depois que o pagamento for aprovado, é hora do vendedor enviar o produto. todo o processo de entrega acontece dentro da plataforma, para garantir segurança e transparência para todo o mundo.
como funciona o envio
- o vendedor recebe uma notificação de venda e precisa postar a peça dentro do prazo.
- a etiqueta de envio é gerada diretamente no enjoei, com as opções de frete disponíveis.
- o produto deve ser embalado direitinho pra chegar em boas condições.
prazos
- o prazo varia de acordo com o frete escolhido.
- você pode acompanhar o pedido pelo código de rastreio, disponível na sua conta.
- se houver atraso, é só abrir uma solicitação pelo pedido que a gente acompanhe o caso.
rastreio
- às vezes o rastreio pode demorar algumas horas (ou até 1 dia útil) para atualizar depois da postagem.
- se demorar muito tempo sem entrega, pode ser um atraso da transportadora. nesse caso, a gente acompanha o pedido junto com eles.
- quando o status aparece como “em trânsito” ou “em rota de entrega”, significa que a peça já está a caminho.
atrasos e problemas
- se a entrega atrasar além do prazo informado, você pode abrir uma solicitação pelo enjoei.
- se o pedido não for entregue, o valor não é repassado ao vendedor.
- em devoluções ou cancelamentos, o comprador recebe o estorno depois que o fluxo é concluído.