Para fazer uma devolução, é preciso conhecer algumas regras que temos aqui no Enjoei:

  • Depois de os Correios registrarem o produto como entregue, o comprador terá o prazo de 7 dias corridos para solicitar a devolução.

  • Depois de solicitada, a devolução será liberada e, a partir de então, o comprador receberá a etiqueta com o prazo para postagem.

  • Não se esqueça de tirar fotos dos produtos que está devolvendo. Mantenha esse registro até a finalização do seu reembolso. Só por garantia.

  • O produto deverá ser devolvido exatamente como foi recebido. Não se esqueça de embalá-lo muito bem antes de retorná-lo. Afinal, a responsabilidade e o cuidado com a embalagem de envio do produto é sempre de quem realiza a postagem. 

  • Produtos que tiveram suas etiquetas removidas, ou foram usados, lavados ou danificados por parte do comprador, não poderão ser devolvidos ao vendedor. Por isso, é importante checar cuidadosamente os produtos assim que eles chegarem às suas mãos. 

  • Se sua compra for um produto delicado e notar que a caixa está danificada, aconselhamos que recuse o recebimento da entrega com o carteiro. Dessa forma, o pedido será retornado ao vendedor. Não deixe de nos avisar caso isso aconteça. Caso não consiga recusar a entrega, não abra a caixa e nos avise imediatamente pelo atendimento.
 
  • Se você deseja devolver uma sacolinha, empacote todos os itens na mesma embalagem. Não se esqueça de nenhum, uma vez que o processo de devolução só pode ser feito uma única vez. 
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