Orientamos que nossos usuários acompanhem regularmente as atualizações do pedido no rastreamento da transportadora. Seguindo algumas etapas simples, é possível garantir o recebimento adequado do produto:

1 - Verifique regularmente o rastreamento da transportadora: acompanhe as informações atualizadas sobre a localização e o status do seu pedido por meio do código de rastreamento fornecido.

2 - Em caso de devolução via Correios: em algumas situações, o objeto pode ser encaminhado para uma agência do Correios para que o vendedor possa retirá-lo. Isso pode ocorrer devido a problemas de entrega, como ausência do destinatário, divergência no endereço, ou região não atendida. A decisão de direcionar o produto para retirada na agência é de responsabilidade do Correios.

3 - Retirada do produto na agência dos Correios: se a devolução estiver aguardando retirada, o vendedor terá um prazo de 7 dias corridos para buscá-la. Para retirar o item, é necessário apresentar um documento de identificação que comprove que você é o destinatário do pacote ou uma pessoa autorizada por ele.

4 - Prazo para retirada expirado: caso o vendedor não realize a retirada dentro do prazo estabelecido, o produto será devolvido ao remetente e o reembolso será liberado ao comprador.

Caso surjam dúvidas ou problemas, entre em contato com nosso atendimento.