o atendimento mais charmoso do brasiô :P estamos aqui para resolver todos os seus problemas. pode acreditar

ter dúvida é normal, todo mundo tem

  • resultados para
  • enjoei pro

    • dicas para vender mais

      atenção no preço
      peças que recebem precificação acima de R$ 50 pela nossa curadoria têm chances muito mais quentes de venda

      pare & pense
      antes de enviar, medite, pratique yoga e reflita se você ficaria feliz recebendo essa peça. além disso, veja a nossa lista de marcas sugeridas para garantir o sucesso das suas vendas.  

      marcas famosas dão show em vendas
      algumas marcas sempre conquistam a simpatia do brasil, vendem muito mais rápido e por um preço show. As top 100 mais adoradas são as seguintes:

       

      Fast Fashion

      Top brasileiras

      Casuais

      Luxo

      Esporte & Street

      zara

      farm 

      gap

      daslu

      track&field

      forever 21

      atmosphere

      abercrombie & fitch

      mixed

      vans

      h&m

      thelure

      levi's

      ralph lauren

      labellamafia

      mango

      costume

      benetton

      cris barros

      nike

      topshop

      vizzano

      banana republic

      michael kors

      adidas

      uniqlo

      handbook

      ann taylor

      christian dior

      puma

      sacada

      anacapri

      guess

      gucci

      von dutch

      284

      fit

      ray ban

      marc jacobs

      under armour

       

      maria bonita extra

      kipling

      balenciaga

       
       

      bobstore

      lacoste

      dolce e gabbana

       
       

      leeloo

      diesel

      jimmy choo

       
       

      my shoes

      armani exchange

      bottega veneta

       
       

      totem

      calvin klein

      emilio pucci

       
       

      shoestock

      tommy hilfiger

      it bag

       
       

      via mia

       

      chanel

       
       

      cantão

       

      kate spade

       
       

      iodice

       

      salvatore ferragamo

       
       

      dumond

           
       

      ellus

           
       

      santa lolla

           
       

      colcci

           
       

      dudalina

           
       

      richards

           
       

      john john

           
       

      rosa chá

           
       

      melissa

           
       

      farm

           
       

      huis clos

           
       

      ateen

           
       

      le lis blanc

           
       

      schutz

           
       

      osklen

           
       

      animale

           
       

      victor hugo

           
       

      amaro

           
       

      arezzo

           
       

      maria filó

           
       

      bobo

           
       

      tvz

           
       

      triton

           
       

      morena rosa

           
       

      fillity

           
       

      carmim

           
       

      khelf

           
       

      luiza barcelos

           
       

      studio tmls

           
       

      capodarte

           
       

      antix

           
       

      corello

           
       

      spezzato

           
       

      canal

           
       

      luigi bertolli

           
       

      m officer

           

       

       além destas, veja abaixo outras marcas que também são sucesso com nossa clientela: 


      & other stories
      a brand
      a.niemeyer
      a.testoni
      abs by allen schwartz
      absolu paris
      absurda
      acqua marine
      adô atelier
      adolfo dominguez
      adriana barra
      adriana degreas
      adrianna papell
      aeropostale
      aerosmith
      afarra
      agilita
      água de coco
      aishty
      alaïa
      alba
      alberta ferretti
      alessandro dell'acqua
      alexander mqueen
      alexander wang
      alexandre herchcovitch
      ali ro
      alice + olivia
      alix
      alphorria
      amapô
      american apparel
      american eagle
      amici per amici
      amissima
      ana hickman
      andrea salleto
      andrew marc
      angel sanchez
      anna sui
      anne fernandes
      anne fontaine
      anne kanner
      anthony vaccarello
      antik denim
      apartamento 03
      apostrophe
      aqua
      aquazurra
      armani
      aroeira abe
      asos
      asprey
      azaleia
      azzaro
      b/yourself
      badgley mischka
      bagutta
      bakers
      balaia
      balletto
      bally
      balmain
      barbara Bui
      barney's
      barreds
      basico
      batiche
      bato bato
      BCBG maxazria
      Bebe
      bebela
      bel paoliello
      Bello & Preciso
      Bergdorf Goodman
      betseyjohnson
      bimba y lola
      birkenstock
      black kabana
      bless
      blossy
      blow-up
      bluesteel
      Blugirl
      Blugirl Blumarine
      Blumarine
      bobbie brooks
      bordello
      Breeder'sBrioni
      Bruno Magli
      Bulgari
      Burberry
      Burberry Brit
      by champagne
      c&a
      Cacharel
      calypso st barth
      Cambridge Satchel Company
      Canali
      candy
      candy brown
      Caractère
      carlos miele
      Carmen Marc Valvo
      carmen steffens
      carol bassi
      carol farina
      carolina herrera
      caroline kuchkarian
      carrano
      carrera
      Cartier
      Carven
      cas
      catarina park
      Catherine Malandrino
      cavalera
      celia milani
      celine
      cervera
      chan chan
      Charlotte Olympia
      Charvet
      chasecult
      chasse
      chilli beans
      Chloé
      chocris
      Chopard
      chow
      Christian Lacroix
      christian louboutin
      Christiane Celle Calypso
      Citizens of Humanity
      Claude Montana
      claudia simoes
      Claudie Pierlot
      clé
      clockhouse
      Club Monaco
      Coach
      Cole Haan
      collins
      colorado
      columbia
      comme des garçons
      comptoir des cotonniers
      condor
      constança basto
      converse all star
      Co-Op Barneys NYC
      cori
      cortelle
      cos
      costes
      cotton on
      coty
      couro fino
      coven
      cravo canela
      crisalis
      crocs
      cuesta blanca
      Current Ellioto
      Custo Barcelona
      cw-x
      d milton
      D&G
      dai bags
      dakota
      dalet
      dalia collection
      damyller
      dani holzbach
      danifer
      dascenzi
      datelli
      David Meister
      dbz
      deletta
      denim & co
      Derek Lam
      desigual
      desnude
      detonação
      diane von furstenberg
      disney
      diva couture
      DKNY
      DKNY Jeans
      dlolla
      doce de coco
      doce drama
      doce maria
      dolce-vita
      Doma
      dona chica
      donna mila
      dossier
      double zero
      dr martens
      dress to
      Dries Van Noten
      drop dead
      drosófila
      Dsquared
      dudu bertholini
      due panno
      Dunhill
      durval
      dzarm
      Ed Hardy
      eddie bauer
      egrey
      eileen fisher
      Elie Tahari
      elisa atheniense
      Emanuel Ungaro
      emme
      Emporio Armani
      endless
      Energie
      Enzo Angiolini
      Episode
      equipment
      Erdem
      erre
      Escada
      espaço fashion
      esprit
      estação store
      estudio chocolate
      Etro
      euro
      evan picone
      everlane
      evoke
      express
      extrovertida
      fabiana milazzo
      fabrizio giannone
      Façonnable
      fafe
      faith connexion
      farm para adidas
      feito à mao
      Fendi
      fenske
      fernanda shammas
      fernanda yamamoto
      fernando pires
      ferri
      fethie
      fidalga
      fiever
      filomena
      fima tricot
      flavia aranha
      flavia brantt
      fm pantalons
      folic
      follium
      formula
      forum
      fossil
      Fraccari
      Frank Lyman
      fuel
      Furla
      fyi
      Gai Mattiolo
      galeria tricot
      gallery
      generalli shoes
      gerard darel
      Giambattista Valli
      Gianfranco Ferre
      Gianni Versace
      Gianvito Rossi
      gig couture
      Giorgio Armani
      Giusepe Zanotti
      Givenchy
      gloria coelho
      Gola
      Golden Goose Deluxe Brand
      gonna
      gracie
      gregory
      guerlain
      Guido Pasquali
      Guy Laroche
      hadassa
      Halston Heritage
      harley davidson
      Harmont & Blaine
      haute
      Haute Hippie
      helena bordon
      Helmut Lang
      helo pinheiro
      hering
      Hermès
      Herve Leger
      hirus
      Hogan
      hollister
      hudson
      Hugo Boss
      Hunter
      hype beachwear
      icone
      illesteva
      imagivan
      inc international concepts
      incy
      index denim
      insecta
      instant
      iorane
      ipanema starck
      isabel marant
      isabela matte
      isolda
      Issa
      J Brand
      j cosi
      J Crew
      J. Mendel
      Jamin Puech
      jansport
      Jason WU
      javali
      jayden
      Jean Paul Gaultier
      Jenny Packham
      jessica simpson
      Jil Sander
      Jill Stuart
      jin
      jingles
      jo/dri
      John Bartlett
      John Galliano
      joie
      jorge bischoff
      Joseph
      juicy couture
      julian marcuir
      juliana bicuda
      juliana jabour
      junya watanabe
      Just Cavalli
      kabene
      kalline couros
      Karen Millen
      karen scott
      Kaufman Franco
      Kay Unger
      kenneth cole
      Kenzo
      Kenzo Jeans
      Kenzo Jungle
      kin mao
      kinca
      kitson
      Kiwi Saint Tropez
      kodific
      kyle jenner
      la femme
      La Perla
      lady rocky
      lança perfume
      Lancel
      Lanvin
      lara
      lavish by tricia milaneze
      le lis blanc
      le postiche
      le soleil d'été
      le ventana
      left
      lemon
      lenny e cia
      Leonard
      les cloches
      les copains
      letage
      lica melzer + guga gonçalves
      like you
      liliana
      lily concept
      lisanza
      Liu Jo
      Locman
      loja três
      lolitta
      London Shop
      longchamp
      lorane
      lorenzo merlino
      Loro Piana
      Louboutin
      louche
      louis vuitton
      louloux
      lourice martinelli
      lu monteiro
      Luca Luca
      lucca vasconcellos
      lucce
      Lucky brand
      lucy in the sky
      lucy paris
      Luella
      luiza perea
      luz da lua
      luzia fazzolli
      M Missoni
      madah
      madewell
      mais um
      maison jules
      maison spa
      maje
      Maje
      majorelle
      malagueta
      Malandrino
      malhas e cia
      Malo
      Manolo Blahnik
      mansur gavriel
      mapa da lua
      mara mac
      Marc by Marc Jacobs
      Marchesa Notte
      marfinno
      maria bonita
      Maria Di Ripabianca
      maria gueixa
      marie claire
      marisa
      Marni
      martha medeiros
      Mary Frances
      masqué
      Matthew Williamson
      max glamm
      Max Mara
      Max Studio
      maxima
      mc benett
      medi
      memo
      mezzo-punto
      Michel Perry
      michele neyret
      miezko
      mih jeans
      Mikimoto
      milho guerreiro
      miss bik bok
      miss dorothy
      miss e misses
      miss sporty
      Missoni
      Miu Miu
      mixage
      mizuno
      mob
      moda em casa
      monacri
      Moncler
      Monique Lhuillier
      monopoly
      Mont Blanc
      moon & meadow
      Moschino
      Moschino Jeans
      mottive
      mr cat
      Mulberry
      mundial
      mustache
      my basic
      my fots
      my-dress
      naf naf
      nanda maggiori
      Nanette Lepore
      Narciso Rodriguez
      nasty gal
      nayara cruz
      new balance
      new people
      new romantics
      next
      nicole lee
      Nicole Miller
      nicole's closet
      Nina Ricci
      nitron
      nk store
      norah russo
      nu new york
      nuage
      oakley
      Ohne Titel
      Oliver Peoples
      olympiah
      one up
      onitsuka
      ópera rock
      Oscar de la Renta
      outer
      oysho
      pa concept
      paco rabanne
      Paige
      Paper Denim
      paruolo
      pat pat's
      patchoulee
      patricia geyer
      Patrick Gerard
      patty ramany
      Paul & Joe
      Paul Frank
      Paul Smith
      paula ferber
      paula raia
      paula villalonge
      Paule Ka
      pedro lourenço
      Peter Pilotto
      Phillip Lim
      Philosophy
      Piazza Sempione
      pierre cardin
      Pilar Rossi
      pilche
      pink & co
      pink victoria's secret
      Pinko
      pinkpoá
      polaroid
      pollymaggoo
      polo ralph lauren
      Polo Ralph Lauren
      pool
      pop up
      prada
      Prada
      prem sarani
      Pretty Green
      Pringle of Scotland
      Proenza Schouler
      program moda plus size
      prune
      Pucci
      Pure DKNY
      Rag & Bone
      ramarim
      rampage
      rapsódia
      raquel mattar
      Reaction Kenneth Cole
      Rebecca Minkoff
      Rebecca Taylor
      Red Valentino
      redley
      regina rios
      reinaldo lourenço
      Reiss
      renata mello
      Renaud Pellegrino
      Rene Caovilla
      repetto
      replay
      Richard Tyler
      Robert Rodriguez
      Roberto Cavalli
      Roberto Cavalli Class
      Rock and Republic
      rogério lima
      Roland Mouret
      Roland Nivelais
      romeo & juliet
      ronni nicole
      rosie neira
      roxane
      ruby rox
      saad
      sandra darren
      sandra senamo
      Sandro
      Sandro Ferrone
      sarah chofakian
      Sebastian
      See by Chloé
      Self Portrait
      sergio rossi
      Sergio Rossi
      Seven for All Making
      shoulder
      Sigerson Morrison
      silence + noise
      skazi
      skinnwille
      skunk
      Sonia Rykiel
      Spektre
      Sport MaxStella Jean
      Stella Mc Cartney
      steve madden
      Stuart Weitzman
      suely caliman
      super suite seventy seven
      superga
      swarovski
      Swatch
      Swiss Army
      Sylvie Schimmel
      tabita
      Tadashi Shoji
      talie nk
      talita kume
      tao galeria
      taquilla
      Tara Jarmon
      Ted Baker
      tee match
      Temperley
      tereza santos
      teti gio
      the cuffed
      the north face
      Thierry Mugler
      thomas pink
      Thomas Wylde
      tibi
      Tibi
      Tiffany&Co
      tigresse
      Tissot
      tng
      Tod's
      Tom Ford
      tommy bahamas
      Tory Burch
      Tracy Reese
      Trina Turk
      tufi duek
      ugg
      um vestido y um amor
      Ungaro
      urban outfitters
      usaflex
      uza
      Valentino
      van heusen
      Vanessa Bruno
      vera & lucy
      vera wang
      Versace
      Vertigo
      verty
      Victoria Beckham
      victoria's secrets
      victorinox
      Vilebrequin
      Vineyard Vines
      Vionnet
      vivara
      vix paula hermanny
      wagner kallieno
      walter rodrigues
      Walter Steiger
      Warehouse
      wedze
      west coast
      wild style
      willow e clay
      wishin'
      Woo's Saint Tropez
      wrangler
      xscape
      yang
      yellow factory
      yessica
      Yigal Azrouël
      yogini
      Yohji Yamamoto
      yong feng
      Yves Saint Laurent
      Z Zegna
      Zac Posen
      Zadig & Voltaire
      Zagliani
      zamany jeans
      zami concept
      zeferino
      zinco
      zolly
      zuiki

      outras marcas podem ser enviadas, mas peças sem nenhuma etiqueta tem grandes chances de reprovação automática.

    • como funciona o enjoei pro

      O enjoei pro é o novo serviço do enjoei para quem quer vender, mas não tem tempo de cuidar da sua lojinha.

      é bem simples, você separa suas peças (mínimo de 10), coloca tudo numa caixa e escolhe uma das formas de envio: correios ou nossa coleta particular, chic. 

      quando suas peças chegarem, faremos todo o resto: triagem, cadastro, fotos, sugestão de preços, armazenamento e, quando vendidos, o envio do produto para o comprador. 

      nossa equipe pro sugere valores de venda com base nos preços praticados no site, considerando categoria, marca e estado da peça. você pode alterar os preços antes de entrarem no ar. 

      ao final da triagem, você receberá um e-mail avisando que as peças foram avaliadas e precificadas, e tem até 3 dias (72 horas) para aprovar ou alterar os valores diretamente na sua lojinha. 

      caso não queira alterar ou aprovar os preços nos 3 dias subsequentes ao recebimento do e-mail, os produtos serão publicados automaticamente. 

      fique atento ao que pode e não pode ser enviado: produtos que não atenderem às exigências do enjoei pro não serão aprovados para venda. caso tenha peças reprovadas, você poderá enviar para doação ou receber de volta por correios pagando o frete da devolução. 

    • quem pode usar o enjoei pro?

      o enjoei pro está disponível para usuárias do site cadastrada na categoria "moças" e com endereço confirmado. 

      para solicitar o serviço, é necessário baixar o app do enjoei, disponível gratuitamente na app store e no google play. clicando no botão "vender" na tabbar, é possível solicitar o envio de um lote para nosso time. 

       

    • preciso ter cadastro no enjoei?

      Sim. Para que as peças também fiquem disponíveis na sua lojinha individual e para a divisão das comissões após a venda será necessário realizar cadastro completo no enjoei com seu endereço e com o mesmo cpf da conta bancária para a qual você sacará os valores das suas vendas.

    • o que pode e não pode ser enviado

      o enjoei pro só trabalha com a categoria moças. mulherada se garantindo, como sempre. 

      pode: 

      • toda moda feminina: blusas, shorts, bermudas, camisetas, calças, camisas, casacos, coletes e tudo mais que vestir e enfeitar, a nós, mulheres maravilhosas. 
      • sapatos bem cuidados, dignos de muitos outros passeios.
      • bolsas e óculos sem riscos. 
      • cosméticos ainda lacrados e dentro da data de validade. 
      • roupas íntimas sem uso, com etiqueta na peça. 

      não pode: 

      • atenção: chapéus, lenços, bijuterias, cintos. não recebemos acessórios como estes.
      • roupas em mau estado, com bolinhas, furos, rasgadas, manchadas, sujas, descosturadas, botão faltando, zíper quebrado. 
      • roupas íntimas usadas. 
      • produtos distribuídos em campanhas de marketing: brindes. 
      • eletrônicos, objetos de decoração, móveis e livros.
      • produtos falsificados: réplicas perfeitas são produtos falsificados. 
      • roupas infantis.
      • roupas masculinas. 
      • brinquedos e acessórios infantis. 
    • quem define o valor das peças?

      A equipe do enjoei pro sugere valores para suas peças, com base nos preços praticados no site, considerando categoria, marca e estado da peça. Você pode alterar os preços antes que as peças entrem no ar.  

      Ao final dos 20 dias úteis de triagem, você receberá um email avisando que as peças foram avaliadas e precificadas, e que tem até 3 dias (72 horas) para aprovar ou alterar os valores sugeridos diretamente em sua conta do enjoei.

      Caso não queira alterar ou aprovar os preços nos 3 dias subsequentes ao recebimento do email, as peças serão publicadas automaticamente.

    • o que acontece com as peças não aprovadas para venda?

      Você será informado sobre o número de enjoos que não foram aprovados para venda, com base nos critérios do enjoei pro - item 4.

      Você poderá optar entre doar suas peças para instituições de caridade ou recebe-las de volta pagando o valor do frete de retorno.

      caso não selecione nenhuma destas opções em até 15 dias úteis a contar do recebimento da avaliação dos preços do seu lote, suas peças reprovadas serão automaticamente encaminhadas para doação. 

    • taxas do serviço

      no enjoei pro a comissão é de 50%. suas vendas entram direto no seu enjubank. 

      20% é a tarifa do enjoei + 30% do serviço pro, que inclui: triagem, cadastro, fotos, sugestão de preços, armazenamento e, sempre que vendidas, o envio das peças para o comprador. 

      taxa de anúncio é descontada do valor final de cada venda, entenda mais em www.enjoei.com.br/taxas

    • opções de envio

      você pode enviar seus produtos de duas maneiras:

      via correios

      embale tudo em uma caixa, cole nossa etiqueta, complete a declaração de envio obrigatória e vá aos correios. 

      você receberá mais instruções por e-mail. 

      o frete de R$ 15 será descontado do seu enjubank quando sua postagem for confirmada. 

      via coleta

      o serviço de coleta está disponível para algumas regiões do estado de são paulo, e estamos expandindo para todo brasil. depois de solicitada a coleta, entraremos em contato em até 3 dias úteis para agendamento. 

      o frete de R$ 25 será descontado do seu enjubank quando suas peças chegarem em nosso centro de distribuição. 

    • dicas de embalagem

      para enviar por correio, reutilize uma caixa, vire do avesso ou embrulhe com papel pardo para cobrir qualquer logomarca e evitar problemas no envio. coloque as coisas na caixa, lacre bem e cole a etiqueta.

      para enviar por coleta, coloque as coisas em caixas ou sacolas, lacre bem para que nada se perca e identifique todos os volumes com seu nome e e-mail da sua conta no enjoei. 

      pense positivamente enquanto embala tudo para que essas peças encontrem novas donas estilosas e legais.  

      dica: você pode pedir caixas em mercados, padarias e outros grandes varejistas da sua região (livrarias, lojas de bebidas, restaurantes, lojas de material de escritório,ferramentas, eletrônicos etc).

       

    • política de promoções e descontos

      uma vez publicadas, os valores de suas peças serão negociados no mesmo fluxo de ofertas do enjoei. a negociação pode ocorrer através de promoções, ofertas, envio de contrapropostas e outras condições especiais. a flexibilidade dos preços terá como base o tempo de publicação do anúncio no site: 

      • A contar da data de publicação, o valor inicial do produto poderá ser negociado em até 20%
      • Após 7 dias de publicação, o valor inicial do produto pode ser negociado em até 25%
      • Após 10 dias de publicação, o valor inicial do produto pode ser negociado em até 30%
      • Após 20 dias de publicação, o valor inicial do produto pode ser negociado em até 35%
      • Após 30 dias de publicação, o valor inicial do produto pode ser negociado em até 40%

      atenção: após 90 dias da data de publicação, o jogo recomeça com um novo preço que poderá ser remarcado das seguintes formas:  

      • acima de R$ 300: desconto de 15% em cima do valor inicial
      • entre R$ 100 e R$ 300: desconto de 25% em cima do valor inicial
      • até R$ 100: desconto de 30% em cima do valor inicial

      siga aqui comigo: após 180 dias da data de publicação, vamos para os pênaltis. uma nova remarcação entra em campo: 

      • acima de R$ 300: desconto de 30% em cima do valor inicial
      • entre R$ 100 e R$ 300: desconto de 40% em cima do valor inicial 
      • até R$ 100: desconto de 50% em cima do valor inicial 

      a negociação de preços e descontos passará a utilizar a data de reprecificação para aplicação dos descontos progressivos. 

      além das regras supracitadas, vendedores do enjoei pro, tem como padrão aceitar as condições de venda existentes no facilidades, tanto as vigentes atualmente quanto as que forem adicionadas no futuro. 

    • o que acontece depois que envio minhas peças para o enjoei pro?

      Receberemos suas peças no centro de distribuição para fazermos a curadoria. 

      Todo o processo de triagem, cadastro, fotografia e precificação pode levar até 20 dias úteis.  

      As peças aprovadas serão cadastradas, fotografadas, etiquetadas, precificadas e armazenadas no nosso estoque.

      Ao final destes 20 dias úteis, você receberá um email sobre os próximos passos para publicação das suas peças. 

    • mesmo que eu tenha enviado produtos para o enjoei pro, posso publicar eu mesmo outros produtos na minha lojinha? como funciona?

      Você pode postar, por conta própria, várias outras peças na sua lojinha.  

      Publicando produtos diretamente, você fica responsável por toda a gestão, desde o cadastro até o envio para o comprador, e a comissão descontada será de 20% + tarifas fixas, entenda mais em www.enjoei.com.br/taxas

      Caso queira enviar produtos para o Enjoei Pro e também publicar outros itens, estas peças coexistirão em sua lojinha, porém as administradas pelo Enjoei Pro conterão a tag “administrada por Enjoei Pro”.

      A funcionalidade chamada de “sacolinha” que permite ao comprador adicionar mais de um produto em um mesmo frete ficará indisponível para produtos publicados diretamente por você, sendo possível para os compradores realizar “sacolinha” apenas para produtos administrados pelo Enjoei Pro.

    • onde consigo acompanhar a venda das minhas peças?

      Todas as peças ficarão disponíveis para compra tanto na lojinha geral do enjoei pro quanto na sua lojinha individual.

      Você poderá acompanhar a venda em minhas vendas > enjoei pro.

      Toda vez que um enjoo for vendido, nós avisaremos por email.

    • por quanto tempo o enjoei pro fica com as minhas peças?

      O enjoei pro fará a gestão das suas peças, incluindo estocagem, por um período mínimo de 180 dias a partir da data da publicação dos enjoos.

      Ao final deste período, se ainda houver peças não vendidas, entraremos em contato para retirada, a seu próprio custo, ou o aval para encaminhá-los para doação.  

  • enjoei e farm

    • como funciona a parceria enjoei e FARM?

      a partir de agora você pode levar seu enjoo FARM em qualquer loja FARM de São Paulo e receber em troca créditos para gastar em loja. uma vez que você recebe e usa seu crédito, seu enjoo será publicado e vendido na lojinha da farm no enjoei. mas atenção: o crédito deverá ser utilizado no momento em que você deixa a peça na loja e poderá representar no máximo 25% do valor da sua compra.

      se você ainda não tem um enjoo FARM, não tem problema. também pensamos em você. os créditos das suas vendas no enjoei agora valem mais na FARM. em seu enjubank, ao clicar em “quero FARM” você transforma seus créditos do enjubank em cupons para comprar no site da farm.

    • quais são as lojas participantes da parceria com a farm?

      as lojas participantes são essas: 

      • harmonia
      • jk iguatemi
      • iguatemi são paulo
      • villa lobos
      • higienopolis
      • jardim sul
      • market place
      • cidade são paulo
    • quanto valem meus enjoos nas lojas farm?

      temos uma tabela para essa consulta, clique aqui.
      após entrar nesse link é só clicar em “quanto vale seu enjoo”

    • o que não posso levar às lojas farm?

      peças com bolinhas, furos, manchas, sujas ou descosturadas.
      peças com botões ou bordados faltando.
      roupa de banho, sapatos e chinelos.

    • como utilizo meus créditos enjoei, como créditos na farm?

      os seus créditos podem ser sacados para a farm a partir do enjubank, basta clicar no botão “quero farm”. após isso, basta escolher uma das opções de saque disponíveis para você:

      saque_farm.gif

    • quanto valem meus créditos no site da farm?

       os créditos das suas vendas no enjoei valem mais na FARM! 

      • se você sacar 50 reais, você ganha 60 reais em para usar no site da farm
      • se você sacar 100 reais, você ganha 120 reais em cupom para usar no site da farm
      • se você sacar 150 reais, você ganha 180 reais em cupom para usar no site da farm
      • se você sacar 200 reais, você ganha 250 reais em cupom para usar no site da farm
      • se você sacar 300 reais, você ganha 375 reais em cupom para usar no site da farm
      • se você sacar 500 reais, você ganha 600 reais em cupom para usar no site da farm
      • se você sacar 1000 reais, você ganha 1200 reais em cupom para usar no site da farm
    • como usar o cupom no site da farm?

      após sacar seu vale compras FARM, você irá receber um e-mail com o código do cupom. essa informação também poderá ser encontrada no seu enjubank, em movimentações.

      esses cupons são aceitos somente no site da FARM e uma vez que você sacar seu cupom, não poderá devolve-lo.

      caso tenha um código de vendedora, você irá receber também frete grátis (acumulando, portanto com o cupom recebido).

      para utilizar seu desconto, basta copiar e colar o código que você recebeu no campo “cupom de desconto” ao finalizar sua compra no site da FARM.

       cupom_na_farm.gif

  • anúncios

    • por que minha lojinha foi desativada?

      temos algumas regras para manter somente as lojinhas realmente ativas no site. para isso é importante manter à venda só produtos disponíveis para envio dentro do prazo. as regras são:

      - a lojinha será desativada caso você tenha mais de 20% de vendas canceladas antes da confirmação do item, mas essa regras vale a partir do terceiro cancelamento;
      - após 3 cancelamentos pós confirmação de item;
      - após 15 dias da venda feita, caso não haja resposta positiva ou negativa sobre o item;
      - após 15 dias da venda feita com confirmação do item, mas sem envio;
      - após 6 meses que a conta não for usada.

      caso ainda utilize o site e queira reativar sua lojinha fale conosco aqui.

    • como faço para promover meus produtos?

      para selecionar os produtos promovidos na sua lojinha, é só acessar o menu "minhas vendas" > "promover meus enjoos" > "meus enjoos". lá, você encontra todos os seus produtos disponíveis para a venda e consegue selecionar os itens desejados clicando em cada um deles (o limite de destaques varia de acordo com o plano contratado). nessa mesma página, também é possível alterar os itens promovidos.

      além disso, também é possível acessar uma central de gerenciamento com as seguintes informações dos últimos 7 dias para cada produto do camarote:
      - contagem de visualizações do anúncio nas listas de pesquisa;
      - contagem de cliques de visita dos anúncios;
      - acompanhamento de novos yeah-yeahs no período;
      - controle do número de ofertas recebidas.

      as lojinhas também terão indicadores gerais dos últimos 7 dias:
      - visualizações;
      - novos seguidores;
      - impressões (disponível apenas para o plano famosão, conta quantos usuários acessaram a lojinha através da página inicial do site).

    • como faço para anunciar um produto?

      tem bastante coisa que não usa mais? roupas, acessórios, decoração, eletrônicos, etc & tal? se você tem interesse em ganhar com isso, tá no lugar certo. vem comigo:

      - clique em "quero vender" ou no ícone de venda;
      - escolha as melhores fotos do seu produto e faça o upload;
      - decida a categoria de seu produto no site;
      - complete os dados do anúncio: título, descrição, marca, cor;
      - dê seu preço ao produto (lembre-se das taxas site - www.enjoei.com.br/taxas);
      - insira o peso (para envio nos correios);
      - coloque o número de produtos disponíveis para venda;
      - escolha a forma de envio, e não se esqueça do seguro contra extravio.

      depois, é só enviar. seu anúncio passará pela nossa curadoria, e logo deverá ser publicado no site.

    • quais as regras de anúncio?

      nossa equipe de curadoria avalia não só as fotos do produto, mas também algumas características do anúncio. para garantir a publicação, tome nota dos pontos abaixo:

      - não divulgue seus dados pessoais (celular, e-mail, redes sociais, conta bancária, etc.);
      - palavras de baixo calão/sentido dúbio são rejeitadas;
      - não coloque foto montagem e marca d’água;
      - não use fotos de outros vendedores ou retiradas da internet;
      - fotos sem foco ou com iluminação ruim podem ser reprovadas;
      - produto feito de pele de animais silvestres não podem ser anunciados;
      - réplicas são irregulares e não são aceitas;
      - somente anuncie produtos disponíveis para envio imediato.

    • o que é a função "promover meus produtos"?

      essa é uma funcionalidade para dar destaque aos seus produtos: fazendo a assinatura, você poderá destacar até 10 produtos da sua lojinha. os enjoos aparecerão no topo dos resultados de busca, aumentando as chances de visita nos anúncios.

      são 3 planos disponíveis:
      - famozin, que garante a promoção de 1 produto;
      - famoso, para promover 5 produtos;
      - famosão, para promover 10 produtos e receber destaque na página inicial do site, junto com outras lojinhas.

      todos os planos oferecidos incluem um menu de gerenciamento dos produtos destacados, com a lista de produtos e informações exclusivas: contagem de visualizações do anúncio, de cliques, novos yeah-yeahs e ofertas.

      depois de escolher o plano, o pagamento precisa ser realizado com cartão de crédito*. assim que ele for identificado, é só acessar o menu "minhas vendas" > "promover meus enjoos" para gerenciar a sua assinatura.

      *esse é um serviço mensal. ao assinar, as cobranças serão realizadas automaticamente todo mês.

      *essa funcionalidade não se aplica a produtos administrados pelo enjoei pro, uma vez que o projeto tem suas próprias ações para divulgação dos anúncios.

    • como editar meu anúncio?

      você consegue editar as informações em seu menu > minhas vendas > à venda > publicados > clique ícone de edição ou setinha.

      importante: você só não pode excluir ou incluir novas fotos no anúncio e nem o nosso atendimento consegue. então, capriche nas fotos!

    • já estou promovendo meus produtos. como altero o plano?

      se você quiser dar um up no pacote da fama, é só acessar o menu "minhas vendas" > "promover meus enjoos" > "meu plano", e selecionar o desejado. faremos o cálculo do valor adicional, proporcional ao período utilizado e, após a confirmação de pagamento, seus espaços de destaque já ficarão disponíveis.

      o valor cobrado é calculado da seguinte maneira: valor do novo plano menos a parcela proporcional ao valor não utilizado no plano antigo.

      ex: para uma migração do plano famoso (R$6,99) para o famosão (R$9,99), com 15 dos 30 dias já utilizados, o valor cobrado será: R$9,99 - R$ 3,49 = R$6,50. após o pagamento, seus camarotes serão renovados por mais 30 dias.

      para diminuir, solicite um plano de menor valor. seus itens promovidos continuarão iguais até o final do período contratado, e atualizaremos o novo plano após isso.

    • como cancelo a assinatura e paro de promover meus produtos?

      para cancelar a assinatura, acesse o menu "minhas vendas" > "promover meus enjoos" > "meu plano" e clique no botão "cancelar", abaixo do plano atual.

      o cancelamento será agendado imediatamente, e efetivado no final do período de contrato. nenhuma cobrança adicional será feita.

    • como adicionar mais fotos no anúncio?

      não é possível incluir fotos a um anúncio já existente.
      é importante sempre enviar o máximo de fotos para que o comprador tenha as informações necessárias, mas caso ainda falte algo sugerimos que você remova o anúncio pré-existente e crie um novo com mais fotos.

    • por que meu produto está aguardando moderação?

      o enjoei tem uma equipe de curadoria que avalia todos os anúncios enviados para o site. em um prazo máximo de 72h úteis, você receberá um feedback por e-mail.

      para conhecer os critérios avaliados, clique aqui.

    • sou vendedor. o que é frete suavizeitor?

      você pode optar em dar um desconto no frete e o enjoei divide com você. assim, o comprador paga um frete baratinho e você vende seu produto mais rápido. pra participar, você só precisa ir até o seu menu > à venda > publicados. 

      importante: 
      - o botão ativa o suavizeitor em todos os produtos publicados.
      - o vendedor pode ligar e desligar o suavizeitor a hora que quiser, lá em minhas vendas > à venda > publicados
      - não é possível desfazer o frete suavizeitor depois que o produto é vendido.
      - o valor do suavizeitor é descontado do seu pagamento.

      o desconto é 5% do valor do produto vendido, limitado até o valor de R$5

      ex.: um produto que custa R$40 e o frete original é R$10.
      com o suavizeitor o frete fica: R$10 - R$2,00 do vendedor - R$2,00 do enjoei = R$6,00
      então o comprador vai pagar R$ 6,00 ao invés de R$10

    • como desativar meu anúncio?

      você pode desativar seu anúncio por tempo indeterminado ou por um período específico. é só ir em menu > minhas vendas > à vendas > publicados > status do produto

      você só consegue desativar um produto de cada vez.

    • sou comprador. o que é frete suavizeitor?

      o suavizeitor é um frete super econômico. o vendedor que optar por participar dará um desconto e o enjoei dá uma forcinha. você pode ter até R$5 de desconto no frete. 

      importante:
      - o frete só será mais barato se o vendedor optar em dar o desconto.
      - os produtos com frete suavizeitor tem um banner informando na página do anúncio.
      - promoções do site relacionadas a frete sobrescrevem o suavizeitor.
      - caso o produto já tenha algum desconto do enjoei como um cupom, o valor do cupom é descontado da participação do enjoei no suavizeitor.

      aproveite essa maravilha e boas compras! ;)

    • como excluir meu anúncio?

      caso o produto ainda não tenha sido vendido é só ir em seu menu>à venda encontrar o produto e, se quiser excluir sem volta, clicar na lixeira.

      se quiser só desativar por um tempo basta clicar na setinha ao lado da lixeira e desativá-lo. dessa forma a qualquer momento você pode reativá-lo.

    • como desativar o frete suavizeitor?

      para desativar o frete suavizeitor, é só ir até o seu menu "minhas vendas" > "à venda". no topo da página, você encontra um botão para desativar a opção dos seus anúncios.

    • como adicionar tags no anúncio?

      não é possível alterar. as tags são adicionadas internamente seguindo um modelo específico de acordo com a descrição do produto.

    • como faço pra vender com sacolinha?

      para que a sacolinha esteja disponível em sua lojinha você deve ter 2 ou mais produtos ativos
      o comprador pode selecionar até 5 produtos disponíveis em sua lojinha, pagando por um frete só. o envio dos produtos devem ser feitos com uma etiqueta na mesma postagem e você recebe o aviso sempre que a compra for por sacolinha.

      se a sacolinha for comprada, você terá acesso à etiqueta de envio lá no seu menu "minhas vendas" assim que o pagamento for confirmado. aí, é só enviar os enjoos todos juntos numa embalagem só e aguardar o agendamento do pagamento :)

      se a compra for por oferta a regra é a mesma para ofertas em um só produto: você tem 3 dias para aceitar, recusar ou fazer uma contraproposta. depois do terceiro dia a oferta expira e é automaticamente recusada.

      importante:
      - enquanto você e seu comprador estiverem negociando o produto, ou seja, enquanto seu comprador não finalizar a compra dos itens da sacolinha, eles continuarão disponíveis em sua lojinha. isso faz com que outros usuários tenham acesso e possam comprar. caso isso aconteça no meio de uma negociação, o comprador fica sabendo que a sacolinha dele não contará mais com o item que foi vendido para outra pessoa;
      - produtos com "retirada em mãos" não podem entrar na sacolinha;
      - você pode receber ofertas com até 50% de desconto, proporcionais ao valor dos produtos.

    • como funciona a oferta?

      quando você oferta em um anúncio, nós avisamos o vendedor via e-mail e mensagem no perfil. a partir daí, ele tem 3 dias corridos para tomar uma decisão: aceitar, fazer uma contraproposta ou recusar a oferta. se ele não responder neste prazo, a oferta expira.

      entraram num acordo? maravilha!

      o preço combinado vai aparecer pra você, que tem o mesmo prazo para concluir a compra: 3 dias corridos.
      importante: o produto não fica reservado pra você só por ter feito a oferta não! ele continua disponível no site e os outros usuários poderão fazer ofertas simultaneamente. leva quem chegar primeiro!

    • como aceitar ou recusar ofertas?

      assim que o anúncio é publicado no site, você vendedor pode receber algumas propostas de diferentes compradores. isso vai fazer com que o enjoo seja vendido rapidinho. vem comigo:

      o comprador faz a oferta e nós te avisamos por e-mail e mensagem no perfil. a partir daí, contamos 3 dias corridos para você tomar uma decisão. depois desse prazo, a oferta é recusada automaticamente se vc não respondeu.

      você pode aceitar, fazer uma contraproposta ou recusar a oferta.

      se aceitar ou fizer uma contraproposta o preço combinado vai aparecer somente para o comprador que fez a oferta e ele precisa se decidir no mesmo prazo: 3 dias corridos. senão o valor volta ao normal.
      repare: o produto não fica reservado pro comprador que fez a oferta não, ele continua disponível no site e os demais enjoados verão o preço original de cadastro e também poderão fazer ofertas simultâneas.

      uma dica boa pra não perder clientela é sempre fazer contraproposta caso não concorde com o valor da oferta. você pode sugerir um novo valor para a venda do produto maior do que o proposto pelo oferteiro e menor do que está anunciado.

      caso não queira negociar o valor você pode recusar a oferta.

    • quais as regras de comentários nos anúncios?

      temos um manual de boas maneiras para comentários em anúncios. ele vale para perguntas e respostas em publicações do site. veja só o que não fazer:

      - falar palavrão ou usar linguajar ofensivo. seja respeitoso.
      - fazer cotação de frete ou trocar dados de entrega. o frete é tabelado e calculado com base no sistema dos correios. para saber o valor, clique em "eu quero".
      - enviar dados pessoais (de qualquer tipo) ou solicitar dados do vendedor.
      - fazer menção à concorrência ou combinar a venda por outro canal. preserve sua segurança!
      - combinar troca de produtos. o site não trabalha com trocas, mas garante a devolução dentro do prazo estipulado pelo código de defesa do consumidor. entenda mais aqui!
      - não é permitido combinar provas de produto ou visitas através das mensagens antes de fechar a compra.

    • por que meu comentário foi recusado?

      todos os comentários do site são moderados, o que garante maior segurança e deixa o site nos conformes. para saber o motivo da recusa do seu comentário veja aqui as regras.

    • posso editar a resposta de um anúncio?

      não é possível editar sua resposta ou responder novamente uma pergunta. é importante sempre revisar e enviar as informações completas, mas se algo ficou de fora você pode incluir da descrição do anúncio em seu menu>à venda.

    • meu produto foi reservado.

      o produto reservado é aquele que alguém amou, clicou em 'eu quero' e o processo de pagamento ainda não foi finalizado.

      um produto pode ficar reservado por até 7 dias úteis a contar do dia seguinte à reserva.
      caso o pagamento não seja compensado em sistema, o enjoo volta a ficar disponível no site de novo.

  • uso do site

    • o que é o topa topa e como funciona?

      o topa topa é uma facilidade nova que agilizará a negociação de ofertas e promoções tanto para compradores, que não precisarão aguardar retorno do vendedor, quanto para vendedores, que não precisarão mais se preocupar em gerenciar manualmente as propostas. a ferramenta, no entanto, é visível apenas para os vendedores.

      a lojinha com essa ferramenta ativa seguirá algumas regras para o aceite automático de propostas e ativação de promoções. dessa forma, não haverá comunicação prévia com o vendedor caso a oferta/promoção respeite as regras, que mudam de acordo com o tempo em que o anúncio está no ar. ficará ativa apenas para enjoos nas categorias moças, rapazes e kids e as regras são:

      após 10 dias de publicação: o site poderá aceitar imediatamente ofertas ou promoções com até 10% de desconto;
      após 30 dias de publicação: o site poderá aceitar imediatamente ofertas ou promoções com até 20% de desconto;
      após 60 dias de publicação: o site poderá aceitar imediatamente ofertas ou promoções com até 30% de desconto;
      após 90 dias de publicação: o site poderá aceitar imediatamente ofertas ou promoções com até 40% de desconto.

      caso você receba uma oferta menor que o limite o fluxo segue manual, mas se não houver resposta em até 3 dias será feita uma contra proposta automaticamente no valor mínimo aceito e caso você receba uma oferta dentro dos limites escolhidos, esta oferta terá caráter de oferta turbinada.

      é possível ativar ou desativar a facilidade em seu menu>à venda. a desativação será feita de forma imediata para novas ofertas e promoções, porém os produtos que estiverem com promoção ativa ou oferta aceita continuarão com os descontos válidos.

    • como procurar produtos no enjoei?

      para encontrar o enjoo que está procurando, utilize a barra de busca disponível no topo do site. nela, você pode procurar por produtos ou lojinhas :)

      a caixa de busca do botão de ajuda está disponível para solucionar suas dúvidas envolvendo o uso do site. não é possível procurar por produtos anunciados através dela, tá bem?

    • vendi! como envio o produto?

      se escolheu "frete por peso", você deve:

      - imprimir a etiqueta + declaração de conteúdo que ficarão disponíveis em seu menu > MINHAS VENDAS > VENDIDOS ou no link do e-mail de confirmação da venda do seu enjoo e colar na embalagem do produto;
      - levar até os correios e guardar o comprovante. o frete já está pago pelo comprador;
      - o sistema atualiza o envio com o código de rastreio automaticamente.
      - o pagamento é agendado automaticamente também após o sistema detectar que o produto foi entregue. ;)

      para "frete grátis":

      - não tem etiqueta. o vendedor recebe os dados do comprador no seu menu > MINHAS VENDAS > VENDIDOS. 
      - o vendedor deve preencher a declaração de conteúdo, disponível aqui
      - o pagamento do frete deve ser feito pelo vendedor no momento da postagem
      - assim que chegar dos correios, insira o código de rastreio no seu menu > MINHAS VENDAS > VENDIDOS > AGUARDANDO ENVIO (só assim o comprador vai saber que o produto foi enviado)
      - o pagamento é agendado após o comprador confirmar o recebimento do produto no menu > MINHAS COMPRAS > EM ABERTO dele.

      se a opção escolhida foi "retirada no local":

      - entre em contato com o comprador para combinar a entrega do produto (dados em seu menu > MINHAS VENDAS > VENDIDOS
      - o seu pagamento está totalmente atrelado a confirmação de recebimento pelo comprador no sistema.
      uma boa dica é pedir a confirmação pra ele no ato da entrega via app. assim ele não esquece!
      - o pagamento é agendado após o comprador confirmar o recebimento do produto no menu > MINHAS COMPRAS > EM ABERTO dele.

    • quais as regras de ofertas?

      essas são as regrinhas:

      - compradores não podem fazer ofertas em novos produtos enquanto estiverem com 3 ofertas aceitas por vendedores e pendentes da finalização da compra. quando o prazo da finalização da compra expirar, o comprador volta a poder fazer ofertas no site;
      - oferta máxima de 40% do valor do produto;
      - o produto deve custar mais de 15 reais;
      - se o vendedor não responder a oferta em 3 dias e ela expirar, não é possível fazer uma 2a oferta;
      - se você, comprador, já teve uma oferta recusada, pode fazer uma 2a oferta (mas somente mais uma). o valor da oferta deve ser maior que a média entre o preço da 1a oferta e o preço atual. por exemplo:

      valor atual: 100 reais
      1a oferta: 70 reais
      2a oferta: deve ser maior que (100+70)/2 = 85 reais > ou seja, a oferta deve ser entre 85 e 100 reais.

    • como o frete da sacolinha é calculado?

      o valor do frete da sacolinha é calculado da seguinte forma:

      distância entre você e o vendedor + soma do peso dos produtos (que é cadastrado pelo vendedor no momento de criar o anúncio no site). o valor do frete vai aparecer dividido entre os produtos da sacolinha no seu menu de compras, pois o valor do frete é proporcional ao peso de cada produto.

    • o que é credito enjoei?

      o crédito do enjoei é uma moeda virtual que você pode utilizar para realizar suas compras em nosso site. você consegue identificar esse crédito fazendo este caminho: enjoei em menu > enjubank.

    • como receber créditos enjoei?

      os créditos enjoei são compostos pelos pagamentos referente às suas vendas já concluídas no site.

      para consultar créditos disponíveis, clique aqui, ou acesse: menu > enjubank

    • como utilizar créditos enjoei?

      no momento da sua compra você poderá usar seus créditos como forma de pagamento, basta escolher a opção “créditos enjoei” e finalizar o pedido!

      não é possível selecionar a quantidade de créditos que será gasta na compra. o total debitado acompanhará o valor do produto. se o crédito disponível for menor que o valor do produto escolhido, você poderá efetuar o pagamento do valor excedente através das outras opções de pagamento (boleto bancário e cartão de crédito).

      atenção: esse valor não pode ser inferior a R$5,00.

    • quero comprar mais de 5 itens na sacolinha.

      são permitidos apenas 5 itens para cada sacolinha. para compras mais produtos sugerimos que os divida em duas sacolinhas.

    • o comprador quer provar ou ver o produto antes da compra.

      não é possível provar o produto antes da compra, mas todo usuário tem o direito à devolução caso o produto não seja o que espera.

      se for o caso, a solicitação precisa ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

    • aceitei uma oferta. como sei que o produto foi vendido?

      após o aceite da oferta, seu comprador tem mais 3 dias de prazo para finalizar a compra ou desistir. caso ele finalize a compra vc receberá a confirmação por email e constará em seu menu>vendidos. caso ele desista, bola pra frente!

    • minha compra chegou. amei. o que faço?

      chegou?

      tá tudo certinho? maravilha!

      agora acesse o site e faça seu login. depois, vá ao menu > MINHAS COMPRAS e confirme que o enjoo já está nas suas mãos.

      se você já confirmou o recebimento ou ele apareceu como confirmado, tudo certo. ;)

      curta o seu enjoo à vontade!

       

       

    • vendi! e agora?

      sua venda será liberada normalmente e os dados do comprador ficarão visíveis no seu menu de vendas. em seguida envie uma mensagem pro comprador via e-mail, sms, whatsapp ou dê uma ligadinha informando que está providenciando o envio. isso vai deixá-lo tranquilo e estabelecer um relacionamento bacana entre vocês.

      você tem 3 (três) dias úteis a contar da data de aprovação da venda pra ir a uma agência do correio ou entregar seu produto ao comprador. caso tenha que atrasar um pouco a entrega mantenha contato com seu comprador informado.

      não se esqueça: a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é de quem realiza a postagem. siga essas dicas dos correios para evitar problemas de quebras e avarias no trajeto.

    • meu produto já foi vendido e continuo recebendo perguntas e ofertas.

      provavelmente no momento do cadastro o produto foi anunciado com mais de uma unidade, podendo ser vendido mais vezes. nesse caso pedimos que vá em seu menu>à venda e desative o produto.

    • meu cpf está em uso.

      isso acontece quando você já teve um cadastro aqui com a gente e informou seus dados.
      pedimos que envie seu cpf pela central de atendimento na opção "configurações de conta".
      vamos te ajudar com isso!

    • onde eu encontro os dados do comprador?

      após a venda ser confirmada, os dados do comprador ficarão disponíveis em seu menu>vendidos>aguardando envio, além de enviarmos por e-mail.

    • onde eu encontro os dados do vendedor?

      antes da finalização da compra é possível trocar informações pela página do produto em "pergunte ao vendedor".

      após a compra ser confirmada, os dados do vendedor ficarão em seu menu>minhas compras>em aberto, além de enviarmos por e-mail.

    • quero ser vendedor ponta-a-ponta.

      para fazer parte do ponta a ponta e tirar suas dúvidas acesse: https://www.enjoei.com.br/ponta-a-ponta

    • não quero mais receber e-mails do site.

      para deixar de receber nossa newsletter basta clicar em 'não quero mais receber e-mails do enjoei' no próximo e-mail que receber.

    • como alterar meu e-mail?

      por segurança só o usuário consegue alterar o email.

      logado no site vá em seu menu>configurações. no campo do email faça a alteração e em seguida verifique sua caixa de entrada no email. nele terá o passo a passo da confirmação da conta e seu email será alterado.

  • começar a comprar

    • regras para uso de cupons de desconto

      todos os cupons disponibilizados pelo enjoei possuem regras de peso, valor e categoria.

      para conferir as regrinhas de cupons acessando pelo computador vá em menu>configurações>cupons, no final da página verá os cupons disponíveis.
      acessando pelo aplicativo, acesse menu>configurações>cupons para ver as regras.

      *atenção, atenção:* o cupom não será aplicado se já houver algum outro benefício atrelado à compra, não havendo acúmulo dos mesmos.

      e quais seriam esses benefícios? são eles: oferta aceita, oferta turbinada, parcelamento sem juros, sacolinha turbinada ou frete promocional. se algum deles já estiver associado a sua compra, então o cupom não poderá ser utilizado.

      um exemplo para ajudar: você ofertou um produto e o vendedor aceitou. se houver algum cupom que possa ser aplicado a esse enjoo, ele será invalidado, pois você já terá um desconto proporcionado pela oferta aceita. nessa situação, o cupom não aparecerá em facilidades no check out de compra.

      ah, se tiver mais de 1 cupom disponível em seu menu, e se nenhum outro benefício desses acima estiver aplicado, aparecerá no momento da compra o cupom que der o maior desconto para você.

      o sistema já irá mostrar a opção com maior vantagem para que possa aplicar na sua compra. ;)

       

       

    • como funciona a sacolinha turbinada para o comprador?

      a sacolinha turbinada é uma ferramenta de desconto proporcionado diretamente pelo vendedor em compras 2 produtos ou mais em uma mesma sacolinha. os descontos são progressivos e só estarão disponíveis em lojinhas em que o vendedor topar participar.

      a faixa de desconto será determinada da seguinte maneira:

      sacolinhas com 2 produtos terão automaticamente 15% de desconto;
      sacolinhas com 3 produtos terão automaticamente 20% de desconto;
      sacolinhas com 4 produtos terão automaticamente 25% de desconto;
      sacolinhas com 5 produtos terão automaticamente 30% de desconto.

      as promoções e cupons são cumulativos com a ferramenta, no entanto as ofertas em sacolinhas estarão indisponíveis em lojinhas com a ferramenta ativada.

    • como funciona a sacolinha turbinada para o vendedor?

      a sacolinha turbinada é uma forma de incentivar a venda de um número maior de enjoos para os usuários que compram em sua lojinha. o vendedor que tiver 2 produtos ou mais à venda no perfil poderá aceitar o uso da ferramenta no menu>facilidades.

      com a ferramenta ativa o vendedor topa liberar automaticamente descontos progressivos a depender do número de produtos que um comprador incluir na mesma sacolinha. a faixa de desconto será determinada da seguinte maneira:

      sacolinhas com 2 produtos terão automaticamente 15% de desconto;
      sacolinhas com 3 produtos terão automaticamente 20% de desconto;
      sacolinhas com 4 produtos terão automaticamente 25% de desconto;
      sacolinhas com 5 produtos terão automaticamente 30% de desconto.

      a facilidade é cumulativa com as outras promoções. caso algum produto esteja participando de outra promoção individual disponibilizada pelo site, incluindo aquelas automaticamente ativadas a partir do topa topa, a porcentagem da sacolinha turbinada será calculada ao final após contabilizados descontos individuais. ou seja, a sacolinha turbinada não cancelará demais promoções ativas no perfil.

      as ofertas em sacolinhas, no entanto, estarão indisponíveis em lojinhas com a ferramenta ativada.

    • o que são enjucoins?

      as enjucoins são moedas virtuais adquiridas e acumuladas conforme seu uso no site. você recebe ao fim de cada transação uma parte do valor de volta pra aproveitar na próxima compra.
      as enjucoins ganhas em cada transação ficam válidas por até 30 dias e só são habilitados para compra de produtos que custem pelo menos R$35.
       
       
      *AGORA UMA INFORMAÇÃO IMPORTANTE!* 
      a partir de 23/08/2018, não serão geradas novas enjucoins em compras ou vendas realizadas no site.
       
      mas fique tranquilo, se você já tem algumas acumuladas no seu enjubank, poderá utilizá-las nas suas próximas compras normalmente, seguindo as regras já pré determinadas.
       
      buscamos sempre melhorar sua experiência aqui no site, por isso, nesse momento estamos repensando em novos programas de benefícios.
      as enjucoins deixarão de existir, mas não fique chateado, pois estamos trabalhando em algo muito melhor e logo mais teremos novidades por aí!
    • como comprar no enjoei?

      comprar no enjoei é bastante simples. depois de encontrar o produto desejado, clique no botão "eu quero" dentro do anúncio. aí, revise seu endereço para entrega, selecione cupons, veja o custo do frete e selecione a forma de pagamento para seguir com a compra.

    • como uso minhas enjucoins?

      ao clicar em "eu quero" aparecerá a opção de usar suas enjucoins seguindo essas regras:

      - os enjucoins só são habilitados para compra de produtos que custem pelo menos R$35.

      - existe um valor mínimo a ser pago por cada compra, independente da quantidade de enjucoins disponíveis: R$20. exemplo: em um produto de R$35, você só pode utilizar R$15 em enjucoins. o restante precisa ser pago com boleto bancário, cartão de crédito ou créditos enjoei.

      - o uso não é cumulativo, não pode ser usado junto a outro cupom promocional;

      - o uso não incide sobre o valor do frete;

      - o limite de acúmulo é de R$50 por pessoa;

      - os ganhos são válidos por 30 dias a partir da ativação;

      - não é possível sacar os valores ganhos em enjucoins.

      ***atenção: campanhas promocionais são válidas por tempo limitado e podem ser alteradas a qualquer momento. o que vale sempre é a regra vigente no momento da sua compra ou venda.

       

      **AGORA UMA INFORMAÇÃO IMPORTANTE!** 
      a partir de 23/08/2018, não serão geradas novas enjucoins em compras ou vendas realizadas no site.
       
      mas fique tranquilo, se você já tem algumas acumuladas no seu enjubank, poderá utilizá-las nas suas próximas compras normalmente, seguindo as regras já pré determinadas.
       
      buscamos sempre melhorar sua experiência aqui no site, por isso, nesse momento estamos repensando em novos programas de benefícios.
      as enjucoins deixarão de existir, mas não fique chateado, pois estamos trabalhando em algo muito melhor e logo mais teremos novidades por aí!
    • quais as formas de pagamento?

      temos 3 formas de pagamento: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hiper, Elo, American Express, Diners e Hipercard), boleto bancário ou créditos enjoei.

      para cada caso temos regras de uso.

      IMPORTANTE:

      o pagamento nunca deve ser feito diretamente ao vendedor.
      o pagamento do vendedor é liberado depois que o recebimento é confirmado.

    • como calcular o valor do frete?

      na página do produto que você se interessou, clicando em "eu quero", você pode calcular o frete. a finalização da compra só é feita depois do passo a passo sobre dados e pagamento, não se preocupe.

    • quais as regras para pagamento com créditos enjoei?

      o crédito do enjoei é uma moeda virtual que você pode utilizar para realizar suas compras em nosso site. você consegue identificar esse crédito fazendo este caminho: enjoei em menu > enjubank.

      eles compostos pelos pagamentos referente às suas vendas já concluídas no site. para consultar créditos disponíveis, clique aqui, ou acesse: menu > enjubank.

    • quais as regras para pagamento com cartão de crédito?

      são elas:

      - as compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes com juros de 2,99% a.m. (juros ao mês).
      - o sistema/banco pode demorar em torno de 3 dias úteis para identificar/liberar o pedido nessa opção, enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".
      não se preocupe que esse procedimento é padrão e você sempre é avisado.

      a gente tem regras de segurança para compras no cartão de crédito. para saber quais são as regras, vem comigo aqui.

    • quais as regras para pagamento com boleto bancário?

      ao gerar um pedido na opção boleto bancário, o comprador tem 2 dias úteis para efetuar o pagamento.

      - não há como regerar o boleto se o prazo vencer. :(
      - compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar/liberar o pedido, enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".

    • como comprar uma sacolinha com oferta?

      é só clicar em ‘enviar oferta pela sacolinha’ depois do passo a passo de escolher os produtos. em seguida é só esperar o prazo de 3 dias úteis para seu vendedor aceitar, recusar ou fazer uma contraproposta.

      você será avisado por e-mail e pelo inbox aqui no site assim que seu vendedor responder.
      após a resposta dele, você terá acesso ao valor do frete e poderá finalizar sua compra.

      obs: mesmo se o vendedor recusar sua oferta, você poderá usar a sacolinha, pagando o valor total dos produtos + frete. :)

      importante: enquanto você e seu comprador estiverem negociando o produto, ou seja, enquanto seu comprador não finalizar a compra dos itens da sacolinha, eles continuarão disponíveis em sua lojinha. isso faz com que outros usuários tenham acesso e possam comprar. caso isso aconteça no meio de uma negociação, o comprador fica sabendo que a sacolinha dele não contará mais com o item que foi vendido para outra pessoa.

    • não consigo comprar com cartão de crédito.

      temos algumas regrinhas para compras com cartão. com elas, garantimos mais segurança para os usuários do site:

      - as duas primeiras compras de produtos com "frete grátis" e "retirada no local" precisam ser feitas no boleto bancário. 
      - o vendedor também precisa ter duas vendas finalizadas nessa modalidade.
      - só depois disso que a opção de cartão de crédito é liberada.

    • minha oferta foi aceita, mas não consegui finalizar dentro do prazo.

      após o prazo de 3 dias a oferta expira e não tem como recuperá-la. mas você pode sempre entrar em contato com seu vendedor pela página do produto pedindo o desconto da oferta de forma manual.

      você só consegue uma segunda chance de ofertar quando o vendedor recusa a primeira.

    • minha oferta foi aceita, mas o produto está reservado.

      a oferta não é garantia de compra. como o produto pode ser comprado sem oferta, outro usuário pode ter finalizado a compra primeiro. o produto fica reservado enquanto pagamento está em análise.

    • não consigo comprar com boleto.

      temos algumas regras de segurança para uso de boleto bancário.

      - regra de IP: cada IP (identificação de seu computador na internet) pode emitir, no máximo, 1 compra (usando a opção de boleto) a cada 12 horas.
      - regra de boletos em aberto: cada usuário pode ter somente 3 boletos em aberto (sem confirmação de pagamento em nosso sistema). conforme o sistema for computando o pagamento dos boletos, a opção volta a ficar disponível pro usuário.
      - se você é novo no site, quando fizer a primeira compra com boleto bancário, não poderá fazer novas compras nas próximas 24h.
      - regra de dois boletos não pagos: caso não haja pagamento de dois boletos, o sistema bloqueia essa opção.

      caso você tenha deixado de finalizar pagamentos nessa modalidade entre em contato em nossa central de atendimento com o assunto "não consigo comprar com boleto bancário".

    • como comprar com sacolinha?

      é possível comprar até 5 produtos da mesma lojinha pagando 1 único frete.

      ao clicar na tela do produto você pode começar a compor sua sacolinha. a opção fica no menu à direita da foto do anúncio ou no detalhe do produto na página do vendedor.

      1 - escolha o produto que quer, veja a opção de ‘adicionar à sacolinha’ ao lado direito dele e clique em ‘adicionar à sacolinha’.
      2 - a sacolinha aparece no rodapé da lojinha do vendedor. você pode selecionar até 5 produtos do mesmo vendedor.
      3 - gostou de mais coisas? clique no produto, veja os detalhes do anúncio e clique em ‘adicionar à sacolinha’.
      4 - pronto. já escolheu todos os produtos que quer comprar do vendedor? é só clicar em “quero comprar”.

      temos mais informações aqui:

      - qualquer promoção ou cupom disponível no site poderá ser usado nas compras por sacolinha. as regras são aplicadas após todos os produtos serem somados. caso a soma dos produtos (peso, preço, etc) esteja elegível ao uso do cupom ou da promoção, você conseguirá selecioná-los para finalizar a compra com os descontos.
      - produtos com "retirada em mãos" não podem entrar na sacolinha;
      - você pode receber ofertas com até 50% de desconto, proporcionais ao valor dos produtos.

  • envios

    • o que é uma área de distribuição sujeita a prazo diferenciado?

      se o rastreamento do seu pedido apresentar a mensagem "área de distribuição sujeita a prazo diferenciado", a forma de entrega em sua região será alterada e poderá levar mais tempo do que o previsto.

      em geral, essas áreas ficam próximas a áreas consideradas de risco pelo correios. por isso, poderá ser também determinada a retirada do item em uma agência determinada pela empresa. é importante você acompanhar o rastreio, se programar para receber o carteiro pessoalmente e nos avisar sobre qualquer problema.

    • quais as formas de envio do site?

      quando você anuncia no enjoei, escolhe entre três opções de envio: por peso, frete grátis ou retirada no local. você pode escolher as opções de frete ao cadastrar o anúncio ou no menu "minhas vendas" > "à venda".

      retirada no local: ideal para produtos de grande porte. nela, usuários deverão combinar um local para entrega do produto. aconselhamos que nessas condições, o vendedor peça para o comprador confirmar o recebimento no ato da entrega para liberar o seu pagamento.

      frete grátis: escolhendo essa opção, o vendedor arca com o custo de envio no momento da postagem. o ideal é que a postagem seja feita por PAC, SEDEX ou outra modalidade rastreável e que o seguro contra extravio seja contratado. nesse caso, é muito importante guardar o comprovante de postagem, tá bem? entenda mais sobre frete grátis aqui.

      frete por peso: esta opção possibilita o envio sem custo ao vendedor. o frete é calculado com base no peso (cadastrado por você) e distância entre você e seu comprador, e esse valor pode ser calculado clicando em “eu quero” na página do anúncio. depois da venda, é gerada uma etiqueta para a postagem do produto. entenda mais sobre frete por peso aqui.

    • como funciona o frete por peso?

      esta opção permite que o vendedor não tenha custo nenhum com a postagem! o próprio comprador calcula o valor do frete clicando em "eu quero" no anúncio e paga o valor do envio no momento da compra. 
       
      após finalizada, uma etiqueta de postagem ficará disponível no menu "minhas vendas" > "aguardando envio". para melhorar a confiabilidade no site, 
       
      em todas as modalidades o enjoei gera uma etiqueta de envio, o que muda são as condições de reembolso em caso de devolução. veja:
       
      frete padrão
      nessa opção, o frete pago na hora da compra é reembolsado junto com o valor do produto após a finalização do processo de devolução, exceto a tarifa de "compra protegida" que custa R$ 3,99 e fica retida na devolução.
       
      frete reduzido
      nesse caso, havendo devolução, o seu reembolso será apenas do valor do produto sem devolução do frete padrão apresentado no momento da compra e, sobre o valor do produto, são descontados R$ 3,99 da tarifa de "compra protegida".
       
      frete promocional
      o enjoei oferece excepcionalmente, em caráter de promoção e por tempo limitado, o frete promocional, válido para produtos de até 1kg a partir de R$99, salvo casos em que o banner da promoção especifique outra regra.
       
      em caso de devolução quando utilizado o frete promocional, no entanto, o seu reembolso será apenas do valor do produto, com o desconto do frete padrão referente a transação acrescido da tarifa de "compra protegida" no valor de R$ 3,99.
       
      importante:
      - os produtos anunciados com frete por peso devem se enquadrar nas regras de dimensões e peso dos correios que podem ser visualizadas aqui. caso a embalagem fuja às regras não será possível a postagem e a venda deverá ser cancelada. 
       
      - para itens de valor maior que R$18,50, você poderá selecionar o seguro contra-extravio. entenda mais aqui.
       
      - não é necessário confirmar o envio e recebimento: isso acontece de maneira automática pelo nosso sistema.
       
      - cada venda tem a sua própria etiqueta e cada etiqueta as informações do produto, por isso você não pode enviar mais de um produto com uma etiqueta, ao menos que a venda seja feita por sacolinha.
       
      - a etiqueta será gerada com os dados cadastrados no momento da venda sem possibilidade de alteração. mantenha seus dados atualizados e faça a postagem na mesma cidade do seu cadastro. postagens feitas em uma cidade diferente não serão aceitas pelo correios.
       
      - a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é de quem realiza a postagem e não há cobertura por avaria por parte dos correios caso a embalagem não esteja adequada para o produto.
    • não consigo contato com o meu vendedor.

      não se preocupe, estamos com você!

      o prazo de envio é de 5 dias. se passado esse prazo ainda não tiver notícias do envio, pedimos que entre em contato conosco através do formulário de ajuda, selecionando o assunto "meu produto não foi enviado, quero ajuda para contatar meu vendedor". iremos te ajudar. :)

      caso prefira cancelar a compra, selecione o assunto "quero cancelar, ainda não recebi meu produto".

    • como funciona o frete grátis?

      esta opção pode impulsionar suas vendas, deixando o anúncio mais atrativo já que o comprador não pagará pelo frete. ela é ideal para você que vende produtos levinhos, como bijuterias, posters e acessórios. são três opções:

      FRETE GRÁTIS > PARA TODO BRASIL: o vendedor arca com os custos de envio para todo o brasil.
      FRETE GRÁTIS > PARA O MEU ESTADO: o vendedor só arca com os custos dos envios se o comprador for do mesmo estado. caso contrário, o frete será cobrado por peso.
      FRETE GRÁTIS > PARA A MINHA CIDADE: o vendedor só arca com os custos dos envios se o comprador for da mesma cidade. caso contrário, o frete será cobrado por peso.

      depois da postagem, acesse o menu "minhas vendas > vendidos > aguardando envio", para confirmar o envio e cadastrar o código de rastreamento.

    • como acompanhar o envio do meu pedido?

      assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de notificação e poderá acompanhar tudo através do rastreio que ficará disponível no seu menu "minhas compras" > "em aberto".

      a entrega é feitas pelo correios, então não conseguimos interferir no processo. a qualquer momento pode ser determinada retirada em uma das agências da sua região. fique atento às atualizações!

    • onde encontro o endereço do comprador?

      o endereço de entrega está sempre disponível no menu "minhas vendas" > "aguardando envio". se seu produto foi vendido como "frete por peso", você só precisa ir até o menu "minhas vendas" > "aguardando envio" e imprimir a etiqueta de postagem. ela contém todos os dados de remetente e destinatário."

    • como alterar meu endereço depois da compra?

      a alteração do endereço de entrega só pode ser feita antes de fechar a compra. depois de gerada a etiqueta de postagem, não conseguimos fazer nenhuma mudança nela. se você errou o seu endereço, tem duas opções:

      - receber o produto no endereço que estava cadastrado

      - solicitar o cancelamento do pedido (nesse caso, fale com a gente aqui)

    • recebi do vendedor o produto errado.

      que confusão. não fazemos trocas. ): entre em contato conosco através do formulário de ajuda, selecionando o assunto "já recebi meu produto, quero devolver". te ajudaremos com a devolução e o reembolso.

    • o que é o seguro contra extravio?

      o seguro contra extravio garante a indenização do valor pelo qual o produto foi vendido, caso aconteça algum problema durante a entrega dos correios. para contratá-lo, selecione a opção ao anunciar um produto na forma de envio "frete por peso".

      se seu produto tem valor inferior a R$18,50 não é necessário contratar o seguro: esse é o valor da cobertura automática dos correios.
      para produtos de valor superior a R$18,50 recomendamos que contrate o seguro para garantir a indenização do valor integral do item. o custo desse serviço é correspondente a 1% do valor da mercadoria negociada reduzido em R$18,50. no momento da publicação do anúncio mostramos o cálculo já efetuado.

      atenção: para produtos vendidos como "frete grátis" a contratação do seguro deverá ser feita no momento do envio na agência dos correios. nesse caso, é muito importante guardar o comprovante de postagem.

       

    • vendi como frete por peso, mas quero entregar em mãos.

      por questões de segurança, não recomendamos que faça isso. enviando com a etiqueta plp, você garante que o recebimento será confirmado automaticamente assim que os correios atualizem o status de "entrega efetuada".

      se ainda assim você tiver interesse em entregar em mãos, peça para o comprador confirmar o recebimento no momento da entrega. assim, seu pagamento será agendado lá no enjubank.

    • a embalagem é responsabilidade do vendedor ou do enjoei?

      a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é sempre de quem realiza a postagem. separamos algumas dicas dos correios aqui.

    • tentei postar, mas solicitaram a nota fiscal do produto.

      em algumas regiões do país, é possível que seja solicitada a nota fiscal dos produtos para postagem. se isso acontecer com alguma venda sua, entre em contato com o nosso atendimento informando o nome e endereço da agência. aí, te ajudaremos com a postagem do produto sem grandes dificuldades.

    • preciso apresentar uma declaração de conteúdo na hora do envio? 

      por conta de uma determinação dos correios, todas as postagens devem ser acompanhadas de uma discriminação de conteúdo. esse documento está anexado no arquivo da sua etiqueta de envio disponibilizada no seu menu de vendas. 

      você também pode acessá-lo aqui.

    • meu pedido está sem atualização de rastreamento, o que faço?

      durante o processo de entrega dos correios é possível que ocorra atraso na atualização das informações no rastreamento.

      um pedido pode ficar sem novas atualizações de rastreio por alguns dias. se isso acontecer não precisa se preocupar: fica de olho no rastreio que logo deverão surgir novas atualizações. se o prazo exceder 7 dias úteis, entre em contato com o atendimento e nós abriremos uma reclamação junto aos correios.

    • enviei meu pedido e a compra foi cancelada.

      não se preocupe! basta entrar em contato conosco via formulário de ajuda, selecionando o assunto "vendi e não tenho mais o produto". explique a situação e te ajudaremos o quanto antes. :)

    • meu pedido foi perdido no fluxo postal. e agora?

      durante o processo de entrega dos correios é possível que produtos sejam perdidos no fluxo postal. ainda assim, o item poderá ser encontrado e encaminhado para o endereço do destinatário. nesse caso, será necessário registrar uma reclamação junto à empresa pedindo mais informações.

      o prazo para abertura de reclamação junto aos correios é de no máximo 30 dias e é responsabilidade do comprador e vendedor acompanhar a entrega e avisar o atendimento do enjoei imediatamente sobre problemas na entrega. após esse prazo, não conseguiremos registrar novas reclamações.

      depois de aberta a reclamação, há um prazo de análise estabelecido pelos correios que pode variar de 30 a 90 dias até a finalização, porém você poderá acompanhar todo o processo após a solicitação enviada.

    • quando recebo a indenização dos correios?

      quando um objeto é perdido no fluxo postal ou roubado durante a entrega dos correios o enjoei abre uma reclamação junto à empresa solicitando a localização do produto ou pagamento de indenização do valor declarado na postagem. depois de analisada a reclamação, os correios farão o pagamento da indenização na conta do enjoei e, assim que identificarmos o valor na nossa conta, faremos a transferência ao vendedor (após contato do mesmo conosco) e reembolso do comprador.

      o prazo para abertura de reclamação junto aos correios é de no máximo 30 dias e é responsabilidade do comprador e vendedor acompanhar a entrega e avisar o atendimento imediatamente caso ocorra algum problema na entrega.

    • como sei que meu produto foi enviado?

      sempre que um produto for enviado, você receberá a notificação via e-mail e no menu "minhas compras" > "em aberto". em qualquer um desses lugares, poderá acessar o código de rastreamento e acompanhar o andamento da entrega.

    • quero pagar um frete só.

      pra fazer isso, é só ir até a lojinha do vendedor e adicionar os itens desejados na sacolinha. ao finalizar a compra, você pagará um único frete e o vendedor receberá uma única etiqueta e fará a postagem de todos os produtos na mesma embalagem. :)

    • vendi vários produtos mas só veio uma etiqueta.

      se você vendeu os produtos em uma sacolinha, tudo que você precisa fazer é imprimir apenas uma etiqueta e embalar os produtos juntos.

      depois da postagem nos correios, o envio será atualizado no nosso sistema em até 48h.

    • tentei postar, mas deu erro 33 dos correios.

      o "erro 33" é uma medida anti-fraude dos correios que recusa postagens em local diferente do de cadastro no nosso site. para evitar esse problema, mantenha sempre o seu cadastro atualizado com as informações corretas de endereço, tá bem?

      não temos como corrigir a etiqueta nesse caso. suas opções são:
      - enviar por conta própria (não temos como reembolsar o valor pago no frete nesse caso)
      - solicitar o cancelamento do pedido (entre em contato com o nosso atendimento)

    • postei o produto, mas ele continua "aguardando envio".

      depois que uma postagem é efetuada, o envio do produto é atualizado no nosso sistema em até 48h, que é o prazo máximo para atualização do sistema dos correios.

      se seu produto não tiver o envio confirmado após esse prazo, entre em contato com o nosso atendimento e nos envie o comprovante de postagem do produto. 

    • vendi como entrega em mãos, mas o comprador é de outra cidade/estado.

      não é possível alterar a forma de entrega de um produto já vendido. por questões de segurança, recomendamos que os usuários sempre sigam a forma anunciada: dependemos da confirmação do comprador para liberar qualquer pagamento.
      se você tiver interesse em enviar o produto mesmo assim, terá que arcar com os custos de postagem.

    • enviei o produto por conta própria. como recebo o reembolso?

      se você enviar o item por conta própria, não conseguiremos te reembolsar esse valor, tá bem? :)
      entre em contato conosco e nos envie o novo código de rastreamento e comprovante de envio para atualizarmos no sistema, isso irá garantir a confirmação de recebimento do produto e a liberação do seu pagamento sem maiores dificuldades.

    • não consigo imprimir a minha etiqueta de envio.

      a etiqueta de postagem só pode ser acessada através do site para web.
      o passo-a-passo é: menu "minhas vendas" > "vendidos" > "aguardando envio". lá, você pode gerar e imprimir a etiqueta junto com a declaração de conteúdo, exigida pelos correios. 

      se houver algum erro durante esse processo, mande imagem da tela e encaminhe para o nosso atendimento imediatamente.

  • pagamentos

    • como ativar a opção de saque para a conta moip/wirecard no enjubank?

      para ativação da opção "saque para conta moip" no enjubank você precisa enviar pra gente os documentos abaixo:

      - nos confirme o CPF cadastrado em sua conta enjoei
      - nos encaminhe uma documento original com foto (frente e verso) do titular do cpf cadastrado aqui no enjoei

      encaminhe esses dados para o atendimento e iremos te ajudar

    • existe alguma taxa para utilizar o enjubank?

      para utilizar o enjubank é cobrada uma taxa de R$0,99 centavos em saques com valores até R$150,00 (cento e cinquenta reais). Saques acima desses valores são gratuitos.

      taxa de manutenção mensal: R$,9,99 em contas que possuem um saldo no enjubank e que não se movimentam há mais de 6 meses.

      para evitar a cobrança da taxa é só movimentar seu enjubank, como preferir, sacando o saldo para sua conta bancária, recebendo valores de novas vendas ou utilizando seus créditos em novas compras.

      para entender mais sobre todas as tarifas do enjoei, acesse www.enjoei.com.br/taxas

    • Quais as restrições para compras com créditos enjoei?

      a modalidade ainda não está disponível para valores de compras canceladas ou devolvidas (reembolsos e estornos), e também não é possível utilizar créditos enjoei em compras de  sacolinhas.

    • Quais bancos são aceitos no enjubank?

      Essa aqui é nossa lista de bancos aceitos pelo enjubank:

      - BANCO DO BRASIL S.A. - BANCO BBM S.A.
      - BANCO BRADESCO S.A. - BANCO ALFA S.A.
      - ITAÚ UNIBANCO S.A. - BANCO CACIQUE S.A.
      - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - BANCO CRUZEIRO DO SUL S.A.
      - BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. - FININVEST
      - HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MÚLTIPLO - BANCO IBI S.A. BANCO MÚLTIPLO
      - BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL S.A. - BANCO PANAMERICANO S.A.
      - BANCO REAL S.A. - BANCO RENDIMENTO S.A
      - BANCO CITIBANK S.A. - BANCO SIMPLES S.A.
      - BANCO MERCANTIL DO BRASIL S.A. - BANCO COMERCIAL E DE INVESTIMENTO SUDAMERIS S.A.
      - BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A. - BANCO COOPERATIVO DO BRASIL S.A. - BANCOOB
      - BANESTES S.A. BANCO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO - BANCO COOPERATIVO SICREDI S.A.
      - BANCO SAFRA S.A. - LEMON BANK
      - BANCO DA AMAZÔNIA S.A. - BPN BRASIL BANCO MÚLTIPLO S.A.
      - BANCO DO ESTADO DE SERGIPE S.A. - BANIF-BANCO INTERNACIONAL DO FUNCHAL (BRASIL)S.A.
      - BRB - BANCO DE BRASÍLIA S.A. - BANCO BMG S.A.
      - BANCO VOTORANTIM S.A. - UNIBANCO - UNIÃO DE BANCOS BRASILEIROS S.A.

      caso seu banco não esteja nessa lista, clique aqui

    • o valor que consta em meu enjubank não está correto.

      no enjubank aparecem todos os valores das suas vendas antigas já recebidas via moip/wirecard. o valor que conta pra saque está em "disponível para saque".

    • como alterar a conta bancária para os próximos saques?

      a conta cadastrada pode ser corrente ou poupança.

      caso você tenha cadastrado errado sua conta, ou queira realizar a troca da conta,
      você só precisa realizar o saque novamente, neste momento vamos pedir pra você confirmar a conta
      nessa hora você consegue editá-la :)

    • já paguei com boleto e o pedido está em análise.

      para compras efetuadas com boleto bancário, a identificação de pagamento pode levar 4 dias úteis para acontecer, por conta do tempo de comunicação do banco e processamento a transação. quando estiver tudo certo, você receberá um e-mail confirmando a aprovação do pedido.

    • posso sacar meus créditos enjoei para conta bancária?

      pode sim! esse valor poderá ser sacado normalmente em seu enjubank :)

      clique aqui, insira os dados bancários do titular da conta enjoei e pronto!

    • por que minha compra foi reprovada?

      para saber por qual motivo exato de sua compra ter sido cancelada, contate a administradora do seu cartão ou o atendimento do moip/wirecard (enjoei.br@wirecard.com).

      caso conste o valor da compra em sua fatura online por mais de 7 dias úteis, mesmo havendo cancelamento da compra na análise, fale com a sua operadora de cartão de crédito.

    • quanto eu recebo por minhas vendas?

       entenda melhor sobre todas as tarifas dos serviços do enjoei em www.enjoei.com.br/taxas

    • como criar uma conta moip/wirecard?

      o moip/wirecard é o nosso parceiro responsável pelas transações financeiras feitas aqui no site. você pode encontrar mais informações sobre o site aqui.

      para criar a sua conta moip/wirecard sem custo algum, clique aqui. a conta deve ser criada com os dados do titular da conta bancária que receberá os valores, e com o e-mail que estava cadastrado na conta do enjoei momento da compra/venda.

      em caso de reembolso, se já existir uma conta no moip/wirecard com o mesmo CPF de cadastro do enjoei, o pagamento será transferido diretamente para lá, mesmo que o email seja diferente.

      após efetuar seu cadastro no moip/wirecard, é só preencher seus dados bancários na página de “configurações” do site. você precisa estar logado para acessar o link.

    • como receber pelo moip/wirecard?

      alguns pagamentos do enjoei são feitos em conta moip/wirecard. para saber se é o caso de sua venda, verifique se o código do pedido é composto de uma sequência de dígitos numéricos. aí, siga o passo-a-passo abaixo:

      - no Menu Superior, clicar em FINANCEIRO
      - na Aba da lateral esquerda, clique na opção PARA CONTA BANCÁRIA
      - você pode escolher SACAR TODO O VALOR DISPONÍVEL clicando no primeiro quadrado, ou se preferir pode digitar o valor no segundo quadrado.
      - clicar no quadrado da conta bancária que deseja TRANSFERIR O VALOR
      - clicar em TRANSFERIR O DINHEIRO
      - confirmar os dados e após isso clicar em FINALIZAR TRANSFERÊNCIA

      observação 1: a conta bancária precisa estar cadastrada com o mesmo CPF da conta moip/wirecard.
      observação 2: o prazo de compensação do saque é de 4 dias úteis.

    • como receber pelo enjubank?

      vendas com código de pedido iniciado com PAY ou TRA são pagas diretamente no enjubank. para receber o seu pagamento, siga o passo-a-passo abaixo:

      - vá em seu menu > enjubank e localize o valor disponível para saque no canto direito da tela.
      - cadastre sua conta bancária (importante: a conta deve estar com o MESMO CPF da sua conta enjoei).
      por questões de segurança não alteramos o CPF no cadastro.
      - após cadastrar sua conta bancária clique em SACAR. pronto!
      - é só aguardar a confirmação do saque (que deve levar até 5 dias úteis para ser concluído).

      se você não sabe o que é código do pedido, clique aqui.

       

      *por motivos de segurança, eventualmente podemos solicitar um comprovante de residência e um documento com foto para comprovarmos sua identidade.


    • já paguei com cartão e o pedido está em análise ou reservado.

      suas compras feitas com cartão de crédito podem levar até 3 dias úteis para serem aprovadas, isso ocorre por conta da analise de pagamento do banco emissor do seu cartão em conjunto com o nosso parceiro de pagamentos, o moip/wirecard.

      assim que for concluída a análise, você receberá um e-mail de aviso sobre a aprovação da compra. :)

    • paguei e minha compra continua em análise. por quê?

      compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar e compras com cartão podem demorar até 3 dias úteis. quando o pagamento for confirmado, você será notificado por email.

    • o valor que consta em meu enjubank não bate com o valor que tenho disponível para saque. o que houve?

      no enjubank, além dos valores de suas vendas atuais, também aparecem todos os valores das suas vendas antigas que foram recebidas via moip/wirecard. o valor que você poderá sacar estará em "disponível para saque".

    • não consegui pagar o boleto dentro do prazo. posso gerar um novo?

      não é possível gerar um novo boleto com outra data de vencimento. se vc perder o prazo, o produto volta pra lojinha depois de 7 dias úteis após a reserva, assim poderá tentar comprar novamente.

      mas é importante sempre estar atento ao prazo. após 2 boletos vencidos sem pagamento essa modalidade fica bloqueada.

    • quais cartões são aceitos para pagamento?

      são aceitas as bandeiras visa, mastercard, hiper, elo, american express e diners.

    • como/onde cadastrar minha conta bancária?

      o cadastro da conta é feito após a liberação do pagamento (8 dias após a confirmação de entrega do produto) em seu menu > enjubank.

      basta clicar em "sacar minha grana e correr para o abraço :)

      não se esqueça: o CPF deve ser o mesmo CPF do titular da conta bancária para recebimento de vendas.

    • quando eu recebo o pagamento por minha venda?

      no enjubank, ocorre em até 8 dias corridos após a data de confirmação de recebimento do produto pelo comprador, desde que tenha passado o prazo de 15 dias da venda do produto.
      caso você ainda tenha dúvidas acesse aqui.

    • por onde eu recebo meu pagamento?

      para descobrir onde cairá o pagamento de suas vendas, o primeiro passo é identificar o código de seus pedidos lá no menu "minhas vendas" > "vendidos".

      no enjubank: os pagamentos de vendas iniciado com o código PAY-XXXXXXXX ou TRA-XXXXXXXX, ocorrem dentro do enjubank.
      na conta moip/wirecard: os pagamentos de vendas que possuem sequência de 8 dígitos numéricos, ocorrem dentro do moip/wirecard.

      não encontrou o código de seu pedido? esse gif pode te ajudar:

    • meu boleto venceu. e agora?

      após o vencimento do seu boleto, não é possível realizar o pagamento. Depois 7 dias úteis o produto voltará para o site, e você poderá realizar a compra novamente.

    • gostaria de receber o valor das minhas vendas pelo moip/wirecard, como faço?

      você pode transferir o valor para a sua conta moip/wirecard (desde que ela tenha o mesmo e-mail utilizado aqui no site), basta selecionar essa opção no momento do saque.

    • não encontrei meu banco na lista de bancos aceitos pelo enjoei.

      pra receber o seu pagamento contamos com a opção de transferência para a conta moip/wirecard. você só vai precisar de uma conta moip/wirecard (para criar, clique aqui) com o mesmo e-mail que está cadastrado aqui no site e dados bancários de alguém de sua confiança que possua uma conta bancária disponível.

       

      veja a lista de bancos aceitos no moip/wirecard:

       

      - BANCO DO BRASIL S.A. (Banco do Brasil) - Banco Cacique S. A. (Cacique)
      - BANCO BRADESCO S.A. (Bradesco) - BANCO CRUZEIRO DO SUL S.A. (Cruzeiro do Sul)
      - BANCO ITAU S.A. (Itaú) - BANCO FININVEST S.A. (Fininvest)
      - BANCO ABN AMRO REAL S.A. (Real) - BANCO IBI S.A - BANCO MULTIPLO (Banco IBI)
      - UNIBANCO UNIAO DE BANCOS BRASILEIROS S.A. (Unibanco) - BANCO PANAMERICANO S.A. (PanAmericano)
      - BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL S.A. (Banrisul) - BANCO RENDIMENTO S.A. (Banco Rendimento)
      - BANCO DO ESTADO DO PARÁ S/A. (BANPARÁ) - BANCO SIMPLES S.A. (Banco Simples)
      - CAIXA ECONOMICA FEDERAL (Caixa Econômica Federal) - BANCO ACOMERCIAL E DE INVESTIMENTO SUDAMERIS S.A. (Sudameris)
      - BANCO SANTANDER S.A. (Santander Banespa) - BANCO COOPERATIVO DO BRASIL S.A. - (BANCOOB)
      - HSBC BANK BRASIL S.A.BANCO MULTIPLO (HSBC) - BANCO COOPERATIVO SICREDI S.A. (SICREDI)
      - BANCO CITIBANK S.A. - LEMON BANK BANCO MÚLTIPLO S..A (Lemon Bank)
      - BANCO NOSSA CAIXA S.A (Nossa Caixa) - BPN BRASIL BANCO MÚLTIPLO S.A. (BPN)
      - BANCO MERCANTIL DO BRASIL S.A. (Mercantil do Brasil) - BANIF - BANCO INTERNACIONAL DO FUNCHAL (BRASIL), S.A. (Banif)
      - BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A (Banco do Nordeste (BNB) ) - BANCO BMG S.A. (BMG)
      - BANESTES S.A BANCO DO ESTADO DO ESPIRITO SANTO (Banestes) - BANCO DO ESTADO DE SANTA CATARINA S.A.
      - BANCO SAFRA S.A. (Safra) - BANCO UBS PACTUAL S.A.
      - BANCO DA AMAZONIA S.A. (Banco da Amazônia (Basa)) - BANCO ITAUBANK S.A.
      - Banco do Estado de Sergipe S.A (Banese) - BANCO INTERMEDIUM S.A.
      - Banco de Brasília S.A. (BRB) - BANCO UNICRED
      - Banco Votorantim S.A (Votorantim) - BANCO ORIGINAL
      - Banco BBM S.A (BBM) - CECRED-COOPERATIVA CENTRAL DE CREDITO URBANO
      - Banco Alfa S.A (Alfa) - CONFEDERAÇÂO NACIONAL DAS COOPERATIVAS CENTRAIS UNICREDS

       

      caso seu banco não esteja nessa lista, avise nosso time de atendimento clicando no ponto de interrogação no topo do site.

    • qual o prazo para aprovação do saque?

      por medidas de segurança, os saques no enjubank tem um novo procedimento que visa um pré agendamento dos seus saques. As regras são:

      SAQUES PARA CONTA BANCÁRIA:

      • saques para novas contas bancárias, levarão 3 dias corridos para serem liberados para o banco compensar os valores;
      • saques para contas bancárias já cadastradas anteriormente por você, serão lançados para o seu banco em até de 1 dia corrido.

      o prazo para aprovação do seu saque, depende do seu banco e pode levar até 5 dias úteis após a conclusão do agendamento para ser concluído.

      SAQUES PARA CONTA moip/wirecard:
      • o primeiro saque leva até 72h para ser liberado.
      • caso você já tenha sacado para moip/wirecard anteriormente, o pré agendamento é feito em até 24h.

    • já paguei o produto mas ele continua "aguardando recebimento".

      o status "aguardando recebimento" indica que seu pagamento já foi identificado, mas o produto ainda não foi enviado. entre em contato com o vendedor para mais informações sobre a postagem. :)

    • errei meus dados de conta bancária.

      se você cadastrou errado sua conta, ou quer realizar a troca da conta bancária cadastrada,
      você só precisa realizar o saque novamente, no momento do saque vamos pedir pra você confirmar sua conta bancária e nesse momento você conseguirá editá-la :)

    • como alterar a forma de pagamento?

      depois que a compra é confirmada, não há como alterar a forma de pagamento.

    • posso parcelar depois que a compra foi finalizada?

      o parcelamento deve ser selecionado antes que a compra seja finalizada. após a confirmação de compra, nenhuma alteração na forma de pagamento é possível.

  • cancelamentos

    • meu vendedor sumiu! o que eu faço?

      assim que seu pagamento é confirmado, nós entramos em contato com o vendedor para que ele confirme se possui o item para envio. em caso positivo, será avisado por email e pedimos que aguarde o prazo de envio. :)


      caso ele confirme que não tem mais o produto, a compra será cancelada. temos uma política interna para que vendedores que mantém produtos na lojinha que não possuem, tenham a lojinha desativada.

    • o que é o botão republicar?

      o botão republicar permite que você anuncie seu produto cancelado ou devolvido de forma simples e rápida. ao clicar, o anúncio antigo voltará para a sua lojinha, junto com os yeah-yeahs, fotos, textos, comentários, etc. :)

    • como faço para republicar meu produto?

      para republicar seus produtos cancelados ou devolvidos, basta seguir o seguinte passo-a-passo: menu "minhas vendas" > "vendidos".

      seus produtos cancelados poderão ser republicados clicando em 'republicar' na aba "aguardando envio". para republicar um produto devolvido, acesse a aba "vendidos" e clique no botão 'republicar'. :)

    • quando posso republicar meu produto?

      a opção 'republicar' fica disponível no seu perfil em momentos diferentes, dependendo da situação da compra:

      - se a compra foi cancelada, o botão ficará disponível assim que o reembolso do comprador for concluído.

      - se a compra foi devolvida, o botão ficará disponível em 2 dias corridos após a finalização do reembolso do comprador.

    • como cancelar meu pedido?

      o cancelamento só pode ser efetuado 7 dias corridos após a compra ter sido autorizada. como o vendedor pode enviar o enjoo em até 5 dias úteis, é preciso aguardar este prazo para que não ocorra o envio simultâneo ao cancelamento.

      após esse prazo, no ponto de interrogação no topo do site >?< e diga que quer cancelar, após isso siga os passos apresentados pelo nosso robo-fran.

      caso você esteja no aplicativo, clique no menu e depois em ajuda role a página até aparecer o botão "pedir ajuda" e clique nele, você será direcionado para a tela de ajuda do site, após escolher a opção de comprador, escolha o assunto "quero cancelar minha compra".

    • vendi uma sacolinha, mas não tenho mais um dos produtos.

      entre em contato com nosso atendimento, selecionando o assunto "vendi e não tenho mais o produto" e nos diga qual produto da sacolinha deseja cancelar. :)

    • cancelei minha venda e ela continua em aberto.

      o pedido continua pendente no perfil até que o reembolso do comprador seja finalizado. mas não se preocupe, essa parte é com a gente! :)

    • como cancelar a venda? não tenho mais o produto.

      abra um chamado com nosso atendimento, selecionando o assunto "vendi e não tenho mais o produto" aqui.

    • cancelei, o vendedor enviou mesmo assim e quero ficar com o produto. como faço?

      vamos te ajudar com isso! entre em contato conosco via formulário de ajuda, selecionando o assunto "quero cancelar, ainda não recebi meu produto" e explique a situação. te passaremos as instruções necessárias.

    • como cancelar um produto da sacolinha?

      se o sacolinha ainda não foi enviada entre em contato com nosso atendimento, selecionando o assunto "quero cancelar, ainda não recebi meu produto" e nos diga qual produto da sacolinha deseja cancelar. :)

    • não paguei o boleto, quero desistir da compra.

      não há como cancelar um boleto em aberto. ignore as cobranças e aguarde o produto retornar ao site.

    • posso cancelar o cancelamento?

      não há como desfazer um cancelamento solicitado. ):

  • devoluções

    • quais as regras para devolução?


      as regras são:

      - tire fotos dos produtos para ter um registro atual dos itens, mantenha esse registro até a finalização do seu reembolso;
      - o produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido;
      - produtos com etiqueta removida, usados, lavados ou danificados por parte do comprador, não tem direito à devolução. 
      se notar danos/avarias na caixa do seu pedido e o produto for muito delicado ou quebrável > aconselhamos que recuse o recebimento no ato da entrega com o carteiro. assim, o pedido volta direto pro vendedor e você deve nos avisar em seguida. se isso não for possível, não abra a caixa e nos avise imediatamente. embale muito bem o produto para realizar a devolução: a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é de quem realiza a postagem.

      No caso de devolução de sacolinha empacote todos os itens que deseja devolver numa mesma embalagem. Esse processo pode ser feito apenas uma vez.

       

      fique atento as regras para o tipo de frete escolhido no momento da compra

      se a escolha foi pelo frete padrão
      o frete pago na hora da compra é reembolsado junto com o valor do produto após o fim do processo de devolução, somente a tarifa de compra protegida no valor de R$ 3,99 é descontada.

      se a escolha foi pelo frete reduzido
      seu reembolso será apenas do valor do produto, sem a devolução do frete padrão apresentado no momento da compra e nem da tarifa de compra protegida de R$ 3,99.

      se a escolha foi pelo frete promocional
      seu reembolso será apenas do valor do produto, sem a devolução do frete padrão apresentado no momento da compra e nem da tarifa de compra protegida de R$ 3,99.

       

      veja aqui as dicas dos correios para embalar produtos.
      sempre que precisar, conte com a gente!

    • como faço a devolução do produto?

      a partir da data de recebimento do produto, você tem 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução aqui.

      clique no ponto de interrogação no topo do site >?< e digite ao bote que quer devolver um produto e siga os passos apresentados por ele. 

      caso utilize o aplicativo a opção "ajuda" está em seu perfil, clicando na sua foto aparecerá o menu de opções e a ajuda está lá no final da lista.

      no caso de sacolinhas, é necessário selecionar todos os produtos que deseja devolver de uma vez. a devolução pode ser feita uma única vez, então pense bem nos produtos que quer devolver! caso gere mais de uma etiqueta para um mesmo pedido por engano, entre em contato conosco imediatamente.

      tire fotos dos produtos para ter um registro atual dos itens, mantenha esse registro até a finalização do seu reembolso.

      a partir da liberação da devolução, você tem 3 (três) dias úteis para enviar o produto, contados a partir da data de autorização da equipe de atendimento.
      caso você não faça o envio dentro desse prazo, perde o direito à devolução e do reembolso do valor pago. por isso, não perca tempo!

    • meu produto está sendo devolvido.

      todo comprador tem o direito à devolução, solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

      nós notificamos os vendedores por e-mail assim que a devolução é liberada, e também quando a compra é postada de volta.

      qualquer dúvida, 
      clique no botão "ajuda" que fica no final da página do site
      role a página até aparecer o botão "pedir ajuda" do lado direito da tela
      você será direcionado para a tela de ajuda do site, após escolher a opção de vendedor, escolha o assunto "vendi e meu produto está sendo devolvido".

       

    • posso trocar o meu produto?

      nós liberamos a devolução sem custos, basta entrar em contato conosco via formulário de ajuda com o assunto "quero devolver meu produto". não efetuamos trocas.

    • recebi minha compra incompleta.

      se o produto recebido não está de acordo com o anunciado, sugerimos que faça a devolução dele. abra uma solicitação através do campo "ajuda" no site, selecionando o assunto "quero devolver meu produto" e te ajudaremos com isso.

    • os correios não aceitaram a minha etiqueta de devolução.

      entre em contato com a gente via formulário de ajuda, selecionando o assunto "quero devolver meu produto".
      é muito importante que nos relate o erro dos correios para não aceitarem a etiqueta e que esse contato seja feito dentro do prazo de envio de 3 dias úteis, ok?

    • devolvi, mas ainda não recebi o reembolso.

      o sistema identifica o envio da devolução e libera o reembolso automaticamente, assim que o vendedor recebe o produto de volta.
      caso tenha feito o envio com um código de reversa, entre em contato com a gente através do atendimento, selecionando o assunto "quero devolver meu produto".

    • devolvi, mas o produto voltou pra mim.

      não se preocupe, te ajudaremos com isso. :) basta abrir um chamado no nosso atendimento com o assunto "quero devolver meu produto" e explicar a situação. vamos checar os dados do vendedor e liberar um novo envio o quanto antes.

    • posso devolver somente um produto da sacolinha?

      sim. entre em contato com nosso atendimento no assunto "quero devolver meu produto", selecionando todos os produtos que deseja devolver, de uma vez só. não realize o procedimento mais de uma vez, tá bem? lembre-se que a entrega deve ser confirmada antes, no seu perfil de compras. só então este produto ficará elegível para seleção no formulário de ajuda. :)

    • posso devolver o produto pessoalmente?

      entre em contato com a gente através do formulário de ajuda, selecionando o assunto "quero devolver meu produto" e nos diga o dia em que recebeu o produto e que a entrega foi feita em mãos. te ajudaremos com a devolução. :)

    • qual o rastreio da minha devolução?

      o rastreio da devolução é enviado por email assim que o comprador faz a postagem. :)

      no caso de não o receber, entre em contato com nosso atendimento, selecionando o assunto "vendi e meu produto está sendo devolvido"

    • qual o prazo de validade da etiqueta para devolução?

      o prazo para postar um produto de volta após liberarmos a etiqueta de devolução, é de 3 dias úteis.
      caso o produto seja enviado fora deste prazo, o pagamento do vendedor é liberado e não é possível prosseguirmos com o reembolso.

    • qual o prazo de devolução?

      o prazo para solicitar a devolução de um produto é de 7 dias corridos após a confirmação de recebimento no site dos correios. e para enviar de volta, são 3 dias úteis depois de ter solicitado conosco a devolução.

      caso esse prazo seja excedido, não será possível liberar uma nova etiqueta para devolução e o pagamento do vendedor é liberado.

    • como encontrar minha etiqueta?

      sua etiqueta de devolução e a declaração de conteúdo para postagem estão disponíveis no seu perfil de compras, junto ao produto que irá devolver. mas lembre-se: só é possível acessar os documentos por meio de um computador.

    • quem paga o frete na devolução?

      o enjoei fornece a etiqueta pré-paga de postagem para o usuário comprador. o que muda é o reembolso total da compra, que é feito de acordo com a opção escolhida na hora da compra:

      frete padrão
      o frete pago na hora da compra é reembolsado junto com o valor do produto após o fim do processo de devolução, somente a tarifa de compra protegida no valor de R$ 3,99 é descontada.

      frete reduzido
      seu reembolso será apenas do valor do produto, sem a devolução valor do frete padrão apresentado no momento da compra e nem da tarifa de compra protegida de R$ 3,99.

      frete promocional
      seu reembolso será apenas do valor do produto, sem a devolução valor do frete padrão apresentado no momento da compra e nem da tarifa de compra protegida de R$ 3,99.

      ps: em caso de sacolinha, o desconto ocorrerá sempre no primeiro produto devolvido.
    • solicitei a devolução, mas desisti.

      o pagamento do vendedor é liberado automaticamente após o sistema identificar que a postagem não foi feita. então basta deixar a etiqueta de envio vencer, não é necessário nos avisar. :)

  • reembolsos

    • como recebo o reembolso de uma compra com boleto?

      você receberá um e-mail nosso com um link que vai te direcionar para a página de saque deste reembolso.
      depois disso, basta preencher seus dados bancários e solicitar o saque. lembre-se que o CPF precisa ser igual ao CPF cadastrado na sua conta enjoei.

      ao solicitar o saque do seu reembolso saiba que:
      - a conta deve ser de sua titularidade;
      - não insira traços, pontos e afins. o sistema fará isso automaticamente;
      - confira duas, três, quatro vezes os dados da sua conta corrente. evite erros! :)

    • estou com problemas no reembolso.

      antes de qualquer coisa, certifique-se de que a conta cadastrada é  a mesma do cpf cadastrado no enjoei (você pode verificar o cpf cadastrado em menu > configurações). a comunicação com o banco será feita a partir do cpf cadastrado no site. caso não tenha uma conta bancária, entre em contato conosco aqui.

      verifique sempre se a conta cadastrada no seu link de reembolso atende aos formatos abaixo:



      importante: em casos de falhas técnicas os reembolsos poderão ser feitos via conta moip/wirecard. essa modalidade de reembolso será indicada pelo nosso atendimento, não se preocupe vamos te passar todas as instruções necessárias.

    • como funciona o estorno de cartão de crédito?

      o estorno ocorre direto em sua fatura. a formalização do estorno, depende da sua operadora do cartão de credito. você também pode entrar em contato com eles para obter detalhes durante esse processo :)

      para mais informações, clique aqui.

    • qual é o prazo para conclusão do saque do meu reembolso?

      o prazo para conclusão de saque, após você a solicitação pelo link de reembolso é de 5 dias úteis.

      depois disso, você receberá um e-mail informando se o saque deu errado ou se foi um sucesso. :)

    • posso receber meu reembolso na forma de créditos?

      não é possível transformar reembolso em créditos no site, mas se a compra foi feita com créditos do enjubank, o valor volta a ficar disponível dentro de 3 dias úteis após o cancelamento.

    • como recebo o reembolso de uma compra com cartão de crédito?

      te explico aqui:

      - para compras feitas com cartão, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
      - este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e depende de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno.
      - por isso, embora em alguns casos você tenha que pagar pela compra que será reembolsada, o reembolso constará logo em seguida na nova fatura. pode ficar tranquilo! :)

       

    • não tenho conta bancária em meu nome, como recebo meu reembolso?

      fique tranquilo! pra resolver essa dificuldade, contamos com a opção de transferência para a conta moip/wirecard.

      você só vai precisar de uma conta moip/wirecard com o mesmo e-mail que está cadastrado aqui no site e os dados de alguém de sua confiança, que seja titular de uma conta bancária (caso já exista uma conta moip/wirecard com o mesmo cpf cadastrado no site, avise nosso atendimento, vamos te ajudar).

      para mais informações sobre o reembolso em conta moip/wirecard, clique aqui.

    • minha operadora de cartão disse que o estorno ainda não foi concluído.

      o estorno pode acontecer em até duas faturas subsequentes, então o prazo para localizar o estorno na sua fatura é de até 60 dias após a liberação do cancelamento.

  • cadastro

    • como criar minha conta?

      pra comprar e vender com a gente, você precisa criar uma conta fazendo um cadastro pessoal e intransferível.

      VIA FACEBOOK

      ao escolher essa opção, todos os seus dados informados no facebook passam a ser os seus dados no enjoei também (nome, e-mail e senha).
      bem rápido e prático. ;)

      CRIAR CONTA

      por aqui vamos precisar de:  
      - nome completinho (nome e sobrenome)
      - sexo
      - e-mail
      - senha

      em seguida, vá lá no seu e-mail confirmar a criação da conta enjoei clicando no link que enviamos para finalizar a primeira parte do cadastro.

      REGRAS DE CADASTRO

      - a confirmação do cadastro é imprescindível e deve ser feita o quanto antes.
      - não pode, de jeito nenhum, passar informações pessoais (e-mail, telefone,dados bancários, redes sociais, etc...) ou impróprias no perfil.
      - o pagamento de vendas e reembolsos dependem das informações inseridas no cadastro.
      - o CPF deve ser o mesmo CPF do titular da conta bancária para recebimento de vendas.
      - por segurança o CPF cadastrado não pode ser alterado.
      - não é possível realizar o cadastro em nome de pessoa jurídica (razão social, CPNJ, etc...)
      - o e-mail só pode ser alterado pelo usuário dentro do menu configurações. é importante que esse e-mail esteja ativo, pois é através dele que você receberá todas as notificações do site.

    • como completar e personalizar seu perfil

      COMPLETANDO O CADASTRO

      - após clicar no link que enviamos por e-mail > vá em seu menu > "CONFIGURAÇÕES > DADOS PESSOAIS" e complete:

      - CPF deve ser o mesmo cadastrado em sua conta bancária para eventuais pagamentos e reembolsos, saiba mais aqui)
      - data de nascimento
      - telefone
      - endereço (onde suas comprinhas vão chegar e de onde seus enjoos vão sair)

      pronto! depois disso venda e compre à vontade. a casa é sua!

      PERSONALIZANDO SEU PERFIL:

      pra fazer sucesso vendendo >  personalize a lojinha no seu "perfil" colocando foto, capa e tudo mais.
      para comprar com facilidade > complete as informações no "personalize suas listas".

      COMO ALTERAR OS DADOS DE CADASTRO?

      errou alguma coisa? mudou de telefone? de endereço?  
      é muito importante deixar seu cadastro sempre atualizado.

      para fazer alterações de cadastro> vá eu seu menu > CONFIGURAÇÕES

      você pode modificar a maioria dos dados por lá

    • esqueci minha senha

      REDEFINIÇÃO DE SENHA

      -  esqueceu sua senha ou não consegue acessar sua conta? siga esses passos:
      clique em "ESQUECI SENHA" na página de login.
      - digite o email de cadastro e clique em enviar
      - vamos te enviar um email com o assunto: Instruções para reinicialização de senha
      - clique no botão "redefinir senha"
      - então você será direcionado para o site e poderá escolher uma nova senha

      por motivos de segurança, a senha só pode ser reiniciada pelo próprio usuário.

      COMO EXCLUIR MINHA CONTA?

      para cancelar a sua conta você precisa de uma mãozinha da nossa equipe de atendimento. envie uma solicitação por aqui

    • como altero a url da minha lojinha?

      só é possível alterar a url uma vez, então pensa com bastante carinho em como ela ficará!

      para fazer essa alteração vc deve ir até o seu menu>meus dados>url (esse campo fica logo abaixo da bio). caso não consiga ou já tenha alterado uma vez, vem falar com a gente.

    • como alterar o gênero do meu perfil?

      essa alteração só é possível pela nossa central de atendimento.

      abra uma solicitação com o assunto "configurações da conta" que vamos te ajudar.

    • como redefinir minha senha?

      por segurança só o usuário consegue alterar a senha.

      logado no site vá em seu menu>configurações. no campo da senha informe a atual e a alteração. em seguida é só confirmar.

      caso tenha esquecido sua senha basta clicar abaixo do campo de login em "esqueci minha senha" e informar seu endereço de email. o link de redefinição será enviado para o email de cadastro e vc poderá criar uma nova.

    • como excluir meu cadastro no enjoei?

      em nossa central de atendimento te ajudamos com isso. entre em contato conosco e escolha o assunto "configurações da conta".

    • como alterar meu cpf?

      por questões de segurança não alteramos o CPF no cadastro. caso você não tenha vendas/compras em aberto, você pode remover sua conta e criar uma nova com seu cpf correto :)
      caso você tenha alguma transação em aberto, entre em contato conosco clicando aqui.

  • informações institucionais

    • termos e condições gerais de uso - enjoei e farm

      Este “Termos e Condições Gerais para Venda de Produtos FARM” (“TERMO”) regula a utilização dos serviços oferecidos pela empresa ENJOEI.COM.BR ATIVIDADES DE INTERNET LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 16.922.038/0001-51, com sede na Rua Bento de Andrade, nº 444, Jardim Paulista, São Paulo/SP, CEP 04503-001 (“ENJOEI”) através do website www.enjoei.com.br (“SITE”), em parceria com a PLANTAGE CONFECÇÃO E COMÉRCIO DE ROUPAS LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 07.515.551/0001-37, com sede na Rua General Bruce, nº 551, São Cristóvão, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20921-030 (“FARM”).

       A utilização dos serviços prestados pela ENJOEI em parceria com a FARM requer obrigatoriamente a leitura e aceitação deste TERMO também localizado no SITE.

       1 - DEFINIÇÕES:

       1.1. Neste TERMO, a menos que por outra forma expressamente disposto ou exigido em função do contexto, as expressões em letra maiúscula, no singular ou plural, terão os significados especificados abaixo:

       ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE – significa o valor repassado ao PARTICIPANTE pela FARM em adiantamento pela futura venda para terceiro ou para a FARM do PRODUTO trazido pelo PARTICIPANTE até uma LOJA FARM, conforme apurado na AVALIAÇÃO. Tal adiantamento será concedido ao PARTICIPANTE na forma de crédito para a aquisição pelo PARTICIPANTE nas LOJAS FARM de mercadorias novas fabricadas pela FARM, descontados, nos termos deste TERMO, o valor devido pelo PARTICIPANTE à ENJOEI pela prestação dos serviços relacionado à venda do PRODUTO por meio do SITE a terceiros sob este TERMO, quando aplicável;

       ANÚNCIO – significa toda e qualquer oferta de PRODUTO veiculada no SITE pela ENJOEI, por conta e ordem do PARTICIPANTE, e produzido pela ENJOEI nos termos deste TERMO;

       AVALIAÇÃO – significa a análise do estado de conservação e a valoração do preço dos PRODUTOS trazidos pelos PARTICIPANTES até as LOJAS FARM para entrega pela FARM à ENJOEI, realizada pelos empregados da FARM de acordo com uma política de análise e tabela de valoração estabelecidas pela FARM e pela ENJOEI e aplicáveis a todas as LOJAS FARM localizadas no Município de São Paulo;

       LOJAS FARM – significam os estabelecimentos comerciais da FARM de venda de mercadorias ao consumidor localizadas no Município de São Paulo onde os PRODUTOS dos PARTICIPANTES serão avaliados e, havendo interesse dos PARTICIPANTES na sua venda, coletados para repasse à ENJOEI que providenciará o respectivo ANÚNCIO de venda no SITE para o PARTICIPANTE e os manterá armazenados até que venda seja efetivada para terceiros ou para a FARM;

       NEGOCIAÇÃO – significa uma operação de compra e venda dos PRODUTOS do PARTICIPANTE entregues nas LOJAS FARM realizada por meio do SITE da ENJOEI;

       PREÇO DE VENDA PARA A FARM – significa o valor de venda dos PRODUTOS do PARTICIPANTE para a FARM (a) quando a venda dos PRODUTOS dos PARTICIPANTES não for efetivada através do SITE no prazo de 1 (um) ano a contar da inserção do ANÚNCIO do PRODUTO no SITE; ou (b) em caso de extravio, perda, furto, roubo, dano ou destruição dos PRODUTOS enquanto estiverem na posse da FARM; ou, ainda, (c) quando a ENJOEI identificar que o PRODUTO coletado do PARTICIPANTE e entregue pela FARM à ENJOEI não atende as exigências contidas na política de análise estabelecida pela FARM e pela ENJOEI ou suas características (sua quantidade, qualidade, estado de conservação e descrição) não correspondem àquelas informadas pela FARM à ENJOEI após a AVALIAÇÃO - a venda dos PRODUTOS para a FARM correrá mediante a conversão do ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE concedido ao PARTICIPANTE no PREÇO DE VENDA PARA A FARM e, nesta hipótese, a ENJOEI não cobrará os valores relativos à prestação dos serviços de intermediação relacionados à utilização do SITE para a venda do PRODUTO;

       PRODUTO – significa qualquer produto de propriedade do PARTICIPANTE fabricado pela FARM e que o PARTICIPANTE desejar que a ENJOEI o venda por meio do SITE sob este TERMO;

       SITE – significa o site www.enjoei.com.br;

       TERMO – significa o presente “Termos e Condições Gerais para Venda de Produtos FARM”;

       PARTICIPANTES – significam as pessoas, maiores de 18 (dezoito) anos que desejarem vender os seus PRODUTOS no SITE da ENJOEI.

       

      2– DO OBJETO

       2.1. O presente TERMO regula os serviços oferecidos pela ENJOEI em parceria com a FARM que consistem em:

      • ofertar e hospedar ANÚNCIOS no SITE para a venda dos PRODUTOS;
      • avaliar e coletar os PRODUTOS nas LOJAS FARM;
      • conceder ao PARTICIPANTE o ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE;
      • armazenar os PRODUTOS dos PARTICIPANTES que serão anunciados no SITE até que sejam vendidos a terceiros ou à FARM;
      • elaborar para o PARTICIPANTE o ANÚNCIO de venda no SITE dos PRODUTOS entregues nas LOJAS FARM;
      • intermediar a venda dos PRODUTOS anunciados no SITE com eventuais interessados em adquiri-los por meio do SITE;
      • enviar os PRODUTOS vendidos por meio do SITE aos seus respectivos compradores usuários do SITE ou para a FARM caso não sejam vendidos por meio do SITE no prazo de 1 (um) ano e sejam, então, adquiridos pela FARM.

       2.2. O SERVIÇO OFERECIDO PELO SITE SOB ESTE TERMO É DE INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS, SENDO QUE OS PRODUTOS SERÃO ANUNCIADOS EM QUAISQUER CONTAS DA ENJOEI NO SITE, INCLUINDO EM UMA CONTA CRIADA EXCLUSIVAMENTE PARA A PARCERIA ENTRE A ENJOEI E A FARM.

       2.3. No momento da AVALIAÇÃO do PRODUTO em uma das LOJAS FARM, o PARTICIPANTE será informado sobre (i) o valor cobrado pela ENJOEI para a prestação dos serviços objeto deste TERMO; (ii) o valor do ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE concedido pela FARM, cabendo ao PARTICIPANTE decidir se aceitará ou não as condições que lhe forem ofertadas.

       2.4. Fica expressamente proibido ao PARTICIPANTE submeter para AVALIAÇÃO ou utilizar os serviços objeto deste TERMO para a venda de produtos (i) roubados ou furtados; (ii) contrabandeados; (iii) falsificados ou adulterados, bem como (iv) cópia ou réplica de produtos da FARM.

       2.5. O PARTICIPANTE declara estar ciente e concorda que as decisões de reprovação de PRODUTOS submetidos à AVALIAÇÃO nas LOJAS FARM não serão revistas pela ENJOEI nem pela FARM.

       2.6.  O PARTICIPANTE ao entregar PRODUTOS em uma das LOJAS FARM confere à ENJOEI, de forma irretratável e irrevogável, os poderes necessários para a ENJOEI (i) representá-lo na NEGOCIAÇÃO e na venda dos PRODUTOS a terceiros ou à FARM nos termos deste TERMO pelo preço de venda determinado pela ENJOEI e pela FARM; (ii) entrar em contato com os compradores usuários do SITE interessados em adquirir os PRODUTOS por meio do SITE, esclarecendo as dúvidas porventura existentes; e (iii) efetuar a entrega dos PRODUTOS vendidos, conforme condições previstas neste TERMO e acordadas com os compradores usuários do SITE ou com a FARM conforme o caso.

       2.7. O PARTICIPANTE declara estar ciente e concorda que, caso o PRODUTO seja vendido para terceiro por meio do SITE ou para a FARM por valor inferior ou superior ao valor do ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE estabelecido no momento da sua AVALIAÇÃO em uma das LOJAS FARM, o PARTICIPANTE não terá que devolver nem, por outro lado, fará jus a receber a diferença entre o valor do ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE e o valor de venda ao terceiro ou o PREÇO DE VENDA PARA A FARM.

       2.8. O PARTICIPANTE declara estar ciente e concorda que ao entregar um PRODUTO numa LOJA FARM e tendo recebido o ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE não poderá desistir da venda do PRODUTO a terceiros ou à FARM em nenhuma hipótese.

       

      3 – DO CADASTRAMENTO

       3.1. Os serviços objeto deste TERMO poderão ser utilizados somente por pessoas maiores de 18 (dezoito) anos, residentes no Brasil, com CPF e endereço de e-mail válido.

       

      1. DAS OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DOS PARTICIPANTES

       4.1. O PARTICIPANTE deverá ser o legítimo proprietário dos PRODUTOS que entregar nas LOJAS FARM para que sejam vendidos por meio do SITE ou para a FARM mediante a utilização dos serviços oferecidos pela ENJOEI em parceria com a FARM sob este TERMO, responsabilizando-se pela sua procedência não tendo a ENJOEI nem a FARM qualquer responsabilidade nesse sentido.

       4.2. O PARTICIPANTE que tiver entregue PRODUTOS nas LOJAS FARM e recebido o ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE não deverá anunciar os mesmos PRODUTOS à venda, seja no SITE ou em qualquer outra plataforma de vendas que exija do PARTICIPANTE pontualidade na entrega de seus PRODUTOS a terceiros uma vez que a devolução de tais PRODUTOS ao PARTICIPANTE pela ENJOEI ou pela FARM, nos termos da Cláusula 5.9 abaixo, poderá ocorrer em prazo insuficiente para que honre compromissos assumidos com terceiros pontualmente, não tendo a ENJOEI nem a FARM qualquer responsabilidade nesse sentido.

       4.3. O PARTICIPANTE somente poderá utilizar o ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE concedido pela FARM na aquisição pelo PARTICIPANTE em uma LOJA FARM de mercadorias novas fabricadas pela FARM, devendo tal aquisição ocorrer no mesmo momento da entrega do(s) PRODUTO(S) pelo PARTICIPANTE em uma LOJA FARM para AVALIAÇÃO e venda no SITE e consumir integralmente o valor ADIANTAMENTO DO PREÇO DE VENDA AO PARTICIPANTE. Caso o valor da aquisição de mercadorias novas não supere o valor do ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE, a venda das mercadorias novas ao PARTICIPANTE não será efetuada, o(s) PRODUTO(S) será(ao) devolvido(s) ao PARTICIPANTE e o ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE será cancelado.

       

      1. DOS ANÚNCIOS

       5.1. Os ANÚNCIOS dos PRODUTOS do PARTICIPANTE no SITE serão produzidos e administrados direta e exclusivamente pela ENJOEI. Ao aceitar este TERMO, o USUÁRIO outorga à ENJOEI os poderes necessários para: (i) representá-lo na negociação dos PRODUTOS pelo preço definido na AVALIAÇÃO realizada na LOJA FARM; (ii) entrar em contato com os compradores usuários do SITE interessados em adquirir os PRODUTOS por meio do SITE, esclarecendo as dúvidas porventura existentes; e (iii) efetuar a entrega dos PRODUTOS vendidos, conforme condições previstas neste TERMO e acordadas com os compradores usuários do SITE.

       5.2. Os ANÚNCIOS produzidos pela ENJOEI irão: (i) respeitar a legislação vigente, não utilizando propagandas enganosas que possam induzir os compradores a erro nem realizando práticas abusivas; (ii) informar com clareza as características do PRODUTO, preço, bem como eventuais despesas adicionais; (iii) indicar a quantidade de PRODUTO ofertada e imediatamente disponível para entrega; (iv) conter imagens, fotografias e/ou vídeos dos PRODUTOS oferecidos que correspondam a fiel reprodução dos PRODUTOS ofertados; e (v) respeitar integralmente direitos autorais de terceiros para o uso imagens, fotografias e/ou vídeos, bem como de nomes comerciais, marcas e símbolos distintivos de qualquer natureza.

       5.3. A descrição dos PRODUTOS expostos no SITE será feita pela ENJOEI e enviada ao SITE, sendo que as imagens, fotografias e/ou vídeos bem como o nome comercial, marcas, símbolos distintivos de qualquer natureza da FARM serão expostos a título de orientação.

       5.4. A FARM e a ENJOEI serão as responsáveis pela definição do valor a ser cobrado pelo PRODUTO.

       5.5. A FARM se responsabiliza pela qualidade e originalidade dos PRODUTOS que tiverem sido submetidos a uma AVALIAÇÃO e a ENJOEI se responsabiliza pela entrega dos PRODUTOS aos compradores usuários do SITE, não tendo o PARTICIPANTE qualquer responsabilidade nesse sentido.

       5.6. Qualquer PARTICIPANTE poderá denunciar a existência de qualquer ANÚNCIO que contrarie o disposto neste TERMO através da “Ajuda” do SITE.

       5.7. O PARTICIPANTE desde já autoriza a divulgação e publicação do ANÚNCIO associado aos serviços do SITE, a critério exclusivo do SITE, em redes sociais, banners e outros canais de divulgação.

       5.8. Assim que um PRODUTO for adquirido por um comprador usuário  do SITE constará no ANÚNCIO um aviso informando que o respectivo PRODUTO foi vendido. Caso, no prazo de 1 (um) ano a contar da inserção do ANÚNCIO do PRODUTO no SITE, a venda não tenha ocorrido, o PRODUTO poderá ser, à critério da FARM, (i) vendido para a FARM e o ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE já concedido ao PARTICIPANTE pela FARM será convertido em PREÇO DE VENDA PARA A FARM; ou (ii) mantido para venda no SITE por um valor inferior ao inicialmente anunciado, observado o disposto na Cláusula 2.7 acima.

       5.9. O PARTICIPANTE poderá, a qualquer tempo, e desde que o PRODUTO não tenha sido vendido, solicitar a devolução do PRODUTO à ENJOEI, mediante comunicação escrita com antecedência mínima de 7 (sete) dias. Após a confirmação da disponibilidade do PRODUTO, a ENJOEI providenciará, à custa do PARTICIPANTE, a devolução do PRODUTO, via correios, para o endereço fornecido no momento do cadastramento.

       

      1. DA DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

       6.1 A ENJOEI manterá os PRODUTOS ofertados pelo PARTICIPANTE por meio do SITE para entrega imediata aos compradores usuários do SITE. A ENJOEI será a exclusiva responsável pelo não cumprimento da entrega do PRODUTO no prazo acordado com o comprador usuário do SITE.

       

      1. DAS COMUNICAÇÕES COM OS USUÁRIOS DO SITE

       7.1. Todas as comunicações e NEGOCIAÇÕES sobre PRODUTOS ofertados no SITE sob este TERMO e que se originem através do SITE serão feitas dentro do próprio SITE pela ENJOEI, em nome do PARTICIPANTE, com os compradores usuários do SITE interessados.

       

      1. PAGAMENTO, RECEBIMENTO E DESTINAÇÃO DE VALORES PELOS USUÁRIOS DO SITE

       8.1. Uma vez efetuada a venda de um PRODUTO pelo SITE e esgotado o prazo de 7 (sete) dias corridos contado a partir da data da entrega para que o comprador usuário do SITE manifeste sua intenção de devolver o PRODUTO adquirido, o valor pago na aquisição do PRODUTO pelo comprador usuário do SITE será entregue para a FARM, por conta e ordem do PARTICIPANTE, para liquidação do ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE feito pela FARM.

       8.2. Caso o comprador usuário do SITE não confirme o recebimento do PRODUTO, mas a ENJOEI comprove o envio e entrega do PRODUTO ao comprador através do Código de Rastreamento dos Correios, a ENJOEI notificará o comprador para confirmação do recebimento do PRODUTO dentro do prazo de 02 (dois) dias úteis e, caso não se manifeste, os valores serão disponibilizados para a FARM.

       

      1. DA REMUNERAÇÃO PELO USO DO SITE

       9.1. A ENJOEI terá direito a uma comissão de 35% (trinta e cinco por cento) sobre o preço de venda dos PRODUTOS intermediados pelo SITE ou, após o término do prazo do ANÚNCIO, vendidos para a FARM. Em adição a essa comissão, a ENJOEI fará jus ao recebimento, a título de taxa administrativa de um valor fixo de R$ 2,15 (dois reais e quinze centavos) por operação.

       9.2. A remuneração aqui prevista será devida à ENJOEI no momento de efetivação da venda do PRODUTO e será automaticamente debitada do valor de venda do PRODUTO. Desta forma, o USUÁRIO concorda que receberá como pagamento valor idêntico ao valor do ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE que lhe foi concedido pela FARM, ou seja, o valor de venda do PRODUTO descontada a remuneração da ENJOEI.

       9.3. Caso sejam aplicados descontos sobre a venda dos PRODUTOS oriundos de cupons oferecidos pela ENJOEI aos compradores usuários do SITE, este valor será descontado do valor a receber pelo ENJOEI nos termos da Cláusula 9.1 acima, sem qualquer alteração nos valores a receber pelo PARTICIPANTE.

       9.4. A ENJOEI arcará com todos os custos relativos à embalagem para envio do PRODUTO ao comprador usuário do SITE.

       9.5. A ENJOEI é responsável pela determinação da faixa de peso do PRODUTO para o cálculo do frete do seu envio, que será custeado pelo comprador usuário do SITE.

       

      1. DO SEGURO

       10.1. No momento do cadastro do ANÚNCIO, a ENJOEI efetuará a contratação, em nome do PARTICIPANTE, sem custo para o PARTICIPANTE, de um seguro de frete adicional dos Correios para envio dos PRODUTOS. A apólice irá nomear a FARM como beneficiária para que o valor reembolsado se destine à liquidação do ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE feito pela FARM.

       10.2. O PRODUTO anunciado cujo valor seja inferior a R$ 50,00 (cinquenta reais), já estará dentro da cobertura automática dos Correios, não sendo necessária uma contratação de seguro adicional.

       10.3. Nos casos de extravio do PRODUTO, a ENJOEI tomará as devidas providências junto aos Correios. O reembolso seguirá as regras de acordo com a contratação do seguro, ressalvados os casos de cobertura automática, conforme a política dos Correios e as cláusulas acima.

       

      1. DO PRAZO DE ENVIO E EXTRAVIOS

       11.1. Serão de responsabilidade dos Correios o cumprimento do prazo de entrega estabelecido quando da postagem do PRODUTO pela ENJOEI por conta e ordem do PARTICIPANTE, bem como os casos de extravio. Em caso de extravio, o comprador usuário do SITE será ressarcido dos valores pagos e a FARM receberá o reembolso do valor do PRODUTO nos termos da Cláusula 10.1 acima.

       

      1. DEVOLUÇÕES

       12.1. A ENJOEI poderá, quando solicitada a devolução do PRODUTO pelo comprador usuário do SITE, NÃO AUTORIZAR a liberação do pagamento para a FARM para o ressarcimento do ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE, tendo em vista a necessidade de devolução do valor pago pelo PRODUTO ao comprador.

       12.3. No caso de devolução, a ENJOEI irá arcar com os custos envolvidos no processo de devolução e irá publicar novo ANÚNCIO de venda do PRODUTO devolvido no SITE.

       12.4. Caso o PRODUTO seja devolvido com algum vício ou defeito causado pelo comprador usuário do SITE a devolução será rejeitada pela ENJOEI, em nome do PARTICIPANTE, e o valor pago pela compra do PRODUTO não será devolvido ao comprador usuário do SITE, mas será entregue para a FARM, por conta e ordem do PARTICIPANTE, para liquidação do ADIANTAMENTO AO PARTICIPANTE feito pela FARM.

       

      1. DO LIMITE DE RESPONSABILIDADE

       13.1. A ENJOEI É UMA INTERMEDIADORA DE NEGÓCIOS, NÃO SENDO, PORTANTO, PARTE INTEGRANTE DAS NEGOCIAÇÕES DE PRODUTOS REALIZADAS ENTRE OS PARTICIPANTES E COMPRADORES POR MEIO DO SITE, DESTA FORMA, A RESPONSABILIDADE POR TODAS AS OBRIGAÇÕES DELAS DECORRENTES, SEJAM FISCAIS, TRABALHISTAS, CONSUMERISTAS OU DE QUALQUER OUTRA NATUREZA, SERÁ EXCLUSIVAMENTE DO PARTICIPANTE OBSERVADO O DISPOSTO NAS CLÁUSULAS ABAIXO.

       13.2. APESAR DE A ENJOEI NÃO SER A PROPRIETÁRIA DOS PRODUTOS FABRICADOS PELA FARM E ANUNCIADOS PELOS PARTICIPANTES SOB ESTE TERMO, A ENJOEI, POR REALIZAR AS OFERTAS DE VENDA EM NOME DO PARTICIPANTE, INTERVIR DIRETAMENTE NA NEGOCIAÇÃO DE TAIS PRODUTOS EM NOME DO PARTICIPANTE, CONTRATAR A ENTREGA DOS PRODUTOS EM NOME DO PARTICIPANTE, BEM COMO POR DETER A POSSE DOS PRODUTOS ANUNCIADOS, RESPONSABILIZA-SE PERANTE O PARTICIPANTE E PERANTE O COMPRADOR PELA NEGOCIAÇÃO DE TAIS PRODUTOS, INCLUSIVE, MAS NÃO SE LIMITANDO PELA: EXISTÊNCIA, QUANTIDADE  E DESCRIÇÃO E INTEGRIDADE DOS PRODUTOS OFERECIDOS OU ALIENADOS PELOS PARTICIPANTES, SENDO A FARM  A RESPONSÁVEL PELO QUALIDADE E INTEGRIDADE DOS PRODUTOS OFERECIDOS OU ALIENADOS PELOS PARTICIPANTES.

       13.3. A ENJOEI NÃO SE RESPONSABILIZA POR VÍCIOS OU DEFEITOS TÉCNICOS E/OU OPERACIONAIS ORIUNDOS DOS SISTEMAS DOS USUÁRIOS DO SITE PARA ACESSO AO SITE OU DE TERCEIROS CONTRATADOS PELA ENJOEI PARA MANTER OS SISTEMAS DO SITE EM PLENO FUNCIONAMENTO.

       13.4. EM NENHUM CASO A ENJOEI SERÁ RESPONSÁVEL PELO LUCRO CESSANTE OU POR QUALQUER OUTRO DANO E/OU PREJUÍZO QUE O PARTICIPANTE POSSA SOFRER DEVIDO ÀS NEGOCIAÇÕES REALIZADAS OU NÃO REALIZADAS ATRAVÉS DO SITE SEM A INTERMEDIAÇÃO DIRETA E EXCLUSIVA DA ENJOEI, AINDA QUE DECORRENTES DA CONDUTA DE OUTROS USUÁRIOS DO SITE.

       13.5. O PARTICIPANTE INDENIZARÁ A ENJOEI, SUAS FILIAIS, EMPRESAS CONTROLADAS OU CONTROLADORAS, DIRETORES, ADMINISTRADORES, COLABORADORES, REPRESENTANTES E EMPREGADOS POR QUALQUER DEMANDA PROMOVIDA POR USUÁRIOS DO SITE OU TERCEIROS DECORRENTES DO SEU DESCUMPRIMENTO DO PRESENTE TERMO, OU PELA VIOLAÇÃO DE QUALQUER LEI OU DIREITOS DE TERCEIROS, INCLUINDO HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS.

       

      1. DAS MODIFICAÇÕES DESTE TERMO

       14.1. A ENJOEI poderá, a qualquer tempo modificar, alterar ou excluir parte do conteúdo do presente TERMO visando seu aprimoramento e melhoria dos serviços prestados. Por tal razão, a ENJOEI recomenda a leitura atenta deste TERMO a cada apresentação de novos PRODUTOS para AVALIAÇÃO.

       

      1. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

       15.1. Este TERMO não gera nenhum contrato de sociedade, franquia ou relação de trabalho entre a ENJOEI e o(s) PARTICIPANTE(S).

       

      1. DO FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

       16.1. Este TERMO é regido pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para dirimir eventuais dúvidas ou questões relativas ao presente TERMO, as partes elegem o Foro da Cidade de São Paulo-SP, com exclusão de qualquer outro.

    • formas e horário de atendimento

      formas e horário de atendimento (novo)

      o atendimento do enjoei trabalha somente online. você pode enviar sua solicitação todos os dias, em horário comercial (das 9 horas às 19 horas - horário de Brasília).

      para falar conosco abra um chamado em nosso canal de atendimento clicando no ponto de interrogação no canto superior da tela do seu computador.

    • TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO

      Última atualização: 10 de Dezembro de 2018

       

      Estes Termos e Condições Gerais de Uso regulam a utilização dos serviços oferecidos pela

      empresa ENJOEI.COM.BR ATIVIDADES DE INTERNET LTDA, inscrita no  CNPJ/MF sob o nº

      16.922.038/0001-51, com sede na na Rua Bento de Andrade nº 444, Jardim Paulista, São

      Paulo/SP, CEP 04503-001, através do website www.enjoei.com.br.

      Dúvidas deverão ser esclarecidas através da Central de Atendimento localizada no topo da

      página (“Ajuda”) ou clique aqui para enviar uma solicitação à equipe de atendimento.

      A utilização dos serviços do SITE requer obrigatória e cumulativamente: (i) a realização de

      cadastro prévio;  (ii) leitura e aceitação do Termo e Condições Gerais de Uso e (iii) leitura e

      aceitação da Política de Privacidade.

      Qualquer USUÁRIO, conforme definido abaixo, que pretenda utilizar os serviços do SITE,

      deverá se certificar de que se enquadra nas exigências para realização de cadastro e que

      compreendeu e aceita os Termos e Condições Gerais de Uso e a Política de Privacidade

      praticados no SITE.   



      1 - DEFINIÇÕES:

       

      1.1. Neste TERMO, a menos que por outra forma expressamente disposto ou exigido em

       

      função do contexto, as expressões em letra maiúscula, no singular ou plural, terão os

       

      significados especificados abaixo:

       

      ANÚNCIO – significa toda e qualquer oferta de produto veiculada no site www.enjoei.com.br;

       

      DADOS PESSOAIS – significam todas as informações inseridas pelo USUÁRIO para sua

       

      identificação pessoal durante a utilização do SITE;

       

      INTERESSADO – significa a pessoa interessada em se cadastrar no SITE que ainda não teve

       

      seu cadastro aprovado;

       

      WIRECARD - Instituição de Pagamento, emissora de moeda eletrônica, regulamentada pelo Banco

       

      Centro do Brasil, prestadora de serviço de gestão de pagamentos eletrônicos, através da

       

      captura, processamento, liquidação e gestão de transações realizadas pelos seus clientes,

       

      através de diversos meios de pagamento.

       

      NEGOCIAÇÃO – significa uma operação de compra e venda realizada através do SITE;

       

      SACOLINHA -  permite ao USUÁRIO comprar até 5 produtos da mesma lojinha pagando 1 único frete;

       

      SITE – significa o site www.enjoei.com.br;

       

      TERMO – significa o presente Termo e Condições Gerais de Uso;

       

      USUÁRIOS – significam as pessoas, maiores de 18 (dezoito) anos, cadastradas para

       

      venderem ou comprarem mercadorias no SITE;

       

      USUÁRIOS VENDEDORES – significam os USUÁRIOS cadastrados no SITE e que estejam

       

      inserindo ANÚNCIOS de seus próprios produtos;

       

      USUÁRIOS COMPRADORES – significam os USUÁRIOS cadastrados no SITE quando

       

      realizando compras de produtos.



      2– DO OBJETO

       

      2.1. O presente TERMO regula os serviços oferecidos no SITE que consistem em (i) ofertar e

       

      hospedar espaços no SITE para que os USUÁRIOS anunciem para venda seus próprios

       

      produtos, sejam eles, novos, seminovos ou usados, e (ii) viabilizar o contato direto entre

       

      USUÁRIOS VENDEDORES e USUÁRIOS COMPRADORES, interessados em adquirir os

       

      produtos anunciados.

       

      2.2. O SERVIÇO OFERECIDO PELO SITE É DE INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS SENDO

       

      QUE AS CONDIÇÕES DE VENDA DOS PRODUTOS ANUNCIADOS NO SITE SERÃO

       

      LIVREMENTE DETERMINADAS, EM CADA CASO, EXCLUSIVAMENTE PELOS USUÁRIOS

       

      VENDEDORES.

       

      2.3. As operações de compra e venda realizadas através do SITE serão de responsabilidade

       

      dos respectivos USUÁRIOS VENDEDORES e USUÁRIOS COMPRADORES.

       

      2.3.1 O USUÁRIO reconhece e aceita que, ao realizar negociações com outros

       

      USUÁRIOS ou com terceiros, faz por sua conta e risco.

       

      2.4. O SITE recomenda que toda transação seja realizada com cautela e bom senso, devendo

       

      o USUÁRIO avaliar os riscos da NEGOCIAÇÃO.

       

      2.5. Somente poderão ser anunciados no SITE aqueles produtos cuja venda não esteja

       

      expressamente proibida pelo presente TERMO, demais políticas do SITE e, em especial pela

       

      legislação vigente no Brasil.

       

      2.5.1 O SITE poderá, a seu exclusivo critério, excluir quaisquer produtos que entenda violar as

       

      regras aqui estabelecidas.

       

      2.6. Fica expressamente proibido anunciar ou vender produtos que tenham sua

       

      comercialização proibida e/ou controlada no território brasileiro, bem como, mas não se

       

      limitando a (i) armas de fogo, armas brancas ou similares, pólvora ou material explosivo,

       

      narcóticos, tóxicos e qualquer sorte de drogas ilegais; (ii) medicamentos, qualquer tipo de

       

      drogas ou produtos aos quais se atribua efeitos terapêuticos de qualquer natureza; (iii)produtos

       

      roubados ou furtados, (iv) órgãos humanos e/ou de animais, no todo ou em parte, (v) moedas e

       

      cédulas falsificadas, (vi) produtos de contrabando, falsificados ou adulterados, bem como cópia

       

      ou réplica de produtos de terceiros, (vii) ações de empresas negociadas em Bolsa de Valores,

       

      bilhetes de loteria, listas de correio ou bases de dados pessoais, (viii) produtos relacionados à

       

      prostituição ou similares, material pornográfico, obsceno ou contrário a moral e os bons

       

      costumes, (ix) cigarros e outros produtos derivados do tabaco,(x)aparelhos ativos,

       

      eletroestimuladores, aparelhos e produtos para utilização em educação física, embelezamento

       

      e correção estética, que não estejam devidamente registrados e aprovados perante a Agência

       

      Nacional de Vigilância Sanitária e demais órgãos reguladores, (xi) CDs que contenham música

       

      em formato MP3, (xii) produtos que promovam a violência e/ou a discriminação baseada em

       

      questões de raça, sexo, religião, nacionalidade, orientação sexual ou de qualquer outro tipo, ou

       

      (xiii) bebidas em geral e produtos alimentícios(xiii) máquinas de cartão de crédito/débito e outros, (ix) produtos destinados à telecomunicações que não estejam devidamente homologados pela Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações..



      2.7. O USUÁRIO VENDEDOR obriga-se ainda a não comercializar produtos que violem leis de

       

      proteção de software, direitos autorais, patentes, marcas, modelos e desenhos industriais,

       

      cópias e/ou arquivos de backup, licença, programas acadêmicos e/ou desenvolvidos para

       

      alguma entidade educacional, ou segredos industriais, ou produtos que embargados ou

       

      afetados por alguma restrição de qualquer espécie quanto ao seu uso, exploração ou

       

      transferência de domínio ou posse.



      3 – DO CADASTRAMENTO

       

      3.1. Os serviços do SITE poderão ser utilizados somente por pessoas maiores de 18 (dezoito)

       

      anos, residentes no Brasil, com CPF e endereço de e-mail válido.

       

      3.1.1 Além das pessoas consideradas por lei como incapazes, também serão impossibilitados

       

      de utilizar os serviços pessoas que tenham sido inabilitadas pelo SITE.

       

      3.2. O cadastro no SITE é gratuito, no entanto, os serviços oferecidos pelo SITE serão

       

      cobrados de acordo com o estabelecido neste TERMO.

       

      3.3. Cada USUÁRIO deverá ter apenas um cadastro no SITE. Caso seja identificada a

       

      existência de cadastros duplicados, o SITE poderá inabilitar de forma definitiva todos os

       

      cadastros duplicados do USUÁRIO no SITE, independentemente de qualquer aviso ou

       

      notificação ao USUÁRIO.

       

      3.4. Para solicitação de cadastro o INTERESSADO deverá preencher todos os campos do

       

      cadastro disponíveis no SITE e confirmar o seu endereço eletrônico (e-mail). O INTERESSADO

       

      deve fornecer informações exatas, precisas e verdadeiras, assumindo o compromisso de

       

      atualizar os DADOS PESSOAIS sempre que neles ocorrer alguma alteração.

       

      3.4.1 Os dados informados pelo USUÁRIO no site, inclusive dados bancários, serão

       

      utilizados pela plataforma de pagamento WIRECARD, responsável pelo arranjo de pagamento

       

      conforme descrito na Cláusula 9.

       

      3.4.2 O USUÁRIO desde já autoriza o SITE a compartilhar os seus dados cadastrais com

       

      a WIRECARD para viabilizar que os arranjos de pagamento sejam efetuados.

       

      3.5 O SITE poderá recusar qualquer solicitação de cadastro, bem como cancelar um cadastro

       

      previamente aceito que esteja em desacordo com este TERMO. Fica estabelecido que o

       

      cadastramento do INTERESSADO no SITE, uma vez aprovado, permitirá a utilização dos

       

      serviços do SITE.

       

      3.6. O conteúdo das informações inseridas no cadastro é de inteira responsabilidade do

       

      INTERESSADO, não sendo o SITE responsável pela correção ou verificação dos DADOS

       

      PESSOAIS. Os USUÁRIOS garantem e respondem, em qualquer caso, civil e criminalmente,

       

      pela veracidade, exatidão e autenticidade dos DADOS PESSOAIS cadastrados.

       

      3.7. Independente do disposto no item 3.6 acima, o SITE poderá, a qualquer tempo e a seu

       

      exclusivo critério, verificar os DADOS PESSOAIS podendo para tanto, solicitar documentos e

       

      comprovantes dos USUÁRIOS para verificação das informações fornecidas pelo USUÁRIO, a

       

      qualquer tempo.

       

      3.8. Sem prejuízo de outras medidas, o SITE poderá, a qualquer tempo e,a seu exclusivo

       

      critério, advertir, suspender ou cancelar, temporária ou definitivamente, o cadastro de um

       

      USUÁRIO e/ou seus ANÚNCIOS, suspendendo a prestação de seus serviços se: (i) o

       

      USUÁRIO descumprir as disposições do presente TERMO; (ii) descumprir com seus deveres

       

      de USUÁRIO; (iii) praticar atos fraudulentos ou dolosos; (iv) não puder ser verificada a

       

      identidade do USUÁRIO ou se verificada que qualquer informação fornecida por ele está

       

      incorreta; (v) os ANÚNCIOS ou qualquer atitude do USUÁRIO tenha causado algum dano a

       

      terceiros ou ao próprio SITE ou tenham a potencialidade de assim o fazer.Nos casos de

       

      inabilitação do cadastro do USUÁRIO pelas razões aqui elencadas, todos os ANÚNCIOS ativos

       

      e/ou ofertas realizadas serão automaticamente cancelados.

       

      3.9 O USUÁRIO poderá, a qualquer momento, solicitar a exclusão de seu cadastro. Para isso,

       

      deverá enviar uma solicitação para a Ajuda do SITE que analisará a solicitação no prazo de 10

       

      (dez) dias úteis, para verificar eventuais compras e vendas ainda não finalizadas. Caso não

       

      existam pendências conhecidas, o SITE irá realizar a exclusão do cadastro, mantendo em seus

       

      arquivos as informações sobre transações realizadas.



      1. DO ACESSO AO SITE

       

      4.1. O USUÁRIO acessará sua conta através de login e senha pessoais e compromete-se a

       

      não informar a terceiros esses dados, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles

       

      seja feito. O USUÁRIO é o único responsável pelas operações efetuadas em sua conta, pois as

       

      informações necessárias para a realização do acesso deverão ser sigilosas e de seu

       

      conhecimento exclusivo.

       

      4.2. Em caso de perda, extravio ou suspeita de utilização indevida de sua conta, login ou

       

      senha, o USUÁRIO deverá notificar o SITE imediatamente por meio de contato com a Ajuda do

       

      SITE. Neste caso, o SITE irá bloquear o respectivo cadastro até identificar a melhor maneira de

       

      solucionar o problema.

       

      4.3. Em nenhuma hipótese será permitida a cessão, venda, aluguel ou outra forma de

       

      transferência da conta de um USUÁRIO a terceiros, assim como a criação de novos cadastros

       

      a USUÁRIOS cujo cadastro original tenha sido cancelado unilateralmente pelo SITE.

       

      4.4. Fica estabelecido que o apelido que o USUÁRIO utiliza no SITE não poderá guardar

       

      qualquer semelhança com o nome “Enjoei”. Tampouco poderá ser utilizado qualquer apelido

       

      que insinue ou sugira que os produtos anunciados pertencem ao SITE. Também serão

       

      eliminados apelidos considerados ofensivos, bem como os que contenham dados pessoais do

       

      USUÁRIO ou alguma URL ou endereço eletrônico.



      1. DAS OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DOS USUÁRIOS

       

      5.1. O USUÁRIO VENDEDOR não poderá ofertar produtos que: (i) sejam ilícitos, violentos,

       

      pornográficos ou degradantes; (ii) induzam ou incitem práticas perigosas, de risco ou nocivas

       

      para a saúde e para o equilíbrio psíquico; (iii) sejam falsos, ambíguos, inexatos, exagerados ou

       

      extemporâneos, de forma que possam induzir ao erro sobre seu objeto ou sobre as intenções

       

      ou propósitos do consumidor; (iv) violem o direito de privacidade de terceiros; (v) de qualquer

       

      maneira direta ou indireta configurem ou possam levar a configuração de uma situação de

       

      concorrência desleal; (vi) veiculem, incitem ou estimulem a pedofilia; ou (v) violem o

       

      estabelecido na Cláusula 2.6 do TERMO.

       

      5.2. Os USUÁRIOS não poderão utilizar o SITE para: (i) instigar, ameaçar, ofender, abalar a

       

      imagem, violar a privacidade ou prejudicar outros; (ii) alterar e/ou copiar arquivos ou ainda

       

      obter senhas e dados de terceiros sem prévia autorização; (iii) desrespeitar a lei, a moral, os

       

      bons costumes, as normas de direito autoral e/ou propriedade industrial, os direitos à honra, à

       

      vida privada, à imagem, à intimidade pessoal e familiar; ou (iv) incitar a prática de atos

       

      discriminatórios, seja em razão de sexo, raça, religião, crenças, idade ou qualquer outra

       

      condição.

       

      5.3. O USUÁRIO COMPRADOR deverá: (i) ter capacidade legal para negociar o produto; (ii)

       

      após a compra de um item anunciado através das ferramentas do SITE, contatar o USUÁRIO

       

      VENDEDOR, esclarecendo as dúvidas por ventura existentes; (iii) entrar em contato com a

       

      Ajuda do SITE, em caso de dúvidas sobre entrega, formas de pagamento ou dúvidas em

       

      relação a este TERMO; e (iv) efetuar o pagamento do preço pelas formas disponíveis no SITE

       

      e confirmar o recebimento do produto.

       

      5.4. O USUÁRIO VENDEDOR deverá: (i) ter capacidade legal para negociar o produto; (ii)

       

      entrar em contato com o USUÁRIO COMPRADOR, esclarecendo as dúvidas porventura

       

      existentes; e (iii) reservar o produto para entrega, conforme condições previstas neste TERMO

       

      e acordada com o USUÁRIO COMPRADOR.



      1. DOS ANÚNCIOS

       

      6.1. Ao incluir os ANÚNCIOS de seus produtos no SITE, o USUÁRIO VENDEDOR obriga-se a:

       

      (i) respeitar a legislação vigente, não utilizando propagandas enganosas que possam induzir o

       

      USUÁRIO COMPRADOR a erro; (ii) informar com clareza as características do produto ou do

       

      serviço, preço, bem como eventuais despesas adicionais; (iii) indicar a quantidade de produto

       

      ofertado, sendo esta a quantidade de produto imediatamente disponível para entrega; e (iv)

       

      não realizar práticas abusivas.

       

      6.1.1.  O USUÁRIO VENDEDOR está expressamente ciente que ao anunciar produtos cuja certificação pelo INMETRO seja obrigatória/compulsória o selo do INMETRO e a nota fiscal do produto deverão estar reproduzidos em todas as páginas do anúncio.

       

      6.2. A descrição dos produtos expostos no SITE é feita pelo USUÁRIO VENDEDOR e enviada

       

      ao SITE, sendo que as fotografias ou vídeos, nomes comerciais, marcas, símbolos distintivos

       

      de qualquer natureza são expostos a título de orientação.

       

      6.3. O USUÁRIO VENDEDOR está ciente e de pleno acordo, que o ANÚNCIO será submetido

       

      a uma avaliação e poderá receber uma descrição customizada pela equipe do SITE. A

       

      customização da descrição realizada pelo SITE não importa em assunção de qualquer

       

      responsabilidade pelo SITE pelo produto ofertado, sendo certo que se destina apenas a

       

      padronizar a linguagem da descrição e caracterização do produto ofertado. Assim, após

       

      confirmação da publicação do produto no SITE, o USUÁRIO VENDENDOR deverá verificar se

       

      a descrição está correta e, caso necessário, em caso de incorreções, solicitar a alteração

       

      através da Ajuda do SITE.

       

      6.4. O USUÁRIO VENDEDOR pode submeter imagens e fotografias do produto oferecido

       

      sempre que estas correspondam a fiel reprodução do produto ofertado. As fotos dos produtos

       

      não poderão violar direito autoral de terceiro para o uso conforme estabelecido neste Termo,

       

      sendo certo que o SITE poderá solicitar a qualquer momento, documento que comprove a

       

      correta utilização das imagens pelo USUÁRIO, sem prejuízo de sua exclusão imediata do SITE

       

      em caso do não atendimento imediato de tal solicitação.

       

      6.5 O USUÁRIO VENDEDOR é responsável pela definição do valor a ser cobrado pelo

       

      produto. Esse valor deve ser igual ou superior a R$ 9,00 (nove reais).

       

      6.6. O USUÁRIO VENDEDOR se responsabiliza pela qualidade, procedência, originalidade e

       

      entrega do produto, não tendo o SITE qualquer responsabilidade nesse sentido.

       

      6.7. Qualquer USUÁRIO poderá denunciar a existência de qualquer ANÚNCIO que contrarie o

       

      disposto neste TERMO através da Ajuda.

       

      6.8. O USUÁRIO desde já autoriza a divulgação e publicação de seu ANÚNCIO associado aos

       

      serviços do SITE, a critério exclusivo do SITE, em redes sociais, banners e outros canais de

       

      divulgação.

       

      6.9. O USUÁRIO VENDEDOR desde já autoriza também que os produtos por ele vendidos

       

      sejam revendidos no SITE por terceiros utilizando o mesmo ANÚNCIO, incluindo o uso das

       

      imagens e texto ali incluídos.  

       

      6.10. Somente serão aceitos ANÚNCIOS que estejam em perfeita consonância com o presente

       

      TERMO.

       

      6.11. Serão automaticamente cancelados os ANÚNCIOS do USUÁRIO VENDEDOR que

       

      prestou informações incorretas, sem que quaisquer ônus, indenizações ou ressarcimentos de

       

      qualquer natureza lhe sejam devidos.



      1. DA DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

       

      7.1 O USUÁRIO VENDEDOR declara possuir o produto ofertado, em território nacional, para entrega imediata.

      Caso não possua o produto anunciado para entrega imediata, cabe ao USUÁRIO VENDEDOR

       

      suspender/desativar temporariamente o ANÚNCIO até que o produto esteja disponível em seu

       

      estoque para pronta entrega. O USUÁRIO VENDEDOR será o exclusivo responsável pelo não

       

      cumprimento da entrega do produto no prazo acordado com o USUÁRIO COMPRADOR.



      7.2. O USUÁRIO COMPRADOR declara ter conhecimento que os produtos anunciados podem

       

      ter estoques que são limitados e que, em algumas ocasiões, devido a causas dificilmente

       

      controláveis, como problemas nos sistemas informáticos e operações simultâneas, é possível

       

      que o produto não esteja disponível depois de ter sido realizado o pedido. Neste caso, o

       

      USUÁRIO será notificado pela equipe de atendimento sobre a anulação de seu pedido, sendo

       

      reembolsado pelos valores eventualmente já pagos.



      1. DAS COMUNICAÇÕES ENTRE OS USUÁRIOS

       

      8.1. Todas as comunicações e negociações sobre produtos ofertados no SITE e que se

       

      originem através do SITE deverão necessariamente ser feitas dentro do próprio SITE. Não é

       

      permitido que o USUÁRIO VENDEDOR direcione o USUÁRIO COMPRADOR para outros

       

      veículos com a finalidade de concluir a venda fora do SITE.

       

      8.2. A comunicação entre USUÁRIO COMPRADOR e USUÁRIO VENDEDOR poderá ficar

       

      armazenada no SITE de forma a preservar um histórico completo dos pedidos realizados no

       

      SITE e a verificação do cumprimento das políticas e regras aqui estabelecidas.

       

      8.3. O USUÁRIO aceita que não é permitido inserir ou manter no próprio ANÚNCIO ou na

       

      seção de perguntas e repostas, quaisquer dados pessoais para contato direto, sem

       

      intermediação do SITE, tais como, mas não se limitando, a números de telefones, endereços

       

      de e-mails ou páginas de internet, bem como, dados bancários próprios ou de terceiros.

       

      8.4. O USUÁRIO aceita que o SITE poderá moderar a seção de perguntas e respostas e

       

      eliminar mensagens, palavras e expressões consideradas agressivas, caluniosas, injuriosas e

       

      difamadoras ou que violem qualquer outra regra do TERMO.

       

      8.5. A seção de perguntas e respostas não deverá ser usada como atendimento. Para se

       

      comunicar com o SITE e solicitar atendimento, seja esse uma dúvida, problema, cancelamento,

       

      reporte de abuso ou outros, o usuário deverá acessar a seção de Ajuda.

       

      8.6. Caso queira desistir da compra o USUÁRIO COMPRADOR deverá contatar o USUÁRIO

       

      VENDEDOR, notificando sobre a desistência, para que não seja feito o envio do produto e em

       

      seguida enviar uma solicitação na Ajuda do SITE informando o cancelamento. Se o produto

       

      ainda não tiver sido enviado pelo USUÁRIO VENDEDOR o ANÚNCIO permanecerá bloqueado

       

      até a resolução final do assunto pela equipe de atendimento.

       

      8.6.1. Uma vez formalizado o cancelamento, os valores serão estornados, conforme descrito

       

      na cláusula 12 do presente TERMO.

       

      8.6.2. Caso o produto já tenha sido enviado ao USUÁRIO COMPRADOR, este terá que

       

      aguardar a chegada do produto e em até 07 (sete) dias corridos de seu recebimento, enviar

       

      uma solicitação em horário comercial (das 9 horas às 18 horas - horário de Brasília) na seção de Ajuda do SITE solicitando a devolução.



      1. FORMAS DE PAGAMENTO E RECEBIMENTO DE VALORES PELOS USUÁRIOS

       

      VENDEDORES

       

      9.1 As vendas geradas pelo SITE são efetivadas pela plataforma WIRECARD (www.wirecard.com.br)

       

      através da plataforma de serviços marketplace operacionalizada diretamente no SITE.

       

      9.1.1 A WIRECARD é uma ferramenta que permite o gerenciamento de valores recebidos e a

       

      efetivação de pagamentos online, para futuro repasse aos USUÁRIOS VENDEDORES após a

       

      efetivação da venda conforme cláusulas 9.6 e 9.7.

       

      9.2 A responsabilidade pela realização da transação financeira será exclusiva da WIRECARD de

       

      acordo com as regras e limitações do referido serviço, que devem ser verificados nos Termos e

       

      Condições Gerais de Uso do referido site.

       

      9.3 DE MODO A VIABILIZAR E AGILIZAR A REALIZAÇÃO DE TRANSAÇÕES NO SITE O

       

      CADASTRO DO USUÁRIO NO SITE SERÁ COMPARTILHADO COM A WIRECARD, conforme

       

      previsto na cláusula 3.4 acima.

       

      9.3.1 Antes de prosseguir com a utilização do site O USUÁRIO deverá tomar ciência a

       

      respeito dos mecanismos de funcionamento da WIRECARD, DISPONÍVEL NO SITE

       

      WWW.WIRECARD.COM.BR.

       

      9.4. O cadastro dos USUÁRIOS será compartilhado com a WIRECARD, a fim de que possam ser

       

      efetivados os pagamentos e reembolsos devidos em decorrência das transações contratadas no

       

      SITE.

       

      9.4.1 O USUÁRIO está ciente que os valores cobrados pelo uso da plataforma WIRECARD, podem

       

      mudar a qualquer momento, a critério exclusivo da WIRECARD e o SITE não é responsável por

       

      essas alterações.

       

      9.5. Fica expressamente proibido o anúncio de outras formas de pagamento que não estiverem

       

      expressamente autorizadas pelo presente TERMO. Em caso de descumprimento deste item o

       

      ANÚNCIO será automaticamente excluído do SITE.

       

      9.6. Os valores pagos na aquisição dos produtos pelos USUÁRIOS COMPRADORES serão

       

      entregues aos USUÁRIOS VENDEDORES em 15 (quinze) dias corridos, desde que tenha

       

      passado 8 (oito) dias da confirmação do recebimento do produto pelo USUÁRIO

       

      COMPRADOR ou comprovação da efetivação de entrega disponibilizada pelos Correios na

       

      consulta do código rastreador do objeto, o que ocorrer primeiro.

       

      9.7. Caso o USUÁRIO VENDEDOR opte pelas formas de envio “frete grátis” ou “retirada no

       

      local”, o SITE procederá com a transferência dos recursos em 15 (quinze) dias corridos, desde

       

      que tenha passado 8 (oito) dias da confirmação de recebimento do produto pelo USUÁRIO

       

      COMPRADOR.

       

      9.8. Caso o USUÁRIO COMPRADOR não confirme o recebimento do produto, o SITE

       

      procederá com a transferência dos recursos mediante solicitação do USUARIO VENDEDOR

       

      que deverá comprovar o envio através do Código de Rastreamento dos Correios. O USUÁRIO

       

      COMPRADOR será notificado para confirmação do recebimento do produto dentro do prazo de

       

      02 (dois) dias úteis e, caso não se manifeste, os valores serão disponibilizados ao USUARIO

       

      VENDEDOR.

       

      9.9 O USUÁRIO COMPRADOR que cancelar a compra, no prazo e forma estabelecidos nos itens 13

       

      e seguintes, será reembolsado da seguinte forma: se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o

       

      estorno será solicitado à operadora do cartão, via WIRECARD, e ocorrerá nas próximas faturas do

       

      cartão crédito do USUÁRIO; se o pagamento foi feito via boleto bancário, o USUÁRIO COMPRADOR

       

      receberá um e-mail do SITE, com orientações e um link para realização da transferência do valor

       

      para uma conta corrente bancária de titularidade do USUÁRIO COMPRADOR. Caso o USUÁRIO

       

      COMPRADOR encontre dificuldades em receber o reembolso nas formas previstas nesta cláusula,

       

      ele deverá entrar em contato com a central de atendimento do SITE, oportunidade em que será

       

      orientado a criar uma conta WIRECARD, por intermédio da qual o reembolso se efetivará.



      9.10.   Os USUÁRIOS têm expressa ciência que todas as solicitações de saque e/ou reembolso

       

      iniciadas devem ser concluídas pelos USUÁRIOS no prazo máximo de 180 (cento e oitenta dias),

       

      sob pena de cancelamento do procedimento pelo SITE.



      9.11.   O saldo do USUÁRIO poderá ser bloqueado caso o ele tenha deixado te quitar qualquer

       

      cobrança enviada pelo SITE com as seguintes finalidades (rol meramente exemplificativo, podem

       

      haver outras hipóteses):  devolução, pelo USUÁRIO VENDEDOR, de pagamento recebido

       

      indevidamente em virtude de vendas posteriormente canceladas ou não concluídas; devolução,

       

      pelo USUÁRIO COMPRADOR, de valor de compras estornadas em seu favor, que posteriormente

       

      foram concluídas com sucesso; etc.  




      1. DA REMUNERAÇÃO PELO USO DO SITE

       

      10.1. Pelo desenvolvimento da atividade de intermediação, o SITE cobrará do USUÁRIO

       

      VENDEDOR uma comissão de 20% (vinte por cento) sobre o preço de venda dos produtos. Em

       

      adição a essa comissão, o SITE cobrará do USUÁRIO VENDEDOR uma taxa administrativa, variável

       

      de acordo com o valor do produto vendido, conforme tabela disponível

       

      em www.enjoei.com.br/taxas. Para a atividade de intermediação da devolução de mercadorias

       

      entre USUÁRIOS, o SITE cobrará do USUÁRIO COMPRADOR uma tarifa fixa R$ 3,99 (três reais e

       

      noventa e nove centavos).



      10.2. A remuneração aqui prevista será devida no momento de efetivação da NEGOCIAÇÃO e

       

      será automaticamente debitada do valor que o USUÁRIO VENDEDOR tem a receber pelo

       

      produto. Desta forma, o USUÁRIO VENDEDOR concorda que receberá como pagamento o

       

      valor do produto (o qual não inclui o valor pago pelo USUÁRIO COMPRADOR a título de frete)

       

      descontado a comissão do SITE, a taxa de administração, e o valor referente ao seguro de

       

      frete, caso seja a opção selecionada pelo USUÁRIO VENDEDOR ao cadastrar o produto.

       

      10.3. O USUÁRIO VENDEDOR é responsável pela escolha da faixa de peso do produto para o

       

      cálculo do frete de envio do mesmo. O USUÁRIO VENDEDOR é responsável ainda por decidir

       

      pela contratação ou não do seguro, no momento de cadastro do item no SITE, conforme

       

      cláusula 11 do presente TERMO.

       

      10.4 Ao SITE será permitido cobrar DO USUÁRIO VENDEDOR a diferença entre o valor de

       

      frete pago pelo USUÁRIO COMPRADOR e aquele cobrado pelos Correios para a faixa de peso

       

      correta, caso a diferença do peso do produto informado pelo USUARIO VENDEDOR seja

       

      superior a 1 (um) quilo.



      10.5.  Além da comissão e taxa administrativa, será cobrada uma taxa de saque, no valor de R$

       

      0,99 (noventa e nove centavos) para realização de saques com valores menores ou iguais a

       

      R$150,00 (cento e cinquenta reais). Também será cobrada uma taxa de R$ 9,99 (nove reais e

       

      noventa e nove centavos) mensais para a manutenção de contas ENJUBANK que estejam sem

       

      movimentação por período igual ou superior a 6 (seis) meses.

       

      1. DO SEGURO

       

      11.1 Aos USUÁRIOS VENDEDORES é facultado, no momento do cadastro do ANÚNCIO, a

       

      contratação de um seguro adicional dos Correios para envio dos produtos.

       

      11.2 Os produtos anunciados cujo valor seja inferior a R$ 18,50 (dezoito reais e cinquenta

       

      centavos), já estão dentro da cobertura automática dos Correios, não sendo necessária uma

       

      contratação de seguro adicional.

       

      11.3 Para os produtos anunciados por um valor superior a R$ 50,00 (cinquenta reais), o

       

      USUÁRIO VENDEDOR poderá adquirir um seguro opcional, cujo custo será correspondente à

       

      1% do valor da mercadoria negociada reduzido em R$ 50,00 (cinquenta reais).

       

      11.4 Nos casos de extravio de mercadoria o USUÁRIO VENDEDOR deverá, imediatamente,

       

      comunicar ao SITE através da Ajuda, para que as devidas providências sejam tomadas junto

       

      aos Correios. O reembolso seguirá as regras de acordo com a contratação ou não do seguro

       

      adicional, ressalvados os casos de cobertura automática, conforme a política dos Correios e as

       

      cláusulas acima.



      1. DO PRAZO DE ENVIO E EXTRAVIOS

       

      12.1. Exceto em casos em que os produtos não puderem ser entregues via Correio, o

       

      USUÁRIO VENDEDOR deverá enviar o produto para o endereço informado pelo USUÁRIO

       

      COMPRADOR no prazo de 03 (três) dias úteis da data da venda, através de uma agencia dos

       

      Correios, utilizando a etiqueta disponível para impressão na tela “vendas” e no e-mail de

       

      confirmação de venda.

       

      12.2. No caso de produtos que não possam ser enviados por correio o USUÁRIO VENDEDOR

       

      e o USUÁRIO COMPRADOR deverão acordar entre si a forma de entrega do produto.

       

      12.3. Será de responsabilidade dos Correios o cumprimento do prazo de entrega estabelecido

       

      quando da postagem do produto, bem como nos casos de extravio. Em caso de extravio, o

       

      USUÁRIO COMPRADOR será ressarcido dos valores pagos. Caso o USUÁRIO VENDEDOR

       

      tenha optado pelo envio com seguro, também será feito o reembolso e para isso, ele deve

       

      entrar em contato com a Ajuda do SITE.

       

      12.4. O SITE não se responsabiliza pela entrega ou pelo estado do produto adquirido, nem

       

      possui obrigação de fazer com que o USUÁRIO VENDEDOR cumpra com suas obrigações ou

       

      efetive a NEGOCIAÇÃO.



      DEVOLUÇÕES

       

      13.1. O USUÁRIO COMPRADOR tem o prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução do produto em horário comercial (das 9 horas às 18 horas - horário de Brasília), independente do

      motivo.

      13.1.1. Quando o USUÁRIO COMPRADOR adquirir mais de um produto, utilizando-se da funcionalidade SACOLINHA, a devolução de uma, algumas ou de todas as mercadorias, no prazo de 7 dias acima assinalado, deverá ocorrer de uma única vez, conjuntamente.

       

      13.2. Para efetuar o procedimento de devolução previsto na cláusula anterior, o USUÁRIO COMPRADOR deverá enviar uma solicitação em horário comercial (das 9 horas às 18 horas - horário de Brasília) à equipe de atendimento do SITE, clicando em Ajuda. O SITE irá avaliar o pedido e responderá à solicitação com as instruções pertinentes.

       

      13.2.1. Caso o USUÁRIO  COMPRADOR, por ocasião da compra, opte pela modalidade "frete padrão", o valor do frete será integralmente reembolsado em caso de devolução da mercadoria, sendo cobrada apenas a tarifa de COMPRA PROTEGIDA, no valor de R$ 3,99 (três reais e noventa e nove centavos).

       

      13.2.2. Ao optar pelo "frente reduzido" ou pelo “frete promocional”, o USUÁRIO COMPRADOR declara-se expressamente ciente que, em caso de devolução do produto, o valor do seu reembolso será calculado da seguinte forma: o USUÁRIO COMPRADOR receberá o valor pago pela compra, descontado o valor correspondente ao “frete padrão”, informado no momento da compra. Além disso, será cobrada a tarifa de COMPRA PROTEGIDA, no valor de R$ 3,99 (três reais e noventa e nove centavos).



      13.2.1. Caso o USUÁRIO  COMPRADOR , por ocasião da compra, opte pela modalidade "frete padrão", o valor do frete será integralmente reembolsado ao USUÁRIO  COMPRADOR em caso de devolução da mercadoria. Todavia, ao optar pelo "frente reduzido", o USUÁRIO COMPRADOR declara-se expressamente ciente que, em caso de devolução do produto, não receberá o reembolso do valor pago a título de frete. Em caso de “frete promocional” o USUÁRIO  COMPRADOR declara-se expressamente ciente que, em caso de devolução do produto, arcará com os custos da devolução.



      13.3. O USUÁRIO COMPRADOR terá 03 (três) dias úteis para efetuar o envio do produto, contados a partir da data da autorização da equipe de atendimento do SITE, que enviará o código de postagem ao USUÁRIO COMPRADOR, sendo este responsável por informar ao site o código de rastreio do objeto.

       

      13.4 O SITE poderá, quando solicitada a devolução do produto pelo USUÁRIO COMPRADOR, NÃO AUTORIZAR a liberação do pagamento ao USUÁRIO VENDEDOR, tendo em vista a necessidade de devolução do valor pago pelo produto ao USUÁRIO COMPRADOR

       

      13.5.   Caso o produto postado pelo USUÁRIO COMPRADOR para devolução ao USUÁRIO VENDEDOR não possa ser entregue pelos Correios em decorrência de culpa do USUÁRIO VENDEDOR, como, por exemplo, em virtude de seu endereço cadastral estar errado, incompleto, ou inexistente, ou ainda em virtude de diversas tentativas de entrega sem sucesso, etc, a mercadoria será mantida sob a guarda do ENJOEI pelo período máximo de 6 (seis) meses, e, ao final deste prazo, não havendo manifestação expressa do USUÁRIO VENDEDOR com a efetiva a retirada da mercadoria, o produto será automaticamente encaminhado para doação para instituições selecionadas pelo Enjoei.





      DO LIMITE DE RESPONSABILIDADE

       

      14.1. O SITE É UM INTERMEDIADOR DE NEGÓCIOS, NÃO SENDO, PORTANTO, PARTE

       

      INTEGRANTE DAS NEGOCIAÇÕES DE PRODUTOS E SERVIÇOS REALIZADAS ENTRE OS

       

      USUÁRIOS, DESTA FORMA, A RESPONSABILIDADE POR TODAS AS OBRIGAÇÕES

       

      DELAS DECORRENTES, SEJAM FISCAIS, TRABALHISTAS, CONSUMERISTAS OU DE

       

      QUALQUER OUTRA NATUREZA, SERÁ EXCLUSIVAMENTE DO USUÁRIO VENDEDOR.

       

      14.2 EM RAZÃO DE NÃO SER O SITE O PROPRIETÁRIO DOS PRODUTOS ANUNCIADOS

       

      PELOS USUÁRIOS, NEM DETER A POSSE DOS ITENS ANUNCIADOS E, AINDA, NÃO

       

      REALIZAR AS OFERTAS DE VENDA NEM INTERVIRNA ENTREGA DOS PRODUTOS, FICA

       

      ISENTO DE QUALQUER RESPONSABILIDADE ADVINDA DA NEGOCIAÇÃO DE TAIS

       

      PRODUTOS, INCLUINDO MAS NÃO SE LIMITANDO A: EXISTÊNCIA, QUANTIDADE,

       

      QUALIDADE, ESTADO, DESCRIÇÃO, INTEGRIDADE OU LEGITIMIDADE DOS PRODUTOS

       

      OFERECIDOS, ADQUIRIDOS OU ALIENADOS PELOS USUÁRIOS, ASSIM COMO PELA

       

      CAPACIDADE PARA CONTRATAR DOS USUÁRIOS OU PELA VERACIDADE DOS DADOS

       

      PESSOAIS INSERIDOS NOS CADASTROS. O SITE NÃO OUTORGA GARANTIA POR

       

      VÍCIOS OCULTOS OU APARENTES NAS NEGOCIAÇÕES ENTRE OS USUÁRIOS, SENDO

       

      CERTO QUE CADA USUÁRIO CONHECE E ACEITA SER O ÚNICO RESPONSÁVEL PELOS

       

      PRODUTOS QUE ANUNCIA OU PELAS OFERTAS QUE REALIZA.O USUÁRIO VENDEDOR

       

      SERÁ O ÚNICO E EXCLUSIVO RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS,

       

      INDENIZAÇÕES E PREJUÍZOS DECORRENTES DA UTILIZAÇÃO INDEVIDA DE FOTOS E

       

      PRODUTOS PUBLICADOS PELO USUÁRIO VENDEDOR, DEVENDO ESTE INDENIZAR E

       

      MANTER O SITE INDENE DE QUAISQUER RECLAMAÇÕES.

       

      14.3 O SITE NÃO SE RESPONSABILIZA POR VÍCIOS OU DEFEITOS TÉCNICOS E/OU

       

      OPERACIONAIS ORIUNDOS DO SISTEMA DO USUÁRIO OU DE TERCEIROS, INCLUSIVE

       

      DA WIRECARD.

       

      14.4. EM NENHUM CASO O SITE SERÁ RESPONSÁVEL PELO LUCRO CESSANTE OU

       

      POR QUALQUER OUTRO DANO E/OU PREJUÍZO QUE O USUÁRIO POSSA SOFRER

       

      DEVIDO ÀS NEGOCIAÇÕES REALIZADAS OU NÃO REALIZADAS ATRAVÉS DO SITE,

       

      AINDA QUE DECORRENTES DA CONDUTA DE OUTROS USUÁRIOS DO SITE.

       

      14.5. O SITE NÃO SE RESPONSABILIZA PELAS OBRIGAÇÕES DE NATUREZA

       

      TRIBUTÁRIA QUE INCIDAM SOBRE AS NEGOCIAÇÕES REALIZADAS ENTRE O USUÁRIO

       

      COMPRADOR E O USUÁRIO VENDEDOR. ASSIM, O USUÁRIO VENDEDOR QUE ATUE

       

      COMO COMERCIANTE, NOS TERMOS DA LEI EM VIGOR, RESPONSABILIZAR-SE-Á PELA

       

      INTEGRALIDADE DAS OBRIGAÇÕES ORIUNDAS DE SUAS ATIVIDADES, NOTADAMENTE

       

      PELOS TRIBUTOS INCIDENTES.

       

      14.6. O SITE NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUALQUER DANO, PREJUÍZO OU PERDA

       

      SOFRIDOS PELO USUÁRIO EM RAZÃO DE FALHAS NA INTERNET, NO SISTEMA OU NO

       

      SERVIDOR UTILIZADO PELO USUÁRIO, OU AQUELES DECORRENTES DE CONDUTAS

       

      DE TERCEIROS, DE CASO FORTUITO OU DE FORÇA MAIOR. O SITE TAMBÉM NÃO

       

      SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER VÍRUS QUE POSSA ATACAR O EQUIPAMENTO

       

      DO USUÁRIO EM DECORRÊNCIA DO ACESSO, UTILIZAÇÃO OU NAVEGAÇÃO NA

       

      INTERNET OU COMO CONSEQUÊNCIA DA TRANSFERÊNCIA DE DADOS, ARQUIVOS,

       

      IMAGENS, TEXTOS OU ÁUDIO.

       

      14.7. O USUÁRIO INDENIZARÁ O SITE, SUAS FILIAIS, EMPRESAS CONTROLADAS OU

       

      CONTROLADORAS, DIRETORES, ADMINISTRADORES, COLABORADORES,

       

      REPRESENTANTES E EMPREGADOS POR QUALQUER DEMANDA PROMOVIDA POR

       

      OUTROS USUÁRIOS OU TERCEIROS DECORRENTES DE SUAS ATIVIDADES NO SITE

       

      OU POR SEU DESCUMPRIMENTO DO PRESENTE TERMO E DEMAIS POLÍTICAS DO

       

      SITE, OU PELA VIOLAÇÃO DE QUALQUER LEI OU DIREITOS DE TERCEIROS, INCLUINDO

       

      HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS.



      1. DAS MODIFICAÇÕES DO TERMO

       

      15.1. O SITE poderá, a qualquer tempo modificar, alterar ou excluir parte do conteúdo do

       

      presente TERMO visando seu aprimoramento e melhoria dos serviços prestados. Por tal razão,

       

      o SITE recomenda a leitura atenta a cada acesso ao SITE, sendo que em caso de

       

      atualizações, a aceitação do TERMO com as atualizações será exigida na formalização da

       

      compra e venda.



      1. DA VIOLAÇÃO DO SISTEMA E DO SIGILO DE INFORMAÇÕES

       

      16.1. Não é permitida a utilização de nenhum dispositivo, software ou outro recurso que venha

       

      a interferir nas atividades e operações do SITE, bem como nos ANÚNCIOS, descrições, contas

       

      ou seus bancos de dados. Qualquer intromissão, tentativa de, ou atividade que viole ou

       

      contrarie as leis de direito de propriedade intelectual e/ou as proibições estipuladas neste

       

      TERMO, tornarão o responsável passível das ações legais pertinentes, bem como das sanções

       

      aqui previstas, sendo ainda responsável pelas indenizações por eventuais danos causados.

       

      16.2. Toda informação ou DADOS PESSOAIS inseridos pelo USUÁRIO no SITE é armazenada

       

      em servidores ou meios magnéticos de alta segurança. O SITE se obriga a adotar as medidas

       

      necessárias para manter o sigilo e a segurança das informações, ficando estabelecido,

       

      entretanto, que não responderá por quaisquer prejuízos ocasionados pela violação das

       

      medidas necessárias de segurança e sigilo por terceiros que utilizem as redes públicas ou a

       

      internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações de usuários.

       

      16.3. Eventuais dúvidas sobre a proteção e sigilo dos DADOS PESSOAIS ou para obter

       

      maiores informações consulte nossa página de política de

       

      privacidade: https://enjoei.zendesk.com/entries/21581436-politica-de-privacidade.



      1. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

       

      17.1. Este TERMO não gera nenhum contrato de sociedade, de mandato, franquia ou relação

       

      de trabalho entre o SITE e o(s) USUÁRIO(s).

       

      17.2. O uso comercial da expressão site www.enjoei.com.br como marca, nome empresarial ou

       

      nome de domínio, bem como os conteúdos das telas relativas aos serviços do SITE assim

       

      como os programas, bancos de dados, redes, arquivos que permitem que o USUÁRIO acesse

       

      e use sua conta são propriedade do SITE e estão protegidos pelas leis e tratados

       

      internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais. O uso

       

      indevido e a reprodução total ou parcial dos referidos conteúdos são proibidos, salvo a

       

      autorização expressa do SITE.



      1. DO FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

       

      18.1. Este TERMO é regido pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para dirimir

       

      eventuais dúvidas ou questões relativas ao presente TERMO, as partes elegem o Foro Central

       

      da Cidade de São Paulo, com exclusão de qualquer outro.

       

      Versão Atualizada

       

      Este termo de uso apresenta as condições da Política de Privacidade e Confidencialidade da Informação na utilização dos serviços do site www.enjoei.com.br, do qual ENJOEI.COM.BR ATIVIDADES DE INTERNET LTDA / CNPJ: 16.922.038/0001-51, situado em Rua Bento de Andrade, 444, Itaim - 04503001, é titular.

      O site www.enjoei.com.br (“SITE”), pela natureza dos serviços prestados recolhe e, em alguns casos, revela informações sobre os usuários e visitantes de seu site. Esta Política de Privacidade e Confidencialidade (“Política”) descreve a informação que o SITE coleta sobre seus usuários e visitantes e as regras a serem adotadas, a fim de garantir aos mesmos total transparência no tratamento das informações disponibilizadas.

      Com esta Política, o SITE quer demonstrar que a privacidade da informação dos usuários/visitantes é muito importante e, por isso, toma precauções e cautelas para resguardar toda a informação, utilizando os mecanismos de segurança em informática mais completos, modernos e eficazes.



      Este documento é parte integrante do Termo e Condições Gerais de Uso (“TERMO”) do SITE, a aceitação do TERMO no momento do cadastro o usuário implica na automática aceitação desta Política.

       

      I - Ao cadastrar-se e/ou navegar pelo SITE, o usuário e/ou o visitante consente tacitamente na utilização de sua informação pessoal, de acordo com as regras a seguir:

       

      Da Informação exigida

       

      A primeira providência para desfrutar dos serviços do SITE é registrar-se e informar seus dados pessoais ("DADOS PESSOAIS") completos e exatos. Poderão ser solicitados, recebidos e armazenados os seguintes dados: nome de utilizador para operar no SITE, nome, número de documento ou identificação válida e informação de contato (como número de telefone fixo, endereço de e-mail, residência ou domicílio,, etc.). O SITE poderá confirmar os dados pessoais informados e está desde já autorizado a consultar entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados,. A informação que o SITE obtiver será tratada de forma confidencial.

       

      A qualquer momento o usuário (“USUÁRIO”) registrado no SITE poderá solicitar a extinção ou remoção de seu registro, bem como a eliminação de seus dados da base de dados do SITE. Para mais informações, leia "Direitos de acesso, remoção e retificação da informação pessoal" abaixo.

       

      O SITE coleta e armazena automaticamente informações sobre a atividade dos usuários e visitantes de seu site. Tal informação pode incluir a URL de onde eles provêm (seja ela do próprio SITE ou não), a que URL acederam em seguida (seja ela do próprio SITE ou não), o navegador que utilizam no momento do acesso, seus IPs de acesso, as páginas visitadas, as buscas realizadas, os anúncios, compras ou vendas, qualificações e réplicas inseridas, mensagens nos fóruns, dentre outras informações poderão ser armazenadas e retidas.

       

      O SITE poderá coletar e armazenar os DADOS PESSOAIS, incluir endereços de e-mails, caso os utilizadores (ou terceiros) enviem correspondências (sejam e-mails ou cartas) sobre as atividades ou sobre as mensagens de outros usuários/visitantes do SITE.

       

      Do uso da informação pelo SITE

      Para fornecer um serviço de qualidade e para que seus USUÁRIOS possam realizar operações de forma ágil e segura, o SITE requer informações de caráter pessoal, incluindo endereço de e-mail. A coleta dessas informações nos permite oferecer aos usuários serviços e funcionalidades que possam ser melhor adequados às suas necessidades e personalizar nossos serviços.

       

      A Informação Pessoal que solicitamos tem as seguintes finalidades:

       

      b.1) Ajudar o USUÁRIO comprador e o USUÁRIO vendedor a entrarem em contato direto entre si quando efetivada a compra ou  quando solicitada a devolução da mercadoria; bem como em outros casos, envolvendo eventuais ocorrências com a compra, em que o contato entre USUÁRIOS seja necessário para melhor solução de pendências e/ou para prestar informações e esclarecimentos. Neste caso, e apenas enquanto a compra ou a devolução estiver em aberto, ou enquanto perdurar a pendência, o SITE disponibilizará, na tela do pedido, visível apenas a eles, os DADOS PESSOAIS do USUÁRIO comprador e do USUÁRIO vendedor (nome, telefones, localidade e correio eletrônico). A informação assim obtida pelo USUÁRIO comprador ou USUÁRIO vendedor somente poderá ser utilizada para efeitos de concluir a operação originada no SITE e não deverá ser empregada por nenhum deles com fins publicitários, promocionais ou qualquer outro fim não relacionado com a negociação feita pelo SITE, salvo prévia e expressa autorização do USUÁRIO.

       

      b.2) Desenvolver estudos internos sobre os interesses, comportamentos e demografia dos USUÁRIOS para compreender melhor suas necessidades e interesses e oferecer melhores serviços ou prover-lhes informação relacionada.

       

      b.3) Melhorar nossas iniciativas comerciais e promocionais e analisar as páginas visitadas, buscas realizadas pelos USUÁRIOS, para melhorar nossa oferta de conteúdos e produtos, personalizar conteúdos, sua apresentação e serviços. Enviar informação ou mensagens por e-mail sobre novos serviços, mostrar publicidades ou promoções, banners, de interesse para nossos usuários, notícias sobre o SITE, além da informação expressamente autorizada na seção de preferências. O USUÁRIO poderá solicitar que o excluam das listas para o envio de informação promocional ou publicitária, acessando a seção 'Mudanças de preferências de e-mail'.

       

      b.4) Os ganhadores das promoções e/ou concursos realizados pelo SITE autorizam expressamente a divulgar seus nomes, DADOS PESSOAIS e imagens e os de suas famílias, pelos meios e nas formas que constam na regra de cada promoção/concurso, com fins publicitários e/ou promocionais, sem direito a compensação de qualquer natureza.

       

      b.5) Compartilhar os DADOS PESSOAIS (incluindo endereço de e-mail) com os provedores de serviços ou as empresas de "outsourcing" que contribuam para melhorar ou facilitar as operações através do SITE, tais como, mas não se limitando a: serviços de transporte, meios de pagamento, seguros ou intermediários na gestão de pagamentos, call centers ou programas de fidelidade, entre outros. O SITE zelará para que se cumpram certos padrões, mediante a assinatura de acordos ou convênios cujo objeto seja a privacidade dos DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS. Não obstante o aqui exposto, o SITE não será responsável pelo uso indevido dos DADOS PESSOAIS do USUÁRIO feitas por terceiros. Em alguns casos, estes provedores de serviços recolherão informação diretamente do USUÁRIO (por exemplo, se lhes solicitamos que realizem enquetes ou estudos).Em tais casos, o USUÁRIO receberá uma notificação a respeito da participação de um provedor de serviços em tais atividades, ficando a critério do USUÁRIO as informações que desejar disponibilizar e os usos adicionais que os provedores decidam fazer. Para fins de facilitação, por própria iniciativa de informação adicional a ditos prestadores de serviços diretamente, estes usarão a informação conforme a suas próprias políticas de privacidade. Se for decidido revelar ou compartilhar os DADOS PESSOAIS com terceiros que não são provedores de serviços ou empresas filiadas ou relacionadas com o SITE, será requerido o devido consentimento.



      b.6) Fornecer os DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS às entidades que intervenham na resolução de disputas entre os mesmos, tais como: Seguradoras, Tribunais de Arbitragem ou tribunais competentes para solucionar tais disputas.



      Da Confidencialidade da informação

       

      Uma vez registrado em seu web site, o SITE não venderá, alugará ou compartilhará os DADOS PESSOAIS, exceto nas formas aqui estabelecidas.

       

      c.1. O SITE se compromete a fazer tudo o que estiver ao alcance no sentido de proteger a privacidade da informação.

      c.2. Em virtude de ordens judiciais, ou de disposições legais, o SITE pode ser compelido a revelar informação às autoridades ou terceiras partes, ou em casos de terceiros possam interceptar a informação ou transmitir dados, nestes casos o SITE não responderá pela informação que seja revelada.

       

      Do Apelido de usuário

       

      Para interagir dentro do SITE, os usuários devem utilizar um apelido que os identifique. Os USUÁRIOS não terão acesso aos DADOS PESSOAIS de outros usuários, salvo quando tenham realizado com ele alguma negociação através do SITE, caso em que ambas as partes receberão os dados uma da outra com a finalidade de efetivação da transação.

       

      Da Senha pessoal

      Para acesso aos serviços reservados unicamente aos USUÁRIOS devidamente registrados, estes irão dispor de uma senha pessoal. Com esta senha poderão comprar, vender, ofertar, qualificar, dentre outras atividades. Esta senha, que é escolhida pelo próprio USUÁRIO e deve ser mantida sob absoluta confidencialidade e, em nenhum caso, deverá ser revelada ou compartilhada com outras pessoas.

      O USUÁRIO será responsável por todos os atos que sejam realizados com o uso de seu nome de usuário e senha pessoal, o que incluem pagamentos de tarifas por serviços ou responsabilização por eventuais prejuízos que possam vir a sofrer. Se por qualquer razão um USUÁRIO desconfiar que alguém pode conhecer sua senha pessoal, deverá modificá-la acessando seu perfil no SITE.

       

      Do Uso da informação por outros USUÁRIOS

       

      Para facilitar a interação entre todos os membros da comunidade do SITE, é permitido um acesso limitado a certos dados de contato dos demais USUÁRIOS, tais como nome de usuário, telefones, município e endereço de e-mail.

      Os USUÁRIOS só poderão utilizar os DADOS PESSOAIS de outros USUÁRIOS para:

       

      f.1. comunicações relacionadas ao SITE que não constituam comunicações comerciais não solicitadas;

      f.2. utilizar serviços oferecidos no SITE (por exemplo: depósito, seguros, envio ou transporte e reclamações sobre fraude);

      f.3. qualquer outra finalidade que o USUÁRIO correspondente consinta expressamente, uma vez que tenha sido comunicada previamente a informação legalmente requerida.

       

      Sob nenhuma circunstância, se deve comunicar os DADOS PESSOAIS ou endereço de e-mail de outro usuário a nenhum terceiro sem o consentimento do SITE e do USUÁRIO afetado.

       

      Não se recomenda adicionar à agenda de endereços (residencial ou eletrônico) os dados de nenhum USUÁRIO do SITE, nem sequer os dados de tenha adquirido algum bem ofertado no SITE, sem o prévio consentimento de tal USUÁRIO.

       

      Dos Cookies

       

      O usuário e o visitante do SITE manifestam conhecer e aceitar que pode ser utilizado um sistema de monitoramento mediante utilização de cookies. Os cookies são pequenos arquivos que se instalam no disco rígido, com uma duração limitada de tempo que ajudam a personalizar os serviços. Também serão ofertadas algumas funcionalidades que só estarão disponíveis pelo emprego dos cookies. Os cookies são utilizados com o fim de conhecer os interesses, o comportamento e a demografia de quem visita ou é USUÁRIO do site, e dessa forma, compreender melhor suas necessidades e interesses e dar-lhes um melhor serviço ou prover-lhes informação relacionada.

       

      Também será usada a informação obtida por intermédio dos cookies para analisar as páginas navegadas pelo visitante ou USUÁRIO, as buscas realizadas, melhorar as iniciativas comerciais e promocionais, mostrar publicidade ou promoções, banners de interesse, notícias sobre o SITE, aperfeiçoar a oferta de conteúdos e bens, personalizar tais conteúdos, apresentação e serviços. Também poderá haver utilização de cookies para promover e fazer cumprir as regras e segurança do SITE.

       

      O SITE poderá adicionar cookies nos e-mails que envia para medir a efetividade das promoções.

       

      Utilizam-se adicionalmente os cookies para que o USUÁRIO não tenha que introduzir sua senha tão freqüentemente durante uma seção de navegação, para contabilizar e corroborar os registros de atividade do USUÁRIO.

       

      Os cookies são utilizados sempre visando o benefício do USUÁRIO que o recebe, e não será usado com outros fins alheios à operação do SITE.

       

      A instalação, permanência e existência dos cookies no computador do USUÁRIO depende de sua exclusiva vontade e pode ser eliminado de seu computador quando o USUÁRIO assim o desejar.

      Adicionalmente, podem ser encontrados cookies ou outros sistemas similares instalados por terceiros em certas páginas do SITE, como. por exemplo, ao navegar por uma página criada por um USUÁRIO.

       

      Fica esclarecido que esta política cobre a utilização de cookies pelo SITE e não a utilização de cookies por parte de anunciantes. O SITE não tem controle do uso de cookies por terceiros.

       

      Nossa política de cookies está de acordo com as mais recentes diretrizes da legislação existente sobre o tema.

       

      Dos Web Beacons

       

      Um Web beacon é uma imagem eletrônica, também chamada semgle-pixel (1 x 1) ou pixel transparente, que é colocada em código de uma página da web. Um Web beacon tem finalidades similares aos Cookies acima mencionados.

      Adicionalmente um Web beacon é utilizado para medir padrões de tráfego dos USUÁRIOS de uma página a outra com objetivo de maximizar o fluxo de tráfego através da web. O usuário e o visitante do SITE manifesta conhecer e aceitar que o SITE poderá utilizar um sistema de monitoramento mediante a utilização de Web beacons.



      Da Ordem de autoridades competentes - Requerimentos Legais

       

      O SITE coopera com as autoridades competentes e terceiros para garantir o cumprimento das leis, especialmente, em matéria de proteção de direitos de propriedade industrial e intelectual, prevenção de fraudes, entre outros.

       

      O SITE poderá revelar os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS para atender a requerimentos de autoridades judiciais ou governamentais competentes, para fins de investigações conduzidas por estas, mesmo que não exista uma ordem judicial.

      O SITE pode comunicar qualquer DADO PESSOAL sobre seus USUÁRIOS com a finalidade de cumprir a lei aplicável e cooperar com as autoridades competentes para qualquer investigação de ilícito, infração de direitos de propriedade industrial ou intelectual, ou outra atividade que seja ilegal ou que possa expor o SITE  ou seus USUÁRIOS, diretores, funcionários e prepostos a qualquer responsabilidade legal.

       

      O SITE pode, ainda, comunicar o nome completo do USUÁRIO, nome de USUÁRIO, domicílio, município, distrito, cep, país, número de telefone, endereço de e-mail, etc. aos participantes do Programa de Proteção de Propriedade Intelectual do SITE de forma que, possa ser investigada a fraude, infração de direitos de propriedade industrial ou intelectual, pirataria, ou qualquer outra atividade ilegal. Este direito será exercido pelo SITE a fim de cooperar com o cumprimento e execução da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.

       

      Além disso, o SITE se reserva o direito de comunicar os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS a outros USUÁRIOS, entidades ou terceiros, quando haja motivos suficientes para considerar que a atividade de um USUÁRIO seja suspeita de tentar ou de cometer um delito ou prejuízo a outras pessoas. Este direito será utilizado pelo SITE  quando considere apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança da Comunidade e de seus USUÁRIOS, bem como para fazer cumprir os Termos e Condições Gerais (TERMO) e demais políticas do site e para cooperar com a execução e cumprimento da lei.



      Da Segurança e Armazenamento da informação

       

      O SITE é obrigado a observar todas as normas aplicáveis em matéria de medidas de segurança dos DADOS PESSOAIS e para tanto emprega os padrões mais avançados da indústria em matéria de proteção da confidencialidade das informações pessoais, a incluir, entre outras medidas, firewalls e Secure Socket Layers ("SSL"). O SITE considera os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS como um bem precioso que deve ser protegido de qualquer perda, acesso ou divulgação não autorizada.

       

      O SITE emprega, portanto, diversas técnicas de segurança para proteger tais DADOS PESSOAIS, não autorizando sua utilização por USUÁRIOS dentro ou fora da empresa.

       

      Ainda assim, é necessário considerar que a segurança perfeita não existe na internet. Portanto, o SITE não será responsável por interceptações ilegais ou violação de seus sistemas ou bases de dados por parte de pessoas não autorizadas, tampouco se responsabilizará pela indevida utilização da informação obtida por esses meios.

      Todos os DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS são armazenados em um arquivo automatizado de DADOS PESSOAIS, locado nos EUA. O USUÁRIO, ao registrar-se no SITE, confirma que está informado da localização deste arquivo e autoriza esta transferência internacional de seus dados.

       

      Das Mudanças nas preferências de e-mails

      Sem prejuízo do SITE querer manter seus USUÁRIOS atualizados a todo momento sobre promoções, novidades, mudanças, etc. os USUÁRIOS podem selecionar os e-mails e informações promocionais que gostariam de receber do SITE. Se o USUÁRIO não quiser receber e-mails, pode alterar suas preferências de e-mails para que sejam consideradas nas futuras comunicações.

       

      Da Informação na seção de perguntas e respostas ou fóruns

       

      O SITE permite realizar perguntas e respostas nos anúncios e além disso mantém fóruns públicos ("fóruns") que são fáceis de usar e navegar. Nestas seções os USUÁRIOS podem realizar comentários, dar opiniões, iniciar discussões e temas de seu interesse em um ambiente amigável, sempre sujeitos às regras aplicáveis nesta POLÍTICA.

       

      Os DADOS PESSOAIS inseridos na seção de perguntas e respostas ou nos fóruns podem ser lidos, coletados ou utilizados por qualquer pessoa. O SITE não será responsável pelo uso dessa informação publicada pelo USUÁRIO nestes campos do SITE.

       

      Dos Direitos de cancelamento e retificação de dados pessoais

       

      O USUÁRIO, ao cadastrar-se, manifesta conhecer e pode exercitar seus direitos de acessar, cancelar e atualizar seus DADOS PESSOAIS. O USUÁRIO garante e responde pela veracidade, exatidão, vigência e autenticidade dos dados pessoais, e se compromete a mantê-los devidamente atualizados.

      Uma vez cadastrado no SITE, o USUÁRIO poderá revisar e alterar a informação que houver fornecido durante o processo de cadastro, inclusive com relação:

       

      n.1. Ao nome de utilizador e endereço de e-mail, neste caso, sem prejuízo das mudanças que efetue, o SITE conservará os DADOS PESSOAIS originais por motivos de segurança e controle de fraudes;

      n.2. A informação do registro como: número de telefone, etc.

      n.3. A senha pessoal.

      Em determinados casos, serão mantidos nos arquivos do SITE os dados pessoais que nos tenham sido solicitados para remoção com o objetivo de utilização na solução de litígios ou reclamações, detecção de problemas ou incidentes e dar cumprimento ao disposto no TERMO. Em qualquer caso, os DADOS PESSOAIS do USUÁRIO não serão imediatamente retirados dos arquivos por razões legais e técnicas, a incluir os sistemas de suporte e segurança.

       

      O USUÁRIO deve atualizar seus DADOS PESSOAIS regularmente, com a alteração dos campos, a fim de que outros USUÁRIOS possam contatá-los quando realizarem uma negociação. Para fazer qualquer modificação na informação fornecida quando do cadastramento, o USUÁRIO deve acessar seu perfil pessoal no SITE.

       

      Se tiver qualquer dúvida e quiser falar com a gente, clique aqui e abra uma solicitação.

    • TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO - ENJOEI PRO

      Termo de uso – Enjoei Pro

       1. Definição do Programa Enjoei Pro 

      O “Programa Enjoei Pro” foi desenvolvido pelo Enjoei.com.br Atividades de Internet Ltda. (“Enjoei”), empresa com sede no estado e cidade de São Paulo, na Rua Bento de Andrade, nº 444, CEP 04503-001, proprietária do site de intermediação de comércio eletrônico www.enjoei.com.br (“site”) e do aplicativo móvel “Enjoei Pro” desenvolvido para ser instalado em dispositivos eletrônicos móveis, como tablets e smartphones (“aplicativo”), com o intuito de disponibilizar novas ferramentas para venda de produtos online.

      No Programa Enjoei Pro, o proprietário de produtos que desejar vendê-los através do aplicativo - daqui em diante chamado de “Parceiro Pro” - disponibilizará seus produtos para venda através do serviço do Enjoei daqui em diante chamado “Enjoei Pro” - ficando o Enjoei responsável por operar todo o processo de venda dos produtos de propriedade do Parceiro Pro no aplicativo, recebendo para tanto, em contrapartida, comissão, observadas as regras estabelecidas neste Termo de Adesão (“termo”) e nos Termos e Condições Gerais de Uso e Política de Privacidade do aplicativo.

      O aplicativo está disponível gratuitamente para download nas principais lojas de aplicativos para dispositivos eletrônicos móveis, como Google Play e Apple Store.

      O Enjoei Pro somente trabalhará com artigos de moda feminina, tais como roupas, bolsas, e sapatos, bem como com cosméticos novos, lacrados e que, caso possuam  um prazo de validade, estejam a, no mínimo, 1 ano (365 dias) do seu vencimento na data da coleta ou remessa via Correios conforme as regras estabelecidas neste termo  

       2. Sobre as partes interessadas

      O Enjoei é um intermediador de negócios, não sendo, em nenhuma hipótese, representante comercial ou distribuidor dos produtos dos Parceiros Pro nem, portanto, parte integrante das negociações, tampouco proprietário dos produtos. Assim, as responsabilidades por todas as obrigações decorrentes da venda, sejam fiscais, trabalhistas, consumeristas ou de qualquer outra natureza, será exclusivamente do Parceiro Pro.

      Em razão de não ser o proprietário dos produtos, o Enjoei não se responsabiliza pelas obrigações de natureza tributária que incidam sobre as negociações realizadas.

      Será responsabilidade do Enjoei coletar ou fornecer código de postagem para envio dos produtos ao Enjoei (dependendo da localidade do Parceiro Pro), catalogar, precificar, fotografar, sugerir preços, estocar, gerenciar as vendas e despachar nos Correios os produtos dos Parceiros Pro que sejam vendidos através do aplicativo.

      Será responsabilidade do Parceiro Pro selecionar itens em bom estado para enviar ao Enjoei, respeitando integralmente as regras pertinentes aos produtos a serem enviados, sempre comprometidos com o padrão de bom uso da ferramenta do aplicativo.

      Após a venda dos produtos, o sistema do Enjoei Pro realizará automaticamente a divisão do valor da venda entre o Parceiro Pro (fornecedor dos produtos) e Enjoei (prestador do serviço), sendo esta de 50% (cinquenta por cento) para cada uma das partes interessadas, acrescida de uma taxa fixa variante dado o valor do produto na venda, que estão exemplificadas na página de tarifas do enjoei em www.enjoei.com.br/taxas, descontadas do valor final recebido pelo Parceiro Pro. 

      3. Sobre como ser um Parceiro Pro

      Para ter acesso ao Enjoei Pro, o usuário deverá instalar o aplicativo em um dispositivo eletrônico móvel, como tablet ou celular, com acesso à internet.

      Apenas os Parceiros Pro cadastrados na categoria “moças” e que já possuam endereço cadastrado no site, ou seja, que já tenham concluído ao menos uma compra ou uma venda conseguirão ver a opção de venda pelo aplicativo na tela de “vender”. Para utilizar o Enjoei Pro os Parceiros Pro deverão efetuar login no aplicativo do Enjoei com usuário já existente ou criar uma nova conta com endereço, caso ainda não possuam.

      Ao se cadastrar no Programa Enjoei Pro, o Parceiro Pro declara expressamente que teve acesso e concorda integralmente com os Termos e Condições Gerais de Uso do site e do aplicativo, disponíveis em www.enjoei.com.br, bem como com estes Termos de Uso do Programa Enjoei Pro.

      4. Sobre as formas e custos de envio dos produtos para o Enjoei 

      Os Parceiros Pro que escolherem a opção de vender com o Enjoei Pro serão direcionados no aplicativo para um fluxo de telas com breve explicação sobre o Enjoei Pro e, com base no endereço cadastrado, poderão selecionar entre uma das opções para envio dos seus produtos para o Enjoei: 

      • via coleta (disponível apenas para CEPs selecionados no Estado de São Paulo), no valor de R$ 25 (vinte e cinco reais);
      • via Correios (disponível para todo Brasil), no valor de R$ 15 (quinze reais).

      Parceiros Pro com endereço cadastrado nas regiões do Estado de São Paulo disponíveis para coleta visualizarão as duas formas de envio, enquanto os Parceiros Pro de outras regiões do Estado de São Paulo ou de outros Estados do Brasil visualizarão apenas a opção de envio por Correios. 

      Os valores dos envios por coleta e Correios (R$ 25 e R$ 15, respectivamente) serão descontados do Enjubank do Parceiro Pro, após confirmação da realização da coleta no domicílio do Parceiro Pro ou da postagem no caso de envio por Correios. Caso possua créditos suficientes no Enjubank para cobrir o valor do envio, o mesmo será automaticamente subtraído. Caso não possua créditos suficientes, ficará com saldo negativo e será coberto conforme futuras transações oriundas de vendas de sua lojinha entrarem no Enjubank do Parceiro Pro. 

      O endereço que será considerado para envio via coleta ou Correios será o endereço já cadastrado no site no perfil do Parceiro Pro. Caso queira alterar este endereço, o Parceiro Pro deverá realizar a alteração na opção “configurações” de seu perfil. Esta alteração de endereço terá reflexo em todas as movimentações do site (compras e vendas) e do aplicativo, e não apenas na opção de envio dos itens para o Enjoei.

      5. Regras para envio por correio  

      Selecionando a opção de envio por correio, o Parceiro Pro receberá três arquivos em seu e-mail cadastrado no Enjoei Pro: (i) pdf com instruções de envio dos itens por correio e outras informações importantes sobre o Enjoei Pro; (ii) etiqueta de correio gerada pelo Enjoei, com remetente no endereço do Parceiro Pro e destinatário com endereço do Enjoei; (iii) declaração de conteúdo exigida pelos Correios, pré-preenchida nos campos “remetente” (endereço do Parceiro Pro), “destinatário” (endereço do centro de distribuição do Enjoei) e “conteúdo” (texto “roupas de segunda mão para revenda”).

      O código de postagem enviado por e-mail para o Parceiro Pro tem validade de 10 (dez) dias corridos ou 7 (sete) dias úteis. Caso a postagem não ocorra dentro deste prazo a etiqueta expirará e será necessário solicitar outra através do aplicativo. 

      Caso a postagem do lote seja efetuada no prazo correto, o envio de uma nova leva somente poderá ser solicitado após a finalização do processamento do mesmo, ou seja, quando as peças deste lote entrarem no ar na lojinha do Parceiro Pro e que o mesmo definir o destino de suas peças reprovadas (item 10 deste Termo de Uso).  

      Nas instruções de envio, o Parceiro Pro é orientado a preencher na declaração de conteúdo a informação sobre a quantidade de produtos enviadas e indicar valor meramente simbólico da totalidade destes produtos. O valor preenchido pelo Parceiro Pro na declaração de conteúdo tem caráter meramente simbólico e para fins de envio por correio, e não configurará valor válido para reembolso ou qualquer outra estimativa de valor dos itens enviados para o Enjoei. 

      É de responsabilidade do Parceiro Pro embalar adequadamente os itens que serão enviados por correio em caixas, escondendo eventuais logomarcas nas mesmas. Será também responsabilidade do Parceiro Pro lacrar os volumes e leva-los aos Correios para envio com etiqueta gerada pelo Enjoei.

      O Parceiro Pro é inteiramente responsável pela embalagem dos itens que serão enviados para o Enjoei, bem como pela identificação, vedação e integridade desta embalagem até o momento da postagem.

      Na etiqueta de correios gerada pelo Enjoei e enviada ao Parceiro Pro por e-mail já está contratado o seguro dos correios no valor de R$ 500 no caso de extravio e perdas e danos do seu lote no transporte via correios. Em caso de extravio comprovado, o Parceiro Pro  estará elegível a reembolso de até R$ 500.

      A partir da chegada do lote via Correios no centro de distribuição do Enjoei, o Parceiro Pro será avisado via e-mail de que seu lote foi recebido pelo Enjoei e que o processamento de seus itens (triagem, cadastro, fotos e precificação) pode levar até 20 (vinte) dias úteis

      6. Regras para envio por coleta 

      Selecionando a opção de envio por coleta, ao finalizar o pedido de coleta pelo aplicativo, o Parceiro Pro receberá confirmação por e-mail de que em até 3 (três) dias úteis a equipe do Enjoei entrará em contato através do e-mail cadastrado no Enjoei para agendar a data para realização da coleta.

      O Parceiro Pro deverá separar seus itens observando as regras do que pode e não pode ser enviado, embalar em caixas ou sacolas, e identificá-las com nome e e-mail de sua conta no Enjoei. A responsabilidade de identificação destes volumes para coleta é do Parceiro Pro.

      A coleta será realizada por parceiro logístico e ocorrerá em horário comercial, não sendo possível agendar um horário específico. É de responsabilidade do Parceiro Pro garantir que haverá alguém disponível para entregar seus volumes para o operador logístico no momento da coleta. Caso não haja ninguém disponível para entrega dos volumes no momento da coleta, a cobrança de R$ 25 (vinte e cinco reais) será efetuada e uma nova coleta deverá ser agendada através do aplicativo.

      O Parceiro Pro é inteiramente responsável pela embalagem dos itens que serão enviados para o Enjoei, bem como pela identificação, vedação e integridade desta embalagem até o momento da coleta.

      Em caso de extravio, perdas e danos comprovados do lotes durante o transporte pela operadora logístico o Parceiro Pro estará elegível a reembolso de até R$ 500. 

      Após a realização da coleta, o Parceiro Pro será avisado via e-mail de que seu lote foi recebido pelo Enjoei e que o processamento de seus itens (triagem, cadastro, fotos e precificação) pode levar até 20 (vinte) dias úteis. 

      O envio de uma nova leva somente poderá ser solicitado após a finalização do processamento do mesmo, ou seja, quando as peças deste lote entrarem no ar na lojinha do Parceiro Pro e que o mesmo definir o destino de suas peças reprovadas (item 10 deste Termo de Uso). 

      7. Sobre a seleção de produtos 

      O Enjoei Pro somente aceitará artigos de moda feminina, tais como roupas, sapatos, bolsas e cosméticos novos, lacrados e que, caso possuam um prazo de validade, estejam a, no mínimo, 1 ano (365 dias) do seu vencimento na data da coleta ou remessa via Correios. 

      Não serão aceitos acessórios (lenços, cintos, bijoux, óculos, entre outros). 

      Somente poderão ser enviados para o Programa Enjoei Pro produtos cuja venda não esteja expressamente proibida pelo presente Termo ou pela Cláusula 2 dos Termos e Condições Gerais de Uso do site e do aplicativo. O Enjoei poderá, a seu exclusivo critério e a qualquer momento, excluir quaisquer anúncios de produtos que entenda violar as regras aqui estabelecidas.

      Não poderão ser enviados para o Programa Enjoei Pro produtos que tenham sua comercialização proibida e/ou controlada no território brasileiro, bem como produtos de contrabando, falsificação e adulteração, ou ainda cópia ou réplica de produtos de terceiros.

      O Parceiro Pro obriga-se, ainda, a não enviar produtos que violem leis de proteção de direitos autorais, patentes, marcas, modelos e desenhos industriais, licença, programas acadêmicos e/ou desenvolvidos para alguma entidade educacional, ou segredos industriais, ou produtos que embargados ou afetados por alguma restrição de qualquer espécie quanto ao seu uso, exploração ou transferência de domínio ou posse. A responsabilidade de garantia da autenticidade dos produtos enviados para o Enjoei Pro é do Parceiro Pro. 

      Os Parceiros Pro deverão observar o seguinte rol de produtos que não serão aceitos para venda, sob nenhuma hipótese: 

      Qualquer categoria de produtos que não esteja incluída em artigos de moda feminina/adulto, tais como:

      • Artigos de moda masculina adulto;
      • Artigos de moda infantil (feminina ou masculina)
      • Eletrônicos;
      • Objetivos de decoração;
      • Móveis;
      • Livros;

      Peças de roupa nas seguintes condições:

      • com bolinhas;
      • com furos;
      • rasgadas;
      • manchadas;
      • sujas;
      • descosturadas;
      • com algum botão ou bordado faltando;
      • ajustadas (principalmente calças e vestidos);
      • com defeitos de zíper (principalmente jaquetas, calças e bolsas).

       E qualquer uma das categorias abaixo: 

      1. Bijoux, lenços, chapéus e cintos;
      2. Roupas íntimas usadas (calcinhas, sutiãs e cuecas) – exceto novas e com etiqueta;
      3. Roupas de banho usadas (sungas, biquínis e maiôs) – exceto novas e com etiqueta;
      4. Chinelos;
      5. Bolsas e sapatos muito gastos ou couro muito machucado;
      6. Roupa de ginástica usada – exceto novas e com etiqueta;
      7. Cosméticos usados e fora da data de validade – exceto novos, lacrados e que, caso possuam um prazo de validade, estejam a, no mínimo, a 1 ano (365 dias) do seu vencimento na data da coleta ou remessa via Correios;
      8. Produtos distribuídos por instituições como campanha de marketing (brindes);
      9. Acessórios com qualquer tipo de risco ou quebra;
      10. Relógios e eletrônicos quebrados e/ou sem bateria;
      11. Livros, revistas, gibis, discos, cds, dvds, capinhas de celular e/ou de tablet;
      12. Brinquedos, roupas ou acessórios infantis.

      A seleção dos itens a serem vendidos deverá ser feita pelo Parceiro Pro antes do envio/entrega ao Enjoei e deverá seguir as regras acima, não podendo enviar ou entregar, em nenhuma hipótese, os produtos supracitados. 

      O Parceiro Pro não poderá anunciar, em hipótese alguma, os mesmos produtos enviados ao Enjoei Pro à venda, seja no site ou em qualquer outra plataforma de vendas.

      Todas os produtos enviados pelo Parceiro Pro serão avaliados com critério pela equipe especializada do Enjoei Pro para que a qualidade do Enjoei seja mantida e refletida na lojinha de cada Parceiro Pro.  

      8. Sobre o processamento das peças pelo Enjoei Pro 

      A partir do recebimento do lote no Centro de Distribuição do Enjoei os produtos do Parceiro Pro serão processados por equipe especializada em até 20 (vinte) dias úteis a contar da data do envio do e-mail de confirmação do recebimento do produto enviado ao Parceiro Pro.

      O processamento inclui as seguintes etapas: 

      1. Triagem:

      • Todos os produtos do lote serão analisados por equipe especializada de romaneio, que avaliará quais produtos estão em condições de venda e quais não estão. Apenas os produtos considerados em condição de venda passarão para as próximas etapas do processamento (fotografia, precificação e estocagem); os produtos não aprovados, ou seja, que não estiverem de acordo com os critérios estabelecidos, serão separados para devolução ao Parceiro Pro ou para outras providências conforme as regras estabelecidas neste termo.

      2. Romaneio e precificação

      • A equipe de romaneio cadastra os produtos aprovados no Enjoei Pro, adicionando descrição e sugerindo um preço, com base na marca, estado do produto e expertise de vendas no site e no aplicativo.

      3. Fotografia

      • Finalizado o romaneio, os produtos aprovados são encaminhados para fotografia, feita por fotógrafos profissionais em estúdio especializado.

      4. Envio para o Parceiro Pro e aprovação dos preços

      • Após juntar fotos, descrição e preços, a listagem de produtos aprovados é enviada para o Parceiro Pro, que receberá uma notificação no aplicativo e também por e-mail avisando que os produtos aprovados estão disponíveis para sua análise e aprovação de preços. Esta aprovação pode ser feita via celular ou no site do enjoei em desktop.  

        5. Escolha do destino das peças reprovadas

      • Caso o lote do Parceiro Pro tenha peças que não foram aprovadas para venda pela análise de qualidade do Enjoei Pro, o Parceiro Pro deverá selecionar, no próprio aplicativo, o destino que gostaria de dar para estas peças - doação ou receber de volta. Esta seleção pode ser feita na sequência da aprovação de preços no próprio aplicativo. O Parceiro Pro também será avisado do número de peças reprovadas no mesmo e-mail avisando-o de que seus produtos estão disponíveis para análise e aprovação de preços. 

      9. Sobre a sugestão e aprovação dos preços

      A equipe do Enjoei Pro fará sugestão de preços nos produtos do Parceiro Pro, com base na marca, estado do produto e experiência de vendas no site e no aplicativo.

      Esta sugestão será enviada ao Parceiro Pro ao final do processamento dos produtos, em até 20 (vinte) dias úteis a contar do recebimento do lote no Centro de Distribuição do Enjoei.

      O Parceiro Pro receberá um e-mail indicando que seus produtos foram avaliados e precificados, e informando-o de que estarão disponíveis para avaliação e alteração de preços durante o prazo de 3 (três) dias (72 horas), a contar do envio deste e-mail. Uma notificação via push também será enviada pelo aplicativo com este mesmo aviso. 

      Seguindo a notificação ou o link indicado no e-mail, o Parceiro Pro será direcionado para página em sua conta do Enjoei Pro aplicativo ou em desktop, onde será exibida a listagem de produtos com os respectivos preços sugeridos em campo editável. Quando finalizada a edição, o Parceiro Pro deverá clicar no botão “aprovar preços e publicar” localizado no final da listagem, para que seus itens sejam publicados em sua lojinha.

      Caso o Parceiro Pro não realize esta análise e aprovação nos 3 (três) dias (72 horas) subsequentes ao envio deste e-mail, os produtos serão publicados automaticamente com os preços sugeridos pelo time do enjoei pro e ficarão disponíveis e compráveis em sua lojinha.

      10. Sobre as peças não aprovadas para venda

      No mesmo e-mail sobre aprovação de preços, o Parceiro Pro será informado sobre quantos produtos não foram aprovados para venda, caso haja. 

      Os critérios para aprovação e/ou reprovação de produtos estão listados no item 5 deste termo. O Parceiro Pro, ao se cadastrar no Programa Enjoei Pro, expressamente declara que concorda com os critérios para aprovação dos produtos, bem como que está ciente de que as decisões de reprovação não serão revistas pelo Enjoei.

      Esta informação também estará disponível no aplicativo, na aba “reprovadas” do “admin” do Parceiro Pro acompanhada de dois botões para que o Parceiro Pro selecione o destino que gostaria de dar aos produtos: doar para instituições parceiras do Enjoei ou solicitar o retorno das mesmas.

      Selecionando a opção “quero doar”, os itens reprovados do Parceiro Pro serão encaminhados para doação para instituições selecionadas pelo Enjoei.

      Selecionando a opção “quero receber de volta”, o Parceiro Pro será direcionado para uma tela de checkout, na qual visualizará o valor a ser pago pelo frete de retorno de suas peças reprovadas. Este valor é composto por uma taxa de manuseio das peças no valor de R$ 10,00 somado ao valor do frete calculado com base no endereço cadastrado na conta do Parceiro Pro e no peso do pacote contendo as peças reprovadas. O pagamento deste valor poderá ser feito via boleto bancário, exclusivamente, e o mesmo deverá ser pago dentro do prazo estipulado. 

      O Parceiro Pro terá 15 (quinze) dias para selecionar alguma destas opções de destino dos produtos reprovados no aplicativo. Caso não selecione nenhuma das duas opções em até 15 (quinze) dias, os produtos serão automaticamente encaminhados para doação para instituições selecionadas pelo Enjoei. O não pagamento do boleto bancário gerado dentro deste prazo também será considerado como desistência do Parceiro Pro de receber suas peças de volta, implicando neste caso também na doação para instituições selecionadas pelo Enjoei. 

      O Parceiro Pro estará ciente de que a não efetivação da  escolha do destino dos itens reprovados no prazo e moldes acertado implicará na doação automática de seus itens para instituições de caridade parceiras selecionadas pelo Enjoei. 

      11. Sobre o acompanhamento das vendas pelo Parceiro Pro

      Quando publicados, os produtos ficarão disponíveis para compra na lojinha do Parceiro Pro, que poderá acompanhar o status de seus itens, à venda e vendidos, através da aba minhas vendas > enjoei pro no aplicativo. 

      Produtos administrados pelo Enjoei Pro aparecerão na lojinha com a tag “administrado por enjoei pro”, o que significa que eles estão armazenados e serão expedidos centralmente quando vendidos desde o Centro de Distribuição do Enjoei. 

      Toda vez que um produto for vendido, o Parceiro Pro receberá um aviso por e-mail. Este aviso chegará para o Parceiro Pro apenas depois de passado o prazo de devolução do item e da confirmação do pagamento no Enjubank. 

      A partir da data de recebimento do produto, o comprador tem 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução ao serviço de atendimento do Enjoei Pro através do e-mail atendimento@enjoei.pro. A partir daí, o comprador tem 3 (três) dias úteis para postar o produto, contados a partir da data de autorização da equipe de atendimento.  Caso o comprador não faça o envio dentro desse prazo, ele perde o direito à devolução e do reembolso do valor pago. 

      12. Sobre o envio das peças vendidas ao comprador 

      O produto vendido por meio do Enjoei Pro será enviado ao comprador pelos Correios. Considerando que o produto vendido por meio do Enjoei Pro é estocado pelo Enjoei e que o Enjoei não é o proprietário do produto, o vendedor autoriza que o Enjoei envie o produto vendido ao comprador por sua conta e ordem e autoriza ainda que o Enjoei tome todas as medidas necessárias e exigidas perante os Correios para viabilizar o envio do produto vendido ao comprador.

      13. Sobre a loja do Enjoei Pro 

      Além de ficarem disponíveis e compráveis na lojinha individual do Parceiro Pro, os produtos serão anunciados também na lojinha geral do Enjoei Pro, entretanto o anúncio é único: aparece em ambas as lojas, mas quando vendido em qualquer uma delas passará a ficar indisponível nas duas.

      14. Sobre taxas de comissão e serviços

      Após a venda de produtos administrados pelo Enjoei Pro, os valores serão divididos da seguinte forma:

      • O Parceiro Pro receberá 50% (cinquenta por cento) do valor da venda final do produto. Deste valor será descontada a taxa de anúncio de acordo com o valor final do produto, saiba mais em www.enjoei.com.br/taxas
      • O Enjoei Pro reterá 50% (cinquenta por cento) do valor da venda final do produto. 

      O Enjoei Pro arcará com todos os custos relativos à embalagem para envio do produto ao comprador e também com a taxa de seguro dos Correios.  

      Caso sejam aplicados descontos sobre a venda oriundos de cupons oferecidos pelo Enjoei aos usuários compradores no site e no aplicativo, este valor será descontado do valor a receber pelo Enjoei, sem qualquer alteração nos valores a receber pelo Parceiro Pro.

      15. Sobre a forma de recebimento dos valores 

      A divisão dos valores descrita acima será feita de forma automática através do sistema de transações financeiras utilizado pelo Enjoei, qual seja, o MOIP, nos termos da cláusula 9 dos Termos e Condições Gerais de Uso do site e do aplicativo. 

      O Parceiro Pro receberá os valores diretamente no seu Enjubank, na sua conta do Enjoei. Toda vez que um produto for vendido, o Parceiro Pro receberá um aviso por e-mail indicando que pode acessar seu Enjubank para sacar o valor disponível diretamente para sua conta bancária, ou utilizar em créditos para compras no Enjoei.

      Para a realização de saques de valores inferiores à R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), é cobrada uma taxa de R$ 0,99 (noventa e nove centavos).

      A conta bancária utilizada para saque deve conter o mesmo CPF inserido no cadastro do Enjoei Pro. Caso contrário, o saque não poderá ser concluído.

      16. Sobre a política de negociações e descontos do Enjoei Pro 

      Uma vez publicados no site, o Parceiro Pro autoriza o Enjoei a negociar os preços de seus produtos através de promoções, aceite de ofertas, envio de contrapropostas e outras condições especiais. Tais descontos terão como base o tempo de publicação do anúncio no site e no aplicativo, conforme a seguir estabelecido:

      • A contar da data de publicação, o valor inicial do produto poderá ser negociado em até 20% (vinte por cento);
      • Após 7 (sete) dias de publicação, o valor inicial do produto pode ser negociado em até 25% (vinte e cinco por cento);
      • Após 10 (dez) dias de publicação, o valor inicial do produto pode ser negociado em até 30% (trinta por cento);
      • Após 20 (vinte) dias de publicação, o valor inicial do produto pode ser negociado em até 35% (trinta e cinco por cento);
      • Após 30 (trinta) dias de publicação, o valor inicial do produto pode ser negociado em até 40% (quarenta por cento).

      Após 90 dias da data de publicação do produto no site e no aplicativo, o valor original será reprecificado, de acordo com a faixa de preço do item:

      • acima de R$ 300 (trezentos reais): desconto de 15% (quinze por cento) em cima do valor original;
      • entre R$ 100 (cem reais) e R$ 300 (trezentos reais): desconto de 25% (vinte e cinco por cento) em cima do valor original; e
      • até R$ 100 (cem reais): desconto de 30% (trinta por cento) em cima do valor original. 

      A data da reprecificação passará a valer como nova data de publicação do produto e a negociação de preços e descontos utilizará esta data como marco para aplicação dos descontos progressivos supracitados, conforme abaixo: 

      • A contar da data de reprecificação, o novo valor do produto poderá ser negociado em até 20% (vinte por cento);
      • Após 7 (sete) dias da reprecificação, o novo valor do produto pode ser negociado em até 25% (vinte e cinco por cento);
      • Após 10 (dez) dias da reprecificação, o novo valor do produto pode ser negociado em até 30% (trinta por cento);
      • Após 20 (vinte) dias da reprecificação, o novo valor do produto pode ser negociado em até 35% (trinta e cinco por cento);
      • Após 30 (trinta) dias de reprecificação, o novo valor do produto pode ser negociado em até 40% (quarenta por cento).     

      Após 180 (cento e oitenta) dias da data de publicação, as clientes que optarem por manter as peças em estoque por mais 3 (três) meses (90 dias) deverão concordar com uma segunda remarcação dos valores, de acordo com a faixa de preço do item: 

      • acima de R$ 300 (trezentos reais): desconto de 30% (trinta por cento) em cima do valor original;
      • entre R$ 100 (cem reais) e R$ 300 (trezentos reais): desconto de 40% (quarenta por cento) em cima do valor original; e
      • até R$ 100 (cem reais): desconto de 50% (cinquenta por cento) em cima do valor original.

      Da mesma forma que na reprecificação anterior, a data desta segunda remarcação passará a valer como nova data de publicação do produto e a negociação de preços e descontos utilizará esta data como marco para a aplicação da regra de descontos progressivos supracitada.

      Além dos descontos supracitados, o Enjoei poderá ainda ativar, em alguns casos, o frete suavizeitor nos produtos do Parceiro Pro, sendo o valor deste benefício dividido entre o Parceiro Pro, o Enjoei e o comprador do produto.

      Ademais, o Parceiro Pro tem como padrão aceitar as condições de venda existentes no facilidades, tanto as vigentes atualmente quanto as que forem adicionadas no futuro.  

      17. Sobre o tempo de armazenagem e gestão das peças

      O Enjoei Pro fará a gestão dos itens de cada Parceiro Pro, incluindo estocagem, por um período de 180 (cento e oitenta) dias (6 meses), contados a partir da data de publicação do lote no site e no aplicativo. 

      Ao final deste prazo, o Parceiro Pro será contatado por e-mail para que indique como gostaria de proceder, selecionando uma das opções abaixo:

      • Gostaria de receber de volta os itens não vendidos;
      • Gostaria de encaminhá-los para doação em instituições parceiras do Enjoei;
      • Gostaria de deixar os itens com o Enjoei Pro e estender o período de estocagem em mais 90 (noventa) dias (3 meses), mantendo os produtos restantes à venda no site. 

      Caso decida pela última opção, o Parceiro Pro deverá observar a política de negociações e descontos, à qual os itens não vendidos estarão sujeitos durante este período estendido de estocagem. 

      18. Sobre Parceiro Pro publicar seus próprios produtos em sua lojinha

      Mesmo que tenha enviado produtos para serem administrados pelo Enjoei Pro, o Parceiro Pro pode, se quiser, postar ele mesmo outros produtos em sua lojinha.

      Os produtos publicados diretamente pelo Parceiro Pro devem ser totalmente gerenciados por ele, desde o cadastramento até o envio para o comprador, e a comissão descontada será de 20% (vinte por cento) +  taxa administrativa do site e do aplicativo que varia de acordo com o valor do produto vendido.

      Caso o Parceiro Pro opte por enviar produtos para o Enjoei Pro e também publicar ele mesmo alguns itens, estas peças coexistirão em sua lojinha, porém as administradas pelo Enjoei Pro terão a tag “administrada por Enjoei Pro”.

      A funcionalidade chamada de “sacolinha” que permite ao comprador adicionar mais de um produto em um mesmo frete ficará indisponível para produtos publicados diretamente pelo Parceiro Pro, sendo possível para os compradores realizar “sacolinha” apenas para produtos administrados pelo Enjoei Pro.

      19. Comentários indisponíveis nos produtos vendidos pelo Enjoei Pro 

      O campo de comentários na tela de anúncio dos produtos não está disponível para as peças do Enjoei Pro. Este campo fica substituído por uma pequena FAQ com as 5 perguntas mais frequentes dos compradores.

      20. Disposições Gerais

      Aplica-se também ao Enjoei Pro as regras gerais de funcionamento do site www.enjoei.com.br, sendo obrigatória a concordância e aceitação dos Termos e Condições Gerais de Uso do site pelo Parceiro Pro.  

      O Parceiro Pro se compromete a zelar pela guarda de seus dados pessoais tais como logins, senhas e dados bancários.

       

       

       

       

       

       

       

       

       

    • Política de Privacidade e Confidencialidade da Informação

      Este termo de uso apresenta as condições da Política de Privacidade e Confidencialidade da Informação na utilização dos serviços do site www.enjoei.com.br, do qual ENJOEI.COM.BR ATIVIDADES DE INTERNET LTDA / CNPJ: 16.922.038/0001-51, situado em Rua Bento de Andrade, 444, Itaim - 04503001, é titular.

      O site www.enjoei.com.br (“SITE”), pela natureza dos serviços prestados recolhe e, em alguns casos, revela informações sobre os usuários e visitantes de seu site. Esta Política de Privacidade e Confidencialidade (“Política”) descreve a informação que o SITE coleta sobre seus usuários e visitantes e as regras a serem adotadas, a fim de garantir aos mesmos total transparência no tratamento das informações disponibilizadas.
      Com esta Política, o SITE quer demonstrar que a privacidade da informação dos usuários/visitantes é muito importante e, por isso, toma precauções e cautelas para resguardar toda a informação, utilizando os mecanismos de segurança em informática mais completos, modernos e eficazes.


      Este documento é parte integrante do Termo e Condições Gerais de Uso (“TERMO”) do SITE, a aceitação do TERMO no momento do cadastro o usuário implica na automática aceitação desta Política.

      I - Ao cadastrar-se e/ou navegar pelo SITE, o usuário e/ou o visitante consente tacitamente na utilização de sua informação pessoal, de acordo com as regras a seguir:

      Da Informação exigida


      A primeira providência para desfrutar dos serviços do SITE é registrar-se e informar seus dados pessoais ("DADOS PESSOAIS") completos e exatos. Poderão ser solicitados, recebidos e armazenados os seguintes dados: nome de utilizador para operar no SITE, nome, número de documento ou identificação válida e informação de contato (como número de telefone fixo, endereço de e-mail, residência ou domicílio,, etc.). O SITE poderá confirmar os dados pessoais informados e está desde já autorizado a consultar entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados,. A informação que o SITE obtiver será tratada de forma confidencial.

      A qualquer momento o usuário (“USUÁRIO”) registrado no SITE poderá solicitar a extinção ou remoção de seu registro, bem como a eliminação de seus dados da base de dados do SITE. Para mais informações, leia "Direitos de acesso, remoção e retificação da informação pessoal" abaixo.

      O SITE coleta e armazena automaticamente informações sobre a atividade dos usuários e visitantes de seu site. Tal informação pode incluir a URL de onde eles provêm (seja ela do próprio SITE ou não), a que URL acederam em seguida (seja ela do próprio SITE ou não), o navegador que utilizam no momento do acesso, seus IPs de acesso, as páginas visitadas, as buscas realizadas, os anúncios, compras ou vendas, qualificações e réplicas inseridas, mensagens nos fóruns, dentre outras informações poderão ser armazenadas e retidas.

      O SITE poderá coletar e armazenar os DADOS PESSOAIS, incluir endereços de e-mails, caso os utilizadores (ou terceiros) enviem correspondências (sejam e-mails ou cartas) sobre as atividades ou sobre as mensagens de outros usuários/visitantes do SITE.

      Do uso da informação pelo SITE

      Para fornecer um serviço de qualidade e para que seus USUÁRIOS possam realizar operações de forma ágil e segura, o SITE requer informações de caráter pessoal, incluindo endereço de e-mail. A coleta dessas informações nos permite oferecer aos usuários serviços e funcionalidades que possam ser melhor adequados às suas necessidades e personalizar nossos serviços.

      A Informação Pessoal que solicitamos tem as seguintes finalidades:

      b.1) Ajudar o USUÁRIO comprador e o USUÁRIO vendedor a entrarem em contato direto entre si quando efetivada a compra ou  quando solicitada a devolução da mercadoria; bem como em outros casos, envolvendo eventuais ocorrências com a compra, em que o contato entre USUÁRIOS seja necessário para melhor solução de pendências e/ou para prestar informações e esclarecimentos. Neste caso, e apenas enquanto a compra ou a devolução estiver em aberto, ou enquanto perdurar a pendência, o SITE disponibilizará, na tela do pedido, visível apenas a eles, os DADOS PESSOAIS do USUÁRIO comprador e do USUÁRIO vendedor (nome, telefones, localidade e correio eletrônico). A informação assim obtida pelo USUÁRIO comprador ou USUÁRIO vendedor somente poderá ser utilizada para efeitos de concluir a operação originada no SITE e não deverá ser empregada por nenhum deles com fins publicitários, promocionais ou qualquer outro fim não relacionado com a negociação feita pelo SITE, salvo prévia e expressa autorização do USUÁRIO.

      b.2) Desenvolver estudos internos sobre os interesses, comportamentos e demografia dos USUÁRIOS para compreender melhor suas necessidades e interesses e oferecer melhores serviços ou prover-lhes informação relacionada.

      b.3) Melhorar nossas iniciativas comerciais e promocionais e analisar as páginas visitadas, buscas realizadas pelos USUÁRIOS, para melhorar nossa oferta de conteúdos e produtos, personalizar conteúdos, sua apresentação e serviços. Enviar informação ou mensagens por e-mail sobre novos serviços, mostrar publicidades ou promoções, banners, de interesse para nossos usuários, notícias sobre o SITE, além da informação expressamente autorizada na seção de preferências. O USUÁRIO poderá solicitar que o excluam das listas para o envio de informação promocional ou publicitária, acessando a seção 'Mudanças de preferências de e-mail'.

      b.4) Os ganhadores das promoções e/ou concursos realizados pelo SITE autorizam expressamente a divulgar seus nomes, DADOS PESSOAIS e imagens e os de suas famílias, pelos meios e nas formas que constam na regra de cada promoção/concurso, com fins publicitários e/ou promocionais, sem direito a compensação de qualquer natureza.

      b.5) Compartilhar os DADOS PESSOAIS (incluindo endereço de e-mail) com os provedores de serviços ou as empresas de "outsourcing" que contribuam para melhorar ou facilitar as operações através do SITE, tais como, mas não se limitando a: serviços de transporte, meios de pagamento, seguros ou intermediários na gestão de pagamentos, call centers ou programas de fidelidade, entre outros. O SITE zelará para que se cumpram certos padrões, mediante a assinatura de acordos ou convênios cujo objeto seja a privacidade dos DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS. Não obstante o aqui exposto, o SITE não será responsável pelo uso indevido dos DADOS PESSOAIS do USUÁRIO feitas por terceiros. Em alguns casos, estes provedores de serviços recolherão informação diretamente do USUÁRIO (por exemplo, se lhes solicitamos que realizem enquetes ou estudos).Em tais casos, o USUÁRIO receberá uma notificação a respeito da participação de um provedor de serviços em tais atividades, ficando a critério do USUÁRIO as informações que desejar disponibilizar e os usos adicionais que os provedores decidam fazer. Para fins de facilitação, por própria iniciativa de informação adicional a ditos prestadores de serviços diretamente, estes usarão a informação conforme a suas próprias políticas de privacidade. Se for decidido revelar ou compartilhar os DADOS PESSOAIS com terceiros que não são provedores de serviços ou empresas filiadas ou relacionadas com o SITE, será requerido o devido consentimento.


      b.6) Fornecer os DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS às entidades que intervenham na resolução de disputas entre os mesmos, tais como: Seguradoras, Tribunais de Arbitragem ou tribunais competentes para solucionar tais disputas.

       

      Da Confidencialidade da informação


      Uma vez registrado em seu web site, o SITE não venderá, alugará ou compartilhará os DADOS PESSOAIS, exceto nas formas aqui estabelecidas.

      c.1. O SITE se compromete a fazer tudo o que estiver ao alcance no sentido de proteger a privacidade da informação.
      c.2. Em virtude de ordens judiciais, ou de disposições legais, o SITE pode ser compelido a revelar informação às autoridades ou terceiras partes, ou em casos de terceiros possam interceptar a informação ou transmitir dados, nestes casos o SITE não responderá pela informação que seja revelada.

      Do Apelido de usuário


      Para interagir dentro do SITE, os usuários devem utilizar um apelido que os identifique. Os USUÁRIOS não terão acesso aos DADOS PESSOAIS de outros usuários, salvo quando tenham realizado com ele alguma negociação através do SITE, caso em que ambas as partes receberão os dados uma da outra com a finalidade de efetivação da transação.

      Da Senha pessoal

      Para acesso aos serviços reservados unicamente aos USUÁRIOS devidamente registrados, estes irão dispor de uma senha pessoal. Com esta senha poderão comprar, vender, ofertar, qualificar, dentre outras atividades. Esta senha, que é escolhida pelo próprio USUÁRIO e deve ser mantida sob absoluta confidencialidade e, em nenhum caso, deverá ser revelada ou compartilhada com outras pessoas.
      O USUÁRIO será responsável por todos os atos que sejam realizados com o uso de seu nome de usuário e senha pessoal, o que incluem pagamentos de tarifas por serviços ou responsabilização por eventuais prejuízos que possam vir a sofrer. Se por qualquer razão um USUÁRIO desconfiar que alguém pode conhecer sua senha pessoal, deverá modificá-la acessando seu perfil no SITE.

      Do Uso da informação por outros USUÁRIOS


      Para facilitar a interação entre todos os membros da comunidade do SITE, é permitido um acesso limitado a certos dados de contato dos demais USUÁRIOS, tais como nome de usuário, telefones, município e endereço de e-mail.
      Os USUÁRIOS só poderão utilizar os DADOS PESSOAIS de outros USUÁRIOS para:

      f.1. comunicações relacionadas ao SITE que não constituam comunicações comerciais não solicitadas;
      f.2. utilizar serviços oferecidos no SITE (por exemplo: depósito, seguros, envio ou transporte e reclamações sobre fraude);
      f.3. qualquer outra finalidade que o USUÁRIO correspondente consinta expressamente, uma vez que tenha sido comunicada previamente a informação legalmente requerida.

      Sob nenhuma circunstância, se deve comunicar os DADOS PESSOAIS ou endereço de e-mail de outro usuário a nenhum terceiro sem o consentimento do SITE e do USUÁRIO afetado.

      Não se recomenda adicionar à agenda de endereços (residencial ou eletrônico) os dados de nenhum USUÁRIO do SITE, nem sequer os dados de tenha adquirido algum bem ofertado no SITE, sem o prévio consentimento de tal USUÁRIO.

      Dos Cookies


      O usuário e o visitante do SITE manifestam conhecer e aceitar que pode ser utilizado um sistema de monitoramento mediante utilização de cookies. Os cookies são pequenos arquivos que se instalam no disco rígido, com uma duração limitada de tempo que ajudam a personalizar os serviços. Também serão ofertadas algumas funcionalidades que só estarão disponíveis pelo emprego dos cookies. Os cookies são utilizados com o fim de conhecer os interesses, o comportamento e a demografia de quem visita ou é USUÁRIO do site, e dessa forma, compreender melhor suas necessidades e interesses e dar-lhes um melhor serviço ou prover-lhes informação relacionada.

      Também será usada a informação obtida por intermédio dos cookies para analisar as páginas navegadas pelo visitante ou USUÁRIO, as buscas realizadas, melhorar as iniciativas comerciais e promocionais, mostrar publicidade ou promoções, banners de interesse, notícias sobre o SITE, aperfeiçoar a oferta de conteúdos e bens, personalizar tais conteúdos, apresentação e serviços. Também poderá haver utilização de cookies para promover e fazer cumprir as regras e segurança do SITE.

      O SITE poderá adicionar cookies nos e-mails que envia para medir a efetividade das promoções.

      Utilizam-se adicionalmente os cookies para que o USUÁRIO não tenha que introduzir sua senha tão freqüentemente durante uma seção de navegação, para contabilizar e corroborar os registros de atividade do USUÁRIO.

      Os cookies são utilizados sempre visando o benefício do USUÁRIO que o recebe, e não será usado com outros fins alheios à operação do SITE.

      A instalação, permanência e existência dos cookies no computador do USUÁRIO depende de sua exclusiva vontade e pode ser eliminado de seu computador quando o USUÁRIO assim o desejar.
      Adicionalmente, podem ser encontrados cookies ou outros sistemas similares instalados por terceiros em certas páginas do SITE, como. por exemplo, ao navegar por uma página criada por um USUÁRIO.

      Fica esclarecido que esta política cobre a utilização de cookies pelo SITE e não a utilização de cookies por parte de anunciantes. O SITE não tem controle do uso de cookies por terceiros.

      Nossa política de cookies está de acordo com as mais recentes diretrizes da legislação existente sobre o tema.

      Dos Web Beacons


      Um Web beacon é uma imagem eletrônica, também chamada semgle-pixel (1 x 1) ou pixel transparente, que é colocada em código de uma página da web. Um Web beacon tem finalidades similares aos Cookies acima mencionados.
      Adicionalmente um Web beacon é utilizado para medir padrões de tráfego dos USUÁRIOS de uma página a outra com objetivo de maximizar o fluxo de tráfego através da web. O usuário e o visitante do SITE manifesta conhecer e aceitar que o SITE poderá utilizar um sistema de monitoramento mediante a utilização de Web beacons.


      Da Ordem de autoridades competentes - Requerimentos Legais


      O SITE coopera com as autoridades competentes e terceiros para garantir o cumprimento das leis, especialmente, em matéria de proteção de direitos de propriedade industrial e intelectual, prevenção de fraudes, entre outros.

      O SITE poderá revelar os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS para atender a requerimentos de autoridades judiciais ou governamentais competentes, para fins de investigações conduzidas por estas, mesmo que não exista uma ordem judicial.
      O SITE pode comunicar qualquer DADO PESSOAL sobre seus USUÁRIOS com a finalidade de cumprir a lei aplicável e cooperar com as autoridades competentes para qualquer investigação de ilícito, infração de direitos de propriedade industrial ou intelectual, ou outra atividade que seja ilegal ou que possa expor o SITE  ou seus USUÁRIOS, diretores, funcionários e prepostos a qualquer responsabilidade legal.

      O SITE pode, ainda, comunicar o nome completo do USUÁRIO, nome de USUÁRIO, domicílio, município, distrito, cep, país, número de telefone, endereço de e-mail, etc. aos participantes do Programa de Proteção de Propriedade Intelectual do SITE de forma que, possa ser investigada a fraude, infração de direitos de propriedade industrial ou intelectual, pirataria, ou qualquer outra atividade ilegal. Este direito será exercido pelo SITE a fim de cooperar com o cumprimento e execução da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.

      Além disso, o SITE se reserva o direito de comunicar os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS a outros USUÁRIOS, entidades ou terceiros, quando haja motivos suficientes para considerar que a atividade de um USUÁRIO seja suspeita de tentar ou de cometer um delito ou prejuízo a outras pessoas. Este direito será utilizado pelo SITE  quando considere apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança da Comunidade e de seus USUÁRIOS, bem como para fazer cumprir os Termos e Condições Gerais (TERMO) e demais políticas do site e para cooperar com a execução e cumprimento da lei.

       

      Da Segurança e Armazenamento da informação


      O SITE é obrigado a observar todas as normas aplicáveis em matéria de medidas de segurança dos DADOS PESSOAIS e para tanto emprega os padrões mais avançados da indústria em matéria de proteção da confidencialidade das informações pessoais, a incluir, entre outras medidas, firewalls e Secure Socket Layers ("SSL"). O SITE considera os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS como um bem precioso que deve ser protegido de qualquer perda, acesso ou divulgação não autorizada.

      O SITE emprega, portanto, diversas técnicas de segurança para proteger tais DADOS PESSOAIS, não autorizando sua utilização por USUÁRIOS dentro ou fora da empresa.

      Ainda assim, é necessário considerar que a segurança perfeita não existe na internet. Portanto, o SITE não será responsável por interceptações ilegais ou violação de seus sistemas ou bases de dados por parte de pessoas não autorizadas, tampouco se responsabilizará pela indevida utilização da informação obtida por esses meios.
      Todos os DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS são armazenados em um arquivo automatizado de DADOS PESSOAIS, locado nos EUA. O USUÁRIO, ao registrar-se no SITE, confirma que está informado da localização deste arquivo e autoriza esta transferência internacional de seus dados. 

      Das Mudanças nas preferências de e-mails

      Sem prejuízo do SITE querer manter seus USUÁRIOS atualizados a todo momento sobre promoções, novidades, mudanças, etc. os USUÁRIOS podem selecionar os e-mails e informações promocionais que gostariam de receber do SITE. Se o USUÁRIO não quiser receber e-mails, pode alterar suas preferências de e-mails para que sejam consideradas nas futuras comunicações.

      Da Informação na seção de perguntas e respostas ou fóruns

       

      O SITE permite realizar perguntas e respostas nos anúncios e além disso mantém fóruns públicos ("fóruns") que são fáceis de usar e navegar. Nestas seções os USUÁRIOS podem realizar comentários, dar opiniões, iniciar discussões e temas de seu interesse em um ambiente amigável, sempre sujeitos às regras aplicáveis nesta POLÍTICA.

      Os DADOS PESSOAIS inseridos na seção de perguntas e respostas ou nos fóruns podem ser lidos, coletados ou utilizados por qualquer pessoa. O SITE não será responsável pelo uso dessa informação publicada pelo USUÁRIO nestes campos do SITE. 

      Dos Direitos de cancelamento e retificação de dados pessoais


      O USUÁRIO, ao cadastrar-se, manifesta conhecer e pode exercitar seus direitos de acessar, cancelar e atualizar seus DADOS PESSOAIS. O USUÁRIO garante e responde pela veracidade, exatidão, vigência e autenticidade dos dados pessoais, e se compromete a mantê-los devidamente atualizados.
      Uma vez cadastrado no SITE, o USUÁRIO poderá revisar e alterar a informação que houver fornecido durante o processo de cadastro, inclusive com relação:

      n.1. Ao nome de utilizador e endereço de e-mail, neste caso, sem prejuízo das mudanças que efetue, o SITE conservará os DADOS PESSOAIS originais por motivos de segurança e controle de fraudes;
      n.2. A informação do registro como: número de telefone, etc.
      n.3. A senha pessoal.
      Em determinados casos, serão mantidos nos arquivos do SITE os dados pessoais que nos tenham sido solicitados para remoção com o objetivo de utilização na solução de litígios ou reclamações, detecção de problemas ou incidentes e dar cumprimento ao disposto no TERMO. Em qualquer caso, os DADOS PESSOAIS do USUÁRIO não serão imediatamente retirados dos arquivos por razões legais e técnicas, a incluir os sistemas de suporte e segurança.

      O USUÁRIO deve atualizar seus DADOS PESSOAIS regularmente, com a alteração dos campos, a fim de que outros USUÁRIOS possam contatá-los quando realizarem uma negociação. Para fazer qualquer modificação na informação fornecida quando do cadastramento, o USUÁRIO deve acessar seu perfil pessoal no SITE.

       

      Se tiver qualquer dúvida e quiser falar com a gente, clique aqui e abra uma solicitação.

  • promoções e concursos

    • como funciona o frete promocional?

      o enjoei oferece excepcionalmente, em caráter de promoção e por tempo limitado, o frete promocional, válido para produtos de até 1kg a partir de R$99, salvo casos em que o banner da promoção especifique outra regra.

      em caso de devolução quando utilizado o frete promocional, no entanto, o seu reembolso será apenas do valor do produto, com o desconto do frete padrão referente a transação acrescido da tarifa de "compra protegida" no valor de R$ 3,99.

    • como faço para participar de promoções?

      é muito fácil! em seu menu > PROMOÇÕES você tem acesso a todas as promoções que estão rolando no site e pode escolher em qual delas quer participar. a porcentagem de desconto é por conta do vendedor e após clicar em 'participar' seus produtos ganham mais destaque e visibilidade no site. assim, vende rapidinho. :p

      se quiser conferir qual será o valor de venda do seu produto, basta clicar na setinha ao lado da promoção que todos estarão listados para você. e atenção - se você participar de mais de uma promoção, será válido o maior desconto para o cliente, mas eles não acumulam. por exemplo: promoção A 50% de desconto e  promoção B 70% de desconto, fica valendo a promoção B de maior porcentagem.

      o valor considerado do produto é o que estava cadastrado no momento do convite para a promoção. qualquer alteração de valor posterior ao envio do convite não será considerada.

      a qualquer momento você pode clicar em 'deixar de participar' e assim, sair da promoção.
      mas ó: uma vez que saiu não dá mais pra voltar. então, pense bem!

    • como vejo quais cupons tenho e suas regras?

      em seu menu>configurações, ao fim da página, terão todos os cupons e as regras de utilização assim como prazo de vencimento de todos os cupons ativos.