Após o cancelamento da transação, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada. Siga estas orientações:
Boleto bancário:
O valor pago ficará disponível para saque em até 4 dias úteis após o cancelamento do pedido. Para sacar o reembolso para uma conta bancária, siga estes passos:
O valor pago ficará disponível para saque em até 4 dias úteis após o cancelamento do pedido. Para sacar o reembolso para uma conta bancária, siga estes passos:
1 - Acesse o Menu > Enjubank pelo App ou Site.
2 - Selecione a opção "conta corrente" ou "conta poupança" de acordo com a que você irá utilizar (não é necessário indicar a operação da conta).
3 - Preencha as informações da conta. Lembre-se de que ela deve ser da mesma titularidade do CPF cadastrado no Enjoei.
4 - O prazo de compensação bancária é de 5 dias úteis, e a transferência do valor será realizada em nome do Pagarme.
2 - Selecione a opção "conta corrente" ou "conta poupança" de acordo com a que você irá utilizar (não é necessário indicar a operação da conta).
3 - Preencha as informações da conta. Lembre-se de que ela deve ser da mesma titularidade do CPF cadastrado no Enjoei.
4 - O prazo de compensação bancária é de 5 dias úteis, e a transferência do valor será realizada em nome do Pagarme.
Compras com créditos:
Os créditos retornarão para o Enjubank do comprador após 1 dia útil e poderão ser utilizados em uma nova compra.
Os créditos retornarão para o Enjubank do comprador após 1 dia útil e poderão ser utilizados em uma nova compra.
Cartão de crédito:
1 - O estorno será aprovado em até 4 dias úteis após o cancelamento do pedido. Após a aprovação em nosso sistema, o estorno será feito pela operadora de cartão de crédito.
2 - A operadora será responsável por efetuar o lançamento do valor na fatura, que depende de alguns fatores, como:
1 - O estorno será aprovado em até 4 dias úteis após o cancelamento do pedido. Após a aprovação em nosso sistema, o estorno será feito pela operadora de cartão de crédito.
2 - A operadora será responsável por efetuar o lançamento do valor na fatura, que depende de alguns fatores, como:
- O dia da compra;
- O dia do fechamento da fatura;
- O dia da autorização do estorno.
Importante: alguns lançamentos podem levar até 60 dias para serem efetuados.
Cartão pré-pago:
A operadora continua sendo responsável por efetuar o lançamento do valor do reembolso na fatura do usuário. É recomendado que você entre em contato com a empresa para obter informações sobre a devolução.
A operadora continua sendo responsável por efetuar o lançamento do valor do reembolso na fatura do usuário. É recomendado que você entre em contato com a empresa para obter informações sobre a devolução.
Pix:
O reembolso é solicitado assim que o pedido é cancelado. O valor será enviado diretamente para a conta em que o Pix foi realizado em um prazo de até 2 dias úteis.
Compras mistas (créditos + cartão / créditos + pix / créditos + boleto):
O reembolso será enviado para o Enjubank do comprador em até 4 dias úteis. O comprador pode optar por utilizar o valor do reembolso como créditos para futuras compras na plataforma.
O reembolso será enviado para o Enjubank do comprador em até 4 dias úteis. O comprador pode optar por utilizar o valor do reembolso como créditos para futuras compras na plataforma.
Orientamos que você aguarde os prazos especificados acima para identificar o reembolso dos valores. Caso o prazo tenha se esgotado e o reembolso não esteja em sua conta, entre em contato com nosso atendimento para que possamos solicitar o comprovante da transação.
Importante! Após a conclusão do seu reembolso, você poderá acessar o comprovante de cancelamento seguindo os passos abaixo:
1 - Acesse seu menu > Minhas compras > Concluídas > Cancelada ou Devolvida;
Importante! Após a conclusão do seu reembolso, você poderá acessar o comprovante de cancelamento seguindo os passos abaixo:
1 - Acesse seu menu > Minhas compras > Concluídas > Cancelada ou Devolvida;
2 - Depois, clique em "confira o comprovante de reembolso" para visualizar o resumo da transação.