A política de devolução do Enjoei visa garantir a transparência, segurança e satisfação dos usuários durante o processo de devolução na plataforma. Solicitamos que os seguintes fornecedores e compradores observem as regras:
Direito de Devolução:
1 - De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todo comprador tem o direito de devolver um produto adquirido pela internet no prazo de 7 dias corridos, contados a partir dos dados de coleta do produto.
2 - O vendedor deve respeitar esse direito e estar ciente de que pode receber um pedido de devolução dentro desse prazo.
Solicitação de Devolução:
1 - Para solicitar a devolução de um item, o comprador deve seguir as orientações disponibilizadas no Enjoei.
2 - O comprador deve acessar Minhas compras > Concluídos > Pedir devolução.
3 - É necessário fornecer as informações solicitadas, incluindo detalhes sobre o motivo da devolução.
A critério do Enjoei, pode ser oferecido ao comprador um valor em créditos Bate e Volta, com prazo de validade para uso, como incentivo para que ele fique com o produto. Ainda que o comprador aceite os créditos, ele ainda poderá solicitar a devolução, não ficando impedido de concretizá-la, desde que faça isso dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da entrega do produto. Caso o comprador aceite os créditos e depois solicite a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da entrega do produto, os créditos recebidos e não utilizados serão cancelados.
Etiqueta de Devolução:
1 - Após a solicitação de devolução, o comprador receberá uma etiqueta ou código QR para a postagem do produto.
2 - O comprador tem um prazo de 2 dias úteis para a postagem, a partir da realização da solicitação (finais de semana e feriados não são considerados).
Condições de Devolução:
1 - O produto deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, danos ou alterações.
Observação: Para alguns produtos a serem testados pelos usuários, será necessário a remoção de plásticos de proteção. Não serão aceitas contestações por pequenas violações na embalagem, desde que não haja indícios de aviarias ou danos no produto.
2 - Caso o produto tenha sido danificado ou alterado pelo comprador, o vendedor tem o direito de solicitar uma contestação dentro do prazo de 2 dias úteis após a recuperação da devolução.
3 - Em caso de contestação, as provas fornecidas pelo vendedor, como as fotos tiradas antes do envio, podem ser solicitadas para análise.
Reembolso da Devolução:
1 - Após a coleta e análise da devolução do produto, o Enjoei procederá com o reembolso ao comprador de acordo com as políticas condicionais.
Comunicação e Acompanhamento :
1 - É importante que vendedores e compradores se comuniquem de forma clara e respeitosa durante o processo de devolução.
2 - O Enjoei disponibiliza ferramentas de mensagens para facilitar a comunicação entre as partes envolvidas.
Ambas as partes deverão acompanhar o status da devolução.
Atenção: após a bipagem do item, você receberá um SMS com o comprovante de postagem do seu produto - alguns pontos também podem fornecê-lo no formato físico. -se de que recebeu o certifique-se de comprovante e guarde-o consigo até a conclusão do seu pagamento.
Caso ocorra alguma intercorrência no transporte ou na atualização do rastreio, orientamos que entre em contato com nosso horário de atendimento fornecido o comprovante.
Importante! A devolução é de responsabilidade do comprador e deve ser realizada por meio da plataforma, conforme orientado em como devolver um produto .
Caso ocorram contratações de terceiros para intermediar devoluções, ou a postagem seja realizada através de outra etiqueta que não foi gerada e disponibilizada pelo Enjoei, não nos responsabilizaremos por eventuais intercorrências no processo.
Em caso de dúvidas ou dificuldades na postagem da devolução, orientamos que entre em contato com nosso horário de atendimento.
Direito de Devolução:
1 - De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todo comprador tem o direito de devolver um produto adquirido pela internet no prazo de 7 dias corridos, contados a partir dos dados de coleta do produto.
2 - O vendedor deve respeitar esse direito e estar ciente de que pode receber um pedido de devolução dentro desse prazo.
Solicitação de Devolução:
1 - Para solicitar a devolução de um item, o comprador deve seguir as orientações disponibilizadas no Enjoei.
2 - O comprador deve acessar Minhas compras > Concluídos > Pedir devolução.
3 - É necessário fornecer as informações solicitadas, incluindo detalhes sobre o motivo da devolução.
A critério do Enjoei, pode ser oferecido ao comprador um valor em créditos Bate e Volta, com prazo de validade para uso, como incentivo para que ele fique com o produto. Ainda que o comprador aceite os créditos, ele ainda poderá solicitar a devolução, não ficando impedido de concretizá-la, desde que faça isso dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da entrega do produto. Caso o comprador aceite os créditos e depois solicite a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da entrega do produto, os créditos recebidos e não utilizados serão cancelados.
Etiqueta de Devolução:
1 - Após a solicitação de devolução, o comprador receberá uma etiqueta ou código QR para a postagem do produto.
2 - O comprador tem um prazo de 2 dias úteis para a postagem, a partir da realização da solicitação (finais de semana e feriados não são considerados).
Condições de Devolução:
1 - O produto deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, danos ou alterações.
Observação: Para alguns produtos a serem testados pelos usuários, será necessário a remoção de plásticos de proteção. Não serão aceitas contestações por pequenas violações na embalagem, desde que não haja indícios de aviarias ou danos no produto.
2 - Caso o produto tenha sido danificado ou alterado pelo comprador, o vendedor tem o direito de solicitar uma contestação dentro do prazo de 2 dias úteis após a recuperação da devolução.
3 - Em caso de contestação, as provas fornecidas pelo vendedor, como as fotos tiradas antes do envio, podem ser solicitadas para análise.
Reembolso da Devolução:
1 - Após a coleta e análise da devolução do produto, o Enjoei procederá com o reembolso ao comprador de acordo com as políticas condicionais.
Comunicação e Acompanhamento :
1 - É importante que vendedores e compradores se comuniquem de forma clara e respeitosa durante o processo de devolução.
2 - O Enjoei disponibiliza ferramentas de mensagens para facilitar a comunicação entre as partes envolvidas.
Ambas as partes deverão acompanhar o status da devolução.
Atenção: após a bipagem do item, você receberá um SMS com o comprovante de postagem do seu produto - alguns pontos também podem fornecê-lo no formato físico. -se de que recebeu o certifique-se de comprovante e guarde-o consigo até a conclusão do seu pagamento.
Caso ocorra alguma intercorrência no transporte ou na atualização do rastreio, orientamos que entre em contato com nosso horário de atendimento fornecido o comprovante.
Importante! A devolução é de responsabilidade do comprador e deve ser realizada por meio da plataforma, conforme orientado em como devolver um produto .
Caso ocorram contratações de terceiros para intermediar devoluções, ou a postagem seja realizada através de outra etiqueta que não foi gerada e disponibilizada pelo Enjoei, não nos responsabilizaremos por eventuais intercorrências no processo.
Em caso de dúvidas ou dificuldades na postagem da devolução, orientamos que entre em contato com nosso horário de atendimento.