cancelamento, devolução e reembolso
é fácil solicitar. descubra tudo o que você precisa saber aqui.
quero cancelar:
o cancelamento nada mais é que a desistência da compra antes de receber o produto. nesse caso, o comprador pode solicitar o cancelamento a partir de 5 dias corridos após a compra. a solicitação ficará agendada e será efetivada automaticamente no 10º dia corrido após a data da compra se ela não for enviada.
quero devolver:
o comprador tem o prazo de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução. para isso:
1. entre em “minhas compras” no seu perfil;
2. selecione o pedido que será devolvido;
3. identifique o motivo da devolução, confirme o estado da embalagem com o produto e verifique os detalhes do reembolso;
5. confirme o pedido de devolução;
atente-se ao prazo: você receberá uma etiqueta ou qr code para envio válido por 2 dias úteis após a solicitação da devolução. o prazo começa no primeiro dia útil seguinte à solicitação. sábados, domingos e feriados nacionais não entram na contagem.
quero reembolso:
você será reembolsado no valor integral da transação, incluindo frete e tarifa de serviço, de acordo com a sua forma de pagamento. para saber mais, clique aqui.
