. Caso queira desistir da compra o USUÁRIO COMPRADOR deverá contatar o USUÁRIO

      VENDEDOR, notificando sobre a desistência, para que não seja feito o envio do produto e em

      seguida enviar uma solicitação na Ajuda do SITE informando o cancelamento. Se o produto

      ainda não tiver sido enviado pelo USUÁRIO VENDEDOR o ANÚNCIO permanecerá bloqueado

      até a resolução final do assunto pela equipe de atendimento.

      8.6.1. Uma vez formalizado o cancelamento, os valores serão estornados, conforme descrito

      na cláusula 12 do presente TERMO.

      8.6.2. Caso o produto já tenha sido enviado ao USUÁRIO COMPRADOR, este terá que

      aguardar a chegada do produto e em até 07 (sete) dias corridos de seu recebimento, enviar

      uma solicitação na seção de Ajuda do SITE solicitando a devolução.

       

      9. FORMAS DE PAGAMENTO E RECEBIMENTO DE VALORES PELOS USUÁRIOS

      VENDEDORES

      9.1 As vendas geradas pelo SITE são efetivadas pela plataforma MOIP (www.moip.com.br)

      através da plataforma de serviços marketplace operacionalizada diretamente no SITE.

      9.1.1 O MOIP é uma ferramenta que permite o gerenciamento de valores recebidos e a

      efetivação de pagamentos online, para futuro repasse aos USUÁRIOS VENDEDORES após a

      efetivação da venda conforme cláusulas 9.6 e 9.7.

      9.2 A responsabilidade pela realização da transação financeira será exclusiva do MOIP de

      acordo com as regras e limitações do referido serviço, que devem ser verificados nos Termos e

      Condições Gerais de Uso do referido site.

      9.3 DE MODO A VIABILIZAR E AGILIZAR A REALIZAÇÃO DE TRANSAÇÕES NO SITE O

      CADASTRO DO USUÁRIO NO SITE SERÁ COMPARTILHADO COM O MOIP, conforme

      previsto na cláusula 3.4 acima.

      9.3.1 Antes de prosseguir com a utilização do site O USUÁRIO deverá tomar ciência a

      respeito dos mecanismos de funcionamento do MOIP, DISPONÍVEL NO SITE

      WWW.MOIP.COM.BR.

      9.4. O cadastro dos USUÁRIOS VENDEDORES será compartilhado com o MOIP, a fim de que

      possam ser efetivados os pagamentos e reembolsos devidos em decorrência das transações

      contratadas no SITE.

      9.4.1 O USUÁRIO está ciente que os valores cobrados pelo uso da plataforma MOIP podem

      mudar a qualquer momento, a critério exclusivo do MOIP e o SITE não é responsável por

      essas alterações.

      9.5. Fica expressamente proibido o anúncio de outras formas de pagamento que não estiverem

      expressamente autorizadas pelo presente TERMO. Em caso de descumprimento deste item o

      ANÚNCIO será automaticamente excluído do SITE.

      9.6. Os valores pagos na aquisição dos produtos pelos USUÁRIOS COMPRADORES serão

      entregues aos USUÁRIOS VENDEDORES em 15 (quinze) dias corridos, desde que tenha

      passado 8 (oito) dias da confirmação do recebimento do produto pelo USUÁRIO

      COMPRADOR ou comprovação da efetivação de entrega disponibilizada pelos Correios na

      consulta do código rastreador do objeto, o que ocorrer primeiro.

      9.7. Caso o USUÁRIO VENDEDOR opte pelas formas de envio “frete grátis” ou “retirada no

      local”, o SITE procederá com a transferência dos recursos em 15 (quinze) dias corridos, desde

      que tenha passado 8 (oito) dias da confirmação de recebimento do produto pelo USUÁRIO

      COMPRADOR.

      9.8. Caso o USUÁRIO COMPRADOR não confirme o recebimento do produto, o SITE

      procederá com a transferência dos recursos mediante solicitação do USUARIO VENDEDOR

      que deverá comprovar o envio através do Código de Rastreamento dos Correios. O USUÁRIO

      COMPRADOR será notificado para confirmação do recebimento do produto dentro do prazo de

      02 (dois) dias úteis e, caso não se manifeste, os valores serão disponibilizados ao USUARIO

      VENDEDOR.

       

      10. DA REMUNERAÇÃO PELO USO DO SITE

      10.1. O SITE terá direito a uma comissão de 20% (vinte por cento) sobre o preço de venda dos

      produtos intermediados pelo SITE. Em adição a essa comissão, o SITE fará jus ao

      recebimento, a título de taxa administrativa de um valor fixo de R$ 2,15 (dois reais e quinze

      centavos) por operação.

      10.2. A remuneração aqui prevista será devida no momento de efetivação da NEGOCIAÇÃO e

      será automaticamente debitada do valor que o USUÁRIO VENDEDOR tem a receber pelo

      produto. Desta forma, o USUÁRIO VENDEDOR concorda que receberá como pagamento o

      valor do produto (o qual não inclui o valor pago pelo USUÁRIO COMPRADOR a título de frete)

      descontado a comissão do SITE, a taxa de administração, e o valor referente ao seguro de

      frete, caso seja a opção selecionada pelo USUÁRIO VENDEDOR ao cadastrar o produto.

      10.3. O USUÁRIO VENDEDOR é responsável pela escolha da faixa de peso do produto para o

      cálculo do frete de envio do mesmo. O USUÁRIO VENDEDOR é responsável ainda por decidir

      pela contratação ou não do seguro, no momento de cadastro do item no SITE, conforme

      cláusula 11 do presente TERMO.

      10.4 Ao SITE será permitido cobrar DO USUÁRIO VENDEDOR a diferença entre o valor de

      frete pago pelo USUÁRIO COMPRADOR e aquele cobrado pelos Correios para a faixa de peso

      correta, caso a diferença do peso do produto informado pelo USUARIO VENDEDOR seja

      superior a 1 (um) quilo.

      10.5. O SITE poderá modificar os valores cobrados, a qualquer momento. Tais alterações não

      vigorarão em relação a NEGOCIAÇÕES e ANÚNCIOS já iniciados ao tempo em que estas

      alterações forem publicadas.

       

      11. DO SEGURO

      11.1 Aos USUÁRIOS VENDEDORES é facultado, no momento do cadastro do ANÚNCIO, a

      contratação de um seguro adicional dos Correios para envio dos produtos.

      11.2 Os produtos anunciados cujo valor seja inferior a R$ 50,00 (cinquenta reais), já estão

      dentro da cobertura automática dos Correios, não sendo necessária uma contratação de

      seguro adicional.

      11.3 Para os produtos anunciados por um valor superior a R$ 50,00 (cinquenta reais), o

      USUÁRIO VENDEDOR poderá adquirir um seguro opcional, cujo custo será correspondente à

      1% do valor da mercadoria negociada reduzido em R$ 50,00 (cinquenta reais).

      11.4 Nos casos de extravio de mercadoria o USUÁRIO VENDEDOR deverá, imediatamente,

      comunicar ao SITE através da Ajuda, para que as devidas providências sejam tomadas junto

      aos Correios. O reembolso seguirá as regras de acordo com a contratação ou não do seguro

      adicional, ressalvados os casos de cobertura automática, conforme a política dos Correios e as

      cláusulas acima.

       

      12. DO PRAZO DE ENVIO E EXTRAVIOS

      12.1. Exceto em casos em que os produtos não puderem ser entregues via Correio, o

      USUÁRIO VENDEDOR deverá enviar o produto para o endereço informado pelo USUÁRIO

      COMPRADOR no prazo de 03 (três) dias úteis da data da venda, através de uma agencia dos

      Correios, utilizando a etiqueta disponível para impressão na tela “vendas” e no e-mail de

      confirmação de venda.

      12.2. No caso de produtos que não possam ser enviados por correio o USUÁRIO VENDEDOR

      e o USUÁRIO COMPRADOR deverão acordar entre si a forma de entrega do produto.

      12.3. Será de responsabilidade dos Correios o cumprimento do prazo de entrega estabelecido

      quando da postagem do produto, bem como nos casos de extravio. Em caso de extravio, o

      USUÁRIO COMPRADOR será ressarcido dos valores pagos. Caso o USUÁRIO VENDEDOR

      tenha optado pelo envio com seguro, também será feito o reembolso e para isso, ele deve

      entrar em contato com a Ajuda do SITE.

      12.4. O SITE não se responsabiliza pela entrega ou pelo estado do produto adquirido, nem

      possui obrigação de fazer com que o USUÁRIO VENDEDOR cumpra com suas obrigações ou

      efetive a NEGOCIAÇÃO.

       

      1. DEVOLUÇÕES

        13.1. O USUÁRIO COMPRADOR tem o prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução do produto, independente do 
        motivo.

        13.2. Para efetuar o procedimento de devolução previsto na cláusula anterior, o USUÁRIO deverá enviar uma solicitação à equipe de atendimento, clicando em Ajuda. O SITE irá avaliar 

        a devolução com os respectivos estornos - exceto os valores pagos à título de frete - respondendo a solicitação com as instruções para a devolução dos produtos.

        13.3. O USUÁRIO terá 03 (três) dias úteis para efetuar o envio do produto, contados a partir da data da autorização da equipe de atendimento do SITE, que enviará o código de postagem 

        para que o processo ocorra sem ônus ao USUÁRIO COMPRADOR, sendo este responsável por informar ao site o código de rastreio do objeto.

        13.4 O SITE poderá, quando solicitada a devolução do produto pelo USUÁRIO COMPRADOR, NÃO AUTORIZAR a liberação do pagamento ao USUÁRIO VENDEDOR, 

        tendo em vista a necessidade de devolução do valor pago pelo produto ao USUÁRIO COMPRADOR.



       

      14. DO LIMITE DE RESPONSABILIDADE

      14.1. O SITE É UM INTERMEDIADOR DE NEGÓCIOS, NÃO SENDO, PORTANTO, PARTE

      INTEGRANTE DAS NEGOCIAÇÕES DE PRODUTOS E SERVIÇOS REALIZADAS ENTRE OS

      USUÁRIOS, DESTA FORMA, A RESPONSABILIDADE POR TODAS AS OBRIGAÇÕES

      DELAS DECORRENTES, SEJAM FISCAIS, TRABALHISTAS, CONSUMERISTAS OU DE

      QUALQUER OUTRA NATUREZA, SERÁ EXCLUSIVAMENTE DO USUÁRIO VENDEDOR.

      14.2 EM RAZÃO DE NÃO SER O SITE O PROPRIETÁRIO DOS PRODUTOS ANUNCIADOS

      PELOS USUÁRIOS, NEM DETER A POSSE DOS ITENS ANUNCIADOS E, AINDA, NÃO

      REALIZAR AS OFERTAS DE VENDA NEM INTERVIRNA ENTREGA DOS PRODUTOS, FICA

      ISENTO DE QUALQUER RESPONSABILIDADE ADVINDA DA NEGOCIAÇÃO DE TAIS

      PRODUTOS, INCLUINDO MAS NÃO SE LIMITANDO A: EXISTÊNCIA, QUANTIDADE,

      QUALIDADE, ESTADO, DESCRIÇÃO, INTEGRIDADE OU LEGITIMIDADE DOS PRODUTOS

      OFERECIDOS, ADQUIRIDOS OU ALIENADOS PELOS USUÁRIOS, ASSIM COMO PELA

      CAPACIDADE PARA CONTRATAR DOS USUÁRIOS OU PELA VERACIDADE DOS DADOS

      PESSOAIS INSERIDOS NOS CADASTROS. O SITE NÃO OUTORGA GARANTIA POR

      VÍCIOS OCULTOS OU APARENTES NAS NEGOCIAÇÕES ENTRE OS USUÁRIOS, SENDO

      CERTO QUE CADA USUÁRIO CONHECE E ACEITA SER O ÚNICO RESPONSÁVEL PELOS

      PRODUTOS QUE ANUNCIA OU PELAS OFERTAS QUE REALIZA.O USUÁRIO VENDEDOR

      SERÁ O ÚNICO E EXCLUSIVO RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS,

      INDENIZAÇÕES E PREJUÍZOS DECORRENTES DA UTILIZAÇÃO INDEVIDA DE FOTOS E

      PRODUTOS PUBLICADOS PELO USUÁRIO VENDEDOR, DEVENDO ESTE INDENIZAR E

      MANTER O SITE INDENE DE QUAISQUER RECLAMAÇÕES.

      14.3 O SITE NÃO SE RESPONSABILIZA POR VÍCIOS OU DEFEITOS TÉCNICOS E/OU

      OPERACIONAIS ORIUNDOS DO SISTEMA DO USUÁRIO OU DE TERCEIROS, INCLUSIVE

      DO MOIP.

      14.4. EM NENHUM CASO O SITE SERÁ RESPONSÁVEL PELO LUCRO CESSANTE OU

      POR QUALQUER OUTRO DANO E/OU PREJUÍZO QUE O USUÁRIO POSSA SOFRER

      DEVIDO ÀS NEGOCIAÇÕES REALIZADAS OU NÃO REALIZADAS ATRAVÉS DO SITE,

      AINDA QUE DECORRENTES DA CONDUTA DE OUTROS USUÁRIOS DO SITE.

      14.5. O SITE NÃO SE RESPONSABILIZA PELAS OBRIGAÇÕES DE NATUREZA

      TRIBUTÁRIA QUE INCIDAM SOBRE AS NEGOCIAÇÕES REALIZADAS ENTRE O USUÁRIO

      COMPRADOR E O USUÁRIO VENDEDOR. ASSIM, O USUÁRIO VENDEDOR QUE ATUE

      COMO COMERCIANTE, NOS TERMOS DA LEI EM VIGOR, RESPONSABILIZAR-SE-Á PELA

      INTEGRALIDADE DAS OBRIGAÇÕES ORIUNDAS DE SUAS ATIVIDADES, NOTADAMENTE

      PELOS TRIBUTOS INCIDENTES.

      14.6. O SITE NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUALQUER DANO, PREJUÍZO OU PERDA

      SOFRIDOS PELO USUÁRIO EM RAZÃO DE FALHAS NA INTERNET, NO SISTEMA OU NO

      SERVIDOR UTILIZADO PELO USUÁRIO, OU AQUELES DECORRENTES DE CONDUTAS

      DE TERCEIROS, DE CASO FORTUITO OU DE FORÇA MAIOR. O SITE TAMBÉM NÃO

      SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER VÍRUS QUE POSSA ATACAR O EQUIPAMENTO

      DO USUÁRIO EM DECORRÊNCIA DO ACESSO, UTILIZAÇÃO OU NAVEGAÇÃO NA

      INTERNET OU COMO CONSEQUÊNCIA DA TRANSFERÊNCIA DE DADOS, ARQUIVOS,

      IMAGENS, TEXTOS OU ÁUDIO.

      14.7. O USUÁRIO INDENIZARÁ O SITE, SUAS FILIAIS, EMPRESAS CONTROLADAS OU

      CONTROLADORAS, DIRETORES, ADMINISTRADORES, COLABORADORES,

      REPRESENTANTES E EMPREGADOS POR QUALQUER DEMANDA PROMOVIDA POR

      OUTROS USUÁRIOS OU TERCEIROS DECORRENTES DE SUAS ATIVIDADES NO SITE

      OU POR SEU DESCUMPRIMENTO DO PRESENTE TERMO E DEMAIS POLÍTICAS DO

      SITE, OU PELA VIOLAÇÃO DE QUALQUER LEI OU DIREITOS DE TERCEIROS, INCLUINDO

      HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS.

       

      15. DAS MODIFICAÇÕES DO TERMO

      15.1. O SITE poderá, a qualquer tempo modificar, alterar ou excluir parte do conteúdo do

      presente TERMO visando seu aprimoramento e melhoria dos serviços prestados. Por tal razão,

      o SITE recomenda a leitura atenta a cada acesso ao SITE, sendo que em caso de

      atualizações, a aceitação do TERMO com as atualizações será exigida na formalização da

      compra e venda.

       

      16. DA VIOLAÇÃO DO SISTEMA E DO SIGILO DE INFORMAÇÕES

      16.1. Não é permitida a utilização de nenhum dispositivo, software ou outro recurso que venha

      a interferir nas atividades e operações do SITE, bem como nos ANÚNCIOS, descrições, contas

      ou seus bancos de dados. Qualquer intromissão, tentativa de, ou atividade que viole ou

      contrarie as leis de direito de propriedade intelectual e/ou as proibições estipuladas neste

      TERMO, tornarão o responsável passível das ações legais pertinentes, bem como das sanções

      aqui previstas, sendo ainda responsável pelas indenizações por eventuais danos causados.

      16.2. Toda informação ou DADOS PESSOAIS inseridos pelo USUÁRIO no SITE é armazenada

      em servidores ou meios magnéticos de alta segurança. O SITE se obriga a adotar as medidas

      necessárias para manter o sigilo e a segurança das informações, ficando estabelecido,

      entretanto, que não responderá por quaisquer prejuízos ocasionados pela violação das

      medidas necessárias de segurança e sigilo por terceiros que utilizem as redes públicas ou a

      internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações de usuários.

      16.3. Eventuais dúvidas sobre a proteção e sigilo dos DADOS PESSOAIS ou para obter

      maiores informações consulte nossa página de política de

      privacidade: https://enjoei.zendesk.com/entries/21581436-politica-de-privacidade.

       

      17. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

      17.1. Este TERMO não gera nenhum contrato de sociedade, de mandato, franquia ou relação

      de trabalho entre o SITE e o(s) USUÁRIO(s).

      17.2. O uso comercial da expressão site www.enjoei.com.br como marca, nome empresarial ou

      nome de domínio, bem como os conteúdos das telas relativas aos serviços do SITE assim

      como os programas, bancos de dados, redes, arquivos que permitem que o USUÁRIO acesse

      e use sua conta são propriedade do SITE e estão protegidos pelas leis e tratados

      internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais. O uso

      indevido e a reprodução total ou parcial dos referidos conteúdos são proibidos, salvo a

      autorização expressa do SITE.

       

      18. DO FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

      18.1. Este TERMO é regido pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para dirimir

      eventuais dúvidas ou questões relativas ao presente TERMO, as partes elegem o Foro Central

      da Cidade de São Paulo, com exclusão de qualquer outro.

    • Política de Privacidade e Confidencialidade da Informação

      Este termo de uso apresenta as condições da Política de Privacidade e Confidencialidade da Informação na utilização dos serviços do site www.enjoei.com.br, do qual ENJOEI.COM.BR ATIVIDADES DE INTERNET LTDA / CNPJ: 16.922.038/0001-51, situado em Rua Bento de Andrade, 444, Itaim - 04503001, é titular.

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      Este documento é parte integrante do Termo e Condições Gerais de Uso (“TERMO”) do SITE, a aceitação do TERMO no momento do cadastro o usuário implica na automática aceitação desta Política.

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      Da Informação exigida


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      O SITE poderá coletar e armazenar os DADOS PESSOAIS, incluir endereços de e-mails, caso os utilizadores (ou terceiros) enviem correspondências (sejam e-mails ou cartas) sobre as atividades ou sobre as mensagens de outros usuários/visitantes do SITE.

      Do uso da informação pelo SITE

      Para fornecer um serviço de qualidade e para que seus USUÁRIOS possam realizar operações de forma ágil e segura, o SITE requer informações de caráter pessoal, incluindo endereço de e-mail. A coleta dessas informações nos permite oferecer aos usuários serviços e funcionalidades que possam ser melhor adequados às suas necessidades e personalizar nossos serviços.

      A Informação Pessoal que solicitamos tem as seguintes finalidades:

      b.1) Ajudar o USUÁRIO comprador e o USUÁRIO vendedor a entrar em contato direto na oportunidade que corresponda à modalidade de compra. Neste caso, o SITE fornecerá aos interessados seus DADOS PESSOAIS (nome, telefones, localidade e correio eletrônico), através de endereços de e-mail ou físico. A informação assim conhecida pelo USUÁRIO comprador ou USUÁRIO vendedor, só poderá ser utilizada para efeitos de concluir a operação originada no SITE e não deverá ser empregada por nenhum deles com fins publicitários, promocionais ou qualquer outro fim não relacionado com a negociação feita pelo SITE, salvo prévia e expressa autorização do USUÁRIO.

      b.2) Desenvolver estudos internos sobre os interesses, comportamentos e demografia dos USUÁRIOS para compreender melhor suas necessidades e interesses e oferecer melhores serviços ou prover-lhes informação relacionada.

      b.3) Melhorar nossas iniciativas comerciais e promocionais e analisar as páginas visitadas, buscas realizadas pelos USUÁRIOS, para melhorar nossa oferta de conteúdos e produtos, personalizar conteúdos, sua apresentação e serviços. Enviar informação ou mensagens por e-mail sobre novos serviços, mostrar publicidades ou promoções, banners, de interesse para nossos usuários, notícias sobre o SITE, além da informação expressamente autorizada na seção de preferências. O USUÁRIO poderá solicitar que o excluam das listas para o envio de informação promocional ou publicitária, acessando a seção 'Mudanças de preferências de e-mail'.

      b.4) Os ganhadores das promoções e/ou concursos realizados pelo SITE autorizam expressamente a divulgar seus nomes, DADOS PESSOAIS e imagens e os de suas famílias, pelos meios e nas formas que constam na regra de cada promoção/concurso, com fins publicitários e/ou promocionais, sem direito a compensação de qualquer natureza.

      b.5) Compartilhar os DADOS PESSOAIS (incluindo endereço de e-mail) com os provedores de serviços ou as empresas de "outsourcing" que contribuam para melhorar ou facilitar as operações através do SITE, tais como, mas não se limitando a: serviços de transporte, meios de pagamento, seguros ou intermediários na gestão de pagamentos, call centers ou programas de fidelidade, entre outros. O SITE zelará para que se cumpram certos padrões, mediante a assinatura de acordos ou convênios cujo objeto seja a privacidade dos DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS. Não obstante o aqui exposto, o SITE não será responsável pelo uso indevido dos DADOS PESSOAIS do USUÁRIO feitas por terceiros. Em alguns casos, estes provedores de serviços recolherão informação diretamente do USUÁRIO (por exemplo, se lhes solicitamos que realizem enquetes ou estudos).Em tais casos, o USUÁRIO receberá uma notificação a respeito da participação de um provedor de serviços em tais atividades, ficando a critério do USUÁRIO as informações que desejar disponibilizar e os usos adicionais que os provedores decidam fazer. Para fins de facilitação, por própria iniciativa de informação adicional a ditos prestadores de serviços diretamente, estes usarão a informação conforme a suas próprias políticas de privacidade. Se for decidido revelar ou compartilhar os DADOS PESSOAIS com terceiros que não são provedores de serviços ou empresas filiadas ou relacionadas com o SITE, será requerido o devido consentimento.


      b.6) Fornecer os DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS às entidades que intervenham na resolução de disputas entre os mesmos, tais como: Seguradoras, Tribunais de Arbitragem ou tribunais competentes para solucionar tais disputas.

       

      Da Confidencialidade da informação


      Uma vez registrado em seu web site, o SITE não venderá, alugará ou compartilhará os DADOS PESSOAIS, exceto nas formas aqui estabelecidas.

      c.1. O SITE se compromete a fazer tudo o que estiver ao alcance no sentido de proteger a privacidade da informação.
      c.2. Em virtude de ordens judiciais, ou de disposições legais, o SITE pode ser compelido a revelar informação às autoridades ou terceiras partes, ou em casos de terceiros possam interceptar a informação ou transmitir dados, nestes casos o SITE não responderá pela informação que seja revelada.

      Do Apelido de usuário


      Para interagir dentro do SITE, os usuários devem utilizar um apelido que os identifique. Os USUÁRIOS não terão acesso aos DADOS PESSOAIS de outros usuários, salvo quando tenham realizado com ele alguma negociação através do SITE, caso em que ambas as partes receberão os dados uma da outra com a finalidade de efetivação da transação.

      Da Senha pessoal

      Para acesso aos serviços reservados unicamente aos USUÁRIOS devidamente registrados, estes irão dispor de uma senha pessoal. Com esta senha poderão comprar, vender, ofertar, qualificar, dentre outras atividades. Esta senha, que é escolhida pelo próprio USUÁRIO e deve ser mantida sob absoluta confidencialidade e, em nenhum caso, deverá ser revelada ou compartilhada com outras pessoas.
      O USUÁRIO será responsável por todos os atos que sejam realizados com o uso de seu nome de usuário e senha pessoal, o que incluem pagamentos de tarifas por serviços ou responsabilização por eventuais prejuízos que possam vir a sofrer. Se por qualquer razão um USUÁRIO desconfiar que alguém pode conhecer sua senha pessoal, deverá modificá-la acessando seu perfil no SITE.

      Do Uso da informação por outros USUÁRIOS


      Para facilitar a interação entre todos os membros da comunidade do SITE, é permitido um acesso limitado a certos dados de contato dos demais USUÁRIOS, tais como nome de usuário, telefones, município e endereço de e-mail.
      Os USUÁRIOS só poderão utilizar os DADOS PESSOAIS de outros USUÁRIOS para:

      f.1. comunicações relacionadas ao SITE que não constituam comunicações comerciais não solicitadas;
      f.2. utilizar serviços oferecidos no SITE (por exemplo: depósito, seguros, envio ou transporte e reclamações sobre fraude);
      f.3. qualquer outra finalidade que o USUÁRIO correspondente consinta expressamente, uma vez que tenha sido comunicada previamente a informação legalmente requerida.

      Sob nenhuma circunstância, se deve comunicar os DADOS PESSOAIS ou endereço de e-mail de outro usuário a nenhum terceiro sem o consentimento do SITE e do USUÁRIO afetado.

      Não se recomenda adicionar à agenda de endereços (residencial ou eletrônico) os dados de nenhum USUÁRIO do SITE, nem sequer os dados de tenha adquirido algum bem ofertado no SITE, sem o prévio consentimento de tal USUÁRIO.

      Dos Cookies


      O usuário e o visitante do SITE manifestam conhecer e aceitar que pode ser utilizado um sistema de monitoramento mediante utilização de cookies. Os cookies são pequenos arquivos que se instalam no disco rígido, com uma duração limitada de tempo que ajudam a personalizar os serviços. Também serão ofertadas algumas funcionalidades que só estarão disponíveis pelo emprego dos cookies. Os cookies são utilizados com o fim de conhecer os interesses, o comportamento e a demografia de quem visita ou é USUÁRIO do site, e dessa forma, compreender melhor suas necessidades e interesses e dar-lhes um melhor serviço ou prover-lhes informação relacionada.

      Também será usada a informação obtida por intermédio dos cookies para analisar as páginas navegadas pelo visitante ou USUÁRIO, as buscas realizadas, melhorar as iniciativas comerciais e promocionais, mostrar publicidade ou promoções, banners de interesse, notícias sobre o SITE, aperfeiçoar a oferta de conteúdos e bens, personalizar tais conteúdos, apresentação e serviços. Também poderá haver utilização de cookies para promover e fazer cumprir as regras e segurança do SITE.

      O SITE poderá adicionar cookies nos e-mails que envia para medir a efetividade das promoções.

      Utilizam-se adicionalmente os cookies para que o USUÁRIO não tenha que introduzir sua senha tão freqüentemente durante uma seção de navegação, para contabilizar e corroborar os registros de atividade do USUÁRIO.

      Os cookies são utilizados sempre visando o benefício do USUÁRIO que o recebe, e não será usado com outros fins alheios à operação do SITE.

      A instalação, permanência e existência dos cookies no computador do USUÁRIO depende de sua exclusiva vontade e pode ser eliminado de seu computador quando o USUÁRIO assim o desejar.
      Adicionalmente, podem ser encontrados cookies ou outros sistemas similares instalados por terceiros em certas páginas do SITE, como. por exemplo, ao navegar por uma página criada por um USUÁRIO.

      Fica esclarecido que esta política cobre a utilização de cookies pelo SITE e não a utilização de cookies por parte de anunciantes. O SITE não tem controle do uso de cookies por terceiros.

      Nossa política de cookies está de acordo com as mais recentes diretrizes da legislação existente sobre o tema.

      Dos Web Beacons


      Um Web beacon é uma imagem eletrônica, também chamada semgle-pixel (1 x 1) ou pixel transparente, que é colocada em código de uma página da web. Um Web beacon tem finalidades similares aos Cookies acima mencionados.
      Adicionalmente um Web beacon é utilizado para medir padrões de tráfego dos USUÁRIOS de uma página a outra com objetivo de maximizar o fluxo de tráfego através da web. O usuário e o visitante do SITE manifesta conhecer e aceitar que o SITE poderá utilizar um sistema de monitoramento mediante a utilização de Web beacons.


      Da Ordem de autoridades competentes - Requerimentos Legais


      O SITE coopera com as autoridades competentes e terceiros para garantir o cumprimento das leis, especialmente, em matéria de proteção de direitos de propriedade industrial e intelectual, prevenção de fraudes, entre outros.

      O SITE poderá revelar os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS para atender a requerimentos de autoridades judiciais ou governamentais competentes, para fins de investigações conduzidas por estas, mesmo que não exista uma ordem judicial.
      O SITE pode comunicar qualquer DADO PESSOAL sobre seus USUÁRIOS com a finalidade de cumprir a lei aplicável e cooperar com as autoridades competentes para qualquer investigação de ilícito, infração de direitos de propriedade industrial ou intelectual, ou outra atividade que seja ilegal ou que possa expor o SITE  ou seus USUÁRIOS, diretores, funcionários e prepostos a qualquer responsabilidade legal.

      O SITE pode, ainda, comunicar o nome completo do USUÁRIO, nome de USUÁRIO, domicílio, município, distrito, cep, país, número de telefone, endereço de e-mail, etc. aos participantes do Programa de Proteção de Propriedade Intelectual do SITE de forma que, possa ser investigada a fraude, infração de direitos de propriedade industrial ou intelectual, pirataria, ou qualquer outra atividade ilegal. Este direito será exercido pelo SITE a fim de cooperar com o cumprimento e execução da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.

      Além disso, o SITE se reserva o direito de comunicar os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS a outros USUÁRIOS, entidades ou terceiros, quando haja motivos suficientes para considerar que a atividade de um USUÁRIO seja suspeita de tentar ou de cometer um delito ou prejuízo a outras pessoas. Este direito será utilizado pelo SITE  quando considere apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança da Comunidade e de seus USUÁRIOS, bem como para fazer cumprir os Termos e Condições Gerais (TERMO) e demais políticas do site e para cooperar com a execução e cumprimento da lei.

       

      Da Segurança e Armazenamento da informação


      O SITE é obrigado a observar todas as normas aplicáveis em matéria de medidas de segurança dos DADOS PESSOAIS e para tanto emprega os padrões mais avançados da indústria em matéria de proteção da confidencialidade das informações pessoais, a incluir, entre outras medidas, firewalls e Secure Socket Layers ("SSL"). O SITE considera os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS como um bem precioso que deve ser protegido de qualquer perda, acesso ou divulgação não autorizada.

      O SITE emprega, portanto, diversas técnicas de segurança para proteger tais DADOS PESSOAIS, não autorizando sua utilização por USUÁRIOS dentro ou fora da empresa.

      Ainda assim, é necessário considerar que a segurança perfeita não existe na internet. Portanto, o SITE não será responsável por interceptações ilegais ou violação de seus sistemas ou bases de dados por parte de pessoas não autorizadas, tampouco se responsabilizará pela indevida utilização da informação obtida por esses meios.
      Todos os DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS são armazenados em um arquivo automatizado de DADOS PESSOAIS, locado nos EUA. O USUÁRIO, ao registrar-se no SITE, confirma que está informado da localização deste arquivo e autoriza esta transferência internacional de seus dados. 

      Das Mudanças nas preferências de e-mails

      Sem prejuízo do SITE querer manter seus USUÁRIOS atualizados a todo momento sobre promoções, novidades, mudanças, etc. os USUÁRIOS podem selecionar os e-mails e informações promocionais que gostariam de receber do SITE. Se o USUÁRIO não quiser receber e-mails, pode alterar suas preferências de e-mails para que sejam consideradas nas futuras comunicações.

      Da Informação na seção de perguntas e respostas ou fóruns

       

      O SITE permite realizar perguntas e respostas nos anúncios e além disso mantém fóruns públicos ("fóruns") que são fáceis de usar e navegar. Nestas seções os USUÁRIOS podem realizar comentários, dar opiniões, iniciar discussões e temas de seu interesse em um ambiente amigável, sempre sujeitos às regras aplicáveis nesta POLÍTICA.

      Os DADOS PESSOAIS inseridos na seção de perguntas e respostas ou nos fóruns podem ser lidos, coletados ou utilizados por qualquer pessoa. O SITE não será responsável pelo uso dessa informação publicada pelo USUÁRIO nestes campos do SITE. 

      Dos Direitos de cancelamento e retificação de dados pessoais


      O USUÁRIO, ao cadastrar-se, manifesta conhecer e pode exercitar seus direitos de acessar, cancelar e atualizar seus DADOS PESSOAIS. O USUÁRIO garante e responde pela veracidade, exatidão, vigência e autenticidade dos dados pessoais, e se compromete a mantê-los devidamente atualizados.
      Uma vez cadastrado no SITE, o USUÁRIO poderá revisar e alterar a informação que houver fornecido durante o processo de cadastro, inclusive com relação:

      n.1. Ao nome de utilizador e endereço de e-mail, neste caso, sem prejuízo das mudanças que efetue, o SITE conservará os DADOS PESSOAIS originais por motivos de segurança e controle de fraudes;
      n.2. A informação do registro como: número de telefone, etc.
      n.3. A senha pessoal.
      Em determinados casos, serão mantidos nos arquivos do SITE os dados pessoais que nos tenham sido solicitados para remoção com o objetivo de utilização na solução de litígios ou reclamações, detecção de problemas ou incidentes e dar cumprimento ao disposto no TERMO. Em qualquer caso, os DADOS PESSOAIS do USUÁRIO não serão imediatamente retirados dos arquivos por razões legais e técnicas, a incluir os sistemas de suporte e segurança.

      O USUÁRIO deve atualizar seus DADOS PESSOAIS regularmente, com a alteração dos campos, a fim de que outros USUÁRIOS possam contatá-los quando realizarem uma negociação. Para fazer qualquer modificação na informação fornecida quando do cadastramento, o USUÁRIO deve acessar seu perfil pessoal no SITE.

       

      Se tiver qualquer dúvida e quiser falar com a gente, clique aqui e abra uma solicitação.

  • promoções e concursos

    • termos e condições do amizade elegante

      regrinhas do cupom do anfitrião:

      - crédito de até R$30 por usuário convidado: R$10 se o convidado fizer uma compra e R$20 se o convidado fizer uma venda. 

      para evitar tramoia, os créditos só serão liberados após finalização do fluxo da transação (ou seja, quando o vendedor já tiver sido pago e a transação não puder mais ser cancelada).

      os créditos gerados serão acumulados em um cupom único que pode ter no máximo o valor de R$200. após esse valor, geraremos um novo cupom. não existe uma limitação de número total de cupons que o anfitrião pode ter.

      - mínimo de compra para cupom do anfitrião: valor do cupom + R$10. por exemplo: anfitrião pode utilizar cupom de R$100 para compras acima de R$110.

      - o resgate do cupom do anfitrião deve ser feito em uma única transação.

      - cupom expira um ano após o último crédito computado (esse prazo é renovado a cada novo crédito aprovado).

       

      regrinhas do cupom do convidado:

      - a regra é:  o convidado recebe R$20 para usar em sua primeira compra no enjoei, com o valor mínimo de R$90. validade do desconto: 60 dias.

       

    • como faço para participar de promoções?

      é muito fácil! em seu menu > PROMOÇÕES você tem acesso a todas as promoções que estão rolando no site e pode escolher em qual delas quer participar. a porcentagem de desconto é por conta do vendedor e após clicar em 'participar' seus produtos ganham mais destaque e visibilidade no site. assim, vende rapidinho. :p

      se quiser conferir qual será o valor de venda do seu produto, basta clicar na setinha ao lado da promoção que todos estarão listados para você. e atenção - se você participar de mais de uma promoção, será válido o maior desconto para o cliente, mas eles não acumulam. por exemplo: promoção A 50% de desconto e  promoção B 70% de desconto, fica valendo a promoção B de maior porcentagem.

      o valor considerado do produto é o que estava cadastrado no momento do convite para a promoção. qualquer alteração de valor posterior ao envio do convite não será considerada.

      a qualquer momento você pode clicar em 'deixar de participar' e assim, sair da promoção.
      mas ó: uma vez que saiu não dá mais pra voltar. então, pense bem!