Reembolso em caso de cancelamento:
Após o cancelamento da compra, o reembolso do comprador ocorre de acordo com a forma de pagamento utilizada.
- Compras com Saldo Enjubank: O reembolso é creditado no Enjubank do comprador em até 4 dias úteis. O comprador pode optar por utilizar o valor do reembolso como saldo para realizar novas compras na plataforma.
- Compras mistas: Quando você faz uma compra com saldo do Enjubank junto com cartão ou Pix, o reembolso rola assim: devolvemos primeiro tudo que veio pelo meio externo (cartão, Pix) e só depois o saldo volta ao Enjubank. Se não der pra concluir o estorno pelo banco, devolvemos direto como saldo mesmo se o pagamento original não foi pelo Enjubank. O prazo para o reembolso aparecer é de até 4 dias úteis, mas pra cartão pode levar mais tempo, dependendo da operadora. Qualquer valor devolvido como saldo aparece no extrato do Enjubank e pode ser usado em novas compras.
- Pix: em caso de pagamento via PIX, o reembolso será enviado diretamente para a conta bancária em que foi realizado o PIX em um prazo de até 2 dias úteis.
- Cartão de crédito: o estorno será aprovado em até 4 dias úteis após o cancelamento do pedido. Depois da aprovação em nosso sistema, o estorno é feito pela operadora de cartão de crédito. Ela será a responsável por efetuar o lançamento do valor na fatura, que depende de alguns fatores, como:
- O dia da compra;
- O dia do fechamento da fatura;
- O dia da autorização do estorno.
Importante: alguns lançamentos podem levar até 60 dias para serem efetuados.
Caso o usuário tenha utilizado um cartão pré-pago, a operadora continua sendo a responsável por efetuar o lançamento do valor do reembolso na fatura. Neste cenário, orientamos que o comprador entre em contato com a empresa responsável para obter mais detalhes sobre a devolução dos valores.
Reembolso em caso de devolução:
Em caso de devolução, os reembolsos também ocorrem conforme descrito acima, com a exceção do prazo.
Após a transportadora sinalizar em rastreio que o produto foi devolvido ao vendedor, o reembolso do comprador ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada, em um prazo de até 5 dias úteis.
Após o cancelamento da compra, o reembolso do comprador ocorre de acordo com a forma de pagamento utilizada.
- Compras com Saldo Enjubank: O reembolso é creditado no Enjubank do comprador em até 4 dias úteis. O comprador pode optar por utilizar o valor do reembolso como saldo para realizar novas compras na plataforma.
- Compras mistas: Quando você faz uma compra com saldo do Enjubank junto com cartão ou Pix, o reembolso rola assim: devolvemos primeiro tudo que veio pelo meio externo (cartão, Pix) e só depois o saldo volta ao Enjubank. Se não der pra concluir o estorno pelo banco, devolvemos direto como saldo mesmo se o pagamento original não foi pelo Enjubank. O prazo para o reembolso aparecer é de até 4 dias úteis, mas pra cartão pode levar mais tempo, dependendo da operadora. Qualquer valor devolvido como saldo aparece no extrato do Enjubank e pode ser usado em novas compras.
- Pix: em caso de pagamento via PIX, o reembolso será enviado diretamente para a conta bancária em que foi realizado o PIX em um prazo de até 2 dias úteis.
- Cartão de crédito: o estorno será aprovado em até 4 dias úteis após o cancelamento do pedido. Depois da aprovação em nosso sistema, o estorno é feito pela operadora de cartão de crédito. Ela será a responsável por efetuar o lançamento do valor na fatura, que depende de alguns fatores, como:
- O dia da compra;
- O dia do fechamento da fatura;
- O dia da autorização do estorno.
Importante: alguns lançamentos podem levar até 60 dias para serem efetuados.
Caso o usuário tenha utilizado um cartão pré-pago, a operadora continua sendo a responsável por efetuar o lançamento do valor do reembolso na fatura. Neste cenário, orientamos que o comprador entre em contato com a empresa responsável para obter mais detalhes sobre a devolução dos valores.
Reembolso em caso de devolução:
Em caso de devolução, os reembolsos também ocorrem conforme descrito acima, com a exceção do prazo.
Após a transportadora sinalizar em rastreio que o produto foi devolvido ao vendedor, o reembolso do comprador ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada, em um prazo de até 5 dias úteis.