É comum que as transportadoras não atualizem o rastreamento do produto diariamente. Atente-se aos prazos descritos abaixo:
- Em todas as transportadoras parceiras (Jadlog, Kangu e Correios), a primeira atualização indicando a devolução do item pode ocorrer em até 2 dias úteis (excluindo finais de semana e feriados).
- As atualizações subsequentes possuem prazos diferentes, dependendo da transportadora:
Devolução via Jadlog ou Kangu: as atualizações podem ocorrer em até cinco (5) dias úteis, contados a partir da última atualização do código de rastreamento.
Caso a atualização ultrapasse o prazo ou mensagens como "extravio", "objeto perdido no fluxo postal" apareçam, o comprador deve entrar em contato com nosso atendimento para que possamos verificar o ocorrido junto à transportadora responsável.
Devolução via Correios: as atualizações podem ocorrer em até quinze (15) dias úteis, contados a partir da última atualização do código de rastreamento.
Devolução via Correios: as atualizações podem ocorrer em até quinze (15) dias úteis, contados a partir da última atualização do código de rastreamento.
Informamos que o prazo máximo para abrir uma reclamação com a transportadora é de 30 dias. Portanto, recomendamos que nossos usuários acompanhem o rastreamento e entrem em contato com nosso atendimento caso identifiquem qualquer atualização fora do padrão.
Importante: o valor da indenização será determinado pelas regras do seguro contra extravio, conforme descrito em nosso Termo de Uso.