A opção de entrega em mãos é uma modalidade em que o produto deve ser retirado diretamente com o vendedor. Essa opção é utilizada para produtos com peso superior a 6 kg ou quando o vendedor a seleciona no momento da publicação do anúncio. Portanto, certifique-se de que você e o vendedor residem na mesma cidade.

Em casos de compras com entrega em mãos, se for a primeira transação nessa modalidade para o comprador ou vendedor, a única opção de pagamento será o pix — o cartão de crédito só fica disponível se pelo menos uma das partes já tiver realizado compras com entrega em mãos anteriormente. Caso o produto que deseja comprar esteja anunciado nessa modalidade de envio, e uma das partes (comprador ou vendedor) ainda não tenha realizado uma transação desse tipo, não será possível concluir a compra com cartão de crédito — apenas via pix. Além disso, para que o pagamento por crédito fique disponível para novos compradores, é necessário atender a 2 requisitos mínimos: o comprador precisa ter uma compra realizada e aprovada através de cartão de crédito; e a primeira compra por cartão de crédito desse usuário precisa ter ocorrido há mais de 4 meses.

Após a compra, você poderá se comunicar com o vendedor por meio do chat disponível na plataforma para combinar a retirada do produto. Utilize esse recurso para definir os detalhes da entrega. Para sua segurança, recomendamos que toda a comunicação seja realizada pelo chat, permitindo que possamos monitorar e acompanhar todo o processo.

No momento da entrega, orientamos que confirme o recebimento do item acessando o Menu > Minhas Compras > Em Aberto.

Ressaltamos  que a confirmação deve ser realizada no ato da entrega. Caso não seja possível, orientamos que entre em contato com o nosso atendimento.

Atenção! Se a compra foi feita por "entrega em mãos", a devolução não pode ser feita com a etiqueta do enjoei. Neste caso, como a entrega foi direta entre comprador e vendedor, a devolução também deve ser combinada entre os usuários pelo chat. O enjoei não intermedia esse processo, então é importante conferir o produto no momento da entrega.

Lembre-se, apenas o vendedor pode realizar o cancelamento nessa modalidade, não é possível agendar o cancelamento.

Caso precise cancelar a compra, entre em contato através do "Fale com a gente" no final da página para que nosso time de atendimento te auxilie.

Reforçamos que, caso o produto tenha sido anunciado para envio em uma das transportadoras do Enjoei, o valor pago pelo frete não será reembolsado.