o atendimento mais charmoso do brasiô :P estamos aqui para resolver todos os seus problemas. pode acreditar

ter dúvida é normal, todo mundo tem

  • resultados para
  • perguntas frequentes

    • não tenho conta bancária em meu nome, como recebo meu reembolso?

      pra resolver essa dificuldade, contamos com a opção de transferência para a conta moip (clique aqui para saber mais sobre o moip), você só vai precisar de uma conta moip com o mesmo e-mail que está cadastrado aqui no site. para mais informações clique aqui

    • qual o rastreio da minha devolução?

      o rastreio da devolução é enviado por email assim que o comprador faz a postagem. :)
      no caso de não o receber, entre em contato com nosso atendimento, selecionando o assunto "vendi e meu produto está sendo devolvido"

    • posso trocar o meu produto?

      nós liberamos a devolução sem custos, basta entrar em contato conosco via formulário de ajuda com o assunto "já recebi meu produto, quero devolver". não efetuamos trocas.

    • como adiciono mais fotos no meu anúncio?

      não é possível incluir fotos a um anúncio já existente.
      é importante sempre enviar o máximo de fotos para que o comprador tenha as informações necessárias, mas caso ainda falte algo sugerimos que você remova o anúncio pré-existente e crie um novo com mais fotos.

    • por que meu comentário foi recusado?

      todos os comentários do site são moderados, o que garante maior segurança e deixa o site nos conformes. para saber o motivo da recusa do seu comentário veja aqui as regras.

    • por que meu produto está aguardando moderação?

      temos um time de curadoria que avalia todos os produtos cadastrados em um prazo máximo de 72h úteis. dentro desse prazo você receberá um feedback por email.

    • como calculo o valor do frete?

      na página do produto que você se interessou, clicando em "eu quero", você pode calcular o frete. a finalização da compra só é feita depois do passo a passo sobre dados e pagamento, não se preocupe.

    • como altero meu email?

      por segurança só o usuário consegue alterar o email.
      logado no site vá em seu menu>configurações. no campo do email faça a alteração e em seguida verifique sua caixa de entrada no email. nele terá o passo a passo da confirmação da conta e seu email será alterado.

    • como cadastro minha conta bancária?

      o cadastro da conta é feito após a liberação do pagamento (8 dias após a confirmação de entrega do produto) em seu menu>enjubank.

    • tento comprar, mas não consigo. aparece cpf em uso, e agora?

      isso acontece quando você já teve um cadastro aqui com a gente e informou seus dados.
      pedimos que envie seu cpf pela central de atendimento na opção "configurações de conta".
      vamos te ajudar com isso!

    • como excluir meu anúncio?

      caso o produto ainda não tenha sido vendido é só ir em seu menu>à venda encontrar o produto e, se quiser excluir sem volta, clicar na lixeira.
      se quiser só desativar por um tempo basta clicar na setinha ao lado da lixeira e desativá-lo. dessa forma a qualquer momento você pode reativá-lo.

    • como excluir meu cadastro no enjoei?

      em nossa central de atendimento te ajudamos com isso. entre em contato conosco e escolha o assunto "configurações da conta".

    • não consigo comprar com boleto. o que faço?

      temos algumas regras para uso de boleto bancário. veja aqui.
      caso você tenha deixado de finalizar pagamentos nessa modalidade entre em contato em nossa central de atendimento com o assunto "configurações da conta".

    • vendi na opção "retirada em mãos" mas o comprador é de outra cidade/estado. posso enviar?

      não é possível alterar a forma de entrega de um produto já vendido. por questões de segurança, recomendamos que os usuários sempre sigam a forma anunciada: dependemos da confirmação do comprador para liberar qualquer pagamento.
      se você tiver interesse em enviar o produto mesmo assim, terá que arcar com os custos de postagem.

    • enviei o meu produto por conta própria, posso ser reembolsado?

      se você enviar o item por conta própria, não conseguiremos te reembolsar esse valor, tá bem? :)
      entre em contato conosco e nos envie o novo código de rastreamento e comprovante de envio para atualizarmos no sistema, isso irá garantir a confirmação de recebimento do produto e a liberação do seu pagamento sem maiores dificuldades.

    • vendi um produto mas não recebi o endereço do comprador. como faço para postar?

      o endereço de entrega está sempre disponível no menu "minhas vendas" > "aguardando envio". se seu produto foi vendido como "frete por peso", você só precisa ir até o menu "minhas vendas" > "aguardando envio" e imprimir a etiqueta de postagem. ela contém todos os dados de remetente e destinatário."

    • vendi na modalidade frete por peso, mas quero entregar em mãos

      por questões de segurança, não recomendamos que faça isso. enviando com a etiqueta plp, você garante que o recebimento será confirmado automaticamente assim que os correios atualizem o status de "entrega efetuada".
      se ainda assim você tiver interesse em entregar em mãos, peça para o comprador confirmar o recebimento no momento da entrega. assim, seu pagamento será agendado lá no enjubank.

    • como sei que meu produto foi enviado?

      sempre que um produto for enviado, você receberá a notificação via e-mail e no menu "minhas compras" > "em aberto". em qualquer um desses lugares, poderá acessar o código de rastreamento e acompanhar o andamento da entrega.

    • vendi vários produtos mas só veio uma etiqueta. e agora?

      se você vendeu os produtos em uma sacolinha, tudo que você precisa fazer é imprimir apenas uma etiqueta e embalar os produtos juntos.
      depois da postagem nos correios, o envio será atualizado no nosso sistema em até 48h.

    • já postei o produto nos correios e no site ainda aparece como "aguardando envio". o que faço?

      depois que uma postagem é efetuada, o envio do produto é atualizado no nosso sistema em até 48h, que é o prazo máximo para atualização do sistema dos correios.
      se seu produto não tiver o envio confirmado após esse prazo, entre em contato com o nosso atendimento e nos envie o comprovante de postagem do produto. 

    • não consigo imprimir a minha etiqueta. o que fazer?

      a etiqueta de postagem só pode ser acessada através do site para web ou mobile.
      o passo-a-passo é: menu "minhas vendas" > "vendidos" > "aguardando envio". lá, você pode gerar e imprimir a etiqueta.
      se houver algum erro durante esse processo, mande imagem da tela e encaminhe para o nosso atendimento imediatamente.

    • errei o meu endereço na hora de comprar, como faço pra alterá-lo?

      a alteração do endereço de entrega só pode ser feita antes de fechar a compra. depois de gerada a etiqueta de postagem, não conseguimos fazer nenhuma mudança nela. se você errou o seu endereço, tem duas opções:

      - receber o produto no endereço que estava cadastrado

      - solicitar o cancelamento do pedido (nesse caso, fale com a gente aqui)

    • como altero a url da minha lojinha?

      só é possível alterar a url uma vez, então pensa com bastante carinho em como ela ficará!

      para fazer essa alteração vc deve ir até o seu menu>meus dados>url (esse campo fica logo abaixo da bio). caso não consiga ou já tenha alterado uma vez, vem falar com a gente.

    • paguei e minha compra continua em análise. por quê?

      compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar e compras com cartão podem demorar até 3 dias úteis. quando o pagamento for confirmado, você será notificado por email.

    • comprei no cartão de crédito e cancelei, como receberei o valor de volta?

      o estorno ocorre direto em sua fatura. a formalização do estorno, depende da sua operadora do cartão de credito. você também pode entrar em contato com eles para obter detalhes durante esse processo :)

      para mais informações, clique aqui.

    • digitei minha conta bancária errado, e agora?

      se você cadastrou errado sua conta, ou quer realizar a troca da conta bancária cadastrada,
      você só precisa realizar o saque novamente, no momento do saque vamos pedir pra você confirmar sua conta bancária e nesse momento você conseguirá editá-la :)

    • como vejo quais cupons tenho e suas regras?

      em seu menu>configurações, ao fim da página, terão todos os cupons e as regras de utilização assim como prazo de vencimento de todos os cupons ativos.

       

    • quando eu recebo o pagamento por minha venda?

      no enjubank, ocorre em até 8 dias corridos após a data de confirmação de recebimento do produto pelo comprador, desde que tenha passado o prazo de 15 dias da venda do produto,

      caso você ainda tenha dúvidas acesse aqui.

    • o valor que consta em meu enjubank não bate com o valor que tenho disponível para saque. o que houve?

      no enjubank, além dos valores de suas vendas atuais, também aparecem todos os valores das suas vendas antigas que foram recebidas via moip.
      o valor que você poderá sacar estará em "disponível para saque".

    • qual o valor mínimo para saque no enjubank?

      o valor mínimo para saques no enjubank, é de 2 reais. acima disso, é só correr para felicidade :)

  • interno

    • vendedor afirma que o endereço do comprador tá errado

      assunto: problemas com a minha etiqueta de envio

      descrição: vendedor entra em contato com o atendimento informando que o endereço do comprador estava incorreto. só geramos reversas se houve erro na digitação do mesmo. para alterações de destino, negamos e orientamos a seguir com o cancelamento do pedido ou envio para o endereço cadastrado na compra.

      procedimento:

      1 - informar que a confirmação de endereço é feita pelo comprador após ele clicar em “eu quero” e que é importante sempre verificar e alterar nesse momento porque não conseguimos fazer mudanças depois da compra finalizada;
      2 - se houver erro de digitação no endereço, autorizar a reversa (através da tag rv). se for troca de destino, avisar sobre a importância da confirmação de endereço apresentar as opções (cancelamento ou envio no endereço da compra). utilizar a macro "fr - endereço errado";

      cria ticket? se já não houver ticket das duas partes, sim.

      tag: fr-endereçovendedor para casos de erro de digitação;

      fr-alterardestino para casos de troca de endereço.

    • comprador afirma que o endereço tá errado na compra

      assunto: problemas com a minha etiqueta de envio

      descrição: usuário comprador entra em contato com o atendimento reportando erro no endereço cadastrado. o procedimento foi atualizado: só é permitida a troca de endereço por erro de digitação (de número ou complemento, por exemplo). qualquer outra troca (de rua, cidade e estado) deve ser negada.

      procedimento:

      1 - informar que a confirmação de endereço é feita após clicar em “eu quero” e que é importante sempre verificar e alterar nesse momento porque não conseguimos fazer mudanças depois da compra finalizada;
      2 - verificar se houve erro de digitação (no número, complemento);
      3 - se o vendedor não tiver ticket criado, entrar em contato pedindo que não envie (por conta do endereço incorreto), e adicionar a tag rv.
      4 - se não houve erro de digitação e o usuário quer alterar o destino final, utilizar a macro "fr - endereço errado), que dá as seguintes opções: seguir com a compra para o endereço cadastrado ou cancelar a transação.

      cria ticket? se já não houver ticket das duas partes, sim.

      tag: fr-endereçocomprador para casos de erro de digitação;

      fr-alterardestino para casos de troca de endereço.

    • vendedor afirma que não consegue enviar por etiqueta vencida

      assunto: problemas com a minha etiqueta de envio

      descrição: pedido tem o pagamento confirmado e plp gerada, mas o vendedor não faz a postagem dentro do prazo de validade (de 7 dias). a partir do sexto dia, o próprio usuário já consegue gerar uma nova etiqueta no menu "minhas vendas" > "vendidos" > "aguardando envio". também podemos regerar a plp através do admin.

      procedimento:

      1 - verificar se o cep de remetente/destinatário está certo através do sistema dos correios;
      2 - informar que a etiqueta só é válida por 7 dias após a confirmaçãod e compra, e regerar a etiqueta no admin;
      3 - verificar se o código de rastreamento foi alterado.

      cria ticket? não

      tag: fr-etiquetavencida

    • comprador avisa que vendedor não enviou por erro na etiqueta

      assunto: problemas com a minha etiqueta de envio

      descrição: comprador entra em contato conosco afirmando que o vendedor imprimiu a etiqueta plp do pedido, mas teve dificuldades no momento da postagem por erro dos correios.

      procedimento:

      1 - pedir desculpas pelo transtorno que causou demora no envio do produto;
      2 - informar que estamos em contato com o vendedor e que iremos ajudá-lo com a postagem;
      3 - verificar se existe ticket aberto pelo vendedor;
      4 - sempre verificar se o cep de origem/destino está certo através do sistema dos correios;
      5 - regerar a etiqueta pelo admin e mandar a macro “fr - regerar etiqueta” (informamos que a etiqueta será regerada nos próximos minutos e pedimos que mande o rastreio pra gente atualizar no site).
      6 - se não: criar ticket e seguir o mesmo procedimento;
      7 - sempre confirmar se a etiqueta realmente foi gerada.
      8 - se existir ticket reaberto com o mesmo problema: validar e classificar o ticket com a tag rv para a fila de reversas.

      cria ticket? se já não houver ticket das duas partes, sim.

      tag: fr-imprimircomprador

    • vendedor não consegue imprimir a etiqueta

      assunto: problemas com a minha etiqueta de envio

      descrição: por conta de instabilidades na comunicação entre o sistema dos correios e o do enjoei, a etiqueta plp de alguns pedidos pode demorar mais que o esperado para ficar disponível. é importante lembrar que o acesso à plp não é possível através de todas as plataformas: apenas o site para web ou mobile a mostra.

      procedimento:

      1 - avisar o usuário sobre a instabilidade e pedir desculpas pelo transtorno;
      2 - identificar se a tentativa de impressão foi pelo app ou site e navegador;
      3 - sempre verificar se o cep de origem/destino está certo. utilizar o sistema dos correios para validação;
      4 - regerar a etiqueta pelo admin e mandar a macro “fr - regerar etiqueta” (informamos que a etiqueta será regerada nos próximos minutos e pedimos que mande o rastreio pra gente atualizar no site).
      5 - verificar se existe ticket do comprador;
      6 - se sim: avisar sobre a instabilidade, pedir desculpas e informar que já estamos em contato com o vendedor e em breve será enviado.
      7 - sempre confirmar se a etiqueta realmente foi gerada, e se o código de rastreio alterou no admin;

      cria ticket? se já não houver ticket das duas partes, sim.

      tag: fr-imprimirvendedor

  • cadastro

    • como criar minha conta?

      pra comprar e vender com a gente, você precisa criar uma conta fazendo um cadastro pessoal e intransferível.

      VIA FACEBOOK

      ao escolher essa opção, todos os seus dados informados no facebook passam a ser os seus dados no enjoei também (nome, e-mail e senha).
      bem rápido e prático. ;)

      CRIAR CONTA

      por aqui vamos precisar de:  
      - nome completinho (nome e sobrenome)
      - sexo
      - e-mail
      - senha

      em seguida, vá lá no seu e-mail confirmar a criação da conta enjoei clicando no link que enviamos para finalizar a primeira parte do cadastro.

      REGRAS DE CADASTRO

      - a confirmação do cadastro é imprescindível e deve ser feita o quanto antes.
      - não pode, de jeito nenhum, passar informações pessoais (e-mail, telefone,dados bancários, redes sociais, etc...) ou impróprias no perfil.
      - o pagamento de vendas e reembolsos dependem das informações inseridas no cadastro.
      - o CPF deve ser o mesmo CPF do titular da conta bancária para recebimento de vendas.
      - por segurança o CPF cadastrado não pode ser alterado.
      - não é possível realizar o cadastro em nome de pessoa jurídica (razão social, CPNJ, etc...)
      - o e-mail só pode ser alterado pelo usuário dentro do menu configurações. é importante que esse e-mail esteja ativo, pois é através dele que você receberá todas as notificações do site.

    • como completar e personalizar seu perfil

      COMPLETANDO O CADASTRO

      - após clicar no link que enviamos por e-mail > vá em seu menu > "CONFIGURAÇÕES > DADOS PESSOAIS" e complete:

      - CPF deve ser o mesmo cadastrado em sua conta bancária para eventuais pagamentos e reembolsos, saiba mais aqui)
      - data de nascimento
      - telefone
      - endereço (onde suas comprinhas vão chegar e de onde seus enjoos vão sair)

      pronto! depois disso venda e compre à vontade. a casa é sua!

      PERSONALIZANDO SEU PERFIL:

      pra fazer sucesso vendendo >  personalize a lojinha no seu "perfil" colocando foto, capa e tudo mais.
      para comprar com facilidade > complete as informações no "personalize suas listas".

      COMO ALTERAR OS DADOS DE CADASTRO?

      errou alguma coisa? mudou de telefone? de endereço?  
      é muito importante deixar seu cadastro sempre atualizado.

      para fazer alterações de cadastro> vá eu seu menu > CONFIGURAÇÕES

      você pode modificar a maioria dos dados por lá

    • esqueci minha senha

      REDEFINIÇÃO DE SENHA

      -  esqueceu sua senha ou não consegue acessar sua conta? siga esses passos:
      clique em "ESQUECI SENHA" na página de login.
      - digite o email de cadastro e clique em enviar
      - vamos te enviar um email com o assunto: Instruções para reinicialização de senha
      - clique no botão "redefinir senha"
      - então você será direcionado para o site e poderá escolher uma nova senha

      por motivos de segurança, a senha só pode ser reiniciada pelo próprio usuário.

      COMO EXCLUIR MINHA CONTA?

      para cancelar a sua conta você precisa de uma mãozinha da nossa equipe de atendimento. envie uma solicitação por aqui

  • sou vendedor

    • o que é credito enjoei?

      o crédito do enjoei é uma moeda virtual que você pode utilizar para realizar suas compras em nosso site. você consegue identificar esse crédito fazendo este caminho: enjoei em menu > enjubank.

       

      os créditos são compostos pelos pagamentos referente às suas vendas já concluídas no site.

      para consultar créditos disponíveis, clique aqui, ou acesse: menu > enjubank 

       

      - COMO UTILIZAR CRÉDITOS ENJOEI

      no momento da sua compra você poderá usar seus créditos como forma de pagamento:



      neste momento basta escolher a opção “créditos enjoei” e finalizar sua compra!

       

      não é possível selecionar a quantidade de créditos que será gasta na compra. o total debitado acompanhará o valor do produto. se o crédito disponível for menor que o valor do produto escolhido, você poderá efetuar o pagamento do valor excedente através das outras opções de pagamento (boleto bancário e cartão de crédito).  atenção: esse valor não pode ser inferior a R$5,00.


      se a compra não for finalizada com sucesso, seus créditos voltam para o enjubank normalmente.

       

      - COMO UTILIZAR O CRÉDITO DO ENJUBANK?

       

      para usar esses créditos em compras é bem fácil:

      * vá em menu > enjubank

      * clique em “comprar com créditos”

      a partir daí vamos te mostrar uma lista com os produtos no valor do seu crédito do enjoei

      caso tenha creditos, clique aqui para experimentar!

       

      você também pode usar os seus créditos dentro do anúncio de interesse, clicando em "eu quero" e selecionando o botão "créditos enjoei".

       

      - NÃO QUERO GASTAR MEUS CRÉDITOS NO ENJOEI, POSSO SACAR O VALOR PARA CONTA BANCÁRIA?

       

      pode sim. esse valor poderá ser sacado normalmente em seu enjubank e  te damos mais dicas de como fazer isso aqui https://www.enjoei.com.br/ajuda/216123238

       

      Essa funcionalidade está disponível apenas para vendedores, ela será liberada aos poucos para todos os usuários, não estranhe caso ela não apareça para você. Por enquanto também não é possível realizar compras de sacolinhas com créditos enjoei. Aguarde mais um pouco para desfrutar dessa maravilhosa forma de pagamento ;)

       

      --

    • quero vender. como anunciar?

      tem bastante coisa que não usa mais? roupas, acessórios, decoração, eletrônicos, etc & tal? tá afim de ganhar com isso? tá no lugar certo. vem comigo:

      - clique em 'QUERO VENDER' ou no ícone de venda do seu app
      - escolha as fotos mais lindas que conseguiu tirar do seu produto e faça o upload (fotos caprichadas vendem mais)
      - escolha a categoria que seu produto deve estar no site
      - complete os dados do anúncio: título, descrição, marca, cor
      - dê seu preço ao produto, leve em consideração as taxas cobradas pelo site.
      - insira o peso dele (para envio nos correios)
      - insira o nº de itens que vai vender (isso só é válido para quando você tiver mais de uma unidade do mesmo produto para venda)
      - escolha o frete (retirada no local, frete por peso, frete grátis ) > não se esqueça do 'seguro contra extravio'.

      pronto. enviou? agora seu anúncio vai passar pela moderação da nossa curadoria.

      CURADORIA

      nossa curadoria vai analisar o anúncio (fotos e texto).
      o prazo para análise é de até 72 horas.

      só receberemos seu anúncio se o seu cadastro estiver completo e o e-mail verificado.

      caso não esteja, vá em seu menu > CONFIGURAÇÕES e reenvie o e-mail com o link de verificação.

      DICAS DE FOTOS

      capriche muito e venda mais rápido.
      confira essas dicas de fotos pro seu anúncio brilhar!

      REGRINHAS DE ANÚNCIOS

      siga essas regras de segurança para se dar bem e ter seu anúncio aprovado:

      - não divulgue seus dados pessoais (celular, e-mail, redes sociais, conta bancária, etc. );
      - palavras de baixo calão/sentido dúbio são rejeitadas;
      - foto montagem e marca d´agua prejudicam muito a visualização do produto. não coloque;
      - não use fotos de outros vendedores, retiradas da internet e nem de catálogo da marca;
      - iluminação ruim pode barrar o seu anúncio;
      - foto sem foco no produto pode reprovar o seu anúncio;
      - produto feito de pele de animais silvestres não podem ser anunciados;
      - réplicas são irregulares e não são aceitas;
      - remova ou desative temporariamente o anúncio caso o mesmo esteja indisponível para envio imediato.

    • como funciona a moderação de anúncio?

      a gente tem uma equipe linda na curadoria que avalia cada anúncio antes de ir pro ar.
      temos um conjunto de critérios para essa avaliação, mas as principais são: qualidade da foto, conteúdo do anúncio, estado do produto, autenticidade, preço justo e se é a nossa cara.

      EBA! FOI APROVADO!

      comemore, compartilhe o anúncio e não deixe de acompanhar nossos e-mails. ;)

      IH... FOI RECUSADO?

      sinal de que não foi dessa vez. avalie o que pode ter dado errado, veja as regras de anúncio e mande o enjoo com fotos bem lindas pra gente.
      não desiste não, queremos seu enjoo aqui com a gente.
      procure seguir nossas dicas pra se dar bem!   

      FURA-FILA

      esse poder é dado aos vendedores que mais capricharam nas fotos dos anúncios ao longo do tempo em que estão com a gente.
      seus anúncios passam a ser publicados na maior rapidez. é vapt-vupt!

    • como funciona a política de frete?

      quando você anuncia no enjoei, escolhe entre três opções de envio: por peso, frete grátis ou retirada no local.
      você pode escolher as opções de frete ao cadastrar o anúncio ou no menu "minhas vendas" > "à venda".

      RETIRADA NO LOCAL: esta opção é ideal para produtos de grande porte como sofá, cama, armário, estante, penteadeira, violão, bicicleta, etc.
      nesses casos o comprador é responsável por providenciar a retirada.
      é preciso lembrar que os correios não trabalham com o transporte dessas  mercadorias. veja aqui os limites de dimensões e peso praticados pelos correios.
      aconselhamos que nessas condições, o vendedor peça para o comprador confirmar o recebimento no ato da entrega para liberar o seu pagamento.

      FRETE GRÁTIS: esta opção pode impulsionar suas vendas, deixando o anúncio mais atrativo já que o comprador não pagará pelo frete. ela  é ideal para você que vende produtos levinhos, como bijuterias, posters e acessórios.

      escolhendo essa opção você arca com o custo de envio no momento da postagem. o ideal é que a postagem seja feita por PAC, SEDEX ou outra modalidade rastreável e que o seguro contra extravio seja contratado.  nesse caso, é muito importante guardar o comprovante de postagem, tá bem?

      FRETE GRÁTIS > PARA TODO BRASIL: o vendedor arca com os custos de envio para todo o brasil.
      FRETE GRÁTIS > PARA O MEU ESTADO: o vendedor só arca com os custos dos envios se o comprador for do mesmo estado. caso contrário, o frete será cobrado por peso (como explicamos abaixo).
      FRETE GRÁTIS > PARA A MINHA CIDADE: o vendedor só arca com os custos dos envios se o comprador for da mesma cidade. caso contrário, o frete será cobrado por peso (como explicamos abaixo).

      obs: depois de fazer a postagem, você deve seguir esse caminho: menu "minhas vendas > vendidos > aguardando envio", confirmar o envio e cadastrar o código de rastreamento.

      acompanhe a entrega e peça ao comprador para confirmar o recebimento quando o produto chegar. se errar o código de rastreio, não será possível editá-lo. entre em contato com o código correto e peça ao comprador para confirmar o recebimento do produto.

      FRETE POR PESO: esta opção possibilita o envio sem custo ao vendedor. o frete é calculado com base no peso (cadastrado por você) e distância entre você e seu comprador. o comprador pode calcular o frete clicando em “eu quero” na página do anúncio.

      após a confirmação da compra uma etiqueta com as informações de envio é disponibilizada em seu perfil de vendas (minhas vendas > vendidos > aguardando envio). você só precisa imprimir a etiqueta e colar na embalagem do seu produto. para produtos com valor maior que R$50,00, você pode contratar o seguro contra extravio no momento da publicação do anúncio.  entenda melhor sobre o seguro clicando aqui.

      pontos importantes:
      - não é necessário confirmar o envio: isso é feito automaticamente em até 24hrs após a postagem. já a confirmação de recebimento será feita automaticamente assim que o item chegar ao comprador.
      - quando você vende um enjoo na forma de envio frete por peso, se compromete a postar o produto utilizando a nossa etiqueta. não recomendamos que você envie por conta própria, pois nós não conseguiremos reembolsar o frete ou cuidar de eventuais problemas com a entrega, seja qual for o motivo. muita atenção na hora de enviar o produto, ein?
      - cada venda tem a sua própria etiqueta, e cada etiqueta as informações do produto, por isso você não pode enviar mais de um produto com uma etiqueta, ao menos que a venda seja feita por sacolinha.
      - a etiqueta será gerada com os dados cadastrados no momento da venda, mantenha seus dados atualizados e faça a postagem na mesma cidade do seu cadastro. postagens feitas em uma cidade diferente não serão aceitas pelo correios.
      - a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é de quem realiza a postagem. ver mais

      quer alterar a forma de envio do seu enjoo após a publicação? venha cá:

    • quando e quanto eu recebo pelas vendas?

      QUANDO É FEITO

      o pagamento da venda é feito automaticamente:

      no ENJUBANK, ocorre em até 8 dias corridos após a data de confirmação de recebimento do produto pelo comprador, desde que tenha passado o prazo de 15 dias da venda do produto,

      em conta MOIP, ocorre em até 8 dias corridos após a data de confirmação de recebimento do produto pelo comprador.

      OBS: esse prazo pode ser estendido caso o comprador demore para receber o item, pois ele tem até 7 dias para pedir uma devolução após a confirmação de recebimento do produto. por uma questão de segurança, temos que respeitar esse prazo antes de liberar o seu pagamento.

      IMPORTANTÍSSIMO

      em caso de FRETE GRÁTIS, insira sempre o código de rastreio correto em seu menu> MINHAS VENDAS > VENDIDOS > AGUARDANDO ENVIO. o código comprova que você mandou o enjoo pro comprador.

      para RETIRADA NO LOCAL peça ao seu comprador que confirme o recebimento no menu "MINHAS COMPRAS" do perfil dele no ato da entrega.
      DICA: a confirmação direta pelo app enjoei por parte de seu comprador nessa hora, ajuda bastante e evita transtornos com o pagamento. ;)

      caso não haja confirmação de recebimento pelo comprador, chame o nosso atendimento. vamos te ajudar!

      QUANTO EU RECEBO?

      no final das contas, nossos vendedores recebem:
      o valor final de venda do produto
      (menos) - 20% de comissão do site
      (menos) - R$2,15 de taxa de anúncio
      (menos) - seguro de frete (pra valores acima de 50 reais e só se você optou por isso no momento do cadastro do anúncio ou via menu minhas vendas antes da venda).

      ATENÇÃO: frete suavizeitor, seguro de frete, as ofertas aceitas  e contra-propostas aceitas também devem ser consideradas nessa conta.

      o valor é informado como “valor líquido”  em seu menu "MINHAS VENDAS> VENDIDOS> CONCLUÍDOS ou no seu menu ENJUBANK.

       

      o crédito do enjoei é uma moeda virtual que você pode utilizar para realizar suas compras em nosso site. você consegue identificar esse crédito fazendo este caminho: enjoei em menu > enjubank.

       

      os créditos são compostos pelos pagamentos referente às suas vendas já concluídas no site.

       

      para consultar créditos disponíveis, acesse menu > enjubank (ou clique aqui)

       

      o seu pagamento agora é revertido em créditos:

      - COMO UTILIZAR CRÉDITOS ENJOEI

      no momento da sua compra você poderá usar seus créditos como forma de pagamento:



      neste momento basta escolher a opção “créditos enjoei” e finalizar sua compra!

       

      não é possível selecionar a quantidade de créditos que será gasta na compra. o total debitado acompanhará o valor do produto. se o crédito disponível for menor que o valor do produto escolhido, você poderá efetuar o pagamento do valor excedente através das outras opções de pagamento (boleto bancário e cartão de crédito).  atenção: esse valor não pode ser inferior a R$5,00.


      se a compra não for finalizada com sucesso, seus créditos voltam para o enjubank normalmente.

       

      - COMO UTILIZAR O CRÉDITO DO ENJUBANK?

       

      para usar esses créditos em compras é bem fácil:

      * vá em menu > enjubank

      * clique em “comprar com créditos”

      a partir daí vamos te mostrar uma lista com os produtos no valor do seu crédito do enjoei

      caso tenha creditos, clique aqui para experimentar!

       

      você também pode usar os seus créditos dentro do anúncio de interesse, clicando em "eu quero" e selecionando o botão "créditos enjoei".

       

      - NÃO QUERO GASTAR MEUS CRÉDITOS NO ENJOEI, POSSO SACAR O VALOR PARA CONTA BANCÁRIA?

       

      pode sim. esse valor poderá ser sacado normalmente em seu enjubank e  te damos mais dicas de como fazer isso clicando aqui.

       

      --

    • convite de promoções: como faço para participar?

      é muito fácil! em seu menu > PROMOÇÕES você tem acesso a todas as promoções que estão rolando no site e pode escolher em qual delas quer participar. a porcentagem de desconto é por conta do vendedor e após clicar em 'participar' seus produtos ganham mais destaque e visibilidade no site. assim, vende rapidinho. :p

      se quiser conferir qual será o valor de venda do seu produto, basta clicar na setinha ao lado da promoção que todos estarão listados para você. e atenção - se você participar de mais de uma promoção, será válido o maior desconto para o cliente, mas eles não acumulam. por exemplo: promoção A 50% de desconto e  promoção B 70% de desconto, fica valendo a promoção B de maior porcentagem.

      o valor considerado do produto é o que estava cadastrado no momento do convite para a promoção. qualquer alteração de valor posterior ao envio do convite não será considerada.

      a qualquer momento você pode clicar em 'deixar de participar' e assim, sair da promoção.
      mas ó: uma vez que saiu não dá mais pra voltar. então, pense bem!

    • quais são as regras das perguntas e respostas nos anúncios?

      todos os comentários do site são moderados.
      isso garante maior segurança e deixa o site nos conformes.

      qualquer pessoa pode interagir nos produtos.

      o vendedor deve responder as perguntas o mais rápido possível, sendo educado, positivo, paciente e objetivo.
      assim, garante uma clientela fiel. pode falar de tudo, mas calma lá, perguntas que não seguirem as regras abaixo, serão reprovadas:

      NÃO PODE DE JEITO NENHUM:

      - falar palavrão ou usar linguajar ofensivo. seja respeitoso.
      - fazer cotação de frete. pegar/mandar cep. o frete é tabelado, não há como alterar. para saber o frete do produto, clique em "eu quero".
      - enviar dados pessoais (email, telefone, facebook, insta, whats, links, conta bancária, documentos pessoais e qualquer outro meio de comunicação) ou solicitar dados do vendedor.
      - fazer menção à concorrência ou combinar fechamento de negócio por outro canal de vendas. preserve sua segurança!
      - combinar troca de produtos. o site não trabalha com trocas, de nenhuma forma mas garante a devolução dentro do prazo estipulado pelo código de defesa do consumidor. dá uma espiada aqui onde falamos disso!
      - não é permitido combinar provas de produto ou visitas através das mensagens antes de fechar a compra.

    • como faço pra vender com sacolinha?

      venda até 5 produtos para o mesmo comprador num frete só. ;)

      - para que a sacolinha esteja disponível em sua lojinha você deve ter 2 ou mais produtos ativos
      - você receberá um aviso sempre que um comprador interessado por mais de um produto da sua lojinha comprar a sacolinha

      o comprador pode selecionar até 5 produtos disponíveis em sua lojinha, pagando por um frete só. o envio dos produtos devem ser feitos com uma etiqueta na mesma postagem.

      as sacolinhas também podem ser vendidas através de uma oferta.

      COMO FUNCIONA

      - se a sacolinha for comprada, você terá acesso à etiqueta de envio lá no seu menu "minhas vendas" assim que o pagamento for confirmado. aí, é só enviar os enjoos todos juntos numa embalagem só e aguardar o agendamento do pagamento :)

      E COM OFERTA?

      - você tem o prazo de 3 dias para responder o comprador fazendo uma contra-proposta, aceitando ou recusando a oferta. dica: contra-propostas são mais bacanas se você não concorda com o valor proposto.
      - após analisar a oferta e responder ao comprador, ele terá acesso ao valor do frete (que é calculado de acordo com a distância entre vocês dois e a soma do peso dos produtos cadastrados por você no momento de criar o anúncio no site)

      importante: enquanto você e seu comprador estiverem negociando o produto, ou seja, enquanto seu comprador não finalizar a compra dos itens da sacolinha, eles continuarão disponíveis em sua lojinha. isso faz com que outros usuários tenham acesso e possam comprar. caso isso aconteça no meio de uma negociação, o comprador fica sabendo que a sacolinha dele não contará mais com o item que foi vendido para outra pessoa.

      saiba mais sobre ofertas aqui

      INFORMAÇÕES ADICIONAIS
      - produtos com "retirada em mãos" não podem entrar na sacolinha;
      - você pode receber ofertas com até 50% de desconto, proporcionais ao valor dos produtos;

    • o que é o seguro contra extravio?

      o seguro contra extravio é uma opção fornecida pelos correios para casos de extravio ou perda de produto no trajeto. ele garante a indenização do valor pelo qual o produto foi vendido.

      produtos anunciados com valor inferior a 50 reais já estão dentro da cobertura automática dos correios, não sendo necessária uma contratação de seguro adicional.

      para os produtos anunciados por um valor superior a 50 reais, você que é vendedor, poderá adquirir um seguro opcional oferecido pelos correios, cujo custo será correspondente a 1% do valor da mercadoria negociada reduzido em 50 reais (cinquenta reais).

      não se preocupe! não precisa fazer um monte de contas, não.
      na hora de cadastrar o produto a gente já te mostra quanto isso vai custar e você decide se quer ou não. o valor do seguro é descontado do seu pagamento, levando em consideração o valor da venda.

      o seguro só pode ser contratado no momento que você publica o anúncio.

      se seu enjoo foi vendido como "frete grátis", você precisará contratar o seguro contra extravio no momento da postagem, lá na agência dos correios. nesse caso, é muito importante guardar o comprovante de postagem, tá bem?

      o seguro dos correios cobre mercadorias de no máximo 3 mil reais, para vendas de produtos com valor superior, recomendamos que opte pelas modalidades de frete retirada no local ou frete grátis, para que possa garantir a cobertura.

      se você topou pelo seguro e seu produto foi extraviado ou perdido em assalto aos correios, entre em contato com a gente aquivamos tomar as providências para o reembolso do comprador, além de deixar registrada uma reclamação junto aos correios pedindo a indenização ao vendedor.

      QUANDO RECEBO A INDENIZAÇÃO?

      os correios farão o pagamento da indenização na conta do enjoei e assim que identificarmos o valor na nossa conta faremos a transferência ao vendedor ( após contato do vendedor com o enjoei).

      o prazo para reclamação junto aos correios é de no máximo 90 dias, é responsabilidade do comprador e vendedor acompanhar a entrega e avisar o atendimento do enjoei imediatamente sobre problemas na entrega.

      importante: somente produtos relacionados aos pedidos constatados como perdidos ou extraviados, sem chances de ser encontrados são indenizados pelos correios.

    • como funciona o frete suavizeitor?

      você pode optar em dar um desconto no frete e o enjoei complementa, assim o comprador paga um frete baratinho e você vende seu produto mais rápido. pra participar, você só precisa ir até o seu menu "minhas vendas" > à venda > publicados.

      o vendedor que participa dá um desconto de até R$ 5 no valor do frete e o enjoei completa com o mesmo valor

      - o botão ativa o suavizeitor em todos os produtos publicados.
      - o vendedor pode ligar e desligar o suavizeitor a hora que quiser, lá em minhas vendas > à venda > publicados
      - não é possível desfazer o frete suavizeitor depois que o produto é vendido.
      - o valor do suavizeitor é descontado do seu pagamento.

      COMO É FEITO O CÁLCULO?

      o desconto é 10% do valor do produto vendido, limitado até o valor de R$5

      ex.: um produto que custa R$40 e o frete original é R$10.
      com o suavizeitor o frete fica: R$10 - R$4 do vendedor - R$4 do enjoei = R$2,00
      então o comprador vai pagar R$ 2,00 ao invés de R$10

      - caso o produto já tenha algum desconto do enjoei como um cupom, o valor do cupom é descontado da participação do enjoei no suavizeitor.

      exemplo: se o frete original é R$10 e o comprador usa um cupom de R$3.
      o vendedor entra com R$5 e o enjoei com R$ 3 do cupom + R$ 2 como complemento do suavizeitor.
      se o comprador comprar com a sacolinha, o desconto de 10% é dado no valor total da sacolinha, sendo no máximo R$5.

    • como editar ou excluir um anúncio?

      mesmo revisando tudo direitinho, um anúncio pode precisar de edição pra correção de alguma informação errada ou não estar mais disponível. veja só como editar ou remover um anúncio:


      EDITAR

      você consegue editar as informações  em seu menu > MINHAS VENDAS > À VENDA > PUBLICADOS > clique ícone de edição ou setinha.
      IMPORTANTE: você só não pode excluir ou incluir novas fotos no anúncio e nem o nosso atendimento consegue. então, capriche nas fotos!

      EXCLUIR

      para excluir um anúncio é só ir em menu > MINHAS VENDAS > À VENDA > PUBLICADOS e clicar no ícone de latinha de lixo. pronto! anúncio removido.

      DESATIVAR

      você pode desativar seu anúncio por tempo indeterminado ou por um período específico. é só ir em menu > MINHAS VENDAS > À VENDA > PUBLICADOS > STATUS DO PRODUTO

      você só consegue desativar um produto de cada vez. 

    • estou recebendo ofertas. o que faço?

      assim que o anúncio é publicado no site, você vendedor pode receber algumas propostas de diferentes compradores. isso vai fazer com que o enjoo seja vendido rapidinho. vem comigo:

      COMO FUNCIONA
      o comprador faz a oferta e nós te avisamos > por e-mail e mensagem no perfil.
      a partir daí, contamos 3 dias corridos pra você tomar uma decisão, depois desse prazo, a oferta é recusada automaticamente se vc não respondeu.

      aceitar, fazer uma contra-proposta ou recusar a oferta.

      depois que você responder com um 'aceite' ou com uma contra proposta, o preço combinado vai aparecer somente para o comprador que fez a oferta e ele precisa se decidir no mesmo prazo: 3 dias corridos, senão o valor volta ao normal.
      repare: o produto não fica reservado pro comprador que fez a oferta não, ele continua disponível no site e os demais enjoados verão o preço original de cadastro e também poderão fazer ofertas simultâneas.

      uma dica boa pra não perder clientela é sempre fazer contra-proposta caso não concorde com o valor da oferta. você pode sugerir um novo valor para a venda do produto maior do que o proposto pelo oferteiro e menor do que está anunciado.

      caso não queira negociar o valor você pode recusar a oferta.

      REGRINHAS:

      - compradores não podem fazer ofertas em novos produtos enquanto estiverem com 3 ofertas aceitas por vendedores e pendentes da finalização da compra.
      quando o prazo da finalização da compra expirar, o comprador volta a poder fazer ofertas no site.
      - oferta máxima de 40% do valor do produto
      - o produto deve custar mais de 15 reais
      - o usuário que teve uma oferta recusada pode fazer uma 2a oferta (somente mais uma). o valor da oferta deve ser maior que a média entre o preço da 1a oferta e o preço atual.

      por exemplo:
      valor atual: 100 reais
      1a oferta: 70 reais
      2a oferta: deve ser maior que (100+70)/2 = 85 reais > ou seja, a oferta deve ser entre 85 e 100 reais.

      OFERTA TURBINADA

      você pode transformar essa oferta numa oferta turbinada.
      aceitando a oferta turbinada, o oferteiro tem 24 horas pra comprar o produto no valor combinado, caso contrário, oferecemos a oferta pra todo mundo que curtiu o produto e o desconto passa a valer por 48 horas pra toda essa clientela.

      ou seja, maiores chances de fechar negócio. 

      importante: ofertas aceitas não significam vendas concluídas. é preciso aguardar a decisão do comprador.
      mas desde já estamos com os dedinhos cruzados, torcendo pra dar certo. :)

    • meu produto foi reservado. o que isso quer dizer?

      o produto reservado é aquele que alguém amou, clicou em 'eu quero' e o processo de pagamento ainda não foi finalizado.

      PRAZO DE RESERVA

      um produto pode ficar reservado por até 7 dias úteis a contar da data da reserva.
      caso o pagamento não seja compensado em sistema, o enjoo volta a ficar disponível no site de novo.

    • vendi e o produto não está mais disponível

      a primeira coisa a fazer é avisar seu comprador, depois solicite o cancelamento para a nossa equipe de atendimento aqui, com o assunto “vendi e não tenho mais o produto” e o código do pedido.

      depois que nosso atendimento receber sua solicitação, o pedido será cancelado e o reembolso integral ao comprador liberado. você será avisado quando isso acontecer.

      para as próximas vendas recomendamos que mantenha sua lojinha atualizada e remova os produtos que não estão mais disponíveis, através do menu minhas vendas > à venda

    • vendi, vendi! e agora?

      vendeu? oba!

      CONTATE SEU COMPRADOR

      antes de qualquer coisa, envie uma mensagem pro comprador via e-mail, sms, whatsapp ou dê uma ligadinha informando que está providenciando o envio.
      isso vai deixá-lo tranquilo e estabelecer um relacionamento bacana entre vocês.

      PRAZO DE ENVIO

      você tem 5 (cinco) dias úteis a contar da data de aprovação da venda pra ir a uma agência do correio ou entregar seu produto ao comprador.

      COMO EMBALAR O PRODUTO

      não se esqueça: a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é de quem realiza a postagem.
      siga essas dicas dos correios para evitar problemas de quebras e avarias no trajeto.

      COMO ENVIAR

      se escolheu "frete por peso", você deve:

      - imprimir a etiqueta PLP que ficará disponível em seu menu > MINHAS VENDAS > VENDIDOS  ou no link do e-mail de confirmação da venda do seu enjoo e colar na embalagem do produto;
      - levar até os correios e guardar o comprovante. o frete já está pago pelo comprador;
      - o sistema atualiza o envio com o código de rastreio automaticamente.  
      - o pagamento é agendado automaticamente também após o sistema detectar que o produto foi entregue. ;)

      para "frete grátis":

      - não tem etiqueta. o vendedor recebe os dados do comprador no seu menu > MINHAS VENDAS > VENDIDOS
      - o pagamento do frete deve ser feito pelo vendedor no momento da postagem
      - assim que chegar dos correios, insira o código de rastreio no seu  menu > MINHAS VENDAS > VENDIDOS > AGUARDANDO ENVIO (só assim o comprador vai saber que o produto foi enviado)
      - o pagamento é agendado após o comprador confirmar o recebimento do produto no menu > MINHAS COMPRAS > EM ABERTO dele. saiba mais sobre o pagamento aqui

      se a opção escolhida foi "retirada no local":

      - entre em contato com o comprador para combinar a entrega do produto (dados em seu menu > MINHAS VENDAS > VENDIDOS
      - o seu pagamento está totalmente atrelado a confirmação de recebimento pelo comprador no sistema.
      uma boa dica é pedir a confirmação pra ele no ato da entrega via app. assim ele não esquece!  
      - o pagamento é agendado após o comprador confirmar o recebimento do produto no menu > MINHAS COMPRAS > EM ABERTO dele.

      saiba mais sobre frete e postagem aqui.

    • problema nos correios: foi extraviado ou perdido. e agora?

      O RASTREIO NÃO ATUALIZA

      após a postagem, o código de rastreio pode levar até 24 horas para atualizar no sistema.
      confira o código de rastreamento no menu "minhas vendas > vendidos . se estiver diferente ou não atualizar por mais de 24 horas da data da postagem nos correios, avise o nosso atendimento.

      o pedido pode ficar sem novas atualizações de rastreio por alguns dias, se isso acontecer não precisa se preocupar, fica de olho no rastreio que logo deverão surgir novas atualizações. se o prazo exceder 7 dias úteis, entre em contato com o atendimento e nós abriremos uma reclamação junto aos correios.  

      EXTRAVIO, ROUBO OU PERDA DO PRODUTO  

      em caso de rastreio com status de extravio, roubo ou perda no fluxo postal, os pedidos ainda podem ser achados e entregues com sucesso, mesmo com atraso.

      fale com a gente pra saber detalhes enviando uma solicitação no nosso atendimento. abrimos reclamações diretamente com os correios pedindo informações e solicitando indenização referente aos produtos perdidos.

      não se preocupe,  se for constatada a perda do produto, a gente reembolsa o comprador e indeniza o vendedor conforme a política deles.

      os correios farão o pagamento da indenização na conta do enjoei e assim que identificarmos o valor na nossa conta faremos a transferência ao vendedor (após contato do vendedor com o enjoei).

      o prazo para abertura de reclamação junto aos correios é de no máximo 90 dias, é responsabilidade do comprador e vendedor acompanhar a entrega e avisar o atendimento do enjoei imediatamente sobre problemas na entrega. após esse prazo, não conseguiremos registrar uma reclamação.

      depois de aberta a reclamação, há um prazo de análise estabelecido pelos correios, porém você poderá acompanhar todo o processo após a solicitação enviada.

      veja também as informações em 'seguro contra extravio'

      importante: somente produtos relacionados aos pedidos constatados como perdidos ou extraviados, sem chances de ser encontrados são indenizados pelos correios.

      confira todas as informações e chame o nosso time de atendimento se ainda precisar de ajuda. 

    • o comprador quer devolver o produto. como fica?

      nós garantimos a devolução independente do motivo, conforme determina o código de defesa do consumidor.

      a partir da data de recebimento do produto, o comprador tem 7 dias corridos para solicitar a devolução no atendimento do site e 3 dias úteis para enviar o produto, contados a partir da data de autorização da equipe de atendimento.

      nós vamos autorizar a devolução para o endereço cadastrado no momento da venda, por isso é fundamental que seu endereço esteja correto para o comprador fazer a devolução sem correr o risco do carteiro retornar com a encomenda.

      é importante que o usuário do enjoei tenha consciência de que não somos uma loja. dessa forma, não fazemos a gestão de entrega, porém garantimos a devolução. devolução faz parte do processo. é normal. estamos aqui para intermediar e fazer o enjoo voltar rapidinho para você.

      depois de receber a devolução você ainda pode vender seu enjoo novamente, basta refazer o anúncio.

      importante: se você fez a venda através de uma sacolinha, o comprador pode devolver apenas parte da compra. o pagamento será feito proporcional aos itens que não foram devolvidos.

    • já enviei e a venda foi cancelada

      epa! provavelmente, o cancelamento coincidiu com o envio do produto, ou seja, você enviou o produto e o comprador solicitou o cancelamento quase ao mesmo tempo.

      não se preocupe, o comprador será orientado a recusar o recebimento e o produto voltará para você.

      caso o comprador opte por receber o produto, o seu pagamento será efetuado mesmo após o cancelamento.

      você deve entrar em contato com o nosso atendimento por aqui e selecionar o assunto “vendi e meu produto está sendo devolvido” e vamos te ajudar.

      em casos de frete grátis, é importante que você sempre sinalize o envio, caso contrário, entendemos que o produto ainda está com você.

    • como o pagamento das vendas é feito?

      COMO SABER POR ONDE RECEBO?

      primeiro, identifique o código de seus pedidos. no menu MINHAS VENDAS > VENDIDOS

      no enjubank: os pagamentos de vendas iniciado com o código PAY-XXXXXXXX ou TRA-XXXXXXXX, ocorrem dentro do enjubank

      na conta moip: os pagamentos de vendas que possuem sequência de 8 dígitos numéricos, ocorrem dentro do moip

      COMO É FEITO

      > NO ENJUBANK
      o enjubank é o banco virtual do enjoei e foi criado pra facilitar a vida. ;)
      com ele você controla e recebe o pagamento de tudo o que vendeu com datas, valores e nome dos produtos num extrato simplificado.

      - você só conseguirá cadastrar sua conta bancária quando o seu pagamento estiver disponível no enjubank.
      - caso não tenha conta bancária, é possível transferir o valor para sua conta MOIP.

      COMO SACAR 

      - vá em seu menu > ENJUBANK e localize o valor disponível para saque no canto direito da tela.
      - cadastre sua conta bancária (importante: a conta deve estar com o MESMO CPF da sua conta enjoei).

      por questões de segurança não alteramos o CPF no cadastro.
      - após cadastrar sua conta bancária clique em SACAR. pronto!
      - é só aguardar a confirmação do saque (que deve levar até 5 dias úteis para ser concluído).

      STATUS DE SAQUE

      - saque efetuado com sucesso > eba! dinheiro à caminho. é só aguardar!
      - saque não efetuado >  não se preocupe, o valor permanece no seu ENJUBANK.
      confira os dados da sua conta bancária e lembre-se que só dá pra sacar para uma conta bancária que tenha cadastrado o mesmo CPF de uso na sua conta enjoei, veja se está tudo direitinho e tente novamente.
      se não conseguir mais uma vez, é só clicar em "PEDIR AJUDA"

      NÃO QUERO SACAR AGORA, TUDO BEM?

      sim, você pode deixar os valores de seus pagamentos concluídos em seu enjubank acumularem até obter o saldo que quiser pra sacar depois, sem taxas, numa boa.   

      ATENÇÃO:

      - não é possível escolher o valor que quer sacar, você só consegue sacar o saldo total de pagamentos que tiver disponível para saque.  
      - não insira traços, pontos e afins. o sistema faz isso por você.
      - confira duas, três, quatro vezes os dados da conta. precisa estar tudo certinho!
      - o enjubank aceita conta corrente e poupança.
      - você receberá um e-mail informando se o saque deu ruim ou se foi um sucesso.

      > EM CONTA MOIP

      moip é um banco virtual parceiro aqui do enjoei regulamentado pelo Banco Central do Brasil, que cuida de todas as transações financeiras que aqui acontecem.

      COMO SACAR
      pra que você consiga transferir para a conta moip é preciso ter uma conta moip. para criar clique aqui.

      Conta antiga:

      - vá em Transferências > Transferências bancárias

      - no quadrado valor, digite o valor que deseja sacar e a conta bancária

      - clique em CONTINUAR

      - clique em CONFIRMAR

      observação 1: a conta bancária precisa estar cadastrada com o mesmo CPF da conta Moip.

      observação 2: o prazo de compensação do saque é de 4 dias úteis.

      Conta nova:

      - no Menu Superior, clicar em FINANCEIRO

      - na Aba da lateral esquerda, clique na opção PARA CONTA BANCÁRIA

      - você pode escolher SACAR TODO O VALOR DISPONÍVEL clicando no primeiro quadrado, ou se preferir pode digitar o valor no segundo quadrado.

      - clicar no quadrado da conta bancária que deseja TRANSFERIR O VALOR

      - clicar em TRANSFERIR O DINHEIRO

      - confirmar os dados e após isso clicar em FINALIZAR TRANSFERÊNCIA

      observação 1: A conta bancária precisa estar cadastrada com o mesmo CPF da conta Moip.

      observação 2: O prazo de compensação do saque é de 4 dias úteis.

      MODO SIMPLIFICADO:

      COMO FUNCIONA

      - a conta MOIP deve estar cadastrada com o MESMO E-MAIL de cadastro no enjoei (só assim o saque para conta moip vai dar certo).
      - caso você já tenha uma conta MOIP com outro e-mail, entre em contato como atendimento, solicitando a alteração de email no MOIP, não se esqueça de informar o email cadastrado em sua conta MOIP.
      - cadastre no MOIP os dados do titular da conta para a qual fará o saque, portanto, cadastre o CPF do titular da conta bancária.
      - o e-mail deve constar como 'principal'.
      - o titular da conta bancária que irá cadastrar deve ser maior de 18 anos de idade, caso contrário, o cadastro dos dados não dará certo.

      - existe uma limitação de saque inicial de 500 por mês lá no MOIP. para aumentar o limite, entre em contato direto com o MOIP solicitando.
      - o saque para conta MOIP pode levar alguns minutos, horas, mas nunca dias. se demorar muito pro seu dinheiro cair, avise o MOIP.  se ainda assim tiver problemas, nos chame.
      - depois que seu dinheiro estiver na conta MOIP é só cadastrar lá mesmo a conta bancária no menu "meus dados>cadastrais>contas bancárias" e pronto.
      - em saques inferiores a R$150,00 o moip cobra uma taxa de R$2,00 no momento do saque, você pode acumular valores lá para sacar gratuitamente
      - após 5 dias úteis, seu dinheiro estará em sua conta bancária cadastrada no MOIP.

    • enjubank. entenda tudo sobre ele.

      veja abaixo informações importantes sobre o uso do enjubank:

      AO VENDEDOR:

      - caso o código da sua venda comece com 'PAY' ou 'TRA' vc já está usando nosso novo enjubank. :)

      o pagamento da sua venda ficará disponível em seu menu enjubank em até 8 dias após a data de confirmação de recebimento do produto pelo comprador, desde que tenha passado o prazo de 15 dias da data da venda do produto.

      esse prazo pode ser estendido caso o comprador demore para receber o item, pois ele tem até 7 dias para pedir uma devolução após a confirmação de recebimento do produto. por uma questão de segurança, temos que respeitar esse prazo antes de liberar o seu pagamento. DICA: envie em até 3 dias úteis da data da venda. :)

      - você só conseguirá cadastrar sua conta bancária quando o seu pagamento estiver disponível no enjubank. lembrando que essa conta bancária ter os mesmos dados que constam em seu cadastro enjoei (inclusive o CPF). IMPORTANTE: por questões de segurança não alteramos o CPF no cadastro. 

      - caso não tenha conta bancária, ainda é possível sacar o valor via conta MOIP. para entender melhor, clique aqui (e leia o item "sacar o valor pra sua conta moip). 

      COMO SACAR?

      para sacar o valor, é bem simples: 

      * vá em seu menu>enjubank e localize o valor disponível para saque no canto direito da tela.

      * cadastre sua conta bancária (importante: a conta deve ser no mesmo nome e estar com o mesmo CPF da sua conta do enjoei). 

      * após cadastrar sua conta bancária clique em 'sacar' PRONTO.

      é só aguardar a confirmação do saque (que deve levar até 5 dias úteis para ser concluído).

      > saque efetuado com sucesso. eba! dinheiro à caminho. 

      > saque não efetuado. não se preocupe, o valor permanece no seu enjubank, confira os dados da sua conta bancária ~lembre-se que só dá pra sacar pra uma conta bancária que tenha cadastrado o mesmo cpf de uso do enjoei~, veja se está tudo direitinho e tente novamente. se não conseguir mais uma vez, é só clicar em "pedir ajuda" aqui ao lado e escrever pra gente. 

      NÃO QUERO SACAR AGORA, TUDO BEM? 

      sim, vc pode deixar os valores de seus pagamentos concluídos em seu enjubank acumularem até obter o saldo que quiser pra sacar depois, sem taxas, numa boa.   

      mas atenção: ainda não é possível escolher o valor que quer sacar, vc só consegue sacar o saldo total de pagamentos que tiver disponível para saque.  

    • problemas com saque?

      PROBLEMAS COM SAQUE?

      seu saque deu errado? veja os principais motivos:

      DIVERGÊNCIAS NO CPF

      antes de qualquer coisa, certifique-se de que a conta cadastrada é do mesmo titular do cpf que você cadastrou no site. (você pode verificar o cpf cadastrado em menu > configurações)

      a comunicação com o banco, será feita a partir do cpf cadastrado no site, caso não tenha uma conta bancária entre em contato conosco aqui.

      DIVERGÊNCIAS NA AGÊNCIA E CONTA

      verifique sempre se a conta cadastrada no seu enjubank (menu > enjubank) atende aos formatos abaixo.

      detalhe importante: esse procedimento só funciona em computadores. o enjubank não funciona no app do enjoei.

      DIFICULDADES NO SAQUE

      o prazo para seu saque ser finalizado é de 5 dias úteis, caso o valor continue “programado” por mais de 5 dias úteis ou se seus saques forem reprovados repetidamente, entre em contato conosco aqui

  • sou comprador

    • como faço a devolução?

      entre em contato conosco através do formulário de ajuda, selecionando o assunto "já recebi meu produto, quero devolver". te ajudaremos com a devolução e o reembolso. :)

    • como funciona a oferta?

      tá caro? faça uma oferta!

      você faz a oferta na página do anúncio e nós avisamos o vendedor por e-mail e mensagem no perfil dele.
      a partir daí, o vendedor tem 3 dias corridos para tomar uma decisão:
      aceitar, fazer uma contra-proposta ou recusar a oferta.

      se ele não responder nesse prazo, a oferta expira.
      entraram num acordo? maravilha.

      o preço combinado vai aparecer pra você que tem o mesmo prazo para se decidir: 3 dias corridos.
      depois disso, o enjoo volta ao valor original de cadastro.
      mas repare: o produto não fica reservado pra você só por ter feito a oferta não, ele continua disponível no site e os demais enjoados poderão fazer ofertas simultaneamente. leva quem chegar primeiro!

      REGRINHAS

      - após 24 horas da oferta, o produto pode ser comprado por outra pessoa se o vendedor aceitou uma oferta turbinada;
      - compradores não podem fazer ofertas em novos produtos enquanto estiverem com 3 ofertas aceitas por vendedores e pendentes da finalização da compra. quando o prazo da finalização da compra expirar, o comprador volta a poder fazer ofertas no site.
      - oferta máxima de 40% do valor do produto;
      - o produto deve custar mais de 15 reais;
      - se você comprador já teve uma oferta recusada, pode fazer uma 2a oferta (mas somente mais uma). o valor da oferta deve ser maior que a média entre o preço da 1a oferta e o preço atual.
      - se o vendedor não responder a oferta em 3 dias e ela expirar, não é possível fazer uma 2a oferta.

      por exemplo:

      valor atual: 100 reais
      1a oferta: 70 reais
      2a oferta: deve ser maior que (100+70)/2 = 85 reais > ou seja, a oferta deve ser entre 85 e 100 reais.
      pronto!

      bora aproveitar!

    • quais as formas de pagamento?

      temos 2 opções de pagamento:

      CARTÃO DE CRÉDITO

      são aceitas as bandeiras  Visa, Mastercard, Hiper, Elo, American Express, Diners e Hipercard.

      - as compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes com juros de 2,99% a.m. (juros ao mês).
      - o sistema/banco pode demorar em torno de 3 dias úteis para identificar/liberar o pedido nessa opção, enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".
      não se preocupe que esse procedimento é padrão e você sempre é avisado.

      a gente tem regras de segurança para compras no cartão de crédito. para saber quais são as regras, vem comigo aqui.

      BOLETO BANCÁRIO

      ao gerar um pedido na opção boleto bancário, você comprador tem 3 dias corridos para efetuar o pagamento.

      - não há como regerar o boleto se o prazo vencer. :(
      - compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar/liberar o pedido, enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".

      a gente tem regras de segurança para compras no boleto bancário. para saber quais são as regras, vem comigo aqui.

       

      CREDITOS ENJOEI

      o crédito do enjoei é uma moeda virtual que você pode utilizar para realizar suas compras em nosso site. você consegue identificar esse crédito fazendo este caminho: enjoei em menu > enjubank. 

      os créditos são compostos pelos pagamentos referente às suas vendas já concluídas no site.

      para consultar créditos disponíveis, clique aqui, ou acesse: menu > enjubank 

       



      IMPORTANTE:

      o pagamento nunca deve ser feito diretamente ao vendedor.
      o pagamento do vendedor é liberado depois que o recebimento é confirmado.

       

    • quais são os motivos de bloqueio nas formas de pagamento?

      a gente criou regrinhas para compras no cartão de crédito e no boleto bancário.
      isso garante maior segurança nas transações para vendedores e compradores.

      quando você está bloqueado aparece a seguinte mensagem no anúncio: 'tente novamente mais tarde. Este método de pagamento está temporariamente desabilitado'.

      REGRAS DE CARTÃO DE CRÉDITO

      - as duas primeiras compras de produtos com "frete grátis" e "retirada no local" precisam ser feitas no boleto bancário.
      - o vendedor também precisa ter duas vendas finalizadas nessa modalidade.
      - só depois disso que a opção de cartão de crédito é liberada.

      REGRAS DE BOLETO BANCÁRIO

      - regra de IP: cada IP (identificação de seu computador na internet) pode emitir, no máximo, 1 compra (usando a opção de boleto) a cada 12 horas.
      - regra de boletos em aberto: cada usuário pode ter somente 3 boletos em aberto (sem confirmação de pagamento em nosso sistema). conforme o sistema for computando o pagamento dos boletos, a opção volta a ficar disponível pro usuário.
      - se você é novo no site, quando fizer a primeira compra com boleto bancário, não poderá fazer novas compras nas próximas 24h.
      - regra de dois boletos não pagos: caso não haja pagamento de dois boletos, o sistema bloqueia essa opção e para conseguir desbloquear você deve pedir pro nosso atendimento.

    • como comprar com sacolinha?

      compre até 5 produtos do mesmo vendedor pagando 1 único frete.

      ao clicar na tela do produto você pode começar a compor sua sacolinha. a opção fica no menu a direita da foto do anúncio ou no detalhe do produto na página do vendedor.

      - para que a sacolinha esteja disponível na lojinha o vendedor deve ter 2 ou mais produtos ativos.

      as sacolinhas também podem ser compradas através de uma oferta.

      PASSO A PASSO DA SACOLINHA

      1 - escolha o produto que quer, veja a opção de ‘adicionar à sacolinha’ ao lado direito dele e clique em ‘adicionar à sacolinha’.
      2 - a sacolinha aparece no rodapé da lojinha do vendedor. você pode selecionar até 5 produtos do mesmo vendedor.
      3 - gostou de mais coisas? clique no produto, veja os detalhes do anúncio e clique em ‘adicionar à sacolinha’.
      4 - pronto. já escolheu todos os produtos que quer comprar do vendedor? é só clicar em “quero comprar”.

      mas pode ofertar também!

      COMO FAZ OFERTA?

      é só clicar em ‘enviar oferta pela sacolinha’. é só esperar o prazo de 3 dias úteis para seu vendedor aceitar, recusar ou fazer uma contra proposta.

      você será avisado por e-mail e pela inbox aqui no site assim que seu vendedor responder.
      após a resposta dele, você terá acesso ao valor do frete e poderá finalizar sua compra.

      obs: mesmo se o vendedor recusar sua oferta, você poderá usar a sacolinha, pagando o valor total dos produtos + frete. :)

      importante: enquanto você e seu comprador estiverem negociando o produto, ou seja, enquanto seu comprador não finalizar a compra dos itens da sacolinha, eles continuarão disponíveis em sua lojinha. isso faz com que outros usuários tenham acesso e possam comprar. caso isso aconteça no meio de uma negociação, o comprador fica sabendo que a sacolinha dele não contará mais com o item que foi vendido para outra pessoa.

      COMO O FRETE DA SACOLINHA É CALCULADO

      o valor do frete da sacolinha é calculado da seguinte forma:

      distância entre você e o vendedor + soma do peso dos produtos (que é cadastrado pelo vendedor no momento de criar o anúncio no site). o valor do frete vai aparecer dividido entre os produtos da sacolinha no seu menu de compras, pois o valor do frete é proporcional ao peso de cada produto.

      INFORMAÇÕES ADICIONAIS

      - qualquer promoção ou cupom disponível no site poderá ser usado nas compras por sacolinha. as regras são aplicadas após todos os produtos serem somados. caso a soma dos produtos (peso, preço, etc) esteja elegível ao uso do cupom ou da promoção, você conseguirá selecioná-los para finalizar a compra com os descontos.
      - produtos com "retirada em mãos" não podem entrar na sacolinha;
      - você pode receber ofertas com até 50% de desconto, proporcionais ao valor dos produtos;

    • o que é frete suavizeitor?

      o frete suavizeitor é um frete super econômico.   

      o vendedor pode optar em dar um desconto no frete de todos os produtos da lojinha dele, assim você comprador, pode pagar um frete baratinho. ;)

      COMO FUNCIONA O FRETE SUAVIZEITOR

      o vendedor que participar, dará um desconto de até 5 reais no valor do frete do produto e o enjoei completa o valor até o dobro.
      você pode ter até 10 reais de desconto no frete.

      IMPORTANTE

      - o frete só será mais barato se o vendedor optar em dar o desconto.
      - os produtos com frete suavizeitor tem um banner informando na página do anúncio.
      - promoções do site relacionadas a frete sobrescrevem o suavizeitor.
      - caso o produto já tenha algum desconto do enjoei como um cupom, o valor do cupom é descontado da participação do enjoei no suavizeitor.

      aproveite essa maravilha e boas compras! ;)

    • já fiz o pagamento e meu pedido está "em análise" ou "reservado"

      mesmo efetuando o pagamento do pedido, o status dele pode estar em "análise", é normal. veja os motivos:


      ANÁLISE DE CARTÃO CRÉDITO

      - compras feitas com cartão de crédito podem levar até 3 dias úteis para serem aprovadas, isso ocorre por conta da analise de pagamento do banco emissor do seu cartão em conjunto com o nosso parceiro de pagamentos - o MOIP.
      - assim que for concluída a análise, você receberá um e-mail de aviso sobre a aprovação da compra.  :)

      MINHA COMPRA FOI REPROVADA, E AGORA?

      - em caso de reprovação da compra, você receberá um e-mail de aviso.

      os principais motivos de reprovação são:

      * Falta de contato com o titular do cartão de crédito usado na compra
      * Limite do cartão
      * Cartão com restrição para compras online
      * Incompatibilidade dos dados enviados com os do cartão de crédito
      * Cartão próximo da data de vencimento

      - para saber por qual motivo exato de sua compra ter sido cancelada, contate a administradora do seu cartão ou o atendimento do moip (enjoei@moip.com.br).
      - caso conste o valor da compra em sua fatura online por mais de 7 dias úteis, mesmo havendo cancelamento da compra na análise, fale com a sua operadora de cartão de crédito.

      ANÁLISE DE BOLETO BANCÁRIO

      - nos casos de boleto bancário, demora um pouquinho mais por causa do tempo de comunicação do banco e processamento do pagamento. em torno de 4 dias úteis.
      - o pagamento fica em análise até que o sistema compense o pagamento.
      - quando estiver tudo certo, você receberá um e-mail confirmando o pedido após essa análise.

      qualquer problema com seu pagamento, boleto vencido, boletos pagos fora do prazo não se preocupe, basta entrar em contato conosco aqui.

    • meu boleto venceu. posso gerar outro?

      não pode, não!

      se você perdeu o prazo do vencimento do boleto a gente não consegue gerar um novo documento,  a compra é cancelada e o enjoo volta pro site.

      é imprescindível que os pagamentos e vencimentos sejam respeitados para que você não corra o risco de perder o produto que curtiu.

      essa ação também prejudica muito os vendedores devido ao prazo de reserva.
      deixe o enjoo pra quem realmente quer comprar se não tiver certeza. combinado? ;)

      mas entendemos que imprevistos acontecem! se essa modalidade foi bloqueada te damos uma nova chance. fala aqui com a gente.

      IMPORTANTE: veja as regras para compras por boleto aqui.

       

       

    • não consigo contato com o meu vendedor.

      seu vendedor sumiu?

      já mandou uma mensagem? os dados dele ficam no seu menu > MINHAS COMPRAS > EM ABERTO

      primeiramente, não se preocupe! a gente não libera o pagamento do vendedor antes de ter uma comprovação de que a entrega foi feita.

      às vezes, por diversos motivos, o vendedor demora um pouco para se manifestar.
      pode ser que ele tenha cadastrado um e-mail que não acessa com frequência ou esteja numa semana muito corrida, sem tempo de ir aos correios. ou quem sabe, aconteceu algum imprevisto.

      por isso, a gente recomenda aguardar pelo menos 10 dias corridos após a compra.
      caso não tenha notícias do vendedor ou do produto após esse prazo, nos chame aqui e selecione o assunto “meu produto não foi enviado quero ajuda para contatar meu vendedor”

    • comprei e o produto não está mais disponível. e agora?

      vamos te ajudar. não se preocupe!

      somos intermediadores das transações realizadas no nosso site, isso quer dizer que não somos fornecedores e não possuímos estoque dos produtos anunciados, mas garantimos a devolução do valor total pago no caso de não recebimento do produto comprado.

      o vendedor é responsável pelo não cumprimento na entrega do produto. ele deve remover ou desativar temporariamente o anúncio caso o mesmo esteja indisponível para envio imediato.

      chame a gente aqui, pra que possamos prosseguir com o seu reembolso e notificar o vendedor sobre essa conduta irregular.
      conte sempre com a gente!

      dica: aconselhamos que faça perguntas ao vendedor antes da compra para ver se ele é ativo no site.

    • como acompanho o envio do meu pedido?

      todas as informações dos pedidos e dos envios dos produtos ficam em seu menu > MINHAS COMPRAS

      é só clicar na setinha ao lado do produto comprado.

      assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail avisando e pode acompanhar tudo através do rastreio que ficará disponível no seu menu > MINHAS COMPRAS > EM ABERTO

      a entrega é feitas pelo correios, então não conseguimos interferir no processo de entrega. a qualquer momento pode ser determinada retirada em uma das agências da sua região

      se o rastreamento apresentar a mensagem "área de distribuição sujeita a prazo diferenciado", significa que a entrega em sua região será alterada e a entrega levará mais tempo do que o previsto.

      em geral, essas áreas têm poucas entregas ou ficam próximas a áreas consideradas de risco pelo correios, nesses casos o produto será entregue com atraso ou disponibilizado para retirada em uma agencia da sua região.

      é importante você acompanhar o rastreio, se programar para receber o carteiro pessoalmente e nos avisar sobre qualquer problema.


    • problemas na atualização do rastreio: foi perdido ou extraviado.

      problemas com os correios?
      contate seu vendedor pra avisá-lo do problema.

      MEU PRODUTO FOI ENTREGUE MAS NÃO RECEBI

      certo. é de responsabilidade do comprador e vendedor acompanhar o código de rastreio e verificar a entrega assim que ela for confirmada.

      se seu produto consta como “entregue ao destinatário” mas você não recebeu, não entre em pânico!
      antes de mais nada, verifique com os parentes, vizinhos e o porteiro se alguém recebeu a entrega por você.
      na maioria das vezes, é isso que acontece, e o enjoo logo é encontrado.

      se ainda assim não tiver notícias do produto e ninguém tiver recebido, entre em contato com o nosso atendimentolá, abriremos uma reclamação para descobrir onde a entrega foi feita.

      SEM ATUALIZAÇÃO, EXTRAVIADO OU PERDIDO

      encomendas sem atualização de rastreio, extraviadas ou perdidas ainda podem ser entregues, mesmo que com atraso. você recebe seu produto ou o reembolso do valor total pago por ele.

      um pedido pode ficar sem novas atualizações de rastreio por alguns dias. se isso acontecer não precisa se preocupar: fica de olho no rastreio que logo deverão surgir novas atualizações. se o prazo exceder 7 dias úteis, entre em contato com o atendimento e nós abriremos uma reclamação junto aos correios.  

      o prazo para abertura de reclamação junto aos correios é de no máximo 90 dias, é responsabilidade do comprador e vendedor acompanhar a entrega e avisar o atendimento do enjoei imediatamente sobre problemas na entrega. após esse prazo, não conseguiremos registrar novas reclamações.

      depois de aberta a reclamação, há um prazo de análise estabelecido pelos correios, porém você poderá acompanhar todo o processo após a solicitação enviada. 

    • minha compra chegou. amei. o que faço?

      chegou?

      tá tudo certinho? maravilha!

      agora acesse o site e faça seu login. depois, vá ao menu > MINHAS COMPRAS e confirme que o enjoo já está nas suas mãos.

      se você já confirmou o recebimento ou ele apareceu como confirmado, tudo certo. ;)

      curta o seu enjoo à vontade!

       

       

    • como faço a devolução do produto?

      primeiro, sentimos muito que tenha que fazer a devolução do produto.
      torcemos para que as compras sejam concluídas com sucesso, mas seguimos o que o código de defesa do consumidor diz e estamos aqui pra te dar todo o suporte. ;)

      PRAZO PARA A DEVOLUÇÃO:

      - a partir da data de recebimento do produto, você tem 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução aqui no atendimento selecionando a opção COMPRADOR > JÁ RECEBI MEU PRODUTO, QUERO DEVOLVER
      - a partir daí você tem 3 (três) dias úteis para enviar o produto, contados a partir da data de autorização da equipe de atendimento.

      caso você não faça o envio dentro desse prazo, perde o direito à devolução e do reembolso do valor pago. por isso, não perca tempo!

      REGRAS PARA A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:

      - o produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido;
      - produtos com etiqueta removida, usados, lavados ou danificados por parte do comprador, não tem direito à devolução. se você fez isso e o produto ainda estiver em condições de uso, sugerimos que faça a revenda, assim você não perde todo o valor pago.
      - se notar danos/avarias na caixa do seu pedido e o produto for muito delicado ou quebrável > aconselhamos que recuse o recebimento no ato da entrega com o carteiro. assim, o pedido volta direto pro vendedor e você deve nos avisar em seguida. se isso não for possível, não abra a caixa e nos avise imediatamente.
      - embale muito bem o produto para realizar a devolução: a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é de quem realiza a postagem.

      veja aqui as dicas dos correios para embalar produtos.

      sempre que precisar, conte com a gente!

    • como cancelar meu pedido?

      primeiro avise seu vendedor o quanto antes e peça pra ele não enviar o item.  

      solicite pra gente o cancelamento por aqui

      selecione a opção COMPRADOR > QUERO CANCELAR, AINDA NÃO RECEBI MEU PRODUTO e conte pra gente o motivo do cancelamento.
      receberemos o seu chamado e faremos o pedido do seu reembolso.

      caso a postagem já tenha sido feita, recuse o recebimento do produto e nos avise por aqui.
      se eventualmente o pedido for entregue, teremos que fazer a devolução ao vendedor e depois o seu reembolso. veja mais sobre como devolver aqui.

      CANCELAMENTO DE COMPRAS COM CARTÃO

      - para compras feitas com cartão, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
      - este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e depende de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno.
      - por isso, embora em alguns casos você tenha que pagar pela compra que será reembolsada, o reembolso constará logo em seguida na nova fatura. pode ficar tranquilo! :)

      CANCELAMENTO DE COMPRAS COM BOLETO

      - você receberá um e-mail nosso com um link que vai te direcionar para a página de saque deste reembolso.
      - depois disso,  basta preencher seus dados bancários e solicitar o saque.
      - lembre-se que o CPF precisa ser igual ao CPF cadastrado na sua conta enjoei.

      ao solicitar o saque do seu reembolso saiba que:

      - a conta deve ser de sua titularidade
      - não insira traços, pontos e afins. o sistema faz isso por você
      - confira duas, três, quatro vezes os dados da sua conta corrente.
      o prazo de saque é de 5 dias úteis. você receberá um e-mail informando se o saque deu ruim ou se foi um sucesso

      importante: em casos de falhas técnicas os reembolsos poderão ser feitos via conta moip. essa modalidade de reembolso será indicada pelo nosso atendimento, não se preocupe vamos te passar todas as instruções necessárias.

    • como eu recebo o reembolso?

      REEMBOLSO DE COMPRAS COM CARTÃO

      - para compras feitas com cartão, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
      - este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e depende de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno.
      - por isso, embora em alguns casos você tenha que pagar pela compra que será reembolsada, o reembolso constará logo em seguida na nova fatura. pode ficar tranquilo! :)

      REEMBOLSO DE COMPRAS COM BOLETO

      - você receberá um e-mail nosso com um link que vai te direcionar para a página de saque deste reembolso.
      - depois disso,  basta preencher seus dados bancários e solicitar o saque.
      - lembre-se que o CPF precisa ser igual ao CPF cadastrado na sua conta enjoei.

      ao solicitar o saque do seu reembolso saiba que:

      - a conta deve ser de sua titularidade
      - não insira traços, pontos e afins. o sistema faz isso por você
      - confira duas, três, quatro vezes os dados da sua conta corrente.

      o prazo de saque é de 5 dias úteis. você receberá um e-mail informando se o saque deu ruim ou se foi um sucesso

      importante: em casos de falhas técnicas os reembolsos poderão ser feitos via conta moip. essa modalidade de reembolso será indicada pelo nosso atendimento, não se preocupe vamos te passar todas as instruções necessárias.

      PROBLEMAS NO REEMBOLSO?

      divergências no cpf

      antes de qualquer coisa, certifique-se de que a conta cadastrada é do mesmo titular do cpf que você cadastrou no site. (você pode verificar o cpf cadastrado em menu > configurações)

      a comunicação com o banco, será feita a partir do cpf cadastrado no site, caso não tenha uma conta bancária entre em contato conosco aqui.

      divergências na agência e conta

      verifique sempre se a conta cadastrada no seu link de reembolso atende aos formatos abaixo.

       

      importante: em casos de falhas técnicas os reembolsos poderão ser feitos via conta moip. essa modalidade de reembolso será indicada pelo nosso atendimento, não se preocupe vamos te passar todas as instruções necessárias.

    • estou com problemas para solicitar o reembolso

      o link de reembolso enviado só funcionará devidamente quando acessado por um computador ou navegador de celular. não é possível solicitar o reembolso através do aplicativo do enjoei. não se esqueça de fazer o login no site antes de acessar a página do seu reembolso, tudo bem?

      se ainda estiver com dificuldades, ou não tiver uma conta bancária disponível, dê uma olhada nos tópicos abaixo:

      • não consigo cadastrar meus dados bancários

      se não conseguir cadastrar seus dados bancários através do link que lhe enviamos, seu reembolso poderá ser feito de uma maneira alternativa. é só seguir estes passos:

      • crie uma conta no moip por aqui: https://cadastro.moip.com.br/. o moip é o nosso parceiro responsável pelas transações financeiras feitas aqui no site. você pode encontrar mais informações sobre aqui: https://moip.com.br/sobre/
      • a conta deve ser criada com os dados do titular da conta bancária que receberá o reembolso e com o email que estava cadastrado no enjoei momento da compra.
      • caso já exista uma conta no moip com o mesmo CPF de cadastro do enjoei, o pagamento será transferido diretamente para lá, mesmo que o email seja diferente.
      • após efetuar seu cadastro no moip, é só preencher seus dados bancários na página de “configurações”, que pode ser acessada por aqui: https://conta.moip.com.br/configurations

      feito tudo isso, entre em contato com o nosso atendimento para concluirmos o seu reembolso. é só abrir uma solicitação com o assunto “saquei meu reembolso e não recebi” por aqui: https://www.enjoei.com.br/ajuda/novo confirmando que a conta moip foi criada.

      • problemas com o cpf

      os reembolsos só podem ser solicitados para uma conta bancária de mesma titularidade da conta enjoei. caso você queira receber seu reembolso em uma conta bancária vinculada a um outro cpf, precisaremos concluir seu reembolso em uma conta moip. é só seguir estes passos:

      • peça para alguém de sua confiança, maior de 18 anos e titular da conta bancária que vai receber o reembolso, criar uma conta no moip por aqui: https://cadastro.moip.com.br/. o moip é o nosso parceiro responsável pelas transações financeiras feitas aqui no site. você pode encontrar mais informações sobre aqui: https://moip.com.br/sobre/
      • essa pessoa deve criar a conta no moip com os dados dela, porém usando o email que estava cadastrado no seu perfil do enjoei no momento da compra.
      • caso já exista uma conta moip com esse mesmo email, não há a necessidade de criar uma nova.

      após criada a conta, entre em contato com o nosso atendimento para concluirmos o seu reembolso. é só abrir uma solicitação com o assunto “saque meu reembolso e não recebi” por aqui: https://www.enjoei.com.br/ajuda/novo confirmando que a conta moip foi criada.

  • informações institucionais

    • formas e horário de atendimento

      o atendimento do enjoei trabalha somente online. você pode enviar sua solicitação todos os dias, todos os horários. nós estamos aqui pra te ajudar de segunda à sexta das 10h às 19h e aos sábados das 8h às 12h.

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    • TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO

      Última atualização: 28 de Janeiro de 2016

       

      Estes Termos e Condições Gerais de Uso regulam a utilização dos serviços oferecidos pela

      empresa ENJOEI.COM.BR ATIVIDADES DE INTERNET LTDA, inscrita no  CNPJ/MF sob o nº

      16.922.038/0001-51, com sede na na Rua Bento de Andrade nº 444, Jardim Paulista, São

      Paulo/SP, CEP 04503-001, através do website www.enjoei.com.br.

      Dúvidas deverão ser esclarecidas através da Central de Atendimento localizada no topo da

      página (“Ajuda”) ou clique aqui para enviar uma solicitação à equipe de atendimento.

      A utilização dos serviços do SITE requer obrigatória e cumulativamente: (i) a realização de

      cadastro prévio;  (ii) leitura e aceitação do Termo e Condições Gerais de Uso e (iii) leitura e

      aceitação da Política de Privacidade.

      Qualquer USUÁRIO, conforme definido abaixo, que pretenda utilizar os serviços do SITE,

      deverá se certificar de que se enquadra nas exigências para realização de cadastro e que

      compreendeu e aceita os Termos e Condições Gerais de Uso e a Política de Privacidade

      praticados no SITE.   

       

      1 - DEFINIÇÕES:

      1.1. Neste TERMO, a menos que por outra forma expressamente disposto ou exigido em

      função do contexto, as expressões em letra maiúscula, no singular ou plural, terão os

      significados especificados abaixo:

      ANÚNCIO – significa toda e qualquer oferta de produto veiculada no site www.enjoei.com.br;

      DADOS PESSOAIS – significam todas as informações inseridas pelo USUÁRIO para sua

      identificação pessoal durante a utilização do SITE;

      INTERESSADO – significa a pessoa interessada em se cadastrar no SITE que ainda não teve

      seu cadastro aprovado;

      MOIP - Instituição de Pagamento, emissora de moeda eletrônica, regulamentada pelo Banco

      Centro do Brasil, prestadora de serviço de gestão de pagamentos eletrônicos, através da

      captura, processamento, liquidação e gestão de transações realizadas pelos seus clientes,

      através de diversos meios de pagamento.

      NEGOCIAÇÃO – significa uma operação de compra e venda realizada através do SITE;

      SITE – significa o site www.enjoei.com.br;

      TERMO – significa o presente Termo e Condições Gerais de Uso;

      USUÁRIOS – significam as pessoas, maiores de 18 (dezoito) anos, cadastradas para

      venderem ou comprarem mercadorias no SITE;

      USUÁRIOS VENDEDORES – significam os USUÁRIOS cadastrados no SITE e que estejam

      inserindo ANÚNCIOS de seus próprios produtos;

      USUÁRIOS COMPRADORES – significam os USUÁRIOS cadastrados no SITE quando

      realizando compras de produtos.

       

      2– DO OBJETO

      2.1. O presente TERMO regula os serviços oferecidos no SITE que consistem em (i) ofertar e

      hospedar espaços no SITE para que os USUÁRIOS anunciem para venda seus próprios

      produtos, sejam eles, novos, seminovos ou usados, e (ii) viabilizar o contato direto entre

      USUÁRIOS VENDEDORES e USUÁRIOS COMPRADORES, interessados em adquirir os

      produtos anunciados.

      2.2. O SERVIÇO OFERECIDO PELO SITE É DE INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS SENDO

      QUE AS CONDIÇÕES DE VENDA DOS PRODUTOS ANUNCIADOS NO SITE SERÃO

      LIVREMENTE DETERMINADAS, EM CADA CASO, EXCLUSIVAMENTE PELOS USUÁRIOS

      VENDEDORES.

      2.3. As operações de compra e venda realizadas através do SITE serão de responsabilidade

      dos respectivos USUÁRIOS VENDEDORES e USUÁRIOS COMPRADORES.

      2.3.1 O USUÁRIO reconhece e aceita que, ao realizar negociações com outros

      USUÁRIOS ou com terceiros, faz por sua conta e risco.

      2.4. O SITE recomenda que toda transação seja realizada com cautela e bom senso, devendo

      o USUÁRIO avaliar os riscos da NEGOCIAÇÃO.

      2.5. Somente poderão ser anunciados no SITE aqueles produtos cuja venda não esteja

      expressamente proibida pelo presente TERMO, demais políticas do SITE e, em especial pela

      legislação vigente no Brasil.

      2.5.1 O SITE poderá, a seu exclusivo critério, excluir quaisquer produtos que entenda violar as

      regras aqui estabelecidas.

      2.6. Fica expressamente proibido anunciar ou vender produtos que tenham sua

      comercialização proibida e/ou controlada no território brasileiro, bem como, mas não se

      limitando a (i) armas de fogo, armas brancas ou similares, pólvora ou material explosivo,

      narcóticos, tóxicos e qualquer sorte de drogas ilegais; (ii) medicamentos, qualquer tipo de

      drogas ou produtos aos quais se atribua efeitos terapêuticos de qualquer natureza; (iii)produtos

      roubados ou furtados, (iv) órgãos humanos e/ou de animais, no todo ou em parte, (v) moedas e

      cédulas falsificadas, (vi) produtos de contrabando, falsificados ou adulterados, bem como cópia

      ou réplica de produtos de terceiros, (vii) ações de empresas negociadas em Bolsa de Valores,

      bilhetes de loteria, listas de correio ou bases de dados pessoais, (viii) produtos relacionados à

      prostituição ou similares, material pornográfico, obsceno ou contrário a moral e os bons

      costumes, (ix) cigarros e outros produtos derivados do tabaco,(x)aparelhos ativos,

      eletroestimuladores, aparelhos e produtos para utilização em educação física, embelezamento

      e correção estética, que não estejam devidamente registrados e aprovados perante a Agência

      Nacional de Vigilância Sanitária e demais órgãos reguladores, (xi) CDs que contenham música

      em formato MP3, (xii) produtos que promovam a violência e/ou a discriminação baseada em

      questões de raça, sexo, religião, nacionalidade, orientação sexual ou de qualquer outro tipo, ou

      (xiii) bebidas em geral e produtos alimentícios.

      2.7. O USUÁRIO VENDEDOR obriga-se ainda a não comercializar produtos que violem leis de

      proteção de software, direitos autorais, patentes, marcas, modelos e desenhos industriais,

      cópias e/ou arquivos de backup, licença, programas acadêmicos e/ou desenvolvidos para

      alguma entidade educacional, ou segredos industriais, ou produtos que embargados ou

      afetados por alguma restrição de qualquer espécie quanto ao seu uso, exploração ou

      transferência de domínio ou posse.

       

      3 – DO CADASTRAMENTO

      3.1. Os serviços do SITE poderão ser utilizados somente por pessoas maiores de 18 (dezoito)

      anos, residentes no Brasil, com CPF e endereço de e-mail válido.

      3.1.1 Além das pessoas consideradas por lei como incapazes, também serão impossibilitados

      de utilizar os serviços pessoas que tenham sido inabilitadas pelo SITE.

      3.2. O cadastro no SITE é gratuito, no entanto, os serviços oferecidos pelo SITE serão

      cobrados de acordo com o estabelecido neste TERMO.

      3.3. Cada USUÁRIO deverá ter apenas um cadastro no SITE. Caso seja identificada a

      existência de cadastros duplicados, o SITE poderá inabilitar de forma definitiva todos os

      cadastros duplicados do USUÁRIO no SITE, independentemente de qualquer aviso ou

      notificação ao USUÁRIO.

      3.4. Para solicitação de cadastro o INTERESSADO deverá preencher todos os campos do

      cadastro disponíveis no SITE e confirmar o seu endereço eletrônico (e-mail). O INTERESSADO

      deve fornecer informações exatas, precisas e verdadeiras, assumindo o compromisso de

      atualizar os DADOS PESSOAIS sempre que neles ocorrer alguma alteração.

      3.4.1 Os dados informados pelo USUÁRIO no site, inclusive dados bancários, serão

      utilizados pela plataforma de pagamento MOIP, responsável pelo arranjo de pagamento

      conforme descrito na Cláusula 9.

      3.4.2 O USUÁRIO desde já autoriza o SITE a compartilhar os seus dados cadastrais com

      o MOIP para viabilizar que os arranjos de pagamento sejam efetuados.

      3.5 O SITE poderá recusar qualquer solicitação de cadastro, bem como cancelar um cadastro

      previamente aceito que esteja em desacordo com este TERMO. Fica estabelecido que o

      cadastramento do INTERESSADO no SITE, uma vez aprovado, permitirá a utilização dos

      serviços do SITE.

      3.6. O conteúdo das informações inseridas no cadastro é de inteira responsabilidade do

      INTERESSADO, não sendo o SITE responsável pela correção ou verificação dos DADOS

      PESSOAIS. Os USUÁRIOS garantem e respondem, em qualquer caso, civil e criminalmente,

      pela veracidade, exatidão e autenticidade dos DADOS PESSOAIS cadastrados.

      3.7. Independente do disposto no item 3.6 acima, o SITE poderá, a qualquer tempo e a seu

      exclusivo critério, verificar os DADOS PESSOAIS podendo para tanto, solicitar documentos e

      comprovantes dos USUÁRIOS para verificação das informações fornecidas pelo USUÁRIO, a

      qualquer tempo.

      3.8. Sem prejuízo de outras medidas, o SITE poderá, a qualquer tempo e,a seu exclusivo

      critério, advertir, suspender ou cancelar, temporária ou definitivamente, o cadastro de um

      USUÁRIO e/ou seus ANÚNCIOS, suspendendo a prestação de seus serviços se: (i) o

      USUÁRIO descumprir as disposições do presente TERMO; (ii) descumprir com seus deveres

      de USUÁRIO; (iii) praticar atos fraudulentos ou dolosos; (iv) não puder ser verificada a

      identidade do USUÁRIO ou se verificada que qualquer informação fornecida por ele está

      incorreta; (v) os ANÚNCIOS ou qualquer atitude do USUÁRIO tenha causado algum dano a

      terceiros ou ao próprio SITE ou tenham a potencialidade de assim o fazer.Nos casos de

      inabilitação do cadastro do USUÁRIO pelas razões aqui elencadas, todos os ANÚNCIOS ativos

      e/ou ofertas realizadas serão automaticamente cancelados.

      3.9 O USUÁRIO poderá, a qualquer momento, solicitar a exclusão de seu cadastro. Para isso,

      deverá enviar uma solicitação para a Ajuda do SITE que analisará a solicitação no prazo de 10

      (dez) dias úteis, para verificar eventuais compras e vendas ainda não finalizadas. Caso não

      existam pendências conhecidas, o SITE irá realizar a exclusão do cadastro, mantendo em seus

      arquivos as informações sobre transações realizadas.

       

      4. DO ACESSO AO SITE

      4.1. O USUÁRIO acessará sua conta através de login e senha pessoais e compromete-se a

      não informar a terceiros esses dados, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles

      seja feito. O USUÁRIO é o único responsável pelas operações efetuadas em sua conta, pois as

      informações necessárias para a realização do acesso deverão ser sigilosas e de seu

      conhecimento exclusivo.

      4.2. Em caso de perda, extravio ou suspeita de utilização indevida de sua conta, login ou

      senha, o USUÁRIO deverá notificar o SITE imediatamente por meio de contato com a Ajuda do

      SITE. Neste caso, o SITE irá bloquear o respectivo cadastro até identificar a melhor maneira de

      solucionar o problema.

      4.3. Em nenhuma hipótese será permitida a cessão, venda, aluguel ou outra forma de

      transferência da conta de um USUÁRIO a terceiros, assim como a criação de novos cadastros

      a USUÁRIOS cujo cadastro original tenha sido cancelado unilateralmente pelo SITE.

      4.4. Fica estabelecido que o apelido que o USUÁRIO utiliza no SITE não poderá guardar

      qualquer semelhança com o nome “Enjoei”. Tampouco poderá ser utilizado qualquer apelido

      que insinue ou sugira que os produtos anunciados pertencem ao SITE. Também serão

      eliminados apelidos considerados ofensivos, bem como os que contenham dados pessoais do

      USUÁRIO ou alguma URL ou endereço eletrônico.

       

      5. DAS OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DOS USUÁRIOS

      5.1. O USUÁRIO VENDEDOR não poderá ofertar produtos que: (i) sejam ilícitos, violentos,

      pornográficos ou degradantes; (ii) induzam ou incitem práticas perigosas, de risco ou nocivas

      para a saúde e para o equilíbrio psíquico; (iii) sejam falsos, ambíguos, inexatos, exagerados ou

      extemporâneos, de forma que possam induzir ao erro sobre seu objeto ou sobre as intenções

      ou propósitos do consumidor; (iv) violem o direito de privacidade de terceiros; (v) de qualquer

      maneira direta ou indireta configurem ou possam levar a configuração de uma situação de

      concorrência desleal; (vi) veiculem, incitem ou estimulem a pedofilia; ou (v) violem o

      estabelecido na Cláusula 2.6 do TERMO.

      5.2. Os USUÁRIOS não poderão utilizar o SITE para: (i) instigar, ameaçar, ofender, abalar a

      imagem, violar a privacidade ou prejudicar outros; (ii) alterar e/ou copiar arquivos ou ainda

      obter senhas e dados de terceiros sem prévia autorização; (iii) desrespeitar a lei, a moral, os

      bons costumes, as normas de direito autoral e/ou propriedade industrial, os direitos à honra, à

      vida privada, à imagem, à intimidade pessoal e familiar; ou (iv) incitar a prática de atos

      discriminatórios, seja em razão de sexo, raça, religião, crenças, idade ou qualquer outra

      condição.

      5.3. O USUÁRIO COMPRADOR deverá: (i) ter capacidade legal para negociar o produto; (ii)

      após a compra de um item anunciado através das ferramentas do SITE, contatar o USUÁRIO

      VENDEDOR, esclarecendo as dúvidas por ventura existentes; (iii) entrar em contato com a

      Ajuda do SITE, em caso de dúvidas sobre entrega, formas de pagamento ou dúvidas em

      relação a este TERMO; e (iv) efetuar o pagamento do preço pelas formas disponíveis no SITE

      e confirmar o recebimento do produto.

      5.4. O USUÁRIO VENDEDOR deverá: (i) ter capacidade legal para negociar o produto; (ii)

      entrar em contato com o USUÁRIO COMPRADOR, esclarecendo as dúvidas porventura

      existentes; e (iii) reservar o produto para entrega, conforme condições previstas neste TERMO

      e acordada com o USUÁRIO COMPRADOR.

       

      6. DOS ANÚNCIOS

      6.1. Ao incluir os ANÚNCIOS de seus produtos no SITE, o USUÁRIO VENDEDOR obriga-se a:

      (i) respeitar a legislação vigente, não utilizando propagandas enganosas que possam induzir o

      USUÁRIO COMPRADOR a erro; (ii) informar com clareza as características do produto ou do

      serviço, preço, bem como eventuais despesas adicionais; (iii) indicar a quantidade de produto

      ofertado, sendo esta a quantidade de produto imediatamente disponível para entrega; e (iv)

      não realizar práticas abusivas.

      6.2. A descrição dos produtos expostos no SITE é feita pelo USUÁRIO VENDEDOR e enviada

      ao SITE, sendo que as fotografias ou vídeos, nomes comerciais, marcas, símbolos distintivos

      de qualquer natureza são expostos a título de orientação.

      6.3. O USUÁRIO VENDEDOR está ciente e de pleno acordo, que o ANÚNCIO será submetido

      a uma avaliação e poderá receber uma descrição customizada pela equipe do SITE. A

      customização da descrição realizada pelo SITE não importa em assunção de qualquer

      responsabilidade pelo SITE pelo produto ofertado, sendo certo que se destina apenas a

      padronizar a linguagem da descrição e caracterização do produto ofertado. Assim, após

      confirmação da publicação do produto no SITE, o USUÁRIO VENDENDOR deverá verificar se

      a descrição está correta e, caso necessário, em caso de incorreções, solicitar a alteração

      através da Ajuda do SITE.

      6.4. O USUÁRIO VENDEDOR pode submeter imagens e fotografias do produto oferecido

      sempre que estas correspondam a fiel reprodução do produto ofertado. As fotos dos produtos

      não poderão violar direito autoral de terceiro para o uso conforme estabelecido neste Termo,

      sendo certo que o SITE poderá solicitar a qualquer momento, documento que comprove a

      correta utilização das imagens pelo USUÁRIO, sem prejuízo de sua exclusão imediata do SITE

      em caso do não atendimento imediato de tal solicitação.

      6.5 O USUÁRIO VENDEDOR é responsável pela definição do valor a ser cobrado pelo

      produto. Esse valor deve ser igual ou superior a R$ 9,00 (nove reais).

      6.6. O USUÁRIO VENDEDOR se responsabiliza pela qualidade, procedência, originalidade e

      entrega do produto, não tendo o SITE qualquer responsabilidade nesse sentido.

      6.7. Qualquer USUÁRIO poderá denunciar a existência de qualquer ANÚNCIO que contrarie o

      disposto neste TERMO através da Ajuda.

      6.8. O USUÁRIO desde já autoriza a divulgação e publicação de seu ANÚNCIO associado aos

      serviços do SITE, a critério exclusivo do SITE, em redes sociais, banners e outros canais de

      divulgação.

      6.9. O USUÁRIO VENDEDOR desde já autoriza também que os produtos por ele vendidos

      sejam revendidos no SITE por terceiros utilizando o mesmo ANÚNCIO, incluindo o uso das

      imagens e texto ali incluídos.  

      6.10. Somente serão aceitos ANÚNCIOS que estejam em perfeita consonância com o presente

      TERMO.

      6.11. Serão automaticamente cancelados os ANÚNCIOS do USUÁRIO VENDEDOR que

      prestou informações incorretas, sem que quaisquer ônus, indenizações ou ressarcimentos de

      qualquer natureza lhe sejam devidos.

       

      7. DA DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

      7.1 O USUÁRIO VENDEDOR declara possuir o produto ofertado para entrega imediata. Caso

      não possua o produto anunciado para entrega imediata, cabe ao USUÁRIO VENDEDOR

      suspender/desativar temporariamente o ANÚNCIO até que o produto esteja disponível em seu

      estoque para pronta entrega. O USUÁRIO VENDEDOR será o exclusivo responsável pelo não

      cumprimento da entrega do produto no prazo acordado com o USUÁRIO COMPRADOR.

      7.2. O USUÁRIO COMPRADOR declara ter conhecimento que os produtos anunciados podem

      ter estoques que são limitados e que, em algumas ocasiões, devido a causas dificilmente

      controláveis, como problemas nos sistemas informáticos e operações simultâneas, é possível

      que o produto não esteja disponível depois de ter sido realizado o pedido. Neste caso, o

      USUÁRIO será notificado pela equipe de atendimento sobre a anulação de seu pedido, sendo

      reembolsado pelos valores eventualmente já pagos.

       

      8. DAS COMUNICAÇÕES ENTRE OS USUÁRIOS

      8.1. Todas as comunicações e negociações sobre produtos ofertados no SITE e que se

      originem através do SITE deverão necessariamente ser feitas dentro do próprio SITE. Não é

      permitido que o USUÁRIO VENDEDOR direcione o USUÁRIO COMPRADOR para outros

      veículos com a finalidade de concluir a venda fora do SITE.

      8.2. A comunicação entre USUÁRIO COMPRADOR e USUÁRIO VENDEDOR poderá ficar

      armazenada no SITE de forma a preservar um histórico completo dos pedidos realizados no

      SITE e a verificação do cumprimento das políticas e regras aqui estabelecidas.

      8.3. O USUÁRIO aceita que não é permitido inserir ou manter no próprio ANÚNCIO ou na

      seção de perguntas e repostas, quaisquer dados pessoais para contato direto, sem

      intermediação do SITE, tais como, mas não se limitando, a números de telefones, endereços

      de e-mails ou páginas de internet, bem como, dados bancários próprios ou de terceiros.

      8.4. O USUÁRIO aceita que o SITE poderá moderar a seção de perguntas e respostas e

      eliminar mensagens, palavras e expressões consideradas agressivas, caluniosas, injuriosas e

      difamadoras ou que violem qualquer outra regra do TERMO.

      8.5. A seção de perguntas e respostas não deverá ser usada como atendimento. Para se

      comunicar com o SITE e solicitar atendimento, seja esse uma dúvida, problema, cancelamento,

      reporte de abuso ou outros, o usuário deverá acessar a seção de Ajuda.

      8.6. Caso queira desistir da compra o USUÁRIO COMPRADOR deverá contatar o USUÁRIO

      VENDEDOR, notificando sobre a desistência, para que não seja feito o envio do produto e em

      seguida enviar uma solicitação na Ajuda do SITE informando o cancelamento. Se o produto

      ainda não tiver sido enviado pelo USUÁRIO VENDEDOR o ANÚNCIO permanecerá bloqueado

      até a resolução final do assunto pela equipe de atendimento.

      8.6.1. Uma vez formalizado o cancelamento, os valores serão estornados, conforme descrito

      na cláusula 12 do presente TERMO.

      8.6.2. Caso o produto já tenha sido enviado ao USUÁRIO COMPRADOR, este terá que

      aguardar a chegada do produto e em até 07 (sete) dias corridos de seu recebimento, enviar

      uma solicitação na seção de Ajuda do SITE solicitando a devolução.

       

      9. FORMAS DE PAGAMENTO E RECEBIMENTO DE VALORES PELOS USUÁRIOS

      VENDEDORES

      9.1 As vendas geradas pelo SITE são efetivadas pela plataforma MOIP (www.moip.com.br)

      através da plataforma de serviços marketplace operacionalizada diretamente no SITE.

      9.1.1 O MOIP é uma ferramenta que permite o gerenciamento de valores recebidos e a

      efetivação de pagamentos online, para futuro repasse aos USUÁRIOS VENDEDORES após a

      efetivação da venda conforme cláusulas 9.6 e 9.7.

      9.2 A responsabilidade pela realização da transação financeira será exclusiva do MOIP de

      acordo com as regras e limitações do referido serviço, que devem ser verificados nos Termos e

      Condições Gerais de Uso do referido site.

      9.3 DE MODO A VIABILIZAR E AGILIZAR A REALIZAÇÃO DE TRANSAÇÕES NO SITE O

      CADASTRO DO USUÁRIO NO SITE SERÁ COMPARTILHADO COM O MOIP, conforme

      previsto na cláusula 3.4 acima.

      9.3.1 Antes de prosseguir com a utilização do site O USUÁRIO deverá tomar ciência a

      respeito dos mecanismos de funcionamento do MOIP, DISPONÍVEL NO SITE

      WWW.MOIP.COM.BR.

      9.4. O cadastro dos USUÁRIOS VENDEDORES será compartilhado com o MOIP, a fim de que

      possam ser efetivados os pagamentos e reembolsos devidos em decorrência das transações

      contratadas no SITE.

      9.4.1 O USUÁRIO está ciente que os valores cobrados pelo uso da plataforma MOIP podem

      mudar a qualquer momento, a critério exclusivo do MOIP e o SITE não é responsável por

      essas alterações.

      9.5. Fica expressamente proibido o anúncio de outras formas de pagamento que não estiverem

      expressamente autorizadas pelo presente TERMO. Em caso de descumprimento deste item o

      ANÚNCIO será automaticamente excluído do SITE.

      9.6. Os valores pagos na aquisição dos produtos pelos USUÁRIOS COMPRADORES serão

      entregues aos USUÁRIOS VENDEDORES em 15 (quinze) dias corridos, desde que tenha

      passado 8 (oito) dias da confirmação do recebimento do produto pelo USUÁRIO

      COMPRADOR ou comprovação da efetivação de entrega disponibilizada pelos Correios na

      consulta do código rastreador do objeto, o que ocorrer primeiro.

      9.7. Caso o USUÁRIO VENDEDOR opte pelas formas de envio “frete grátis” ou “retirada no

      local”, o SITE procederá com a transferência dos recursos em 15 (quinze) dias corridos, desde

      que tenha passado 8 (oito) dias da confirmação de recebimento do produto pelo USUÁRIO

      COMPRADOR.

      9.8. Caso o USUÁRIO COMPRADOR não confirme o recebimento do produto, o SITE

      procederá com a transferência dos recursos mediante solicitação do USUARIO VENDEDOR

      que deverá comprovar o envio através do Código de Rastreamento dos Correios. O USUÁRIO

      COMPRADOR será notificado para confirmação do recebimento do produto dentro do prazo de

      02 (dois) dias úteis e, caso não se manifeste, os valores serão disponibilizados ao USUARIO

      VENDEDOR.

       

      10. DA REMUNERAÇÃO PELO USO DO SITE

      10.1. O SITE terá direito a uma comissão de 20% (vinte por cento) sobre o preço de venda dos

      produtos intermediados pelo SITE. Em adição a essa comissão, o SITE fará jus ao

      recebimento, a título de taxa administrativa de um valor fixo de R$ 2,15 (dois reais e quinze

      centavos) por operação.

      10.2. A remuneração aqui prevista será devida no momento de efetivação da NEGOCIAÇÃO e

      será automaticamente debitada do valor que o USUÁRIO VENDEDOR tem a receber pelo

      produto. Desta forma, o USUÁRIO VENDEDOR concorda que receberá como pagamento o

      valor do produto (o qual não inclui o valor pago pelo USUÁRIO COMPRADOR a título de frete)

      descontado a comissão do SITE, a taxa de administração, e o valor referente ao seguro de

      frete, caso seja a opção selecionada pelo USUÁRIO VENDEDOR ao cadastrar o produto.

      10.3. O USUÁRIO VENDEDOR é responsável pela escolha da faixa de peso do produto para o

      cálculo do frete de envio do mesmo. O USUÁRIO VENDEDOR é responsável ainda por decidir

      pela contratação ou não do seguro, no momento de cadastro do item no SITE, conforme

      cláusula 11 do presente TERMO.

      10.4 Ao SITE será permitido cobrar DO USUÁRIO VENDEDOR a diferença entre o valor de

      frete pago pelo USUÁRIO COMPRADOR e aquele cobrado pelos Correios para a faixa de peso

      correta, caso a diferença do peso do produto informado pelo USUARIO VENDEDOR seja

      superior a 1 (um) quilo.

      10.5. O SITE poderá modificar os valores cobrados, a qualquer momento. Tais alterações não

      vigorarão em relação a NEGOCIAÇÕES e ANÚNCIOS já iniciados ao tempo em que estas

      alterações forem publicadas.

       

      11. DO SEGURO

      11.1 Aos USUÁRIOS VENDEDORES é facultado, no momento do cadastro do ANÚNCIO, a

      contratação de um seguro adicional dos Correios para envio dos produtos.

      11.2 Os produtos anunciados cujo valor seja inferior a R$ 50,00 (cinquenta reais), já estão

      dentro da cobertura automática dos Correios, não sendo necessária uma contratação de

      seguro adicional.

      11.3 Para os produtos anunciados por um valor superior a R$ 50,00 (cinquenta reais), o

      USUÁRIO VENDEDOR poderá adquirir um seguro opcional, cujo custo será correspondente à

      1% do valor da mercadoria negociada reduzido em R$ 50,00 (cinquenta reais).

      11.4 Nos casos de extravio de mercadoria o USUÁRIO VENDEDOR deverá, imediatamente,

      comunicar ao SITE através da Ajuda, para que as devidas providências sejam tomadas junto

      aos Correios. O reembolso seguirá as regras de acordo com a contratação ou não do seguro

      adicional, ressalvados os casos de cobertura automática, conforme a política dos Correios e as

      cláusulas acima.

       

      12. DO PRAZO DE ENVIO E EXTRAVIOS

      12.1. Exceto em casos em que os produtos não puderem ser entregues via Correio, o

      USUÁRIO VENDEDOR deverá enviar o produto para o endereço informado pelo USUÁRIO

      COMPRADOR no prazo de 03 (três) dias úteis da data da venda, através de uma agencia dos

      Correios, utilizando a etiqueta disponível para impressão na tela “vendas” e no e-mail de

      confirmação de venda.

      12.2. No caso de produtos que não possam ser enviados por correio o USUÁRIO VENDEDOR

      e o USUÁRIO COMPRADOR deverão acordar entre si a forma de entrega do produto.

      12.3. Será de responsabilidade dos Correios o cumprimento do prazo de entrega estabelecido

      quando da postagem do produto, bem como nos casos de extravio. Em caso de extravio, o

      USUÁRIO COMPRADOR será ressarcido dos valores pagos. Caso o USUÁRIO VENDEDOR

      tenha optado pelo envio com seguro, também será feito o reembolso e para isso, ele deve

      entrar em contato com a Ajuda do SITE.

      12.4. O SITE não se responsabiliza pela entrega ou pelo estado do produto adquirido, nem

      possui obrigação de fazer com que o USUÁRIO VENDEDOR cumpra com suas obrigações ou

      efetive a NEGOCIAÇÃO.

       

      1. DEVOLUÇÕES

        13.1. O USUÁRIO COMPRADOR tem o prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução do produto, independente do 
        motivo.

        13.2. Para efetuar o procedimento de devolução previsto na cláusula anterior, o USUÁRIO deverá enviar uma solicitação à equipe de atendimento, clicando em Ajuda. O SITE irá avaliar 

        a devolução com os respectivos estornos - exceto os valores pagos à título de frete - respondendo a solicitação com as instruções para a devolução dos produtos.

        13.3. O USUÁRIO terá 03 (três) dias úteis para efetuar o envio do produto, contados a partir da data da autorização da equipe de atendimento do SITE, que enviará o código de postagem 

        para que o processo ocorra sem ônus ao USUÁRIO COMPRADOR, sendo este responsável por informar ao site o código de rastreio do objeto.

        13.4 O SITE poderá, quando solicitada a devolução do produto pelo USUÁRIO COMPRADOR, NÃO AUTORIZAR a liberação do pagamento ao USUÁRIO VENDEDOR, 

        tendo em vista a necessidade de devolução do valor pago pelo produto ao USUÁRIO COMPRADOR.



       

      14. DO LIMITE DE RESPONSABILIDADE

      14.1. O SITE É UM INTERMEDIADOR DE NEGÓCIOS, NÃO SENDO, PORTANTO, PARTE

      INTEGRANTE DAS NEGOCIAÇÕES DE PRODUTOS E SERVIÇOS REALIZADAS ENTRE OS

      USUÁRIOS, DESTA FORMA, A RESPONSABILIDADE POR TODAS AS OBRIGAÇÕES

      DELAS DECORRENTES, SEJAM FISCAIS, TRABALHISTAS, CONSUMERISTAS OU DE

      QUALQUER OUTRA NATUREZA, SERÁ EXCLUSIVAMENTE DO USUÁRIO VENDEDOR.

      14.2 EM RAZÃO DE NÃO SER O SITE O PROPRIETÁRIO DOS PRODUTOS ANUNCIADOS

      PELOS USUÁRIOS, NEM DETER A POSSE DOS ITENS ANUNCIADOS E, AINDA, NÃO

      REALIZAR AS OFERTAS DE VENDA NEM INTERVIRNA ENTREGA DOS PRODUTOS, FICA

      ISENTO DE QUALQUER RESPONSABILIDADE ADVINDA DA NEGOCIAÇÃO DE TAIS

      PRODUTOS, INCLUINDO MAS NÃO SE LIMITANDO A: EXISTÊNCIA, QUANTIDADE,

      QUALIDADE, ESTADO, DESCRIÇÃO, INTEGRIDADE OU LEGITIMIDADE DOS PRODUTOS

      OFERECIDOS, ADQUIRIDOS OU ALIENADOS PELOS USUÁRIOS, ASSIM COMO PELA

      CAPACIDADE PARA CONTRATAR DOS USUÁRIOS OU PELA VERACIDADE DOS DADOS

      PESSOAIS INSERIDOS NOS CADASTROS. O SITE NÃO OUTORGA GARANTIA POR

      VÍCIOS OCULTOS OU APARENTES NAS NEGOCIAÇÕES ENTRE OS USUÁRIOS, SENDO

      CERTO QUE CADA USUÁRIO CONHECE E ACEITA SER O ÚNICO RESPONSÁVEL PELOS

      PRODUTOS QUE ANUNCIA OU PELAS OFERTAS QUE REALIZA.O USUÁRIO VENDEDOR

      SERÁ O ÚNICO E EXCLUSIVO RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS,

      INDENIZAÇÕES E PREJUÍZOS DECORRENTES DA UTILIZAÇÃO INDEVIDA DE FOTOS E

      PRODUTOS PUBLICADOS PELO USUÁRIO VENDEDOR, DEVENDO ESTE INDENIZAR E

      MANTER O SITE INDENE DE QUAISQUER RECLAMAÇÕES.

      14.3 O SITE NÃO SE RESPONSABILIZA POR VÍCIOS OU DEFEITOS TÉCNICOS E/OU

      OPERACIONAIS ORIUNDOS DO SISTEMA DO USUÁRIO OU DE TERCEIROS, INCLUSIVE

      DO MOIP.

      14.4. EM NENHUM CASO O SITE SERÁ RESPONSÁVEL PELO LUCRO CESSANTE OU

      POR QUALQUER OUTRO DANO E/OU PREJUÍZO QUE O USUÁRIO POSSA SOFRER

      DEVIDO ÀS NEGOCIAÇÕES REALIZADAS OU NÃO REALIZADAS ATRAVÉS DO SITE,

      AINDA QUE DECORRENTES DA CONDUTA DE OUTROS USUÁRIOS DO SITE.

      14.5. O SITE NÃO SE RESPONSABILIZA PELAS OBRIGAÇÕES DE NATUREZA

      TRIBUTÁRIA QUE INCIDAM SOBRE AS NEGOCIAÇÕES REALIZADAS ENTRE O USUÁRIO

      COMPRADOR E O USUÁRIO VENDEDOR. ASSIM, O USUÁRIO VENDEDOR QUE ATUE

      COMO COMERCIANTE, NOS TERMOS DA LEI EM VIGOR, RESPONSABILIZAR-SE-Á PELA

      INTEGRALIDADE DAS OBRIGAÇÕES ORIUNDAS DE SUAS ATIVIDADES, NOTADAMENTE

      PELOS TRIBUTOS INCIDENTES.

      14.6. O SITE NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUALQUER DANO, PREJUÍZO OU PERDA

      SOFRIDOS PELO USUÁRIO EM RAZÃO DE FALHAS NA INTERNET, NO SISTEMA OU NO

      SERVIDOR UTILIZADO PELO USUÁRIO, OU AQUELES DECORRENTES DE CONDUTAS

      DE TERCEIROS, DE CASO FORTUITO OU DE FORÇA MAIOR. O SITE TAMBÉM NÃO

      SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER VÍRUS QUE POSSA ATACAR O EQUIPAMENTO

      DO USUÁRIO EM DECORRÊNCIA DO ACESSO, UTILIZAÇÃO OU NAVEGAÇÃO NA

      INTERNET OU COMO CONSEQUÊNCIA DA TRANSFERÊNCIA DE DADOS, ARQUIVOS,

      IMAGENS, TEXTOS OU ÁUDIO.

      14.7. O USUÁRIO INDENIZARÁ O SITE, SUAS FILIAIS, EMPRESAS CONTROLADAS OU

      CONTROLADORAS, DIRETORES, ADMINISTRADORES, COLABORADORES,

      REPRESENTANTES E EMPREGADOS POR QUALQUER DEMANDA PROMOVIDA POR

      OUTROS USUÁRIOS OU TERCEIROS DECORRENTES DE SUAS ATIVIDADES NO SITE

      OU POR SEU DESCUMPRIMENTO DO PRESENTE TERMO E DEMAIS POLÍTICAS DO

      SITE, OU PELA VIOLAÇÃO DE QUALQUER LEI OU DIREITOS DE TERCEIROS, INCLUINDO

      HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS.

       

      15. DAS MODIFICAÇÕES DO TERMO

      15.1. O SITE poderá, a qualquer tempo modificar, alterar ou excluir parte do conteúdo do

      presente TERMO visando seu aprimoramento e melhoria dos serviços prestados. Por tal razão,

      o SITE recomenda a leitura atenta a cada acesso ao SITE, sendo que em caso de

      atualizações, a aceitação do TERMO com as atualizações será exigida na formalização da

      compra e venda.

       

      16. DA VIOLAÇÃO DO SISTEMA E DO SIGILO DE INFORMAÇÕES

      16.1. Não é permitida a utilização de nenhum dispositivo, software ou outro recurso que venha

      a interferir nas atividades e operações do SITE, bem como nos ANÚNCIOS, descrições, contas

      ou seus bancos de dados. Qualquer intromissão, tentativa de, ou atividade que viole ou

      contrarie as leis de direito de propriedade intelectual e/ou as proibições estipuladas neste

      TERMO, tornarão o responsável passível das ações legais pertinentes, bem como das sanções

      aqui previstas, sendo ainda responsável pelas indenizações por eventuais danos causados.

      16.2. Toda informação ou DADOS PESSOAIS inseridos pelo USUÁRIO no SITE é armazenada

      em servidores ou meios magnéticos de alta segurança. O SITE se obriga a adotar as medidas

      necessárias para manter o sigilo e a segurança das informações, ficando estabelecido,

      entretanto, que não responderá por quaisquer prejuízos ocasionados pela violação das

      medidas necessárias de segurança e sigilo por terceiros que utilizem as redes públicas ou a

      internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações de usuários.

      16.3. Eventuais dúvidas sobre a proteção e sigilo dos DADOS PESSOAIS ou para obter

      maiores informações consulte nossa página de política de

      privacidade: https://enjoei.zendesk.com/entries/21581436-politica-de-privacidade.

       

      17. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

      17.1. Este TERMO não gera nenhum contrato de sociedade, de mandato, franquia ou relação

      de trabalho entre o SITE e o(s) USUÁRIO(s).

      17.2. O uso comercial da expressão site www.enjoei.com.br como marca, nome empresarial ou

      nome de domínio, bem como os conteúdos das telas relativas aos serviços do SITE assim

      como os programas, bancos de dados, redes, arquivos que permitem que o USUÁRIO acesse

      e use sua conta são propriedade do SITE e estão protegidos pelas leis e tratados

      internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais. O uso

      indevido e a reprodução total ou parcial dos referidos conteúdos são proibidos, salvo a

      autorização expressa do SITE.

       

      18. DO FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

      18.1. Este TERMO é regido pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para dirimir

      eventuais dúvidas ou questões relativas ao presente TERMO, as partes elegem o Foro Central

      da Cidade de São Paulo, com exclusão de qualquer outro.

    • Política de Privacidade e Confidencialidade da Informação

      Este termo de uso apresenta as condições da Política de Privacidade e Confidencialidade da Informação na utilização dos serviços do site www.enjoei.com.br, do qual ENJOEI.COM.BR ATIVIDADES DE INTERNET LTDA / CNPJ: 16.922.038/0001-51, situado em Rua Bento de Andrade, 444, Itaim - 04503001, é titular.

      O site www.enjoei.com.br (“SITE”), pela natureza dos serviços prestados recolhe e, em alguns casos, revela informações sobre os usuários e visitantes de seu site. Esta Política de Privacidade e Confidencialidade (“Política”) descreve a informação que o SITE coleta sobre seus usuários e visitantes e as regras a serem adotadas, a fim de garantir aos mesmos total transparência no tratamento das informações disponibilizadas.
      Com esta Política, o SITE quer demonstrar que a privacidade da informação dos usuários/visitantes é muito importante e, por isso, toma precauções e cautelas para resguardar toda a informação, utilizando os mecanismos de segurança em informática mais completos, modernos e eficazes.


      Este documento é parte integrante do Termo e Condições Gerais de Uso (“TERMO”) do SITE, a aceitação do TERMO no momento do cadastro o usuário implica na automática aceitação desta Política.

      I - Ao cadastrar-se e/ou navegar pelo SITE, o usuário e/ou o visitante consente tacitamente na utilização de sua informação pessoal, de acordo com as regras a seguir:

      Da Informação exigida


      A primeira providência para desfrutar dos serviços do SITE é registrar-se e informar seus dados pessoais ("DADOS PESSOAIS") completos e exatos. Poderão ser solicitados, recebidos e armazenados os seguintes dados: nome de utilizador para operar no SITE, nome, número de documento ou identificação válida e informação de contato (como número de telefone fixo, endereço de e-mail, residência ou domicílio,, etc.). O SITE poderá confirmar os dados pessoais informados e está desde já autorizado a consultar entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados,. A informação que o SITE obtiver será tratada de forma confidencial.

      A qualquer momento o usuário (“USUÁRIO”) registrado no SITE poderá solicitar a extinção ou remoção de seu registro, bem como a eliminação de seus dados da base de dados do SITE. Para mais informações, leia "Direitos de acesso, remoção e retificação da informação pessoal" abaixo.

      O SITE coleta e armazena automaticamente informações sobre a atividade dos usuários e visitantes de seu site. Tal informação pode incluir a URL de onde eles provêm (seja ela do próprio SITE ou não), a que URL acederam em seguida (seja ela do próprio SITE ou não), o navegador que utilizam no momento do acesso, seus IPs de acesso, as páginas visitadas, as buscas realizadas, os anúncios, compras ou vendas, qualificações e réplicas inseridas, mensagens nos fóruns, dentre outras informações poderão ser armazenadas e retidas.

      O SITE poderá coletar e armazenar os DADOS PESSOAIS, incluir endereços de e-mails, caso os utilizadores (ou terceiros) enviem correspondências (sejam e-mails ou cartas) sobre as atividades ou sobre as mensagens de outros usuários/visitantes do SITE.

      Do uso da informação pelo SITE

      Para fornecer um serviço de qualidade e para que seus USUÁRIOS possam realizar operações de forma ágil e segura, o SITE requer informações de caráter pessoal, incluindo endereço de e-mail. A coleta dessas informações nos permite oferecer aos usuários serviços e funcionalidades que possam ser melhor adequados às suas necessidades e personalizar nossos serviços.

      A Informação Pessoal que solicitamos tem as seguintes finalidades:

      b.1) Ajudar o USUÁRIO comprador e o USUÁRIO vendedor a entrar em contato direto na oportunidade que corresponda à modalidade de compra. Neste caso, o SITE fornecerá aos interessados seus DADOS PESSOAIS (nome, telefones, localidade e correio eletrônico), através de endereços de e-mail ou físico. A informação assim conhecida pelo USUÁRIO comprador ou USUÁRIO vendedor, só poderá ser utilizada para efeitos de concluir a operação originada no SITE e não deverá ser empregada por nenhum deles com fins publicitários, promocionais ou qualquer outro fim não relacionado com a negociação feita pelo SITE, salvo prévia e expressa autorização do USUÁRIO.

      b.2) Desenvolver estudos internos sobre os interesses, comportamentos e demografia dos USUÁRIOS para compreender melhor suas necessidades e interesses e oferecer melhores serviços ou prover-lhes informação relacionada.

      b.3) Melhorar nossas iniciativas comerciais e promocionais e analisar as páginas visitadas, buscas realizadas pelos USUÁRIOS, para melhorar nossa oferta de conteúdos e produtos, personalizar conteúdos, sua apresentação e serviços. Enviar informação ou mensagens por e-mail sobre novos serviços, mostrar publicidades ou promoções, banners, de interesse para nossos usuários, notícias sobre o SITE, além da informação expressamente autorizada na seção de preferências. O USUÁRIO poderá solicitar que o excluam das listas para o envio de informação promocional ou publicitária, acessando a seção 'Mudanças de preferências de e-mail'.

      b.4) Os ganhadores das promoções e/ou concursos realizados pelo SITE autorizam expressamente a divulgar seus nomes, DADOS PESSOAIS e imagens e os de suas famílias, pelos meios e nas formas que constam na regra de cada promoção/concurso, com fins publicitários e/ou promocionais, sem direito a compensação de qualquer natureza.

      b.5) Compartilhar os DADOS PESSOAIS (incluindo endereço de e-mail) com os provedores de serviços ou as empresas de "outsourcing" que contribuam para melhorar ou facilitar as operações através do SITE, tais como, mas não se limitando a: serviços de transporte, meios de pagamento, seguros ou intermediários na gestão de pagamentos, call centers ou programas de fidelidade, entre outros. O SITE zelará para que se cumpram certos padrões, mediante a assinatura de acordos ou convênios cujo objeto seja a privacidade dos DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS. Não obstante o aqui exposto, o SITE não será responsável pelo uso indevido dos DADOS PESSOAIS do USUÁRIO feitas por terceiros. Em alguns casos, estes provedores de serviços recolherão informação diretamente do USUÁRIO (por exemplo, se lhes solicitamos que realizem enquetes ou estudos).Em tais casos, o USUÁRIO receberá uma notificação a respeito da participação de um provedor de serviços em tais atividades, ficando a critério do USUÁRIO as informações que desejar disponibilizar e os usos adicionais que os provedores decidam fazer. Para fins de facilitação, por própria iniciativa de informação adicional a ditos prestadores de serviços diretamente, estes usarão a informação conforme a suas próprias políticas de privacidade. Se for decidido revelar ou compartilhar os DADOS PESSOAIS com terceiros que não são provedores de serviços ou empresas filiadas ou relacionadas com o SITE, será requerido o devido consentimento.


      b.6) Fornecer os DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS às entidades que intervenham na resolução de disputas entre os mesmos, tais como: Seguradoras, Tribunais de Arbitragem ou tribunais competentes para solucionar tais disputas.

       

      Da Confidencialidade da informação


      Uma vez registrado em seu web site, o SITE não venderá, alugará ou compartilhará os DADOS PESSOAIS, exceto nas formas aqui estabelecidas.

      c.1. O SITE se compromete a fazer tudo o que estiver ao alcance no sentido de proteger a privacidade da informação.
      c.2. Em virtude de ordens judiciais, ou de disposições legais, o SITE pode ser compelido a revelar informação às autoridades ou terceiras partes, ou em casos de terceiros possam interceptar a informação ou transmitir dados, nestes casos o SITE não responderá pela informação que seja revelada.

      Do Apelido de usuário


      Para interagir dentro do SITE, os usuários devem utilizar um apelido que os identifique. Os USUÁRIOS não terão acesso aos DADOS PESSOAIS de outros usuários, salvo quando tenham realizado com ele alguma negociação através do SITE, caso em que ambas as partes receberão os dados uma da outra com a finalidade de efetivação da transação.

      Da Senha pessoal

      Para acesso aos serviços reservados unicamente aos USUÁRIOS devidamente registrados, estes irão dispor de uma senha pessoal. Com esta senha poderão comprar, vender, ofertar, qualificar, dentre outras atividades. Esta senha, que é escolhida pelo próprio USUÁRIO e deve ser mantida sob absoluta confidencialidade e, em nenhum caso, deverá ser revelada ou compartilhada com outras pessoas.
      O USUÁRIO será responsável por todos os atos que sejam realizados com o uso de seu nome de usuário e senha pessoal, o que incluem pagamentos de tarifas por serviços ou responsabilização por eventuais prejuízos que possam vir a sofrer. Se por qualquer razão um USUÁRIO desconfiar que alguém pode conhecer sua senha pessoal, deverá modificá-la acessando seu perfil no SITE.

      Do Uso da informação por outros USUÁRIOS


      Para facilitar a interação entre todos os membros da comunidade do SITE, é permitido um acesso limitado a certos dados de contato dos demais USUÁRIOS, tais como nome de usuário, telefones, município e endereço de e-mail.
      Os USUÁRIOS só poderão utilizar os DADOS PESSOAIS de outros USUÁRIOS para:

      f.1. comunicações relacionadas ao SITE que não constituam comunicações comerciais não solicitadas;
      f.2. utilizar serviços oferecidos no SITE (por exemplo: depósito, seguros, envio ou transporte e reclamações sobre fraude);
      f.3. qualquer outra finalidade que o USUÁRIO correspondente consinta expressamente, uma vez que tenha sido comunicada previamente a informação legalmente requerida.

      Sob nenhuma circunstância, se deve comunicar os DADOS PESSOAIS ou endereço de e-mail de outro usuário a nenhum terceiro sem o consentimento do SITE e do USUÁRIO afetado.

      Não se recomenda adicionar à agenda de endereços (residencial ou eletrônico) os dados de nenhum USUÁRIO do SITE, nem sequer os dados de tenha adquirido algum bem ofertado no SITE, sem o prévio consentimento de tal USUÁRIO.

      Dos Cookies


      O usuário e o visitante do SITE manifestam conhecer e aceitar que pode ser utilizado um sistema de monitoramento mediante utilização de cookies. Os cookies são pequenos arquivos que se instalam no disco rígido, com uma duração limitada de tempo que ajudam a personalizar os serviços. Também serão ofertadas algumas funcionalidades que só estarão disponíveis pelo emprego dos cookies. Os cookies são utilizados com o fim de conhecer os interesses, o comportamento e a demografia de quem visita ou é USUÁRIO do site, e dessa forma, compreender melhor suas necessidades e interesses e dar-lhes um melhor serviço ou prover-lhes informação relacionada.

      Também será usada a informação obtida por intermédio dos cookies para analisar as páginas navegadas pelo visitante ou USUÁRIO, as buscas realizadas, melhorar as iniciativas comerciais e promocionais, mostrar publicidade ou promoções, banners de interesse, notícias sobre o SITE, aperfeiçoar a oferta de conteúdos e bens, personalizar tais conteúdos, apresentação e serviços. Também poderá haver utilização de cookies para promover e fazer cumprir as regras e segurança do SITE.

      O SITE poderá adicionar cookies nos e-mails que envia para medir a efetividade das promoções.

      Utilizam-se adicionalmente os cookies para que o USUÁRIO não tenha que introduzir sua senha tão freqüentemente durante uma seção de navegação, para contabilizar e corroborar os registros de atividade do USUÁRIO.

      Os cookies são utilizados sempre visando o benefício do USUÁRIO que o recebe, e não será usado com outros fins alheios à operação do SITE.

      A instalação, permanência e existência dos cookies no computador do USUÁRIO depende de sua exclusiva vontade e pode ser eliminado de seu computador quando o USUÁRIO assim o desejar.
      Adicionalmente, podem ser encontrados cookies ou outros sistemas similares instalados por terceiros em certas páginas do SITE, como. por exemplo, ao navegar por uma página criada por um USUÁRIO.

      Fica esclarecido que esta política cobre a utilização de cookies pelo SITE e não a utilização de cookies por parte de anunciantes. O SITE não tem controle do uso de cookies por terceiros.

      Nossa política de cookies está de acordo com as mais recentes diretrizes da legislação existente sobre o tema.

      Dos Web Beacons


      Um Web beacon é uma imagem eletrônica, também chamada semgle-pixel (1 x 1) ou pixel transparente, que é colocada em código de uma página da web. Um Web beacon tem finalidades similares aos Cookies acima mencionados.
      Adicionalmente um Web beacon é utilizado para medir padrões de tráfego dos USUÁRIOS de uma página a outra com objetivo de maximizar o fluxo de tráfego através da web. O usuário e o visitante do SITE manifesta conhecer e aceitar que o SITE poderá utilizar um sistema de monitoramento mediante a utilização de Web beacons.


      Da Ordem de autoridades competentes - Requerimentos Legais


      O SITE coopera com as autoridades competentes e terceiros para garantir o cumprimento das leis, especialmente, em matéria de proteção de direitos de propriedade industrial e intelectual, prevenção de fraudes, entre outros.

      O SITE poderá revelar os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS para atender a requerimentos de autoridades judiciais ou governamentais competentes, para fins de investigações conduzidas por estas, mesmo que não exista uma ordem judicial.
      O SITE pode comunicar qualquer DADO PESSOAL sobre seus USUÁRIOS com a finalidade de cumprir a lei aplicável e cooperar com as autoridades competentes para qualquer investigação de ilícito, infração de direitos de propriedade industrial ou intelectual, ou outra atividade que seja ilegal ou que possa expor o SITE  ou seus USUÁRIOS, diretores, funcionários e prepostos a qualquer responsabilidade legal.

      O SITE pode, ainda, comunicar o nome completo do USUÁRIO, nome de USUÁRIO, domicílio, município, distrito, cep, país, número de telefone, endereço de e-mail, etc. aos participantes do Programa de Proteção de Propriedade Intelectual do SITE de forma que, possa ser investigada a fraude, infração de direitos de propriedade industrial ou intelectual, pirataria, ou qualquer outra atividade ilegal. Este direito será exercido pelo SITE a fim de cooperar com o cumprimento e execução da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.

      Além disso, o SITE se reserva o direito de comunicar os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS a outros USUÁRIOS, entidades ou terceiros, quando haja motivos suficientes para considerar que a atividade de um USUÁRIO seja suspeita de tentar ou de cometer um delito ou prejuízo a outras pessoas. Este direito será utilizado pelo SITE  quando considere apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança da Comunidade e de seus USUÁRIOS, bem como para fazer cumprir os Termos e Condições Gerais (TERMO) e demais políticas do site e para cooperar com a execução e cumprimento da lei.

       

      Da Segurança e Armazenamento da informação


      O SITE é obrigado a observar todas as normas aplicáveis em matéria de medidas de segurança dos DADOS PESSOAIS e para tanto emprega os padrões mais avançados da indústria em matéria de proteção da confidencialidade das informações pessoais, a incluir, entre outras medidas, firewalls e Secure Socket Layers ("SSL"). O SITE considera os DADOS PESSOAIS de seus USUÁRIOS como um bem precioso que deve ser protegido de qualquer perda, acesso ou divulgação não autorizada.

      O SITE emprega, portanto, diversas técnicas de segurança para proteger tais DADOS PESSOAIS, não autorizando sua utilização por USUÁRIOS dentro ou fora da empresa.

      Ainda assim, é necessário considerar que a segurança perfeita não existe na internet. Portanto, o SITE não será responsável por interceptações ilegais ou violação de seus sistemas ou bases de dados por parte de pessoas não autorizadas, tampouco se responsabilizará pela indevida utilização da informação obtida por esses meios.
      Todos os DADOS PESSOAIS dos USUÁRIOS são armazenados em um arquivo automatizado de DADOS PESSOAIS, locado nos EUA. O USUÁRIO, ao registrar-se no SITE, confirma que está informado da localização deste arquivo e autoriza esta transferência internacional de seus dados. 

      Das Mudanças nas preferências de e-mails

      Sem prejuízo do SITE querer manter seus USUÁRIOS atualizados a todo momento sobre promoções, novidades, mudanças, etc. os USUÁRIOS podem selecionar os e-mails e informações promocionais que gostariam de receber do SITE. Se o USUÁRIO não quiser receber e-mails, pode alterar suas preferências de e-mails para que sejam consideradas nas futuras comunicações.

      Da Informação na seção de perguntas e respostas ou fóruns

       

      O SITE permite realizar perguntas e respostas nos anúncios e além disso mantém fóruns públicos ("fóruns") que são fáceis de usar e navegar. Nestas seções os USUÁRIOS podem realizar comentários, dar opiniões, iniciar discussões e temas de seu interesse em um ambiente amigável, sempre sujeitos às regras aplicáveis nesta POLÍTICA.

      Os DADOS PESSOAIS inseridos na seção de perguntas e respostas ou nos fóruns podem ser lidos, coletados ou utilizados por qualquer pessoa. O SITE não será responsável pelo uso dessa informação publicada pelo USUÁRIO nestes campos do SITE. 

      Dos Direitos de cancelamento e retificação de dados pessoais


      O USUÁRIO, ao cadastrar-se, manifesta conhecer e pode exercitar seus direitos de acessar, cancelar e atualizar seus DADOS PESSOAIS. O USUÁRIO garante e responde pela veracidade, exatidão, vigência e autenticidade dos dados pessoais, e se compromete a mantê-los devidamente atualizados.
      Uma vez cadastrado no SITE, o USUÁRIO poderá revisar e alterar a informação que houver fornecido durante o processo de cadastro, inclusive com relação:

      n.1. Ao nome de utilizador e endereço de e-mail, neste caso, sem prejuízo das mudanças que efetue, o SITE conservará os DADOS PESSOAIS originais por motivos de segurança e controle de fraudes;
      n.2. A informação do registro como: número de telefone, etc.
      n.3. A senha pessoal.
      Em determinados casos, serão mantidos nos arquivos do SITE os dados pessoais que nos tenham sido solicitados para remoção com o objetivo de utilização na solução de litígios ou reclamações, detecção de problemas ou incidentes e dar cumprimento ao disposto no TERMO. Em qualquer caso, os DADOS PESSOAIS do USUÁRIO não serão imediatamente retirados dos arquivos por razões legais e técnicas, a incluir os sistemas de suporte e segurança.

      O USUÁRIO deve atualizar seus DADOS PESSOAIS regularmente, com a alteração dos campos, a fim de que outros USUÁRIOS possam contatá-los quando realizarem uma negociação. Para fazer qualquer modificação na informação fornecida quando do cadastramento, o USUÁRIO deve acessar seu perfil pessoal no SITE.

       

      Se tiver qualquer dúvida e quiser falar com a gente, clique aqui e abra uma solicitação.

  • promoções e concursos

    • termos e condições do amizade elegante

      regrinhas do cupom do anfitrião:

      - crédito de até R$30 por usuário convidado: R$10 se o convidado fizer uma compra e R$20 se o convidado fizer uma venda. 

      para evitar tramoia, os créditos só serão liberados após finalização do fluxo da transação (ou seja, quando o vendedor já tiver sido pago e a transação não puder mais ser cancelada).

      os créditos gerados serão acumulados em um cupom único que pode ter no máximo o valor de R$200. após esse valor, geraremos um novo cupom. não existe uma limitação de número total de cupons que o anfitrião pode ter.

      - mínimo de compra para cupom do anfitrião: valor do cupom + R$10. por exemplo: anfitrião pode utilizar cupom de R$100 para compras acima de R$110.

      - o resgate do cupom do anfitrião deve ser feito em uma única transação.

      - cupom expira um ano após o último crédito computado (esse prazo é renovado a cada novo crédito aprovado).

       

      regrinhas do cupom do convidado:

      - a regra é:  o convidado recebe R$20 para usar em sua primeira compra no enjoei, com o valor mínimo de R$90. validade do desconto: 60 dias.